【正文】 人，在許多車輛定損環(huán)節(jié)通過與4S店進(jìn)行議價，可以減少一定的賠款金額，積少成多，總數(shù)不可小視。說明保險公司在4S店渠道上的控制能力薄弱。保險銷售為被動接受方式通?？蛻粼?S店辦理保險是由4S店銷售人員負(fù)責(zé)接洽，4S店銷售人根據(jù)上級下達(dá)的銷售指令，推薦相應(yīng)的保險公司，而保險公司的人員無法與客戶接觸，只能在后臺等待4S店銷售人員提供的客戶資料與投保需求進(jìn)行承保處理。二、存在的問題從以上流程圖不難發(fā)現(xiàn)，保險公司在合作地位上總是處在下風(fēng)的局面。而其中保險又成為4S店的一個重要服務(wù)環(huán)節(jié)。汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而來的汽車新車銷售、汽車維修、保險服務(wù)等的市場空間進(jìn)一步膨脹。同樣也可以以此建立自己的座右銘，輔助自己走上好職工的正軌。本來以為經(jīng)理是那種心高氣傲的人，可他的祥和和熱情讓我忘卻了緊張和畏懼，這讓我更加的放開了心胸去尋找我們要知道的內(nèi)容。5善于溝通，能夠“合群 ”。因此，我總結(jié)到要做到一個好員工應(yīng)具備：1有良好的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。而作為一個好的員工最基本的就是對自己的工作負(fù)責(zé)，對自己的老板負(fù)責(zé)，對自己的職位負(fù)責(zé)。（多選題）：（請列舉：）（或現(xiàn)場輔導(dǎo)），在2012年是您應(yīng)對本地市場競爭，最需要學(xué)習(xí)與掌握的課程(多選題，最多五項(xiàng)，請您按照優(yōu)先順序排列)。第一篇：卓越4S店培訓(xùn)趨勢調(diào)研卓越4S店培訓(xùn)趨勢調(diào)研尊敬的總經(jīng)理：2012年是汽車行業(yè)的拐點(diǎn)，為了能提供更有針對性的服務(wù)，我們對渠道的核心4S店進(jìn)行趨勢性的調(diào)研，就此內(nèi)容，只需花費(fèi)您58分鐘即可完成，您的信息我們會嚴(yán)格保密，感謝您接受我們的調(diào)研。（或現(xiàn)場輔導(dǎo)）對本店提高市場競爭力，是重要而且急需的？您的城市，店名，姓名，聯(lián)絡(luò)方式非常謝謝您的協(xié)助祝您2012年龍騰虎躍，再創(chuàng)輝煌第二篇：4S店調(diào)研報(bào)告鞍山北現(xiàn)匯陽4s店調(diào)研報(bào)告13屆汽車一班安皓男在開始這次重要意義之行前，我在網(wǎng)上瀏覽過了有關(guān)調(diào)查的重要意義，讓我對這次調(diào)研有了萬分的向往和渴望去實(shí)行。這些都讓我們對職員有了深刻的了解。2有較高的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)潛力。我經(jīng)過聯(lián)系，找到了北現(xiàn)鞍山匯陽4S店，為此，我決定去一次鞍山。當(dāng)著經(jīng)理的面，我看到了一個成功人士的形象，看到了一個好職員好員工的外表。2014年5月13日星期一第三篇：4S店調(diào)研報(bào)告汽車4S店發(fā)展現(xiàn)狀近幾年汽車特許經(jīng)銷商車險業(yè)務(wù)（以下簡稱“4S店業(yè)務(wù)”）逐漸走向規(guī)模化和專業(yè)化，成為新車銷售的源頭，是各家保險公司競爭的焦點(diǎn)。近年來4S店服務(wù)日趨走向成熟，服務(wù)方式逐漸完善，例如全透明式維修服務(wù)流程、代客戶驗(yàn)車、免費(fèi)洗車、免費(fèi)提供維護(hù)咨詢、改善等候區(qū)環(huán)境、增加人性化服務(wù)等，同時將車輛美容、車輛保險、加裝配置等服務(wù)引進(jìn)一條龍服務(wù)中來，增加銷售附加值。4S店保險銷售流程圖通過調(diào)研，大體得到4S店與保險公司的合作與銷售保險的操作流程。因?yàn)樵诤献鞯倪^程中保險公司會受到多種因素的影響，經(jīng)常出現(xiàn)喪失談判能力的情況，在合作上頗為被動。這樣以來就失去了面對面與客戶進(jìn)行溝通的機(jī)會，更談不上去宣傳保險產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢。（二）理賠方面材料換件問題客戶車輛在4S店定損維修時，受損零部件是否需要更換，一般情況下客戶會聽取4S店客服人員的意見。遠(yuǎn)程定損人員與駐店定損人員銜接問題目前我公司已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定損模式，但在實(shí)際操作中，各環(huán)節(jié)的銜接不夠流暢，溝通不夠及時。造成定損環(huán)節(jié)與專業(yè)化管理脫節(jié)的問題。這種行為給公司造成更多的損失，也損害了與4S店的合作形象。同業(yè)公司的人性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)優(yōu)勢明顯平安公司在出單環(huán)節(jié)提供保險方面的溫馨提示，特別是客戶感興趣的方面，比如快捷服務(wù)、增值服務(wù)等。電銷業(yè)務(wù)4S店合作影響因受電銷產(chǎn)品價格低的影響，部分中低端客戶即便在4S店購車，最終還是選擇電銷渠道投保。然而對專管專營核心問題“專業(yè)化管理”，認(rèn)識還不足，組織與執(zhí)行不夠得力，造成基礎(chǔ)性工作沒有做好做扎實(shí)，專管專營工作成效不顯著。過高的配件價格和維修費(fèi)，使得車險承保利潤受到擠壓，車險盈利能力下降。特別是以銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）“四位一體”的汽車4S店發(fā)展較快。一、4S店發(fā)展情況目前，該路段共有4S店19家，包括盛世通別克、雪佛蘭、東風(fēng)雪鐵龍、北京現(xiàn)代、吉利汽車、廣州本田、襄樊華駿、英達(dá)爾、天和一汽豐田、福特、比亞迪、東風(fēng)本田、東風(fēng)悅達(dá)其最大的經(jīng)銷商——襄樊風(fēng)翼汽車銷售有限公司，最多也只能算2S店，即整車銷售（Sale）和售后服務(wù)（Service）。據(jù)初步測算，每興建一個投資1000萬元、占地約10畝的4S店，共向我區(qū)繳納的耕地占用稅、建筑安裝稅、土地使用稅等各項(xiàng)稅費(fèi)100萬元左右。其中，襄樊天和豐田汽車銷售公司110月份實(shí)現(xiàn)增值稅317萬元，基本上與我區(qū)的骨干化工企業(yè)華星公司前8個月370萬元的稅收相當(dāng)。也就是說，這17人中，有11人達(dá)到65%的人是襄陽人。隨著國家擴(kuò)大內(nèi)需和汽車下鄉(xiāng)政策執(zhí)行，汽車銷售行情不因金融風(fēng)暴影響下降，反而逆勢上揚(yáng)。以此推算，該店10月份外銷了5輛車，拉動消費(fèi)約5000元，全年可拉動消費(fèi)6萬元，全區(qū)21家4S店一年可拉動消費(fèi)126萬元，成為消費(fèi)新的拉動點(diǎn)。同時，倡導(dǎo)了先進(jìn)服務(wù)理念，提升了區(qū)域服務(wù)水平。近三年來，我區(qū)逐漸形成以春園東路為主的4S店發(fā)展長廊，象磁石一樣吸引著各大汽車品牌經(jīng)銷商前來投資興建4S店。二、我區(qū)4S店發(fā)展存在的問題雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進(jìn)一步拓展，形成4S店扎堆效應(yīng)，目前還存在以下三個方面的問題。土地規(guī)劃制約4S店進(jìn)一步發(fā)展。4S店通過上述違法手段偷漏稅收，也給該產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展造成不利影響?！薄耙粋€中心”，就是以春園東路兩側(cè)為4S店長廓的中心。這兩個點(diǎn)目前已聚集了9家4S店，下一步就是以這兩個重點(diǎn)為核心，向兩側(cè)延伸，連點(diǎn)成線，形成規(guī)模。著重解決4S店用地瓶頸。對沿路邊的私人住宅房屋和一些違規(guī)建筑，政府應(yīng)加大拆遷力度，騰出土地和門面，用于發(fā)展汽車4S店，比如鐵路線以東到內(nèi)燃機(jī)方向兩旁，都屬于拆遷范疇。政府要將4S店的發(fā)展作為一個產(chǎn)業(yè)，牢牢抓在手上，要通過成立相應(yīng)工作專班和招商專班，及時掌握信息，實(shí)行帶項(xiàng)目招商。通過宣傳襄陽的4S店長廓，吸引顧客前來買車，吸引更多的汽車經(jīng)銷商前來開設(shè)4S店。第五篇：4S店客服培訓(xùn)：汽車4S店售后部培訓(xùn)計(jì)劃（2444字）一、指導(dǎo)思想XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。三、培訓(xùn)目標(biāo)公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。六、培訓(xùn)要求為把2013年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處，特提出如下要求：各部門必須高度重視。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn)，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式、時間、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一