【正文】 焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系P155建設(shè)工程項(xiàng)目施工階段的質(zhì)量控制分：施工準(zhǔn)備、施工、竣工驗(yàn)收和回訪服務(wù)四階段。編制項(xiàng)目工作編碼時(shí)應(yīng)考慮的因素：對(duì)不同計(jì)劃層的標(biāo)識(shí)；對(duì)不同計(jì)劃對(duì)象的標(biāo)識(shí)；對(duì)不同工作的標(biāo)識(shí)； 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖工作之間的邏輯關(guān)系反映工藝關(guān)系和組織關(guān)系。比率法三種：相關(guān)比率法、構(gòu)成比率法、動(dòng)態(tài)比率法（基期指數(shù)和環(huán)比指數(shù)）分部分項(xiàng)工程成本分析是施工項(xiàng)目成本分析的基礎(chǔ)。成本計(jì)劃值曲線（S曲線）包括由全部工作都按最早開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始和全部工作都按最遲必須開(kāi)始時(shí)間開(kāi)始的曲線所組成的“香蕉圖” 表格法具有以下優(yōu)點(diǎn)：靈活、適應(yīng)性強(qiáng)；信息量大；表格處理可借助于計(jì)算機(jī)。描述：為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理、項(xiàng)目管理需要做什么工作、怎樣進(jìn)行項(xiàng)目管理、誰(shuí)做項(xiàng)目管理的哪方面的工作、什么時(shí)候做哪些項(xiàng)目管理工作、項(xiàng)目的總投資、項(xiàng)目的總進(jìn)度（5W1H）項(xiàng)目管理規(guī)范應(yīng)包括：項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱和實(shí)施規(guī)劃 項(xiàng)目管理最基本的方法論是—項(xiàng)目目標(biāo)的動(dòng)態(tài)控制溝通的兩個(gè)要素：思維和表達(dá)溝通的兩個(gè)層面：思維的交流和語(yǔ)言的交流P64 資源管理包括：人力、材料、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)和資金的管理 項(xiàng)目資源管理的全過(guò)程：項(xiàng)目資源計(jì)劃、配置、控制和處置。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，反映組織關(guān)系，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖描述的是工作對(duì)象間的關(guān)系。工程項(xiàng)目管理工作僅限于項(xiàng)目實(shí)施期，建設(shè)工程管理涉及項(xiàng)目全壽命期。資源平衡試探法（p93）優(yōu)點(diǎn)：更加契合實(shí)際；缺點(diǎn)：資源平衡的結(jié)果通常使得項(xiàng)目所需的時(shí)間比初步的計(jì)劃要長(zhǎng)。做好項(xiàng)目范圍計(jì)劃 加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取資源。項(xiàng)目范圍、進(jìn)程、時(shí)間、成本、資源等。但事實(shí)是，原PM沒(méi)留下任何文檔記錄。1掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的作用。按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的后果分類，可以分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目采購(gòu)合同管理的內(nèi)容包括6各方面：對(duì)承包商工作的管理、采購(gòu)質(zhì)量管理、采購(gòu)合同變更管理、解決合同糾紛、項(xiàng)目組織內(nèi)部對(duì)合同變更的協(xié)調(diào)、支付管理。仲裁機(jī)構(gòu)或法院宣告合同終止。最常用的是三點(diǎn)法。（可參見(jiàn)教材P86頁(yè)計(jì)算題類型）。2）在項(xiàng)目實(shí)施期間管理和控制項(xiàng)目預(yù)算、監(jiān)控和收集成本數(shù)據(jù)的要求水平等。改向其它產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)需求：提升競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目絕非無(wú)源之水，無(wú)本之木，而是來(lái)源于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種需求，因此需求是項(xiàng)目產(chǎn)生的根本前提。理解項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程的目的（能解決什么問(wèn)題）。營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工提高專業(yè)技能，組織培訓(xùn)，提高員工各方面能力。（2）領(lǐng)導(dǎo)能力：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是項(xiàng)目成功的重要前提之一。（3）資源、知識(shí)共享：分享各個(gè)部門(mén)技術(shù)人員。錯(cuò) 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)可以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。錯(cuò) 在雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖中，虛活動(dòng)占用時(shí)間和資源。錯(cuò) Y 有限使用資源對(duì)項(xiàng)目影響不大，所以不一定要進(jìn)行全面跟蹤管理。錯(cuò)項(xiàng)目范圍的變化一般不會(huì)影響項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目標(biāo)。錯(cuò) 項(xiàng)目可行性研究的主要目的是論證項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否可行。錯(cuò) W 外部風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠控制或影響的一類風(fēng)險(xiǎn)。.風(fēng)險(xiǎn)檢查表 Y 有關(guān)項(xiàng)目需求建議書(shū)的正確表述是（B）.包括項(xiàng)目目標(biāo)說(shuō)明、完工時(shí)間等（D）一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)變更已完成，（A）.通知相關(guān)的項(xiàng)目利益關(guān)系人 Z 在以下組織中，最為機(jī)動(dòng)靈活的組織結(jié)構(gòu)是（C）.矩陣型在關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)中，A 為B的緊前活動(dòng)，則表示（C）.活動(dòng)B在活動(dòng)A完成后才能開(kāi)始在任務(wù)趕工時(shí)，應(yīng)該集中于（C）.關(guān)鍵路徑的任務(wù)在成本收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（B）.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處多選C采用職能型組織結(jié)構(gòu)，可能會(huì)出現(xiàn)的情形（BCD）D當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)下列情況時(shí)，就應(yīng)該適時(shí)地結(jié)束項(xiàng)目（ABCDE）對(duì)質(zhì)量管理的目的，正確的說(shuō)法是（ABCDE）F風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的三要素是指（ABC）G關(guān)于橫道圖的正確的說(shuō)法是（ABC）關(guān)于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和方法，正確的是（ABCD）關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略說(shuō)法中，正確的是（ABCD）關(guān)于回避風(fēng)險(xiǎn)，描述正確的是（ABC）J經(jīng)濟(jì)訂貨量的基本模型假設(shè)條件有（ACDE）解決項(xiàng)目合同糾紛的主要方式有（ABCD）進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人為風(fēng)險(xiǎn)可以細(xì)分為（ABCD）S索賠的原因有（ABCD）（）是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源（AB）X下列屬于項(xiàng)目的實(shí)例（AB）項(xiàng)目的共同點(diǎn)是（ABCD）項(xiàng)目管理的特點(diǎn)（AB）下列屬于項(xiàng)目特征的是（ABDE）項(xiàng)目管理過(guò)程可由（ABCD）組成 項(xiàng)目管理的職能是ABCD 項(xiàng)目型組織的缺點(diǎn)有（BD）項(xiàng)目經(jīng)理具有（ABCE）權(quán)力 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的大小取決于（AC）需求建議書(shū)的主要內(nèi)容包括（ABCDE）項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程的依據(jù)主要有（ABCDE）項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（ABCD）項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容包括（ABCD）項(xiàng)目范圍定義對(duì)于以下活動(dòng)是十分必要的（ABCDE）下列關(guān)于項(xiàng)目范圍計(jì)劃的表述中錯(cuò)誤的是（BCDE）項(xiàng)目范圍控制的依據(jù)是（ABCD）下列屬于項(xiàng)目范圍變更控制的工具和方法的是（ACD）項(xiàng)目范圍變更請(qǐng)求，可以是（ABCDE）下列有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)清單的描述，正確的是（ABCDE）項(xiàng)目活動(dòng)排序的依據(jù)是（ABCDE）下列關(guān)于單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖正確的說(shuō)法是（ABCD）項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算的依據(jù)有（ABCDE）項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)是（ABCD）項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容有（ABCD）項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果是明確（ABCD）項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程規(guī)劃，應(yīng)明確（ABCD）項(xiàng)目采購(gòu)管理包括（ABCDE）下列有關(guān)成本加固定百分比酬金合同的表述錯(cuò)誤的是（AC）項(xiàng)目合同提前終止的情況有（ABCD）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)按照（ABCD）分類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則的是（ABCD）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要包括（ABCDE）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的依據(jù)是（ABC）下列有關(guān)項(xiàng)目決策樹(shù)的說(shuō)法正確的是（ACD）下列說(shuō)法正確的是（AB）Y依照項(xiàng)目生命期的進(jìn)程劃分，項(xiàng)目成本包括(ABCD)依照耗用資源歸集對(duì)象劃分，項(xiàng)目成本包括（ABCD）Z職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（BC）在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，常用的工具是（ACD）在項(xiàng)目生命周期內(nèi)持續(xù)使用等措施來(lái)落實(shí)質(zhì)量方針的執(zhí)行。下列表述正確的是（A）.客戶是項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終審判者。下列表述錯(cuò)誤的是（C）.項(xiàng)目質(zhì)量的具體目標(biāo)以定性方法描述。（ABCDE）質(zhì)量規(guī)劃的工具和方法，包括（BCDE）招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循（ABCD）判斷(錯(cuò)）C 采購(gòu)指從...采辦過(guò)程。錯(cuò) X 項(xiàng)目的生命周期...項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目管理者。錯(cuò) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目定義的工作結(jié)果。錯(cuò)項(xiàng)目活動(dòng)排序只可以借助計(jì)算機(jī)執(zhí)行，不可以用手工進(jìn)行。錯(cuò) 要確認(rèn)合同的終止，...正式文件。錯(cuò) 總時(shí)差和自由時(shí)差為零的活動(dòng)一定是關(guān)鍵活動(dòng)。錯(cuò)簡(jiǎn)答 掌握矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。（4）可以平衡資源：對(duì)多個(gè)項(xiàng)目總體平衡。要具有把各方人才聚集一起組建高效、協(xié)調(diào)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力。（5）技術(shù)技能：相關(guān)技術(shù)和知識(shí)必不可少。項(xiàng)目規(guī)劃是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程的目的如下： 1）、可明確的確定完成項(xiàng)目目標(biāo)的努力范圍；2）、可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員明白自己的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的方法，從而可以提高項(xiàng)目完成的效率。識(shí)別需求是項(xiàng)目的首要工作。技術(shù)需求：例：落后的產(chǎn)品被淘汰，技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)需求，開(kāi)發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。理解決定一個(gè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和層次多少的因素。要求水平越高，項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)也可以粗略一頁(yè)、層次少一些；反之就要詳細(xì)一些、層次多一些。專家評(píng)估法：項(xiàng)目管理專家運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間做出權(quán)威的估算。理解項(xiàng)目采購(gòu)合同提前終止的情況。理解索賠的原因。1理解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類。按項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分類，可以分為自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的依據(jù)，其作用主要表現(xiàn)在四方面：幫助項(xiàng)目找出最重要的合作伙伴，為以后的風(fēng)險(xiǎn)管理打下基礎(chǔ)； 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)性工作，它為風(fēng)險(xiǎn)分析提供了必要的信息；項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是系統(tǒng)理論在項(xiàng)目管理中的具體表現(xiàn)，是制定項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施項(xiàng)目控制的重要的基礎(chǔ)向工作；通過(guò)項(xiàng)目的識(shí)別 能夠鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員樹(shù)立項(xiàng)目成功的信念。已完成的工作也沒(méi)有文檔固化下來(lái)，結(jié)果是客戶要求改動(dòng)的程序不是一點(diǎn)，而是很多，而且本以為原來(lái)已完成的部分也有很多遺留問(wèn)題，盡管B又給A的項(xiàng)目增加了資源，但最后的結(jié)果是由于項(xiàng)目范圍蔓延嚴(yán)重，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。查詢相關(guān)資料。二、案例分析題：有幾種進(jìn)度編制方法？其中主要的三種進(jìn)度安排方法優(yōu)缺點(diǎn)。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法、關(guān)鍵路徑法、項(xiàng)目管理軟件法。建設(shè)工程管理工作是一種增值服務(wù)，其核心任務(wù)是為工程的建設(shè)和使用增值。P26為了編制項(xiàng)目任務(wù)分工表，首先對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段的費(fèi)用控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、合同管理和組織協(xié)調(diào)等任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解。項(xiàng)目人力資源管理的全過(guò)程：項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目人力資源管理控制和項(xiàng)目人力資源管理考核P66 風(fēng)險(xiǎn)量反映不確定度損失程度和損失發(fā)生的概率。曲線法具有形象、直觀的特點(diǎn)，但這種方法很難直接用于定量分析。方法是預(yù)算成本、目標(biāo)成本和實(shí)際成本進(jìn)行對(duì)比單位工程竣工成本分析三方面：竣工成本分析、主要資源節(jié)超對(duì)比分析、主要技術(shù)節(jié)約措施及經(jīng)濟(jì)效果分析三、建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度控制由不同功能的計(jì)劃構(gòu)成進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)，包括：控制性進(jìn)度規(guī)劃（計(jì)劃）；指導(dǎo)性進(jìn)度規(guī)劃（計(jì)劃）；實(shí)施性（操作性）進(jìn)度計(jì)劃等。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃調(diào)整內(nèi)容：調(diào)整關(guān)鍵線路長(zhǎng)度；調(diào)整非關(guān)鍵工作時(shí)差；增、減工作項(xiàng)目；調(diào)整邏輯關(guān)系；重新估計(jì)時(shí)間；調(diào)整資源投入P141影響工程進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)：組織風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，合同風(fēng)險(xiǎn)，資源風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。P160 施工環(huán)境的因素包括施工現(xiàn)場(chǎng)自然環(huán)境因素、施工質(zhì)量管理環(huán)境因素和施工作業(yè)環(huán)境因素。項(xiàng)目質(zhì)量的基本特征：反映使用功能、安全、文化藝術(shù)、環(huán)境五、健康安全與環(huán)境管理《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》該標(biāo)準(zhǔn)由“范圍”、“引用標(biāo)準(zhǔn)”、“定義”、“職業(yè)健康安全管理體系要素”組成 建設(shè)工程職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的特點(diǎn)：復(fù)雜性、多變性、協(xié)調(diào)性、持續(xù)性、經(jīng)濟(jì)性 管理體系文件包括:管理手冊(cè)（綱領(lǐng)性文件）、程序文件、作業(yè)文件三個(gè)層次。動(dòng)態(tài)控制特點(diǎn)：控制面廣、動(dòng)態(tài)性、交叉性、嚴(yán)謹(jǐn)性。P236文明施工是指保持施工現(xiàn)場(chǎng)良好的作業(yè)環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、工作秩序P238施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)有“五牌一圖”（概況牌、人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌和施工現(xiàn)場(chǎng)平面圖）P239 噪聲限值表：推75 樁85 攪70 吊65噪聲控制技術(shù)可從聲源、傳播途徑、接收者和防護(hù)等方面考慮六、合同與合同管理評(píng)標(biāo)過(guò)程分評(píng)標(biāo)準(zhǔn)備、初步評(píng)審、詳細(xì)評(píng)審、編寫(xiě)評(píng)標(biāo)報(bào)告。索賠利潤(rùn)的款額計(jì)算通常是與原報(bào)檢單中的利潤(rùn)百分率保持一致。P323 遠(yuǎn)程學(xué)中的一個(gè)核心問(wèn)題是遠(yuǎn)程合作P330項(xiàng)目信息門(mén)戶其運(yùn)行的周期是建設(shè)工程的全壽命周期項(xiàng)目工程管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的目標(biāo)控制。：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和收尾過(guò)程)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的2)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的變更比較頻繁3)信息系統(tǒng)項(xiàng)目受人力資源的影響很大4)其他特點(diǎn):典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目還具有如下特點(diǎn)：牽涉的技術(shù)人員高度專業(yè)化；涉及的設(shè)備和軟件的供應(yīng)商比較多；項(xiàng)目生命期通常比較短；通常要采用大量的新技術(shù)；使用與維護(hù)的要求比較復(fù)雜；信息系統(tǒng)應(yīng)用的行業(yè)特性比較強(qiáng)等。：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、:1)了解組織當(dāng)前信息系統(tǒng)以及管理狀況2)對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)3)制定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)4)列出帶有優(yōu)先權(quán)的信息化項(xiàng)目的建設(shè)清單5)撰寫(xiě)并審批信息化項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告(CSF)：：現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量），這些因素我們稱之為關(guān)鍵成功因素。）技術(shù)上的可行性2）經(jīng)濟(jì)上的可行性3）組織或社會(huì)環(huán)境的可行性）文獻(xiàn)閱讀2）實(shí)地考察（直接觀察法）3）用戶訪談4）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷5）業(yè)務(wù)專題報(bào)告、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃，以及將上述八個(gè)子計(jì)劃整合得到的項(xiàng)目整體計(jì)劃項(xiàng)目總體計(jì)劃的作用1)指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施 2)激勵(lì)和鼓舞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣 3)度量項(xiàng)目績(jī)效和控制項(xiàng)目的基準(zhǔn) 4)促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間的溝通 5)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作的指導(dǎo)文件（WBS）是為方便管理和控制而將項(xiàng)目按等級(jí)分解成易于識(shí)別和管理的子項(xiàng)目，再將子項(xiàng)目分解成更小的工作單元，直至最后分解成具體的工作（或工作包）：層次結(jié)構(gòu)、編碼和報(bào)告項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的步驟1)明確項(xiàng)目的主要可交付成果；2)明確完成項(xiàng)目成果需要做的具體工作；3)確定各項(xiàng)工作的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了編制恰當(dāng)?shù)某杀竟浪愫蜌v時(shí)估算的要求；4)核實(shí)工作分解的正確性。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。CMM的核心是把軟件開(kāi)發(fā)視為一個(gè)過(guò)程，并根據(jù)這一原則對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、使企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。根據(jù)系統(tǒng)生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃文檔、系統(tǒng)分析階段文檔、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段文檔、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段文檔、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)文檔。2）重視需求分析工作3）盡可能地明確項(xiàng)目的范圍4）重視績(jī)效度量和分析 5）編制更新的計(jì)劃 原因主要有1）項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化2）項(xiàng)目需求的調(diào)研不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏，3）世界上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、手段或方案4）信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化5）客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生了變化22項(xiàng)目進(jìn)度控制方法1)進(jìn)度控制是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容 2)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)是項(xiàng)目進(jìn)度控制的基準(zhǔn)和依據(jù)3)項(xiàng)目的進(jìn)度控制方法:a檢查并掌握項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度信息 b做好項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行中的檢查與分析 c及時(shí)進(jìn)行實(shí)施調(diào)整或采取補(bǔ)救措施 4)在進(jìn)度落后的情況下，有幾種措施來(lái)彌補(bǔ),如加人、加班、增加激勵(lì)措施等，這些都是增加資源的方法23項(xiàng)目成本控制方法:1)項(xiàng)目成本控制工作是一項(xiàng)綜合管