電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新-wenkub
2024-10-28 14 本頁面
【正文】 ，而是參與者和控制著,成為企業(yè)的合作者，可直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通，想企業(yè)表達(dá)自己的觀點和需求，定制化生產(chǎn)將變得非常普遍?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，讓企業(yè)與客戶的雙向溝通實時、高效、低成本。交易方式的無紙化和支付手段的電子化將成為主要形式。關(guān)鍵詞：營銷；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)一、電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理的影響電子商務(wù)對當(dāng)今經(jīng)濟社會發(fā)展的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動本身，它將引發(fā)人類社會的政治、經(jīng)濟、生活以及文化教育的巨大改革，把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)為特征的信息社會。電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式，推動著企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)影響到現(xiàn)代社會的運行方式和人們的生活方式，企業(yè)的發(fā)展策略和經(jīng)營模式也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在方興未艾的全球電子商務(wù)發(fā)展浪潮中，企業(yè)將成為推動電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。市場營銷學(xué)理論認(rèn)為:市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整和適應(yīng)外部環(huán)境的過程。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。企業(yè)的網(wǎng)站、電子信箱等都是企業(yè)與客戶“面對面”溝通信息、交流感情的交互平臺，通過這個平臺，企業(yè)可以最快的速度了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議，從而更好地滿足用戶的需要，進(jìn)而打造企業(yè)與客戶一對一的互動關(guān)系，通過網(wǎng)際的交流，與用戶建立起歷久彌堅的客戶關(guān)系。不同的文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費群。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者特點的同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可做到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價格最低、質(zhì)量最好、最有個性，使商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對布料進(jìn)行加工，即所謂的“量體裁衣”。目前我國主要商品已全部轉(zhuǎn)化為供求平衡和供過于求，全國實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)進(jìn)了相對過剩的經(jīng)濟時代。當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較繁多時。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務(wù)。適應(yīng)型定制。選擇型定制。二、基于電子商務(wù)企業(yè)營銷模式的發(fā)展現(xiàn)代市場營銷理論的實質(zhì)，任務(wù)就是對需求的有效管理。也就是說，也只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場營銷，實現(xiàn)差異化營銷與降低成本的矛盾統(tǒng)一。電子商務(wù)使原有市場結(jié)構(gòu)和經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化。傳統(tǒng)營銷的基本思想是市場導(dǎo)向。也就是說，只有在電子商務(wù)條件下，“按需制造”方能變?yōu)楝F(xiàn)實，以順應(yīng)當(dāng)今市場難以逆轉(zhuǎn)的個性化、時髦化和多品種、小批量潮流，因此現(xiàn)代營銷理論所要求的滿足市場觀念將得到進(jìn)一步的強化。實踐中這種情況不可避免。在這種情況下，顧客只要在各種網(wǎng)絡(luò)終端上，把需求信息輸入，就可以從網(wǎng)絡(luò)上得到最佳的選擇和服務(wù)?，F(xiàn)代市場營銷理論的實質(zhì)、任務(wù)就是對需求的有效管 理。但是標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式與個性化的消費滿足存在矛盾，并預(yù)示著以犧牲消費者的個性化消費滿足為代價。它對于指導(dǎo)企業(yè)營銷具有不可替代的作用。有關(guān)部門應(yīng)抓住機遇，加快企業(yè)的信息化進(jìn)程，為企業(yè)嶄新營銷模式的建立奠定了基礎(chǔ)。以此同時，應(yīng)盡快完善金融電子化的建設(shè)，健全網(wǎng)上在線支付系統(tǒng)，解決電子支付存在的諸如統(tǒng)一支付方式、安全問題以及跨國交易中的貨幣兌換問題，為企業(yè)廣泛開展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部條件。然而，單個企業(yè)獨立解決物流配送的全過程是不可能的。（二）企業(yè)營銷模式的創(chuàng)興發(fā)展對策。要么無商可務(wù)”。深化生產(chǎn)經(jīng)營改革，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程重組，建立新的生產(chǎn)經(jīng)營和管理模式，營造有利于電子商務(wù)實施的良好內(nèi)部環(huán)境。實踐證明，如果不能跨越業(yè)務(wù)流程重組這一步，電子商務(wù)所能起到的作用是十分有限的，而且要提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益也是十分困難的。渠道各環(huán)節(jié)的主體只有互相合作，才能使各方面的利益共同達(dá)到最大化，因此各分銷渠道主體之間將共同創(chuàng)造雙贏的合作競爭關(guān)系。隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電子商務(wù)的開展，信息成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分，必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化，這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求。[3] 季芳：混合型消費心理及其策略[M]，社會科學(xué)版,2008(3)。本文從電子商務(wù)視角出發(fā)，就旅游營銷模式的創(chuàng)新進(jìn)行了探索，以期為我國旅游行業(yè)的發(fā)展提供參考。在旅游行業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及通信技術(shù)，實現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的預(yù)訂、銷售、服務(wù)等全方位、多環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺。客戶同意后實現(xiàn)個性化制定，企業(yè)可以減少對其干擾，并與之保持長期聯(lián)系，結(jié)合器需求喜好向其發(fā)送產(chǎn)品信息，實現(xiàn)了產(chǎn)品及服務(wù)營銷目的。3）互助營銷模式。例如，旅游中游客難免存在意見，但若問題無法得以解決，就會對活動質(zhì)量造成影響，破壞企業(yè)的聲譽。此外，有意向消費者可借助于手機，對其展開深入了解及預(yù)訂，打破了宣傳活動、消費者響應(yīng)間的時間及空間限制，防止?jié)撛谙M群體流失，極大地提升了促銷活動的效果。游客在旅游過程中，隨時會產(chǎn)生新需求，如租車、定餐、旅游路線制定等，傳統(tǒng)電子商務(wù)無法有效滿足其各種個性化定制需求，而在移動電子商務(wù)的幫助下，游客可以借助于手機等移動式設(shè)備，向旅游服務(wù)機構(gòu)提出自己的個性化需求，并及時獲取應(yīng)答與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。借助于移動電子商務(wù)，能夠在旅游往返之后，及時了解客戶反饋，通過滿意度調(diào)查，表達(dá)自己的關(guān)切與友好之情，這樣有助于打消游客疑慮，為不滿意游客提供補償服務(wù)，重贏這部分客戶的肯定。參考文獻(xiàn)：[1][J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2011，39（02）：123125.[2]劉蓉，[J].計算機應(yīng)用與軟件，2010，13（02）：：胡 宇（1979?C），女，荊州人，漢，碩士研究生，武昌理工學(xué)院，講師。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。菠蘿派關(guān)注時尚女性在穿衣打扮方面的需求，幫助她們迅速發(fā)現(xiàn)心理想要的東西。針對在社會轉(zhuǎn)型背景下如何創(chuàng)新企業(yè)管理，本文進(jìn)行了概念模型的研究。而究及這些因素深層次的原因，不難發(fā)現(xiàn)，其實就是企業(yè)的管理問題。只有創(chuàng)新，才能增強企業(yè)的實力，提高企業(yè)的競爭力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也推動未來社會的發(fā)展。在這個研究中，管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)、手段、任務(wù)及目的組成了一個可供選擇的概念模型。相應(yīng)的，除此之外，企業(yè)管理創(chuàng)新還有一個類型：非模式創(chuàng)新，即企業(yè)管理組
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