客戶回訪案例話術(shù)分析-wenkub
2024-10-28 23 本頁面
【正文】 您配合我***回訪工作。所以為客戶健康著想，產(chǎn)品主要都是用天然面料來制作生產(chǎn)的。顧客：聽你們導(dǎo)購員說你們的產(chǎn)品都是天然優(yōu)質(zhì)面料是真的嗎？回訪員：是真的，***先生/小姐。當(dāng)然這一切還是需要像您這樣的客戶支持。顧客：原來這樣啊回訪員：是的，請問您對我們的服務(wù)還有其他的問題？顧客：以前沒聽過你們的品牌，你們品牌叫什么名字？成立多久了？ 回訪員：***先生/小姐，我們品牌是“蒙仕品牌”專業(yè)男士內(nèi)衣品牌。***先生/小姐是這樣我們蒙仕品牌定位就是經(jīng)典簡約風(fēng)格，這是我們品牌產(chǎn)品的風(fēng)格，所以產(chǎn)品款式都明顯的單調(diào)，畢竟經(jīng)典鑄就永恒。祝您生活愉快，再見?；卦L員：好的，我們隨時歡迎您的惠顧，有沒有需要我們幫您解決的問題？顧客：哦，你們品牌最近有活動？回訪員：我們最近**店***活動，希望您能光臨。顧客：原來這樣啊，我是用熱水洗滌?；卦L員：是的，一直褪色的內(nèi)褲肯定是質(zhì)量不過關(guān)的。顧客：好的 好的 我記住了?；卦L員：請問尺碼是導(dǎo)購?fù)扑]的，還是您自己選購的呢？ 顧客：我一直穿L的，我就選了L的，這個沒關(guān)系吧。我們做個售后回訪，想了解您的使用情況怎樣？有沒有需要我們解決的問題？ 具體內(nèi)顧客：是的，上次你們搞活動時候買了的。回訪員：好的，十分感謝您配合我回訪工作，祝你生活愉快。請問平時內(nèi)衣穿著有什么不舒適的嗎？顧客：也就那樣，沒什么舒適不舒適的。請問您是不是尺碼一直不符合，才造成舒適度沒體現(xiàn)出來。請問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？顧客：您們產(chǎn)品質(zhì)量和價格不符啊，穿后和平時穿的內(nèi)衣沒兩樣。具體回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某內(nèi)容2 某先生/女士嗎？顧客：你怎么知道我電話的？回訪員：因?yàn)槟俏覀兠墒似放谱鹳F的客戶，我們十分重視您的訊息，要為您提供售后服務(wù)。顧客：哦，需要的話會光顧的。請問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？具體顧客：哦，已經(jīng)在穿了，感覺還可以？內(nèi)容1回訪員：非常感謝您對產(chǎn)品的認(rèn)可。請問在服務(wù)中對我們的服務(wù)滿意嗎？ 顧客：滿意，您們的服務(wù)很好。回訪員：好的，打擾您了！感謝您對本次回訪的配合。顧客：有什么售后服務(wù)??？回訪員：是這樣，如果您在蒙仕品牌門店或者專柜購買產(chǎn)品后有任何的問題，我們會根據(jù)問題提供不同的解決方案?；卦L員：感謝您反饋的問題，我們蒙仕品牌所有的產(chǎn)品品質(zhì)都是行業(yè)上等品的質(zhì)量，面料都是頂級優(yōu)質(zhì)面料，相對我們產(chǎn)品品質(zhì)來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)是超過它的價格。能不能告訴我您穿多大碼的內(nèi)衣/內(nèi)褲，您身高多少？腰圍多少/胸圍？ 顧客：我一直都穿L號的，這不可能會出錯的。回訪員：那看來您還是對內(nèi)衣舒適要求比較高的客戶。備注：這樣的顧客言辭不多，應(yīng)該把他提出的問題全面回應(yīng)，顯現(xiàn)客戶的主導(dǎo)地位。容3回訪員：十分感謝您的惠顧，那您買了那些產(chǎn)品，那請問產(chǎn)品已經(jīng)在穿嗎？感覺怎樣?；卦L員：是這樣的情況，每個生產(chǎn)廠家尺寸都是不一的，所以購買時還是希望您能夠咨詢導(dǎo)購。哦，你們產(chǎn)品有點(diǎn)褪色，特別是黑色的那一款。任何天然面料的衣物都有少許褪色，因?yàn)槊媪先旧彩翘烊恢参锶旧??；卦L員：新買的衣物都應(yīng)用冷水來洗滌，加點(diǎn)鹽就更好啦。顧客：好的，有空我去看看的。回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？顧客：哦，什么事？回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時間，了
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