【正文】 案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系 ★透過扼述語言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時(shí)協(xié)助進(jìn)一步討論和交談 ★給予面談方向★切忌百分百的模仿和加入自已的見解例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對(duì)你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。觸摸。同理心。第五篇：設(shè)計(jì)師與客戶溝通的技巧溝通的技巧溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一，對(duì)于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績(jī)效。感謝這位客戶最后的選擇，努力不一定會(huì)有回報(bào)，但時(shí)間看得見。有人說設(shè)計(jì)師的老師是客戶，我認(rèn)為很對(duì)，再好的設(shè)計(jì)方案沒有客戶的參與，沒有客戶的認(rèn)可都等于零。配飾5最喜歡什么顏色？5有哪些品類上的需求和喜好？例如花瓶、燭臺(tái)。技巧15若是由設(shè)計(jì)師包工到底，雙方最好能立下契約，列明所有工作及相關(guān)費(fèi)用，而且在簽約前，要弄清楚所有的條文。技巧13收納的方式及位置要特別說明，室內(nèi)設(shè)計(jì)師最大的功能在于空間的運(yùn)用，如何通過設(shè)計(jì)幫助屋主做收納很重要。技巧10要求設(shè)計(jì)師明確的訂出裝潢工程的時(shí)間表及交款的方式，可以方便籌措裝潢費(fèi)用。畢竟住的人是你，所以一定要說出真實(shí)的感覺，才能讓設(shè)計(jì)師裝修出你心目中理想的家。技巧4與設(shè)計(jì)師見面時(shí)，要清楚的列出所有問題并決定優(yōu)先順序，以防自己忘了，也確保重要的問題都能獲得解決。要是很愛下廚，那廚房的機(jī)能性，就不能忽略。而在正面接觸時(shí)，最重要的是，你要會(huì)提出問題，并仔細(xì)聆聽設(shè)計(jì)師對(duì)你的問題的回答，從中判斷設(shè)計(jì)師是否與你契合。，雙方最好能立下契約明列所有工作及相關(guān)費(fèi)用，而且在簽約前，要弄清楚所有的條文。，很多設(shè)計(jì)是靠建材材質(zhì)去營(yíng)造的，像木材給人的感覺就是溫暖的，而石材則較為冰冷，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)都會(huì)拿出建材讓屋主挑選，但通常只是拿樣本，無法完全呈現(xiàn)，若是能對(duì)建材材質(zhì)有所了解，就更能掌握設(shè)計(jì)裝潢的重點(diǎn)。，要問清楚什么項(xiàng)目是一定要做的，什么項(xiàng)目還可以省錢？設(shè)計(jì)師可以協(xié)助你訂出優(yōu)先順序，萬一預(yù)算不夠的時(shí)候，也比較清楚要怎么去調(diào)整預(yù)算。，直接帶到現(xiàn)場(chǎng)去比對(duì)，這樣更清楚顏色的效果，畢竟顏色牽涉到個(gè)人喜好，要自己喜歡才行。，最好先確定可以支付的價(jià)格，并清楚告知能夠負(fù)擔(dān)的上限是多少，一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不僅能將房屋裝修漂亮，還能幫消費(fèi)者節(jié)省開支。若是很重視社交生活，客廳的設(shè)計(jì)就要很講究，空間可不能太小?？珊芏鄷r(shí)候，消費(fèi)者總是擔(dān)心設(shè)計(jì)師不能理解自己想要的家居環(huán)境的理念，有的設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念甚至完全違背了消費(fèi)者的設(shè)想。如何讓設(shè)計(jì)師了解自己的設(shè)想和理念呢？如何才能得到滿意的裝修設(shè)計(jì)服務(wù)呢？溝通，是最重要的環(huán)節(jié)。要是很愛下廚，那廚房的機(jī)能性就不能忽略。不要等到預(yù)算不夠時(shí)，只能草草完工，反而破壞了原有的設(shè)計(jì)。，當(dāng)設(shè)計(jì)師展示所畫的設(shè)計(jì)圖或所選擇的顏色，你實(shí)在不喜歡時(shí)，千萬不要怕得罪設(shè)計(jì)師，一定要說出真正的感覺，才能讓設(shè)計(jì)師裝修出你心目中理想的家。，可以方便籌措裝潢費(fèi)用。，室內(nèi)設(shè)計(jì)師最大的功能在于空間的運(yùn)用，尤其在于收納空間的設(shè)計(jì)，如何透過設(shè)計(jì)幫助屋主做收納很重要，但這也要屋主的配合，是否有特殊收納用途，譬如保險(xiǎn)箱，就要特別說清楚，以準(zhǔn)確施工。第二篇：新手入門 與家裝設(shè)計(jì)師溝通的15個(gè)小技巧新手入門 與家裝設(shè)計(jì)師溝通的15個(gè)小技巧當(dāng)你將好容易買來的房子，全權(quán)交給了信任的室內(nèi)設(shè)計(jì)師后，總是希望在他們的幫助下，有一個(gè)舒服實(shí)用的居家空間。以下是問題舉例，幫助你掌握與室內(nèi)設(shè)計(jì)師溝通的技巧。同樣的也要讓設(shè)計(jì)師知道自己喜歡的風(fēng)格，是摩登現(xiàn)代，還是古典禪風(fēng)。技巧5最好和設(shè)計(jì)師約在要裝修的房子里見面，可以讓他看看房子，有助于實(shí)際就現(xiàn)場(chǎng)問題溝通。技巧8具備基本的設(shè)計(jì)裝潢知識(shí)，溝通要有共同的語言，如果能了解一些裝修設(shè)計(jì)術(shù)語的意義，溝通起來，就能事半功倍。技巧11要懂得看設(shè)計(jì)圖，設(shè)計(jì)師在完成設(shè)計(jì)時(shí)一定會(huì)拿設(shè)計(jì)圖給業(yè)主看，設(shè)計(jì)圖有很多種，有平面圖、立面圖、透視圖等。但這也要屋主的配合，是否有特殊收納用途，譬如保險(xiǎn)箱，就要特別說清楚，以準(zhǔn)確施工。第三篇：設(shè)計(jì)師與家裝業(yè)主溝通的問題(轉(zhuǎn)載)設(shè)計(jì)師與家裝業(yè)主溝通溝通的問題11個(gè)業(yè)主基本問題你對(duì)哪個(gè)地域的文化、生活更感興趣？你有宗教信仰嗎？你在裝修中有無禁忌？你喜歡的室內(nèi)風(fēng)格和色系搭配？你對(duì)曾經(jīng)的裝修設(shè)計(jì)有無遺憾之處？有沒有特殊的興趣愛好？你養(yǎng)寵物嗎？家中是否有特別不好的格局？家中是否需要安裝舒適設(shè)備？是否需要安裝智能系統(tǒng)？1你在家中的上網(wǎng)習(xí)慣？關(guān)于玄關(guān)1是否介意入門能直觀全室？1是否考慮設(shè)置衣柜、鞋柜，或只作為裝飾區(qū)域？1對(duì)玄關(guān)地面有無特殊要求？關(guān)于客廳1主要功能是家人休息，看電視、聽音樂、讀書還是接待客人？1是否與其它空間集合？比如廚房、餐廳或書房？1家中來客人主要是聚餐還是聊天？1是否安裝家庭影院設(shè)備？關(guān)于視聽室1視聽室的位置？地下室還是普通房間。60、對(duì)飾品的材質(zhì)有些什么好惡？第四篇：家裝設(shè)計(jì)師 工作總結(jié)2016工作總結(jié)首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持。在一個(gè)一個(gè)客戶的溝通中，學(xué)習(xí)到了很多，從對(duì)家的理解到對(duì)人生的感悟以及為人處世。愿新的一年，公司的業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶茫蛻舻恼J(rèn)可度越來越高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)越來越完善。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。2．專注行為以下行為可使案主感受到你的專注:微笑。眼神接觸。綜合撮要★有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡(jiǎn)地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法 ★作為面談的總結(jié)例如:“綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突?！?運(yùn)用自我揭示★可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴 ★有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任 ★切忌作故事例如:我小學(xué)五年級(jí)時(shí)都試過出貓，當(dāng)時(shí)…后來…“ 反映感受★留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng) ★協(xié)助案主探索、接納及面對(duì)自己的情緒 ★反映情緒背后的意思 ★展示你對(duì)案主的理解例如:一”我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!“ 一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!” 提問技巧提問是資料搜集的一個(gè)重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。若你對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對(duì)方面部表情所代表的情緒。眼神交流過多，如瞪視，會(huì)令人不自然。與人交流時(shí)不需全時(shí)間望著對(duì)方眼睛，可不時(shí)轉(zhuǎn)移至對(duì)方面部的其他地方，例如:鼻等。雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往。緊張的人會(huì)手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。簡(jiǎn)單的動(dòng)作能有助表達(dá)，加強(qiáng)說服力。聲量要適中，不要過大聲或過細(xì)聲:大聲令人有兇惡的感覺。不同的場(chǎng)合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。其中包括微笑、開放的姿勢(shì)、傾前的坐姿、點(diǎn)頭、適度的眼神和身體接觸等。有時(shí)非語言溝通是摸棱兩可的，亦很個(gè)人化的，很難正確了解其意思而有所誤解，需要與對(duì)方澄清確定。一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自已的想法和作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。在經(jīng)營(yíng)”人“的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:”我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以“我覺得”(說出自已的感受)、“我希望“(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。對(duì)象不恰當(dāng)不談。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必續(xù)不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效的接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。企業(yè)要提高自身的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，就必須具有一系列完善的企業(yè)管理體系和市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)體系。上述體系的建立，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的標(biāo)志。家庭裝修消費(fèi)同樣是一種特殊的消費(fèi)。家庭裝修設(shè)計(jì)人員在接待他(她)們時(shí)，首先要了解他(她)們的消費(fèi)心理，然后才能最大限度地滿足他(她)們的需求那么，他(她)們的消費(fèi)心理到底是怎樣的呢? 當(dāng)客戶進(jìn)行家庭裝修消費(fèi)時(shí)，由于他(她)們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進(jìn)行細(xì)致的比較和挑選，所以，設(shè)計(jì)人員就必須具有徹底打消客戶消費(fèi)疑慮的能力。當(dāng)你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進(jìn)行更深層次的詢問時(shí)，你的消費(fèi)心理又如何呢? 換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們?cè)O(shè)身處地地為他(她)人進(jìn)行縝思。在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的，現(xiàn)實(shí)條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)保量的完成家庭裝修工程呢? 如果我是一名設(shè)計(jì)人員，我將把客戶全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即、質(zhì)量?？蛻糁园褍r(jià)格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實(shí)在難以承受資金壓力。第二節(jié) 設(shè)計(jì)人員回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)遵循的原則在客戶進(jìn)行家裝咨詢時(shí)，我們的設(shè)計(jì)人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們?cè)O(shè)計(jì)人員丟失客戶的最佳途徑。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行，你所了解的家裝知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到問題提出來，如果設(shè)計(jì)人員采用一問一答的方式，機(jī)械地回答這些問題，(這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤!)那么，當(dāng)他提不出來更多問題時(shí)，咨詢時(shí)刻也就結(jié)束了?？傊?，如果你在回答客戶咨詢時(shí)遵循了”時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)“的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場(chǎng)上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。(2)問:你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)?為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)?資質(zhì)判別是否與質(zhì)量有關(guān)? 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)。雖然目前XXX公司擁有裝飾二級(jí)資質(zhì)，但它是真實(shí)的。(5)問:從開始咨詢到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間? 答:這主要取決于我們之間的合作，按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在三天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。(2)問:你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多? 答:家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司綜合經(jīng)營(yíng)成本制定的。(3)問:為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠? 答:我給您舉個(gè)例子。(4)問簽約時(shí)，客戶問)你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)? 答:當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。(10)問:你們公司的普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)有什么區(qū)別? 答:我公司普通報(bào)價(jià)和高級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是:依據(jù)材料的等級(jí)、施工工藝不同而產(chǎn)生的不同價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都有會(huì)為您提供同樣熱情的完善的服務(wù)。我公司作為甘肅家裝市場(chǎng)內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在甘肅的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小