【正文】 幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地了解員工的基本滿意狀況，如最滿意和最不滿意的方面是什么、組織在哪一方面最需要改進(jìn)、什么因素才能起到激勵(lì)作用等等。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平、辭退時(shí)的公平以及離職時(shí)的公平等等。員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種管理問題的滿意度的晴雨表，通過它可以診斷本公司潛在的問題，評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響；員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策對(duì)員工滿意度的影響；它促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流，由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用；它可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。報(bào)告通過提出各項(xiàng)改進(jìn) 管理的預(yù)案認(rèn)為，對(duì)企業(yè)員工公平感的重視再怎樣也不為過，和國外的企業(yè)相比我們?cè)谶@方面做得還很不夠。: 河北唐山金檳酒店 員工公平感與工作滿意度調(diào)研與分析報(bào)告 目 錄 內(nèi)容提要 .............................................................................................................................................. 1 引言 ...................................................................................................................................................... 1 第一章 金檳酒店的人力資源概況與分析 ...................................................................................... 2 第一節(jié) 金檳酒店概況 ................................................................................................................... 2 第二節(jié) 金檳酒店人力資源概況與分析 ........................................................................................... 2 一、金檳酒店的組織結(jié)構(gòu) ......................................................................................................... 2 二、金檳酒店的人員結(jié)構(gòu) ......................................................................................................... 3 三、金檳酒店人 員的年齡結(jié)構(gòu) .................................................................................................. 4 四、金檳酒店人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu) .................................................................................................. 5 第二章 金檳酒店員工公平感與滿意度的調(diào)研與分析 .................................................................. 6 一、研究方法及對(duì)象 ................................................................................................................ 6 二、研究結(jié)論及分析 ................................................................................................................ 6 第三章 提升金檳酒店員工公平感與工作滿意度的預(yù)案 .............................................................. 7 第一節(jié) 科學(xué)裁員的預(yù)案 ................................................................................................................ 7 第二節(jié) 提升金檳酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的預(yù)案 ............................................................................. 8 一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原理 .................................................................................................. 8 二、金檳酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理和具體措施 ................................................................... 9 第三節(jié) 提升金檳酒店激勵(lì)制度的預(yù)案 ..........................................................................................10 一、激勵(lì)制度建構(gòu)的原則 ........................................................................................................10 二、金檳酒店激勵(lì)機(jī)制的具體實(shí)施方案 ................................................................................... 11 第四節(jié) 提升金檳酒店績(jī)效 管理的預(yù)案 ..........................................................................................13 一、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的意義 .................................................................................................13 二、金檳酒店績(jī)效考核制度的總體思路 ...................................................................................14 第五節(jié) 提升金檳酒店企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)案 ...................................................................................15 一、企業(yè)文化建構(gòu)的基本原理 .................................................................................................16 二、在金檳酒店建構(gòu)企業(yè)文化的具體措施 ................................................................................16 結(jié) 論 ................................................................................................................................................ 19 報(bào)告摘要 ............................................................................................................................................ 19 內(nèi)容提要 員工滿意度是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷和工作環(huán)境評(píng)估的一種態(tài)度的反映。如果我們了解了員工的滿意度，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，然后根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題，并通過再次的滿意度評(píng)價(jià)，觀測(cè)是否得到了改進(jìn)；另一方面，滿意度調(diào)查 結(jié)果可以起到預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”和“地震預(yù)測(cè)儀”。當(dāng)然具體問題應(yīng)該具體分析，不同企業(yè)有不同的情況，但還是應(yīng)該把員工公平感與滿意度關(guān)系的研究放在突出的重要位置上，它是解決管理實(shí)踐中很多問題的關(guān)鍵。由于員工滿 意度調(diào)查活動(dòng)是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力，因此滿意度的調(diào)查與研究有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。 員工的公平感與工作滿意度對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來說是至關(guān)重要的，它直接影響著員工的工作態(tài)度、工作參與、價(jià)值觀與道德行為，從而對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效與發(fā)展起到致關(guān)重要的作用，忽視了這方面的研究與分析，任何管理手段與方法的應(yīng)用都很難想象能達(dá)到最佳的管理效果。 美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”，即“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛”。但是在國內(nèi)，很多企業(yè)還是沒有認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，導(dǎo)致管理人才和技術(shù)骨干流失不斷上升，在企業(yè)內(nèi)部，公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制還普遍停留在表面，相應(yīng)的分配機(jī)制還在暗箱操作，對(duì)員工的更深層次的精神需求考慮不足，業(yè)務(wù)考核能力評(píng)估缺乏公平、科學(xué)、可行的指導(dǎo)理論。建筑面積 11000平方米，營業(yè)面積 6000 平方米，現(xiàn)有客房 92 套，設(shè)有單間，套間和高級(jí)套房。 酒店自開業(yè)以來先后成功地接待了中日韓運(yùn)動(dòng)會(huì)、國際人口房產(chǎn)大會(huì)、聯(lián)合國減災(zāi)委員會(huì)考察團(tuán)、國際陶瓷博覽會(huì)等國內(nèi)外重大活動(dòng)，并先后榮獲了“中日韓運(yùn)動(dòng)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、 “省級(jí)精神文明窗口單位”、“《中國質(zhì)量萬里行》唐山飯店業(yè)唯一定點(diǎn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。而唐山作為一個(gè)重工業(yè)城市，外來人口較少，流動(dòng)人口不多，消費(fèi)群體相對(duì)固定。 從金檳酒店各類人員的構(gòu)成比例情況看（如圖 2），一線員工占員工總數(shù)的 50％，后勤服務(wù)人員占總數(shù)的 ％，而管理人員則占到 ％，顯然可以看出管理人員比例過大，這 就必然導(dǎo)致酒店的管理機(jī)構(gòu)龐大，工作效率低下，產(chǎn)生人浮于事的現(xiàn)象，同時(shí)由于三種人 員結(jié)構(gòu)比例不合理，直接導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。 7 805101520253025歲以 下 3135歲 4150歲 圖 3 金檳酒店人員的年齡結(jié)構(gòu) 四、金檳酒店人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu) 反映一個(gè)酒店人員素質(zhì)的因素有很多方面，如政治思想素質(zhì)、知識(shí)技能水平、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等。但是從另一個(gè)側(cè)面來說，由于酒店制度不健全，同時(shí)存在員工專業(yè)不對(duì)口及自身的問題，雖然酒店員工素質(zhì)比較高而且還有增高的趨勢(shì)， 但是實(shí)際上員工的素質(zhì)與酒店的需求相比卻又有不斷下降的趨勢(shì)，原因有二，一是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致酒店效益下滑，員工收入同社會(huì)平均水平差距加大，同時(shí)酒店激勵(lì)機(jī)制沒有跟上，從而致使高素質(zhì)的員工流失；二是部分員工的實(shí)際文化素質(zhì)與其所獲得的學(xué)歷不相符。 二、研究結(jié)論及分析 正式問卷采用自由繳交方式回收，雖然總共發(fā)放問卷 200 份，但是實(shí)際收回 137 份，回收率達(dá)到 ％，經(jīng)過問卷填答缺漏的篩選后，填答不全者共 48 份，其余 89 份為有效問卷，因此有效回收率為 ％，調(diào)查結(jié)果顯示有近 70％的員工表示不滿意，而在不滿意的因素中，能歸結(jié)為由不公平感導(dǎo)致的事項(xiàng)占到了 65％，根據(jù)調(diào)查的具體內(nèi)容和結(jié)果，再結(jié)合上節(jié)中出現(xiàn)的酒店人力資源管理中存在的問題，總結(jié)出造成職工不公平感的主要因素有以下幾個(gè)方面： 第一，管理人員的官僚主義工作作風(fēng) 管理人員不能深入實(shí)際了解實(shí)際情況，與職工缺乏溝通，不能客觀地實(shí)事求是地評(píng)價(jià)職工的工作成績(jī)，片面強(qiáng)調(diào)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，甚至于為了一些抽象的整體利益而犧牲職工的具體利益，在評(píng)定職工工作成績(jī)時(shí)，無統(tǒng)一的和客觀的標(biāo)準(zhǔn)，憑主觀感覺定論，造成人為的不公平感，挫傷職工工作積極性和主動(dòng)性。 （ 2）酒店員工年齡結(jié)構(gòu)失調(diào)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象嚴(yán)重，年輕有為的員工 得不到應(yīng)該的重用和提拔，對(duì)前途失去信心。金檳酒店現(xiàn)在的績(jī)效考核正在流于形式，績(jī)效考核的結(jié)果的好與壞對(duì)員工的影響并不是很大，逐漸使酒店上下忽視了績(jī)效考核的重要性，沒有了正確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，降低了工作效率。效益差的原因是多方面的，究競(jìng)是由于管理不善，還是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有市場(chǎng)，還是人浮于事造成的呢？這就要求必須從實(shí)際出發(fā)找到原因，對(duì)癥下藥，才能收到良好的成 效。 其次，減員要有恰當(dāng)?shù)谋壤?。但是，用同一年齡標(biāo)準(zhǔn)解決不同性質(zhì)崗位和具有不同技能員工的問題，存在著事