【正文】 myself, 主體結(jié)構(gòu)：I39。In closing, may I say again how delighted and privileged we are to be in your are deeply grateful for what you have done for us since our arrival in your ，我想再說一遍，我們來貴國作客是多么的愉快和榮幸。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。②整理會議紀(jì)要。組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動?，F(xiàn)場記錄凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會議接待禮儀——會議服務(wù)禮儀例行服務(wù)會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。陪同客人行進(jìn)的位次首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊。乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。簽到后。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。設(shè)一張簽字臺，配上12名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。如果使用長形方桌。這種形式適于10—20人左右的會議。坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：① 圓桌型。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。(見圖9)(3)“居中為上”。一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上?！?】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。(3)依照客人到來的先后順序上茶。先長輩，后晚輩?！?】.公務(wù)接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。但若外方來賓不認(rèn)識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別?？蛻舾孓o時如帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客戶代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。如果客戶已逗留至快用餐時間，你的雇主和客戶均無告別之意，你應(yīng)請示雇主是否需要備餐。雇主會客時如無明確要求，在他們談話時，你盡量不要在屋里走動、干零活。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對外而不能對人。（2）款待賓客客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請客戶選擇。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。招待賓客（1）座位的安排客戶進(jìn)房后，通常請賓客坐上位——指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。在帶領(lǐng)客戶會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對認(rèn)識的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。問候和迎客一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應(yīng)答，同時前去開門。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。三、幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。在穿著西服套裙時，只能搭配高筒襪或連褲絲襪，著高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不適宜的。衣服造型一般無特殊要求，可長可短，但上衣不能短于腰，下裙不能長過小腿中部，著裝時不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟見肘”。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種，雙排扣一般不宜敞開。如不需系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。通用女禮服：即西服套裙。一般以長袖為多，而且肌膚的暴露很少。其衣袖有長有短，著裝者可根據(jù)袖長的具體情況來搭配長短適當(dāng)?shù)氖痔?。大禮服是最為正式的禮服，主要適用于在晚間舉行的最正式的各種活動，如官方舉辦的正式宴會、大型正式的交際舞會等。從正面看，穿著者的脖頸、雙臂及前胸以上部分暴露在外；從背面看，穿著者的雙肩、直至腰際也全部裸露在外。西式女禮服：同西式男禮服一樣，西式女禮服也分為日間禮服和晚禮服兩種。面料多為高級呢絨、綢緞。做禮服的西裝應(yīng)是上下身同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時需要加帕飾。因無尾禮服的領(lǐng)口只系黑色領(lǐng)結(jié)，故又稱“黑領(lǐng)結(jié)”。大禮服，又稱燕尾服，西式晚禮服中最有代表性的一種。西式男禮服：西式男禮服分為日間禮服和晚禮服兩種。一般應(yīng)為上下身同色的深色毛料精制。十、著裝禮儀著裝指人的衣服裝飾。對客人名片上所列的單位或職務(wù)，可以有意識的讀出聲音來，以示仰慕。切勿跳躍式的進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為是厚此薄彼。實際安排席位時，除依據(jù)禮賓次序外，對其余來賓還要考慮其它一些因素，例如，語言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。通常，宴會每張餐桌上的排位均大體相同。條形桌的桌面比較寬時，為方便交談，可采取圓桌的排列形式，主人兩側(cè)分別坐第一和第二賓客，第二主人兩側(cè)分別坐第三和第四賓客，其他亦同。按照“右為上”的原則，主人的右則為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。中餐宴會上席位的具體規(guī)則有四：面門為主。當(dāng)多張餐桌排列時，一般居中央者為上。“內(nèi)側(cè)為上”。八、宴請時的禮儀1．桌次的排列。下車時，要主動為領(lǐng)導(dǎo)或來賓打開車門。四、6．會談、會見、簽字結(jié)束后，通常要進(jìn)行合影。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。三、5．會見、會談過程中有時需要舉行簽字儀式。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。主人應(yīng)在會客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。對男性的稱呼，是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)，一般同志就稱呼姓或名，對較熟悉的同志，叫名更親切些。五、問候時禮儀1．一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。2．介紹時，一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。5．當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時，要對客人說：“這里就是”。2．轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌的說聲：“請這邊走”，并回頭用手示意。2．相見。職能部門接待禮儀塑造著單位形象、傳播溝通信息、提高辦效率、贏得潛在客戶。就在參觀制藥車間的過程中，藥廠廠長隨地吐了一口痰。國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。因為這些科室不僅和病人接觸，和社會其他人群也有著密切的接觸，尤其是院辦公室更有如此。三者合一是我們的待客顏面。更要體現(xiàn)禮儀的真誠尊重和有效表達(dá)的統(tǒng)一。當(dāng)然醫(yī)院的五優(yōu)也沒有評上。我們且不談醫(yī)療操作的規(guī)范要求如何如何，就單純談?wù)劥椭?，如何保護(hù)客人的安全，讓客人收到我們發(fā)自內(nèi)心的尊重是至關(guān)重要的，也是我們醫(yī)院職能部門接待宗旨。這是一家醫(yī)院接待失誤的一個真實案例，一家醫(yī)院參評五優(yōu)醫(yī)院。評審專家是最尊貴的客人，進(jìn)入傳染科有可能使我們的客人染上疾病，是不是需要保護(hù)？缺乏保護(hù)是對客人的不尊敬。什么是檔次？按照一定標(biāo)準(zhǔn)分類排列的等級次序。什么是醫(yī)院職能部門接待禮儀？醫(yī)院職能部門的接待禮儀屬商務(wù)禮儀的范疇，商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中按照慣例、遵守規(guī)范的接待行為，是一個單位綜合形象的體現(xiàn)。醫(yī)院職能部門如何展示醫(yī)院門面，起到對外顯示檔次、展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)宗旨，對內(nèi)輔助協(xié)調(diào)做好臨床科室保障，真正讓病人住院無憂，職能部門的接待禮儀起著非常重要的作用。當(dāng)時，請來了世界著名的拜爾公司來廠考察。拜爾公司的代表清楚地看到了這個場景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。那如何才能塑造醫(yī)院職能部門良好的接待禮儀呢？歡迎關(guān)注我國著名醫(yī)療行業(yè)服務(wù)專家、我國首部千人白衣天使禮儀操創(chuàng)作者、我國首部千人白衣天使心靈體操創(chuàng)作者、2008年奧運(yùn)會特約醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)專家、我國新時代白衣天使誓詞倡導(dǎo)者、醫(yī)患溝通宣言創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)魔法溝通訓(xùn)練創(chuàng)作者、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范化服務(wù)發(fā)起者、醫(yī)療行業(yè)“三好一滿意”至尊服務(wù)發(fā)起者、禮贏和諧藍(lán)絲帶愛心傳遞工程發(fā)起者、根治血荒愛心傳遞工程發(fā)起者、語贏和諧愛心傳遞工程發(fā)起者、我國新時代醫(yī)務(wù)禮儀創(chuàng)始人高煥云老師的微信公眾平臺，這里有豐富的醫(yī)務(wù)知識、醫(yī)務(wù)技能、醫(yī)務(wù)禮儀方面的知識?？腿说竭_(dá)后，應(yīng)主動上前問候并作自我介紹和引見。3．乘電梯時，如有專人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請客人先進(jìn)，到達(dá)時也請客人先出。然后敲一下門等房間有回聲再推開門。四、握手時的禮儀1．同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕的碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。2．特殊性的問候，用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。對女同志的稱呼要講究，尤其是在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。2．就座時客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見在主人一側(cè)依次就座。記錄員可安排在后面，也可安排在會談桌一側(cè)就座。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。合影要按照一定的序列進(jìn)行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。乘車時轎車司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書席。舉行儀式正式的中餐宴會時，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。當(dāng)餐桌距離餐廳正門有遠(yuǎn)近之分時，一般以距門較遠(yuǎn)的餐桌，即靠內(nèi)側(cè)的餐桌為上桌。通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。正式宴會時，主桌主人通常坐在面賂餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時，第二主人與主人相對而坐。其他隨從人員或翻譯，則坐于其他的席位上。八、好事成雙。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來，一般根據(jù)職務(wù)排列。九、交換名片的禮儀1．交換名片的時機(jī)和順序。2．接受名片的禮節(jié)。3．遞送名片的禮節(jié)。其作為人體外表的重要構(gòu)