【正文】 人，在許多車輛定損環(huán)節(jié)通過與4S店進行議價，可以減少一定的賠款金額，積少成多，總數不可小視。說明保險公司在4S店渠道上的控制能力薄弱。保險銷售為被動接受方式通常客戶在4S店辦理保險是由4S店銷售人員負責接洽，4S店銷售人根據上級下達的銷售指令，推薦相應的保險公司，而保險公司的人員無法與客戶接觸，只能在后臺等待4S店銷售人員提供的客戶資料與投保需求進行承保處理。二、存在的問題從以上流程圖不難發(fā)現，保險公司在合作地位上總是處在下風的局面。而其中保險又成為4S店的一個重要服務環(huán)節(jié)。汽車保有量的持續(xù)增長，隨之而來的汽車新車銷售、汽車維修、保險服務等的市場空間進一步膨脹。同樣也可以以此建立自己的座右銘，輔助自己走上好職工的正軌。本來以為經理是那種心高氣傲的人，可他的祥和和熱情讓我忘卻了緊張和畏懼，這讓我更加的放開了心胸去尋找我們要知道的內容。5善于溝通，能夠“合群 ”。因此，我總結到要做到一個好員工應具備：1有良好的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。而作為一個好的員工最基本的就是對自己的工作負責，對自己的老板負責，對自己的職位負責。（多選題）：（請列舉：）（或現場輔導），在2012年是您應對本地市場競爭，最需要學習與掌握的課程(多選題，最多五項，請您按照優(yōu)先順序排列)。第一篇：卓越4S店培訓趨勢調研卓越4S店培訓趨勢調研尊敬的總經理：2012年是汽車行業(yè)的拐點，為了能提供更有針對性的服務，我們對渠道的核心4S店進行趨勢性的調研，就此內容，只需花費您58分鐘即可完成，您的信息我們會嚴格保密，感謝您接受我們的調研。（或現場輔導）對本店提高市場競爭力，是重要而且急需的？您的城市，店名，姓名，聯絡方式非常謝謝您的協助祝您2012年龍騰虎躍，再創(chuàng)輝煌第二篇：4S店調研報告鞍山北現匯陽4s店調研報告13屆汽車一班安皓男在開始這次重要意義之行前，我在網上瀏覽過了有關調查的重要意義，讓我對這次調研有了萬分的向往和渴望去實行。這些都讓我們對職員有了深刻的了解。2有較高的專業(yè)能力和學習潛力。我經過聯系，找到了北現鞍山匯陽4S店，為此，我決定去一次鞍山。當著經理的面，我看到了一個成功人士的形象，看到了一個好職員好員工的外表。2014年5月13日星期一第三篇：4S店調研報告汽車4S店發(fā)展現狀近幾年汽車特許經銷商車險業(yè)務（以下簡稱“4S店業(yè)務”）逐漸走向規(guī)?；蛯I(yè)化，成為新車銷售的源頭，是各家保險公司競爭的焦點。近年來4S店服務日趨走向成熟，服務方式逐漸完善，例如全透明式維修服務流程、代客戶驗車、免費洗車、免費提供維護咨詢、改善等候區(qū)環(huán)境、增加人性化服務等，同時將車輛美容、車輛保險、加裝配置等服務引進一條龍服務中來，增加銷售附加值。4S店保險銷售流程圖通過調研，大體得到4S店與保險公司的合作與銷售保險的操作流程。因為在合作的過程中保險公司會受到多種因素的影響，經常出現喪失談判能力的情況，在合作上頗為被動。這樣以來就失去了面對面與客戶進行溝通的機會，更談不上去宣傳保險產品及服務優(yōu)勢。（二）理賠方面材料換件問題客戶車輛在4S店定損維修時，受損零部件是否需要更換，一般情況下客戶會聽取4S店客服人員的意見。遠程定損人員與駐店定損人員銜接問題目前我公司已實現遠程定損模式，但在實際操作中，各環(huán)節(jié)的銜接不夠流暢，溝通不夠及時。造成定損環(huán)節(jié)與專業(yè)化管理脫節(jié)的問題。這種行為給公司造成更多的損失，也損害了與4S店的合作形象。同業(yè)公司的人性化服務、跟蹤服務優(yōu)勢明顯平安公司在出單環(huán)節(jié)提供保險方面的溫馨提示，特別是客戶感興趣的方面，比如快捷服務、增值服務等。電銷業(yè)務4S店合作影響因受電銷產品價格低的影響，部分中低端客戶即便在4S店購車，最終還是選擇電銷渠道投保。然而對專管專營核心問題“專業(yè)化管理”，認識還不足，組織與執(zhí)行不夠得力，造成基礎性工作沒有做好做扎實，專管專營工作成效不顯著。過高的配件價格和維修費，使得車險承保利潤受到擠壓，車險盈利能力下降。特別是以銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）“四位一體”的汽車4S店發(fā)展較快。一、4S店發(fā)展情況目前，該路段共有4S店19家，包括盛世通別克、雪佛蘭、東風雪鐵龍、北京現代、吉利汽車、廣州本田、襄樊華駿、英達爾、天和一汽豐田、福特、比亞迪、東風本田、東風悅達其最大的經銷商——襄樊風翼汽車銷售有限公司，最多也只能算2S店，即整車銷售（Sale）和售后服務（Service）。據初步測算，每興建一個投資1000萬元、占地約10畝的4S店，共向我區(qū)繳納的耕地占用稅、建筑安裝稅、土地使用稅等各項稅費100萬元左右。其中，襄樊天和豐田汽車銷售公司110月份實現增值稅317萬元，基本上與我區(qū)的骨干化工企業(yè)華星公司前8個月370萬元的稅收相當。也就是說，這17人中，有11人達到65%的人是襄陽人。隨著國家擴大內需和汽車下鄉(xiāng)政策執(zhí)行，汽車銷售行情不因金融風暴影響下降，反而逆勢上揚。以此推算，該店10月份外銷了5輛車，拉動消費約5000元，全年可拉動消費6萬元，全區(qū)21家4S店一年可拉動消費126萬元，成為消費新的拉動點。同時，倡導了先進服務理念，提升了區(qū)域服務水平。近三年來，我區(qū)逐漸形成以春園東路為主的4S店發(fā)展長廊，象磁石一樣吸引著各大汽車品牌經銷商前來投資興建4S店。二、我區(qū)4S店發(fā)展存在的問題雖然我區(qū)4S店目前已初具規(guī)模，但如何進一步拓展，形成4S店扎堆效應，目前還存在以下三個方面的問題。土地規(guī)劃制約4S店進一步發(fā)展。4S店通過上述違法手段偷漏稅收，也給該產業(yè)的長遠發(fā)展造成不利影響。”“一個中心”，就是以春園東路兩側為4S店長廓的中心。這兩個點目前已聚集了9家4S店，下一步就是以這兩個重點為核心，向兩側延伸，連點成線，形成規(guī)模。著重解決4S店用地瓶頸。對沿路邊的私人住宅房屋和一些違規(guī)建筑，政府應加大拆遷力度，騰出土地和門面，用于發(fā)展汽車4S店，比如鐵路線以東到內燃機方向兩旁，都屬于拆遷范疇。政府要將4S店的發(fā)展作為一個產業(yè)，牢牢抓在手上，要通過成立相應工作專班和招商專班，及時掌握信息，實行帶項目招商。通過宣傳襄陽的4S店長廓，吸引顧客前來買車，吸引更多的汽車經銷商前來開設4S店。第五篇：4S店客服培訓：汽車4S店售后部培訓計劃（2444字）一、指導思想XXXX汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現有團隊的各項素質，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。三、培訓目標公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；提高現有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能；為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。六、培訓要求為把2013年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：各部門必須高度重視。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。明確分工，強化責任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一