【正文】 客戶的心規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，由于郵政服務(wù)的對(duì)象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個(gè)性化服務(wù)。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶價(jià)值放在更重要的位置上,他們一定會(huì)更過(guò)的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受和體會(huì)：一 要更好的服務(wù)客戶人們常說(shuō)微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場(chǎng)的人生規(guī)劃和如何處理職場(chǎng)的一系列的問(wèn)題等等，這些在我們以后的工作生活中會(huì)有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫(xiě)了自己的人生規(guī)劃，對(duì)自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。在工作中我們贏這樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神：1角色認(rèn)知，2有效溝通3相互信任4相互協(xié)從5團(tuán)隊(duì)與個(gè)性之間的處理。團(tuán)隊(duì)精神簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是要有大局意識(shí)，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵(lì)性和控制性等作用。明白了我們和其他郵政企業(yè)的關(guān)系 如我們和中國(guó)郵政速遞物流有限公司的關(guān)系是專業(yè)為主，企業(yè)為輔的關(guān)系，我們重慶郵政公司的主要業(yè)務(wù)來(lái)源收入是：郵務(wù)類收入，代理業(yè)務(wù)收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼的收入。通過(guò)學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢(shì)：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢(shì)獨(dú)一無(wú)二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強(qiáng)職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)擁有無(wú)數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合我們學(xué)員的實(shí)際情況：作為郵政集團(tuán)公司的最高學(xué)府————石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)子，我們對(duì)重慶郵政公司已經(jīng)有了很大一部分的了解，有一定的專業(yè)知識(shí)，并且在崗位中已經(jīng)實(shí)習(xí)了半年的時(shí)間，所以我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司組織新員工讓我們學(xué)習(xí)了重慶郵政企業(yè)文化和一系列相關(guān)的對(duì)我們以后有用的知識(shí)，如團(tuán)隊(duì)合作，勞動(dòng)合同，郵政法律法規(guī)，安全，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)，人生職業(yè)規(guī)劃，郵政金融等課程。通過(guò)對(duì)勞動(dòng)合同和績(jī)效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉(zhuǎn)化，我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化自己，不斷提升自己的能力。在企業(yè)民資庫(kù)中我們學(xué)習(xí)到：基礎(chǔ)地址庫(kù)，組織機(jī)構(gòu)庫(kù)，個(gè)性名字庫(kù)等等。團(tuán)隊(duì)文化是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所需的精神是核心理念和應(yīng)用理念。在安全建設(shè)的課程中，我們學(xué)習(xí)到了一定要注意企業(yè)安全的建設(shè)，在哪些地方我們?nèi)菀资韬龆l(fā)災(zāi)難。一晃三天的時(shí)間很快就過(guò)去了，自參加學(xué)習(xí)以來(lái)，學(xué)到了一系列的知識(shí)。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。二 強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)郵政基層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場(chǎng)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個(gè)性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細(xì)化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。另外我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái)勇敢的面對(duì)困難，迎難而上，為重慶郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。狹義是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備、和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。俗語(yǔ)說(shuō)“有志者，事竟成”，任何一個(gè)有成就、有作為的人，都是從小事做起，并有極強(qiáng)的意志力。服務(wù)產(chǎn)品具有增值、保值及貶值特點(diǎn)，是與服務(wù)的特性緊密聯(lián)系的。我們?cè)趯?duì)客戶服務(wù)中必須做到有始有終，有承諾就必須實(shí)現(xiàn)。脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任都會(huì)損壞公司的形象，使整體服務(wù)價(jià)值被打折扣。我們?nèi)巳硕家獦?shù)立服務(wù)意識(shí)，主管為下屬服務(wù)，互相之間、部門(mén)之間合作也是服務(wù)，管理與服務(wù)貫穿全過(guò)程。也許您有輝煌的過(guò)去，也許您剛走出校門(mén)，這都無(wú)關(guān)緊要，我們關(guān)心的是，您從進(jìn)入公司的這一刻起所表現(xiàn)的現(xiàn)在和未來(lái)。人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會(huì)尊重你。少說(shuō)多做。領(lǐng)導(dǎo)在處理問(wèn)題時(shí)，如果您覺(jué)得有不公平、不恰當(dāng)?shù)牡胤?，可以事后向主管提出，尋求合理解決，而不是當(dāng)面頂撞和不執(zhí)行，公司不提倡越級(jí)請(qǐng)示，允許越級(jí)申訴。不管是面對(duì)顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比心，這樣就能處理好自己與他人的關(guān)系。學(xué)習(xí)是“一本萬(wàn)利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)。優(yōu)良的人才，企業(yè)一定會(huì)長(zhǎng)期聘用，而不好的、劣質(zhì)人員，企業(yè)會(huì)進(jìn)行淘汰。公司有一套完善的管理制度，《員工手冊(cè)》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時(shí)時(shí)要對(duì)照的。節(jié)約一分錢(qián)就等于為企業(yè)創(chuàng)造了一分錢(qián)利潤(rùn)。工作中，要做到說(shuō)話輕，動(dòng)作輕，走路輕，不能影響他人的工作和休息。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，面臨著發(fā)展的機(jī)遇，也承擔(dān)著巨大的壓力。不曾想，在“墨守成規(guī)”中，入職培訓(xùn)已陷入種種誤區(qū)。該廠人事經(jīng)理表示，如此安排實(shí)屬無(wú)奈：一方面，薪資拼不過(guò)外企留不住人，“培訓(xùn)還能不人性化一點(diǎn)？”另一方面，“的確沒(méi)啥好訓(xùn)的”，但又必須培訓(xùn)，只好這么辦。至于防護(hù)服的穿著，她說(shuō)培訓(xùn)時(shí)也沒(méi)講，上班時(shí)師傅教一下就穿上了。偶有激情澎湃的，卻是強(qiáng)烈的個(gè)人英雄主義，吹噓自己當(dāng)年多么了不起，打下了這片江山?！斑@些剛畢業(yè)的大學(xué)生，與職場(chǎng)老將相比，耐力難免有所欠缺。事實(shí)上，這位女生的體力不支并不能說(shuō)明她在心理承受力、忍耐力方面有所欠缺。5騾子和馬一起遛某機(jī)械制造企業(yè)的入職培訓(xùn)非常豐富，有企業(yè)文化的介紹，有生產(chǎn)注意事項(xiàng)的講解，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧的指導(dǎo)，可是員工就是不滿意，為什么呢？工程師認(rèn)為有些操作上的細(xì)節(jié)只需傳授給技術(shù)員就行了，技術(shù)員表示有些理論的講解如聽(tīng)天書(shū)，銷售人員覺(jué)得溝通技巧的指導(dǎo)不深入，而工程師、技術(shù)員又都感到溝通技巧的介紹不必要。培訓(xùn)為何如此失?。渴聦?shí)上，講座中一員工“拍案而起”：“不要拿這些老套的玩意糊弄我們，我們不要聽(tīng)你講。7互動(dòng)？反饋？NO！NO！培訓(xùn)后向員工了解反饋意見(jiàn)，并加以分析的企業(yè)為數(shù)不多；培訓(xùn)前做調(diào)查，了解員工需求以針對(duì)性設(shè)計(jì)培訓(xùn)的企業(yè)更是少之又少。其實(shí)也有高效率