【正文】 局、溝通，以及涉及到商品的定價、圖片、說明等等方面。二、聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究聚美優(yōu)品本身是一個電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站建設(shè)必然成為最重點的內(nèi)容。⑷ 社區(qū)建設(shè)聚美可以進行社區(qū)的嘗試，搭建客戶交流溝通的平臺，雖然也有博客微博等方式，但是不能形成有效的互動。面對網(wǎng)站流量的挑戰(zhàn)，聚美應(yīng)該更加專注于網(wǎng)站建設(shè)與維護，提供滿意的客戶體驗。⑵ 同行網(wǎng)站的異軍突起 現(xiàn)階段，聚美優(yōu)品的強勁對手是樂蜂網(wǎng)。盡管獲得成績無數(shù)，聚美優(yōu)品仍然存在一些問題： ⑴ 產(chǎn)品質(zhì)量遭到質(zhì)疑目前，在眾多網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（天涯社區(qū)、百度貼吧等號召力強的社區(qū)）相繼出現(xiàn)懷疑聚美優(yōu)品銷售假貨的帖子，其中不乏是聚美前員工的爆料，利用百度搜索關(guān)鍵字“聚美優(yōu)品”，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量的鏈接不斷。聚美還為客戶提供了在線客服，并對客戶信息進行詳細的保存分析。聚美優(yōu)品采用的是自營物流與第三方物流相結(jié)合的方式，既有自己的倉庫與物流系統(tǒng)，同時也和包括韻達、申達、圓通等第三方物流公司合作。聚美推崇團隊式管理，給每一名員工提供一個盡情展示自己能力的舞臺，激發(fā)員工貢獻才智的積極性。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。③ 獎勵會員推廣。憑借其超高的人氣，聚美迅速進入人們眼界，逐漸開始被了解熟悉，打開了它在中國的市場。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時，也不忘關(guān)心家人。三．經(jīng)營模式聚美優(yōu)品在短時間內(nèi)迅速成長為中國最大的化妝品團購網(wǎng)站，這和它的經(jīng)營模式是分不開的。⑴ 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)——正品保證聚美優(yōu)品曾被央視多個頻道進行過專題報道，及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會（商務(wù)部和國資委批準評級機構(gòu)）授予的A級信用認證，成為團購網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會A級及以上信用級別認證的網(wǎng)站；承諾所有出售商品均為100%正品使得聚美網(wǎng)站迅速推廣，客戶資源豐富，企業(yè)迅速成長起來；100%實物拍攝，為了最真實、最可信的美妝購物體驗，聚美優(yōu)品耗巨資籌建專業(yè)攝影棚，聘請專業(yè)攝影師，堅持百分百實物和真人拍攝，清晰展現(xiàn)所有產(chǎn)品的每一個細節(jié)和實際使用效果，力求最客觀細致的介紹產(chǎn)品，讓用戶買得放心、用得順心。⑴ 直接銷售產(chǎn)品獲得。：聚美優(yōu)品的目標(biāo)客戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物的女性用戶。與常規(guī)的團購有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道、倉儲和物流，銷售化妝品。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售。第一篇：聚美優(yōu)品案例分析一．基本情況：聚美優(yōu)品（前團美網(wǎng)），是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品本質(zhì)上是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站?，F(xiàn)在已經(jīng)成為中國最大的化妝品限時折扣網(wǎng)站，擁有百萬以上的女性用戶，每天成交近兩萬單，月銷售過了3千萬。根據(jù)相關(guān)資料，目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶（一個月至少有過一次網(wǎng)購行為的用戶）的特征包括：19至35歲用戶是主體、學(xué)歷水平整體較高；以中低收入者為主。眾所周知，化妝品是一個暴利的行業(yè)，它的利潤可以高達20%到30%⑵ 廣告收入。⑵ 服務(wù)理念先進聚美優(yōu)品倡導(dǎo)閃電發(fā)貨，白天訂單付款成功后6小時發(fā)出，最短2小時發(fā)貨，所以訂單一律不超過12個小時；聚美提出行業(yè)最高標(biāo)準“30天拆封無條件退貨”政策：如果消費者對從聚美優(yōu)品購買的商品不滿意，即使化妝品拆封，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款，退貨運費由聚美全額承擔(dān)。⑴ 折扣低價搶占市場聚美的商品價格遠遠低于商場的專柜價格，這對于吸引客戶無疑是最迅速的。⑶ 營銷采用限時團購聚美優(yōu)品采用限時團購的方式銷售，每天推出 ⑷ 營銷渠道的多樣：① 利用明星代言推廣。② 博客、微博推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵。⑤ 增加分享。在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。同時，聚美還講究分工，以分工促進合作。一方面，相對于當(dāng)時化妝品網(wǎng)商良莠不齊，水貨假貨橫行，聚美以買斷模式與上游供貨商合作，其與合作商的合作模式為兩種：一種是消費者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費者送貨；另一種則是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流配送給消費者；另一方面，為了確保良好的購物體驗，滿足客戶的購物期望，聚美自建倉儲物流，先后在北京、上海、成都、廣州四地投建超過4萬平米頂級恒溫倉庫，擁有超過1000名員工每天兩班作業(yè)，提升了物流配送效率。五．資本模式聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人，以及國際最大風(fēng)險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。并且，在最近的搜狐財經(jīng)，排名靠前的文章里有“聚美優(yōu)品化妝品銷售為何深陷“違規(guī)門”？”。樂蜂網(wǎng)的口號是“中國最大的正品化妝品網(wǎng)站”，相對于聚美專心致志于化妝品上，樂蜂網(wǎng)不僅服務(wù)化妝品還兼帶有其他產(chǎn)品的銷售，它遭受電商大佬的打擊比聚美更大。三周年店慶后，盡管物流部門全力運轉(zhuǎn)，聚美仍然出現(xiàn)了長達十多天的未發(fā)貨現(xiàn)象，這無疑是對聚美服務(wù)理念“閃電發(fā)貨”的挑戰(zhàn)，也嚴重打擊了客戶的消費信心、降低了客戶的滿意度。通過搭建社區(qū)，廣大客戶可以在社區(qū)里交流購買使用商品的心得、美容護膚的心得、以及對于某些產(chǎn)品的需求，這不僅可以提高網(wǎng)站的知名度，也可以凝聚客戶，提高客戶滿意度，形成忠誠客戶。在此將本部分分為線上建設(shè),網(wǎng)站推廣和線下推廣三個部分。以下也將會分成網(wǎng)站設(shè)計、用戶體驗和商品展示三個方面來討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為了幾大塊：限時特賣、往期特賣、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見問題。聚美優(yōu)品主頁在醒目處設(shè)有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。而韓庚的帥氣，必然擁有眾多愛美麗、愛時尚的粉絲，與聚美優(yōu)品“為美麗代言”相得益彰。不少觀眾坦言，很少見到有CEO自己出來代言的，更何況是這么“帥氣”的創(chuàng)始人。另外，聚美與國內(nèi)外的多家一線品牌化妝品保持著官方的合作，甚至于蘭蔻等國際一線品牌都有著密切的合作。促銷策略:有采取各種促銷活動（抽獎活動），如，提供電子優(yōu)惠劵，采取會員制度，商城促銷買“買兩百減一百”，舉辦0元抽獎活動等，吸引消費者的眼球。聚美優(yōu)品承擔(dān)全部的退貨物流運費。 產(chǎn)品信任度的問題100%正品是聚美優(yōu)品從公司成立之初就立下的承諾，這樣的承諾無疑給消費者購物帶來保障，為網(wǎng)站吸引到不少人氣，聚美優(yōu)品的成功很大程度上要歸功于這個100%正品的承諾。由此看來聚美優(yōu)品的質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)有待加強和完善。無疑，通過此種做法吸引來的用戶黏性更高，對企業(yè)的信賴度高。從現(xiàn)在的狀況看來，在商品種類及價格方面拼過不“淘寶”，在高端品牌及品質(zhì)方面比不過“尚品”。 突出競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭力面對同行業(yè)內(nèi)強大的競爭者們，聚美優(yōu)品應(yīng)在發(fā)展的同時突出差異化競爭優(yōu)勢，在化妝第三篇：創(chuàng)業(yè)案例分析聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)案例分析一、聚美優(yōu)品概述聚美優(yōu)品的前身是團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時尚購物平臺。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰(zhàn)場。 在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為用戶帶來實惠。 超過100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購物體驗。 第三次搬遷庫房，超過3000平米現(xiàn)代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階。 ,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。 聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗?？梢宰鲆韵路治觯壕勖纼?yōu)品是中國最大的化妝品限時特賣商城，其中不少都是大品牌。百分之百正品的承諾更是消除了人們決定購買前的最后一絲猶豫。由此可見其完善的售后服務(wù)，有了這個保證，人們便不再對其百分之百正品的口號產(chǎn)生懷疑，即使懷疑是假的，退貨，也不損失什么。想在這個網(wǎng)站上買東西的人都可以受惠于口碑中心，同樣有過真實體驗的人也可以向別人傳授經(jīng)驗，傳播美麗。聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的B2C模式。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，來鎖定具體的團購項目。而且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性用戶在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，%）。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時尚限時折扣購物平臺。完備的客戶服務(wù)，針對女性特點設(shè)計了一系列的客戶服務(wù)模式，更顯親和力。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛自己的同時，也不忘關(guān)心家人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關(guān)注與寵愛。顧客可以在上面自由評論，了解一些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品口碑來傳播。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標(biāo)桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。五、與同類網(wǎng)站比較聚美優(yōu)品成功運營到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢：它走的是不同于一般團購網(wǎng)站的路，把當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東的模式搬到團購上來，聚美優(yōu)品在實質(zhì)上不是團購網(wǎng)，她對顧客進行直接供貨，自建物流渠道，打上了團購的順風(fēng)車，產(chǎn)品上專業(yè)化。尋找更好的盈利模式。第四篇：聚美優(yōu)品分析關(guān)于“聚美優(yōu)品”網(wǎng)站歷程及建設(shè)的分析一． 引言電子商務(wù)在中國日漸蓬勃的過程中，許多企業(yè)在其中沉浮。本次小組討論作業(yè)也正是出于對聚美優(yōu)品品牌推廣的興趣，以及對較為少見的化妝品類垂直B2C行業(yè)的好奇，我們選擇了聚美優(yōu)品作為本次探討的對象。在我國電子商務(wù)繁榮甚至泡沫越來越大的背景下，聚美優(yōu)品的選擇與策略成為我們關(guān)注的重點。2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團美網(wǎng)創(chuàng)立。2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬美元級別投資。② 化妝品屬于快速消費品，消耗頻率高，消費基數(shù)大，市場前景廣闊?？晒┻x擇的市場細分方法很多，如按性別、年齡、購買動機、購買行為、收入層次和地理環(huán)境等因素進行市場細分。2009年，網(wǎng)購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額，同時，化妝品由于其自身的高額利潤，在網(wǎng)上更易以低價格讓利吸引消費者，因此B2C模式將成為化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售的未來。商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，團購也有可能成為雙刃劍，使得參加團購的商家好的愈好，而壞的則變得更糟。即便是消費者從不 知曉的商家進行團購，由于團購網(wǎng)站的擔(dān)保，也能很快獲得消費者的信任。③ 團購模式能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準定位目標(biāo)用戶的難題。對于 商家來說，應(yīng)對此類人群的最佳策略是用低價等促銷方式吸引其體驗，并盡量提供更好的服務(wù)將此類消費者轉(zhuǎn)為忠誠用戶。團購網(wǎng)站吸引的網(wǎng)絡(luò)消費的敏感人群，口碑效應(yīng)在此類人群中頗為重要。目前更多的消費者是奔著商品的低折扣而來的，消費一 次即離開，回頭客較少，并不是商家所期待的真正有效的長期價值客戶。在激烈競爭 下，原本靠收取傭金成長的團購模式被拼成了一門純粹燒錢的生意。其實垂直B2C模式與一般的B2C模式相比，重點是銷售某一種或某一類商品，就是專業(yè)銷售的商家利用B2C平臺銷售商品，它經(jīng)營方式的核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。在因高度同質(zhì)化而導(dǎo)致惡性競爭的團購中，垂直B2C因其細分市場領(lǐng)域，正成為團購發(fā)展的新方向。① 在B2C領(lǐng)域中，已有當(dāng)當(dāng)，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場競爭氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價格優(yōu)勢。同時，化妝品市場是最需要誠信保證的市場，“例如，還可能發(fā)貨發(fā)一個星期、兩個星期都到不了消費者手中，這種行為其實是在傷害消費者，造成消費者的流失?！盎瘖y品行業(yè)水很深，聚美優(yōu)品在挑選貨源上非常嚴格，在保證正品的基礎(chǔ)上為用戶提供最低的折扣。垂直B2C成本較高；使網(wǎng)站參與到商品的經(jīng)營銷售當(dāng)中，使商品的信譽有了一定程度的保障；重點銷售某一類商品，使企業(yè)經(jīng)營管理更專注；同時垂直B2C便于細分市場，避免高度同質(zhì)化帶來的惡性競爭；市場細分，消費者選擇余地小了，有利于提高用戶粘性。而網(wǎng)站推廣由于同時涉及了線上和線下兩方面的內(nèi)容，故單獨列出。以下也將會分成網(wǎng)站設(shè)計、用戶體驗和商品展示三個方面來討論聚美優(yōu)品網(wǎng)站的線上建設(shè)部分。聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為了幾大塊：限時特賣、往期特賣、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見問題。他們打出的口號是“正品保證，最值得信賴的化妝品商城，沒有之一”、“除了追求美麗的夢想，其他請放心交給聚美優(yōu)品”，還給出這樣的承諾：獨一無二的最高售后標(biāo)準，最嚴苛的采購驗貨流程，只為給你最可靠、最簡單的化妝品體驗。“開封后可以退”“使用后可以退”“過敏后可以退”“無理由退貨”“聚美優(yōu)品承擔(dān)退貨運費”，讓之前在各類網(wǎng)購過程中消費者最為擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問題得到更為明確放心的保證。這些都是區(qū)別于其他化妝品電商網(wǎng)站的特色，很吸引人。而另一個特別的標(biāo)志就是“韓庚代言”。為了讓用戶功能好的了解產(chǎn)品和自己的需要，網(wǎng)站設(shè)立了口碑中心，排行榜，口碑達人。Ⅱ.客服做的貼心。在化妝品界的高頻關(guān)鍵詞的利用使得顧客在第一眼就可以了解商品的功能。（康敏注意一下補充一下倉儲方面和評價兩塊）聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實現(xiàn)了信息流、資金流、商流的結(jié)合，在購物過程中，剩下的“物流”階段就尤其需要線下建設(shè)作為支持。除去渠道因素，化妝品作為特殊的品類，