【正文】 理工作。系統(tǒng)主要包括：成本變更申請、核準成本變更申請、變更項目成本預算。掙值法的價值在于將項目的進度和費用綜合度量，從而能準確描述項目的進展狀態(tài)。4)實際完成的工作的預計成本(掙值): 每一個周期當前實際完成的工作的預算。通常用每個報期收集到的活動完工比率來確定盈余量。2）項目型組織：組織中，各成員按照從事的項目組成不同的團隊，并由指定的項目經理來協(xié)調和管理項目的運作。缺點包括：①項目組成員具有兩個甚至兩個以上的領導，造成責任不清；②需要共享的稀缺資源，容易引起項目組間的爭斗，不利于企業(yè)的整體利益。項目成員與項目知識點的聯(lián)系，地圖中從能力和興趣兩個方面進行描述。2）水平式團隊：一般同時處理多個信息系統(tǒng)的建設任務，每個成員或小組負責系統(tǒng)開發(fā)中某一方面的工作。部分成員負責一個系統(tǒng)模塊的整個開發(fā)過程，部分成員支持并處理多個模塊中的特定部分。主要步驟：①確定團隊任務、目標，以及完成任務所需的各種資源。風險：①進行團隊成員授權，成員的管理協(xié)調能力和技術經驗水平的差異，會帶來項目整體風險。35知識轉移四種方式：1）連續(xù)性轉移：相同的團隊執(zhí)行任務完成后，將所得的經驗或教訓予以存儲和記錄，為下次執(zhí)行類似任務時可以運用。4）專家性轉移：團隊遇到一個超越知識范圍的問題，需要組織內部或外部的專家提供相關協(xié)助?？冃Ъ磳Ρ饶繕艘?，成員所擔負責任、任務的實際完成情況。④個人考核是需要在團隊考核的范疇內進行的36項目干系人的特點①項目干系人的識別標準有時很難確定。⑤項目干系人包括：項目經理、客戶或用戶、執(zhí)行組織、項目組成員、影響者37信息系統(tǒng)項目的溝通特點①與用戶的溝通，是項目中最重要的溝通，直接關系到項目的成敗。⑤團隊的默契度影響溝通管理的實施效率。:1)直接轉換2)并行轉換3)分段轉換)硬件的維護2)軟件維護：改正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護 3)）企業(yè)資源計劃（ERP）項目管理2）電子商務（EC）項目管理3）電子政務（EG）項目管理 （SLA）是外包服務提供商與其客戶之間的一種書面協(xié)議，規(guī)定了服務需要達成的主要目標和雙方具體的責任，是有效的衡量考核服務的工具。2）擬建新系統(tǒng)的總體方案；總體方案至少提供兩套，并對方案進行分析對比。6）信息系統(tǒng)開發(fā)的結論意見，可行性報告必須提出明確的分析結論。2設計準備階段項目管理工作任務應更著重于策劃工作。2狹義上的設計過程是指從組織設計競賽或委托方案設計開始，到施工圖設計結束為止的設計過程可以劃分為方案設計、初步設計和施工圖設計。任務：投資控制，進度控制，質量控制，安全控制，合同管理，組織與協(xié)調，竣工驗收2合同變更：合同中已有適用于變更工程的價格，按合同已有的價格變更合同價款。1項目管理組織要素：組織環(huán)境和組織策劃。項目所在地區(qū)的氣象、地理條件和建設場地的工程地質條件。建設項目的規(guī)劃和項目組成。投標人須知。設計圖紙。不合格的投標人。要求報固定價格，而投標人要求價格調整。不可接受的分包。工程臨時配套設施。7工程變更是指涉及文件或技術規(guī)范調整而引起的工程量增減。工程任何部分的標高、位置、尺寸改變。10竣工結算環(huán)節(jié)有：工程竣工結算報告編審，工程竣工結算審查期限，工程竣工價款結算。布置行政和生活臨時設施。有工程使用的主要建筑材料構配件和設備進場的證明及試驗報告。有公安消防環(huán)保等部門出具認可文件或者準許使用文件。監(jiān)理工程師經過預驗確認竣工各項條件。其中，（D．資本技術聯(lián)合型）的團隊模式是最完美的組合。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（ABCD）。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎是（D．企業(yè)資源），競爭者的威脅程度取決于進行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內容。，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略是（B．滲透定價）WB.“我不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應該屬于（C．附加產品），預測所需要籌措的資產需求的起點是（C．銷售預測），哪種方式是最有利于小企業(yè)進行稅收籌劃？（B．向金融機構借款）（C啟動資金）。這屬于發(fā)展階段中的（C．初級應用）階段。，存在著以下基本競爭力量：（ABCDE）A潛在的進入者 B替代品 C現(xiàn)在競爭者的競爭能力 D供應商 E購買者，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）A．管理資源 B．技術資源 C．實物資源 D．顧客資源 E．資金資源（C．生產產品的類型）?！虖男袠I(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。√債務資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸?！坍斝∑髽I(yè)難以實現(xiàn)有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略?！绦∑髽I(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制風險?！汤⒅苻D倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。個人獨資企業(yè)是最早產生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。這些優(yōu)勢使其非常適用于我國目前的小企業(yè)融資。項目可行性報告對項目的論證比創(chuàng)業(yè)計劃更加全方位、多視角。對于洗衣機，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。和大企業(yè)相比，小企業(yè)的基本特點是：企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣，體制靈活，組織精干，管理水平相對較低，產出規(guī)模小，競爭力較弱，“家族＂色彩濃。所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經濟收入和服務，福利，薪酬可以劃分為基本薪 酬和可變薪酬。家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。分析法的本質在于，要確認企業(yè)所面臨的機會和威脅，分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度利用內部優(yōu)勢和外部機會，使企業(yè)的劣勢和威脅降至最低程度。8特許經營 P129 特許經營是指特許經營人將自己所擁有的商標，名稱，產品，專利和專有技術，經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。12集中化戰(zhàn)略 P159 指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內部條件的基礎上，把經營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。致力于消除生產系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的浪費，通過實現(xiàn)零庫存，零缺陷，減少作業(yè)人員的方式降低成本，充分利用物料，設備和人力，提高生產效率。18小企業(yè)市場營銷 答：是小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。22利潤表 或叫損益表，是企業(yè)的一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內利潤（或虧損）總額。25人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。27風險管理 答：是指企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。24人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數(shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。20目標市場 答：是小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。16質量管理 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調與產品或服務質量相關的生產活動，以達到提高質量水平的目的。運營管理內容包括與生產產品或服務直接相關的所有活動，大致分為，一運營系統(tǒng)設計，二運營系統(tǒng)的運行和控制。10低成本戰(zhàn)略P148~149指企業(yè)通過在內部加強成本控制，在研究開發(fā)，生產，銷售，服務等領域把成本降到最低限度，成為產業(yè)中的成本領先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。6個人獨資企業(yè) P120 個人獨資企業(yè)也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)的債務承擔無限責任的經濟實體。配伍題1企業(yè)經營的經濟價值小 P3 2小企業(yè)經營的社會價值 P4 3引發(fā)技術創(chuàng)新的動力3價值鏈法 P34~35 由美國哈佛學院教授邁克爾波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史，戰(zhàn)略，推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。波特在《競爭優(yōu)勢》中指出，一個行業(yè)中的競爭，遠不止限于在原有競爭對手之間進 行，而是存在著五種基本的競爭力量，它們是：潛在的進入者，替代品，現(xiàn)在競爭者的競爭能力，供應商和其他利益相關 者。對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障，而對企業(yè)經營者和 所有者來說，流動比率也是越高越好。形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。民間借貸實質是以借物來融資的一種方式。一般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動。√從特許經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽； √按照管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內容：決策、計劃、組織、領導和控制。√對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。√與權益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大?！虅?chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B．天使投資），不構成于小企業(yè)退出障礙的是（B．組織障礙）（D．經營自主權），出資人對企業(yè)債務承擔有限責任的是（）（ABCE）A．成本因素 B．市場位置因素C．人力資源因素 D．基礎設施因素E．企業(yè)的信用因素 （AB）。這就是確定企業(yè)大中小標準的（B．相對性原則）。A．績效性原則 B．均衡性原則 C．合法化原則 D．長期發(fā)展原則 E．社會效益原則，其主要影響因素有（BDE）A．企業(yè)發(fā)展前景 B．企業(yè)的潛在獲利能力C．企業(yè)組織結構 D．融資風險 E．表決控制權 （ACDE）方向。A個人積蓄 B親朋好友的資助 C合伙人投資 D風險投資公司投資 E發(fā)行股票，根據(jù)經驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A．1）為宜。A．勞動力狀況 B．交通是否便利 C．顧客的數(shù)量和質量 D．周邊的商業(yè)氛圍 E．原材料供應情況 ，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）A．競爭對手的未來B．競爭對手的自我評價和產業(yè)的評價 C．競爭對手的市場營銷能力 D．競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略 E．競爭對手的潛在能力《中小企業(yè)劃型標準規(guī)定》，中小企業(yè)可以劃為中型、小型、微型三種，具體劃分標準是根據(jù)（ACD）等指標，并結合行業(yè)特點制定。其中的精華部分是（C．摘要）（ABCD）A人員選擇 B資金來源 C地點選擇 D項目選擇 E組織結構設計 （ABCE）等模式。通過各部門對工程勘察設計施工設備安裝等各環(huán)節(jié)做出的評價形成竣工驗收報告，各方負責人簽字加蓋公章。承包商內部組織自驗收。有施工單位簽署的工程質量保修書。有完整并經核定的工程竣工資料，符合驗收規(guī)定。布置倉庫和堆場。8工程預付款根據(jù)施工工期，建安工作量，主要材料和構建費用占承包總額的比例以及材料儲備周期。工程內容被取消。防洪設施、安全防火設施、環(huán)境保護設施。6施工平面圖基本內容：地上和地下已有和擬建的建筑物，構筑物及其他設施。不符合時間進度要求。沒有或不可接受的投標保證金。投標文件格式。采用工程量清單招標的，應當提供工程量清單。項目設計標準集總投資。用地、環(huán)保、衛(wèi)生、消防、人防和抗震等方面要求和依據(jù)資料。批準項目建設的文號、協(xié)議書文號及其他有關內容。合同中沒有適用或類似于變更工程的價格，由承包人或發(fā)包人提出適當?shù)淖兏鼉r格，經對方確認后執(zhí)行3竣工結算存在問題：利用合同開口多算，隱蔽工程沒有驗收，設計變更后簽證，工程計量不按規(guī)定，結算單價隨意高套，取費計算多加少扣4單位工程施工平面圖設計主要步驟：確定起重機械布置，確定攪拌站加工棚和材料構件堆場位置，布置運輸?shù)缆?，布置臨時設施，布置臨時水電管網(wǎng) 5項目管理信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是兩個完全不同的信息系統(tǒng)。項目管理函件，設計報告制度三工程發(fā)包與物資采購的項目管理1發(fā)包與采購工作分散在建設項目的設計準備階段，設計階段，施工階段2項目管理的核心任務是進行項目的目標控制3施工招標文件的編制要點：工程施工合同條件，投標人須知，工程量清單4評標方法：評議法，經評審的最低評標價法，綜合評估法。6項目管理組織結構策劃三要素：組織的層面劃分、部門設置和組織關系建立7項目管理工作流程策劃工作是以項目管理目標控制為中心，以項目管理活動分析為內容，通過建立項目管理活動與部門之間的聯(lián)系，確定管理信息流的過程。變更、知識產權、分包、保密、不可抗力等條款。4）開發(fā)系統(tǒng)所具有的技術條件和對技術能力的評估。行業(yè)互動模式適合于一般單位的信息化建設2）挑戰(zhàn)——反應模式 ：組織為了面對現(xiàn)實的挑戰(zhàn)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極的對應措施，其更適于行業(yè)中領頭羊單位的信息化的建設3）雁行模式 ：由于不同組織實施信息化的時間不同或起點不同，行業(yè)內不同單位之間形成了技術和管理水平上的差距系列，猶如大雁飛行狀發(fā)展的模式，常見于行業(yè)內的跟隨者。：1）以客戶為中心提供IT服務；2）提供高質量、低成本的服務；3）提供的服務是可以計價的。③溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項目本身的復雜度和耦合度。③干系人對項目的影響有