【正文】 牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警11急救1報(bào)警110等。你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。第三篇：電話禮儀教案電話禮儀教案旅游系任國光電話禮儀知識(shí)目標(biāo)：掌握接打電話規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求及注意事項(xiàng)能力目標(biāo)：掌握各崗位電話服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹立良好的電話形象情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛崗敬業(yè)。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話。（2）迅速 用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對(duì)方看到，等到對(duì)方回復(fù)也需要一段時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚（2）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說廢話。本節(jié)教法、學(xué)法：講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練 學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。請(qǐng)問您找哪位？”若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。４、語速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話！?。怠⒅荒茏屓松缘龋访腌?，并要說“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽見；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對(duì)象在開會(huì)，別接轉(zhuǎn)過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。接通后，先報(bào)出要找的人名。教學(xué)難點(diǎn)：不同環(huán)境下的電話禮儀。（四）歸納總結(jié)今天通過這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？師小結(jié)：其實(shí)文明禮儀都是生活中的一些細(xì)節(jié)，你如果注意了這些細(xì)節(jié)，將你所知道的有關(guān)文明禮儀的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，你的外在表現(xiàn)就會(huì)體現(xiàn)出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養(yǎng)的印象。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來障礙，甚至引起不快。四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？接打電話注意事項(xiàng)為了達(dá)到辦事目的，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識(shí)，熟記有關(guān)部門的電話號(hào)碼。三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣。二、教學(xué)過程（一）激情導(dǎo)入教師提問：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了?；蛘叩酵饷嫒?