入職培訓(xùn)——禮儀-wenkub
2023-02-26 01:00:56 本頁面
【正文】 第四、過分透視 第五、過分短小 第六、過分緊身 人際交往常規(guī)距離 ： 私人距離，小于半米； 常規(guī)距離，（交際距離）半米到一米半之間； 禮儀距離（尊重的距離，對長輩、對領(lǐng)導(dǎo)），一 米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴； 公共距離（有距離的距離）， 3米半或 3米半以上 商務(wù)交往中溝通技巧的三個要點 第一 、 自我定位準(zhǔn)確 第二 、 為他人定位準(zhǔn)確 第三 、 遵守慣例 文明禮貌三要素之一 接待三聲： 一是來有迎聲 二是問有答聲 三是去有送聲 文明禮貌三要素之二 文明五句： 第一句問候語 “ 你好 ” 第二句請求語 “ 請 ” 第三句是感謝語 “ 謝謝 ” 第四句是抱歉語 “ 對不起 ” 第五句道別語 “ 再見 ” 文明禮貌三要素之三 熱情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 商務(wù)交往中六種不得涉及的話題 不非議國家和政府 不涉及國家和行業(yè)秘密 不涉及對方內(nèi)部的事情 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 不涉及私人問題 私人問題五不問： 第一、不問收入 第二、不問年齡 第三、不問婚姻家庭 第四、不問健康問題 第五、不問經(jīng)歷 “如何接電話”，是國際上許多大公司作為培 訓(xùn)其員工職業(yè)化程度的一項內(nèi)容。 儀容 女士儀容重在“雅” ? 地點： 在自己家里，如果不會客，可以根據(jù)個人喜好化妝或不化妝，但如果要會客的話，還是應(yīng)該適當(dāng)化妝以顯示對客人的尊重。 化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。 更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會使自己成為一 個有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人，會使 您終身受益。 “禮儀”一詞中的“禮”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，有： “禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“忠、孝、義”并 稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”，原意是指“禮”的形式，包括 一些禮節(jié)、儀式等。 隨著社會的發(fā)展，禮儀早就不再局限為一些墨守 成規(guī)的禮節(jié)儀式，它漸漸演化成人們在社會活動中必 不可少的言行方式及行為規(guī)范等，換句話說，禮儀是 個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。 商務(wù)交往中四個不能用的稱呼 第一、不能用無稱呼 第二、不能用替代性稱呼， 第三、不能稱兄道弟 第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 個人形象六要素 儀表 表情 舉止動作 服飾 談吐 待人接物 儀容 男士儀容重在“潔” 男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要保持健康、整潔的儀容。 化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。應(yīng)盡量避免在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝。如果說“文如 其人”，那么，不妨也可說“話如其人”。 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響 過五遍。 在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應(yīng)該客氣 的請對方重復(fù)一遍。如果對方認錯了人， 應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更 不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f “人不在 ”，或 大聲喊叫 “某人找某某人 。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)去 向，切不可說 “他在總經(jīng)理處 ”或 “他到某某公司去了。 電話交談時間，也是打電話的禮貌之一。 ? 首先，應(yīng)該報出自己的身份或名字。請看一例：“喂！王華在嗎？”“對不起，他不在。一般說來語氣適中、語調(diào)稍高些、尾音稍拖一 點才會使用戶感到親切自然。 電 話 禮 儀 接待禮儀 客人來訪： ，應(yīng)馬上起來接待，并讓座。 5.
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