【正文】 導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案 D．制定考核標(biāo)準(zhǔn) 12．導(dǎo)游人員必須在送站前——與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。B A．社會(huì)性 B．消遣性 C．參與性 D．享樂(lè)性5．1841年7月5日，托馬斯庫(kù)克運(yùn)送了570人從萊斯特前往——參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。答案：對(duì)第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題一、單項(xiàng)選擇題1．21世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著——型的方向發(fā)展。答案：錯(cuò)，導(dǎo)游應(yīng)要求旅行社領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)、患者親屬在搶救現(xiàn)場(chǎng)。答案：對(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目及時(shí)間。答案：錯(cuò)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找。答案：錯(cuò)（車(chē)、船）時(shí)，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭(zhēng)使該團(tuán)按原計(jì)劃離開(kāi)當(dāng)?shù)?。答案：錯(cuò)，導(dǎo)游員應(yīng)幫助失主填寫(xiě)一份《民航遲到行李報(bào)告》表格，向航空公司查詢，看是否遺留在機(jī)艙內(nèi)，或滯留在某一環(huán)節(jié)。答案：對(duì)。答案：對(duì)，必須給客人調(diào)換房間。答案：對(duì)，必須遵循發(fā)揮性原則。答案：對(duì)，改變用詞。答案：錯(cuò)，巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)旗幟來(lái)控團(tuán)，用生動(dòng)精彩的講解吸引住旅游者。答案：對(duì)，應(yīng)該注意因人而異地傳遞審美信息，激發(fā)旅游者的想象空間，全方位導(dǎo)游，開(kāi)闊旅游者審美視野，控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒。答案：對(duì)，由于他們的旅行費(fèi)用多由公司承擔(dān)，因此他們?cè)诼糜沃械膽?yīng)酬及商務(wù)、公務(wù)活動(dòng)要求消費(fèi)水準(zhǔn)高，價(jià)格要求比較高。答案：正確49．導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”時(shí)，具體的工作內(nèi)容包括：與客人確認(rèn)日程安排；介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目及住店注意事項(xiàng)；辦理住店手續(xù)；推銷(xiāo)旅游服務(wù)項(xiàng)目。答案：錯(cuò)誤、住房、用餐、返程票等事宜。答案：正確41．在景區(qū)開(kāi)始游覽前或讓游客自由參觀某景點(diǎn)前。答案：正確37．每天早上在賓館出發(fā)前往景點(diǎn)開(kāi)車(chē)前，地陪應(yīng)預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣。答案：正確33．乘坐國(guó)內(nèi)支線航班的旅客免征民航發(fā)展基金。答案：正確29．航空交通服務(wù)的主要形式有班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行和長(zhǎng)途飛行。答案：正確：談吐要文明禮貌、儀態(tài)要親切大方、行為舉止要優(yōu)雅、飲酒要注意禁忌。答案：錯(cuò)誤：熱愛(ài)祖國(guó)、品行端正、愛(ài)崗敬業(yè)。答案：正確：向旅游者下達(dá)旅行社的指令、為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、保護(hù)旅游者的安全，處理旅途中遇到的問(wèn)題、實(shí)施接待計(jì)劃，履行旅游合同。答案：正確，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。答案：錯(cuò)誤、途中講解、景區(qū)景點(diǎn)講解和翻譯服務(wù)。答案：正確、獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性。 答案：C判斷題、講解服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。 答案：B （）游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多重復(fù)。 答案：A ，導(dǎo)游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)資格、購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)進(jìn)行分析，篩選出重點(diǎn)旅游者，并將主要精力集中在這些重點(diǎn)旅游者身上，從而進(jìn)行有（）的服務(wù)。 答案：B （）,導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。 答案：C ，導(dǎo)游人員有意識(shí)地調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快，不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去，一般采用（）。 答案：D （）不同，對(duì)于同一類旅游產(chǎn)品有不同的需要與偏好，他們對(duì)那些與自己家鄉(xiāng)截然不同的旅游目的地往往情有獨(dú)鐘。 答案：A （）與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合。 答案：B ，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先（）。 答案：C ，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。 答案：D （），才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。 答案：C 、商定日程過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。 答案：D ，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達(dá)車(chē)站。 答案：D ，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。去安排晚餐 ，照顧游客下車(chē) ，以示尊重游客，檢查有無(wú)遺留物品、車(chē)窗是否關(guān)好 答案：B ，在（）陪同人員可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。、游覽活動(dòng) 答案：A （入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。 、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 答案：D ，小張帶領(lǐng)游客到達(dá)火車(chē)站的時(shí)間應(yīng)是（）。 答案：D ，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是（）。 答案：C （）的貼息。港澳通行證 ，港澳通行證，特區(qū)通行證 ，特區(qū)通行證 答案：B :頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟(jì)艙（）千克。 答案：B （）的為特快旅客列車(chē)。 答案：B （），業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。2 答案：C ，應(yīng)該由（）。 答案：A 、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。 答案：A 11.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。 答案：D （）。 答案：C ，俗稱水單，其有效期為（）。第一篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)200題“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”部分（單選100判斷100）（）組織的。 答案：B （）。 答案：C ，在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)，沒(méi)有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。 答案：B 、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)是（）的職責(zé)。 答案：C ，導(dǎo)游人員工作期間必須飲酒時(shí)，飲酒量不能超過(guò)自 己酒量的（）。 答案：C （）。 答案：C 、具有快速、省時(shí)、安全舒適優(yōu)點(diǎn)的交通方式是（）。 答案：D 、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的（）放行。、20 、20 、20 、30 答案：A ，游客（）時(shí)，切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院。％ ％ ％ ％ 答案：C ，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。將就一晚，反正明天就走了 ，立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法 答案：D ，要比與客人約定的集合時(shí)間提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)或約定的集合地點(diǎn)。:30 :00 :30 :00 答案：B ，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。 答案：B ，到（）為止的工作程序。 答案：B ，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車(chē)鋪位的工 作一般由（）來(lái)做。、領(lǐng)隊(duì)、全陪 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) 答案：A ，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。 答案：D ，但接不到客人時(shí)，在（）的情況下可以離開(kāi)。 答案：D 64．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買(mǎi)藥。 答案：D ，主要還是要靠自己的（）和實(shí)際行動(dòng)。 答案：D 、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般（）。 答案：D ，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。 答案：A 、隨意、重實(shí)利和浪漫、愛(ài)享受生活特點(diǎn)的游客一般是（）。 答案：D （）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。 答案：B 、欣賞美、享受美的（）審美活動(dòng)。 答案：A ，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（）進(jìn)行溝通。 答案：B ，往往需要三輛以上的車(chē)和三個(gè)以上導(dǎo)游人員來(lái)進(jìn)行服務(wù)。 答案：C 、冬令營(yíng)是寒暑假旅游團(tuán)隊(duì)的主流，團(tuán)員年齡一般為（）。答案：錯(cuò)誤、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、艱苦性和涉外性。答案：正確，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立決策、獨(dú)立指揮、獨(dú)立實(shí)施、獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。答案：錯(cuò)誤，領(lǐng)隊(duì)可分為入境領(lǐng)隊(duì)、出境領(lǐng)隊(duì)、專職領(lǐng)隊(duì)和兼職領(lǐng)隊(duì)。答案：正確，導(dǎo)游人員可分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。答案：錯(cuò)誤：維護(hù)旅游者合法權(quán)益不同、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)對(duì)象不同、接待具體任務(wù)不同、實(shí)施旅游接待計(jì)劃不同。答案：正確：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、外向型的性格、理性的思維、堅(jiān)強(qiáng)的意志。答案：正確。答案：錯(cuò)誤30．我國(guó)目前受理的主要外國(guó)信用卡有萬(wàn)事達(dá)卡、VISA卡、運(yùn)通卡、大萊卡、JCB卡、百萬(wàn)卡、發(fā)達(dá)卡。答案：正確34．南寧不具有落地簽證資格。答案：正確38．用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客。答案：正確42．全陪的準(zhǔn)備工作包括：熟悉接待計(jì)劃、制定活動(dòng)日程、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備、與有關(guān)地接社聯(lián)系。答案：正確 46．《中國(guó)公民出國(guó)（境）文明行為指南》包括：講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境 ；遵守秩序，以禮待人；排隊(duì)有序，不越黃線；保護(hù)文物，愛(ài)惜公物。答案：正確50．出境旅游領(lǐng)隊(duì)在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中要注意核對(duì)有關(guān)資料，包括：護(hù)照、簽證、身份證、機(jī)票和《中國(guó)公民出國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。答案：錯(cuò)、批次多、要求多、變化多。答案：對(duì)，需要注意的事項(xiàng)包括要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，講解時(shí)應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間。答案：對(duì)、針對(duì)性原則，靈活性、創(chuàng)造性原則。答案：對(duì)，可以適時(shí)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)引語(yǔ)，注意現(xiàn)場(chǎng)操作提示語(yǔ)，適時(shí)提出疑問(wèn)，多用表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)性的詞匯。答案：錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)絕對(duì)不能另外增加費(fèi)用。答案：對(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)拒絕。答案：錯(cuò)，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退。答案：對(duì)，地陪應(yīng)積極做好的工作包括盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)；向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告；游覽中突出本地最有代表性的景觀；及時(shí)通知下一站。答案：錯(cuò)。答案：錯(cuò)，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好提醒工作，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，做好預(yù)報(bào)工作，全陪或地陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。答案：錯(cuò)、交通事故、食物中毒。答案：對(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即采取排毒措施，迅速將中毒者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明，及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任。B A．觀光休閑 B．知識(shí)度假 C．休閑度假 D．文化旅游 2．導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于——的社會(huì)性。C A．斯諾 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．倫敦 6．——過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程。D A．1小時(shí) B．2小時(shí) C．12小時(shí) D．24小時(shí) 13．商定日程并宣布活動(dòng)日程是——的職權(quán)A A．領(lǐng)隊(duì) B．地陪 C．全陪 D．旅游者14．沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在——B A．真誠(chéng) B．靈活 C．生動(dòng) D．熱情 15．——構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。B A．勸阻 B．提醒 C．預(yù)