【正文】 ACDEABCDEABCDABCD1BCD1BCE （）單項選擇題（2分15）1，管理者是（）。A、經(jīng)濟方法 B、教育方法 C、實驗方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法事業(yè)部制的優(yōu)點有——A、便于橫向協(xié)調(diào) B、便于調(diào)動各部門的積極性 C、利于管理人才的培養(yǎng) D、便于集中統(tǒng)一指揮組織機構(gòu)設(shè)置的基本形式有——A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制——屬于前饋控制。：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC三。而是無限的過程。 法約爾管理理論的代表作是———A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會和經(jīng)濟理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：ADCCCCCB ？（）、組織、指揮、對組織資源和組織活動有意識、有組織、“科學(xué)管理之父”的是（） ，以下哪一項不包括在內(nèi)？（） （） （） ？（） 7.“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（） ？（） （） 10．下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（），（），任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..（）A．：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC 、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）（）。A、每人只能有一個上司 B、權(quán)責(zé)對等C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨——提出了著名的需求層次理論。（）、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（），總費用最低。（），因此不用因時、因地、因事而變。（）。（）。（）、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）：人是“經(jīng)濟人”，不是“社會人”。（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。（）經(jīng)驗管理學(xué)派認為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進行管理。（）根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（）企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價值。（）管理是不能與倫理結(jié)合起來，這不符合管理學(xué)的原理。追求卓越實質(zhì)上是（）A、追求倫理 B、追求效益 C、追求政績 D、追求功勞人們發(fā)現(xiàn)有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和（）A、信念強度 B、價值準則 C、結(jié)構(gòu)變量 D、控制中心企業(yè)最寶貴的財富是（）A、企業(yè)文化 B、企業(yè)規(guī)模 C、企業(yè)員工 D、企業(yè)資金組織文化的重要任務(wù)是（）A、增強群體凝聚力 B、增強企業(yè)經(jīng)濟實力 C、增強企業(yè)競爭力 D、增加企業(yè)的無形資產(chǎn)組織文化的核心和靈魂是（）A、組織形象 B、組織精神 C、組織內(nèi)聚力 D、組織價值觀管理活動的基礎(chǔ)是（）A、決策 B、計劃 C、控制 D、協(xié)調(diào)二、判斷題（20分）管理的根本方法是通過教育提高人的覺悟，激發(fā)人的積極性。（）人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)，上下和，左右和。（）“顧客是上帝“，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。（）設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的基礎(chǔ)工作。（）我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（）當(dāng)重要細節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）目標并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。（）赫茨伯格認為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。（）。（），期望值大的方案較優(yōu)。（）。（），發(fā)展于日本。（）、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（），計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）答案：1~5 √ 6~10 √ 11~14 √ √√ 二。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。（）A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” （）。11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。多項選擇題 ：管理的職能包括——。A、上崗培訓(xùn) B、原材料進廠檢驗 C、生產(chǎn)進度控制 D、員工成績評定 答案：ABCDEFGACDEABDEBCABCDEAB，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（） 霍桑試驗包括（） 決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案 C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應(yīng)性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長 B青黃不接 C近親繁殖 D挫傷他人積極性 E會流失優(yōu)秀人才 答案：BCABCDACDABCEACDECD（）（） （） （） （） （）“參與管理”“合作協(xié)調(diào)整體”“授權(quán)”“自我控制、自我評估” ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、 （） （） （） ？（），權(quán)力集中 ，命令統(tǒng)一 ，政治素質(zhì)外，還包括（） 答案：ABCDEFABCDACDBCDEBDEABCDEADEFCDEABCEBCDF1ABC1CE ？（）、文化現(xiàn)象。（） （） （） （）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。 2，效果通常被描述為（）。 6，根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的人際關(guān)系角色包括（）。 10，（）出版了《國富論》，主張組織和社會將從勞動分工中受益。 13，決策制定過程開始于（）。 17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前，想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有（）風(fēng)格的決策制定。 21，為滿足特定情況需要而設(shè)計的計劃是（）。 25，關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）是不正確的。 29，通過合并較小的公司以擴大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（） 30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進行重大變革。 34，（）是管理者通過分析然后復(fù)制主要競爭對手的產(chǎn)品來改進自身產(chǎn)品質(zhì)量的方法。 38，組織中正式的工作安排是（）。 42，當(dāng)（）時，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu) 43，（）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開展各種工作活動。 47，溝通過程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。 50，(C)不是積極傾聽者表現(xiàn)出的行為。 54，在甄選過程中，如果一個被選上的職務(wù)候選人后來表現(xiàn)很差，那么甄選過程出現(xiàn)了（）。 58，對于物體、人物和事件的評價性陳述叫做（）。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。（）能部門化。（）23，管理跨度越寬，組織結(jié)構(gòu)圖的層次越多。（）個單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競爭者和盈利目標，那么10，長期計劃是為期超過兩年的計劃。（）27，在項目型結(jié)構(gòu)中，員工完成項目后，要回到他們所屬的12，管理者層次越高，其計劃工作就越具操作性。（）29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）31，編碼是將想要傳遞的信息進行轉(zhuǎn)化和理解。（）境正在發(fā)生的變化。）通的方式。（）答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB50,CA*B*38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動關(guān)系的所有人員的反饋信息的評估方法。（）42，任何一種壓力都是有害的，應(yīng)當(dāng)完全消除以確保員工的最佳工作績效。（）46，總的來說，積極和消極的強化都導(dǎo)致了員工的學(xué)習(xí)。（）50，當(dāng)管理者在問題發(fā)生的時候?qū)λ鼈冞M行糾正，他采用的是同期控制。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。甲研究所設(shè)備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。（4）事業(yè)部獨立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動力經(jīng)營?？偛控撠?zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。他指出裝配工人的流動率每月高達5%以上，且星期一的曠工率高達20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產(chǎn)部門能夠有效地運轉(zhuǎn)。但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴大裝配線工作的話，必然會出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動率。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。當(dāng)分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。影響管理幅度的因素有哪些？簡述雙因素理論的主要論點。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。（3）工作性質(zhì)。20世紀50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。五、論述題：如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（6）非管理工作組。這一方式對組織間溝通很奏效。（2）人本原理在管理實際中的應(yīng)用 ①重視人的需要A、通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理B、通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個科學(xué)和藝術(shù)的混合體。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。？ 答案：管理學(xué)原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。管理工作雖然錯綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬變不離其宗。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。（3）歷史性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學(xué)科。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需