電話禮儀教案-wenkub
2024-10-25 11 本頁面
【正文】 不是你怎么辦？﹙請等一下，請稍后﹚（4）指定人不能立即接聽電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥幔克诿?，請您五分鐘后再打來。師小結：剛才看了同學們的表演，老師非常高興地發(fā)現(xiàn)同學們在日常生活中已經(jīng)比較注意打電話時的文明禮儀，比如都注重使用了文明用語。二、教學過程（一）激情導入教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當中，最便捷的方式就應屬電話了。接打電話的基本原則使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時的態(tài)度、語氣是很容易被對方注意的；又因為受通話時間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應要快，辦事能力要強。（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報、查考。事后如有查詢將無法查找責任人，最好使用機關電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。三、教師講述案例，激發(fā)學生的聽課興趣。教學過程：一、以教師接電話，對方打錯了導入課文。第一篇：電話禮儀教案優(yōu)秀教案推薦 接打電話基礎目標：教會學生正確的接打電話的方法。教師講述剛接到的錯打電話的內容。四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？接打電話注意事項為了達到辦事目的，在通話時應當注意以下具體事項：（1）應當熟悉通話知識，熟記有關部門的電話號碼。（3）發(fā)話應當事先明確發(fā)話意圖，收話應當聽清來話意圖。（7）通話時要遵循保密規(guī)則，不得泄密。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語言簡練、辦事準確”的原則。使用電話也應遵循相應的禮貌規(guī)范，否則，就會給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。打電話其實大有講究，可以說是一門藝術，其中最重要的就是雙方的交談藝術，相應的電話應答技巧能幫助我們解決這種問題。﹚討論：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？（1）對方打錯——﹙對不起，您打錯了，請問您撥的機號？﹚（2）不能很快接聽電話——﹙對不起，讓您久等了。﹙喂，您好！﹚（4）說明目的。（四）歸納總結今天通過這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？師小結：其實文明禮儀都是生活中的一些細節(jié)，你如果注意了這些細節(jié)，將你所知道的有關文明禮儀的知識運用到實際行動當中，你的外在表現(xiàn)就會體現(xiàn)出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養(yǎng)的印象。公用電話簡短講，保護設施理應當。教學難點的突破：利用播放接打電話崗位規(guī)范服務小片段。讓學生掌握接電話要注意的事項。教學難點：不同環(huán)境下的電話
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