【正文】 理，提高職員素質(zhì)，建立起和諧、團結(jié)、共同進取的良好人際關(guān)系，推動公司事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 養(yǎng)成清潔、整齊的良好習慣，注意個人衛(wèi)生，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰。不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時雙膝應并攏；（4）不隨地吐痰，丟雜物、煙頭、果皮等；（5）接外線電話，首先是“您好，大雅華創(chuàng)裝飾！”，找人“請稍等”。女職員不得穿吊帶裝、超短裙；男職員不得穿背心、短褲。遺失或損壞此證，應立即報行政人事部另行制作，并罰款50元。大雅華創(chuàng)裝飾工程有限公司2．企業(yè)文化篇經(jīng) 營 理 念：設計有風格，裝潢有保障，施工有質(zhì)量 公 司 精 神：忠誠、責任與價值等同超越自我實現(xiàn)價值公 司 愿 景：成為漳州裝修業(yè)界新派風格化的裝潢設計公司 工 作 準 則：管理科學、服務周到、程序合法、運作規(guī)范、工作突出、行為廉潔、團隊優(yōu)秀質(zhì) 量 保 證：為合同負責、為工程負責、為客戶負責 給我們一次機會，還您們一份滿意！3．員工守則 3．1 目的和適用范圍維護辦公秩序，建立辦公制度，確保公司具有良好的辦公秩序和辦公效率；本守則適用于公司所有在職員工?！昂`路藍縷，玉汝于成”。五個層次做大家裝生意第一層：讓更多的客戶知道目標：提升自己的品牌知名度（讓你的準客戶盡可能多地知道你：如80%的市民知道）方法：通過大量的廣告宣傳（也可以通過活動促銷來實現(xiàn)）廣告方式（業(yè)務員、小區(qū)宣傳、DM直投廣告、媒體宣傳）廣告投入（力求以最少的錢做出最好的廣告效果）廣告效果（通過獨特的廣告策劃來實現(xiàn)，廣告訴求的內(nèi)容很有賣點）結(jié)果：在當?shù)爻蔀橹放频诙樱鹤尭嗟目蛻艄馀R目標：讓所有知道的客戶光臨你的賣場（讓80%知道你的客戶都進來消費，客戶憑什么進你的賣場？必須有獨特的賣點?。┓椒ǎ和ㄟ^廣告宣傳與促銷措施（價格促銷、活動促銷）結(jié)果：每天有很多客戶光臨你的賣場第三層：讓更多的客戶購買目標：讓每天光臨賣場的客戶有更多的人真正購買（100%購買）方法：一、促銷二、員工培訓（優(yōu)秀的公司都致力于員工的培訓，只有好的員工才能帶來銷售業(yè)績）1）員工的產(chǎn)品培訓2）員工銷售技巧的培訓3）最重要是建立自己的企業(yè)培訓系統(tǒng)（外部培訓與內(nèi)部培訓結(jié)合，外部培訓帶來系統(tǒng)的理論知識與技巧，內(nèi)部培訓要經(jīng)常性進行。要想廣告出效果，請記住：一，前期廣告做的密度要高，一般來說，一周做一次報紙廣告，連續(xù)做三個月，效果就會很不錯，后期可以采取增大廣告版面，減少廣告期數(shù)的辦法；二，廣告的內(nèi)容要盡量實用，不要盡說一些很虛的廣告，那是沒有多大作用的，盡量采用產(chǎn)品營銷廣告，那效果都會很好。四、關(guān)于施工成本把營業(yè)額提高上去，各項成本都會降下來，生產(chǎn)成本也會降低，因為材料采購的價格會降下來，同時還可以銷售一些主材、家居產(chǎn)品，這一塊可以補帖一部分費用，假如你銷售了200萬元的主材，你的純利潤是10萬元（主材純利按5%計），那么你就可以補帖到房租上來，也就是當年房租不用投入了，那么家裝這一塊，你就有利可圖了。生產(chǎn)成本也會因此而降低，因為你們采購的材料增多了，這樣人們就可以同材料商談判要更低的價格。在部隊，既有鐵的紀律，也有很會做思想工作的政治委員，兩者相得益彰，公司就會充滿人情、團隊就會有很強大的凝聚力。建立規(guī)范，又分為兩方面：一建立健全公司各種規(guī)章制度，使公司做到有法可依；二是對于已經(jīng)制訂并對內(nèi)公布的各項制度嚴格執(zhí)行，做到有法必依。對于一個新公司來說，或者說對于中小型的家裝公司來說，這兩方面都有問題，但營銷是主要問題。家裝的營銷，主要是由業(yè)務員與設計師來完成，但公司其它人員也可以做業(yè)務，為公司帶來客戶，就是說要有全員營銷的概念。家裝的施工，就等于生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)，我們家裝是先營銷后生產(chǎn)，這與其它行業(yè)可能有所不同。很多公司正是因為營銷做不好，從而使公司生存不下去，而做好營銷，我們就要解決好兩方面的問題：一是營銷人員的問題，二是公司競爭力的問題，最主要是競爭力的問題，我們做好了公司的競爭力，那么，一般性的工作人員也就可以做好銷售，而不是非要依賴優(yōu)秀人才才可以銷售，目前多數(shù)家裝公司正是陷在這一塊，公司沒有競爭力，一般性的業(yè)務員拉不來客戶，一般性的設計師談不下客戶，所以，很多家裝公司都把業(yè)務的拓展寄托在招聘優(yōu)秀的人員身上，這是本末倒置的。運用人才是我們發(fā)展的關(guān)鍵，可以說，公司的興旺，與人才的運用有很大關(guān)系，有些公司做不起來，一是因為公司沒有優(yōu)秀人才，二是公司留不住人才。二、關(guān)于競爭力競爭力不是龐然大物，做好一些細節(jié)，也可以形成很好的競爭力。第三階段是成熟期，也可以說是利潤期，是賺錢的時候了，但也是公司管理進一步規(guī)范的時期。同時，營業(yè)額提高，在辦公費用這一塊，你的成本也會也會降低，因為你做200萬元時，你可能也需一個財務一個出納，而你做到500萬元時，他們也就夠了 ……五、關(guān)于廣告宣傳廣告的成本比業(yè)務員的成本要低，效果要好。六、關(guān)于公司形象公司的店面規(guī)模，可能受到你們目前的資金的影響，一時難以有很好地發(fā)展，但是，店面也要合理地設計，店面的作用是營銷，所以店面設計應當盡量商業(yè)化，有些公司將自己的公司設計得很漂亮，但不實用，可以說是浪費了公司的店面位置。如何建立自己的培訓系統(tǒng)？）結(jié)果：讓每一個光臨的客戶都購買了你的產(chǎn)品和服務第四層：讓更多的客戶單次買得更多一、讓客戶單次購買的東西最多同一品種購買的數(shù)量達到最大（有時需要做客戶工作，讓客戶調(diào)整產(chǎn)品種類）為客戶提供相關(guān)的配套產(chǎn)品（一般為橫向延伸，如：海爾成套家電）二、讓客戶單次購買的金額最高通過購買數(shù)量的增大，提高購買金額通過動員客戶購買更高檔次的產(chǎn)品，提高購買金額第五層：讓更多的客戶不斷重復購買一、客戶自身不斷前來購買（主要針對日常消費品或消費行為）二、客戶自己不再重復購買，但不斷為你介紹其他客戶前來購買（主要針對耐用消費品或消費行為，如家裝、房產(chǎn)、汽車）客戶憑什么重復購買？主要來源于他的滿意：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（產(chǎn)品滿意）良好的形象（形象滿意、過程滿意）完美的服務（售后無憂、全程滿意）客戶憑什么為你介紹其他客戶？主要來源于：他本身的滿意人類分享的特性如何讓客戶一而再、再而三、更快更多地為你介紹客戶？給他好處！針對要回扣的客戶給他回扣針對不好意思要回扣的客戶給他面子（他推薦的朋友在此購買能優(yōu)惠?。┩瑫r，送他產(chǎn)品終身保修（不給他錢，給他延長產(chǎn)品保修時間）第二篇：家裝公司員工手冊員 工 手 冊目 錄1．前言 ??????????????? 2．企業(yè)文化 ????????????? 3．員工守則 ????????????? 4．人事管理 ????????? 4．1 總則 ??????????4．2 編制與定編 ????????4．3 員工招聘 ????? 4．4 培訓制度 ?????4．5 試用期人員 ???? 4．6 員工正式聘用 ????4．7 考勤、薪酬管理 ??????? 4．8 加班制度 ????????? 4．9 調(diào)動管理 ??????? 4．10 獎罰管理 ??????? 4．11 員工辭職、辭退????? 5．行政管理 ?????????5．0總 則 ?????????5．1作息時間、外出、請假管理 ????? 5．2會議制度 ??????????5．3檔案管理 ?????????? 5．4印章管理 ?????????? 5．5辦公用品管理 ????????5．6書籍管理 ????????5．7計算機管理 ???????? 5．8保密制度 ??????? 5．9接待管理???????5．10信件、郵件管理??????? 6．其它 ???????6．1 申訴程序 ??????? 6．2 勞動爭議 ??????? 7．附言 ???????1．前 言為進一步深化企業(yè)管理，充分發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實維護公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為，秉持職業(yè)道德，特制定本手冊。大雅華創(chuàng)裝飾工程有限公司創(chuàng)立6年來，通過公司上下艱辛求索，奮發(fā)進取，企業(yè)隊伍逐步成長，業(yè)務不斷擴展，品牌形象日益彰顯，在競爭日益激烈的建筑裝飾行業(yè)市場中積極尋找新的道路，得到了大眾的認知和社會的肯定。3．2 工作牌 工作牌是公司用于鑒別員工身份，應隨身攜帶，并正確佩戴。 員工入職十五天內(nèi)由行政人事部制作工作牌,并予以發(fā)放要求佩戴。（2）儀容：要求整潔、美觀。遇有商務公事當事人不在時，接話人應認真記錄并及時轉(zhuǎn)告。保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進行清理，將重要資料、物品放入柜內(nèi)鎖好； 愛護公司財物，包括各類辦公設備，若無故損壞，視情節(jié)給予處罰； 辦公區(qū)域衛(wèi)生應隨時清潔，保證窗明幾凈； 總經(jīng)理辦公室應由行政人事部人員進行整理。4．2 編制與定編第一條公司各部門用人實行定崗定員。第四條 因工作需要，各部門增加員工時，原則上應不超出本部門的用工計劃。在不影響其他部門工作的前提下，應優(yōu)先考慮錄用內(nèi)部應聘人員。通過各種有效途徑向公司內(nèi)部員工和社會發(fā)布招聘信息，并負責收集和整理應聘資料。然后由用人部門主管或部門負責人對應聘者進行專業(yè)知識面試，必要時通過現(xiàn)場操作考察其專業(yè)知識的深度及廣度。7．員工入職：新員工到行政人事部報到，并提供身份證、畢業(yè)證、職稱證復印件及小一寸彩色照片四張。新員工入職后一個工作日內(nèi)，更新員工通訊錄及部門編制、組織結(jié)構(gòu)圖等。員工轉(zhuǎn)正當月行政人事部為其辦理轉(zhuǎn)正后的人事手續(xù)：即簽訂《勞動合同》、辦理社會保險；如有過參保情況者，需將社會保險冊原件交至行政人事部。公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓，崗前培訓主要包括：A、公司簡介及企業(yè)文化B、公司的規(guī)章制度 C、公司業(yè)務特點D、員工將入職崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識（2）在崗培訓。員工在試用期間請假累計五個工作日以上或遇法定休假連續(xù)五個工作日以上的，則轉(zhuǎn)正時間順延。4．6 員工正式聘用第一條 新員工試用期滿，由本人對試用期工作情況進行總結(jié)，經(jīng)所在部門和行政人事部簽署意見，報公司總經(jīng)理批準。公司內(nèi)部空缺職位，員工可報名參與或舉薦其他人才。若因故不能按時打卡者，須由本人填寫《外出審批單》說明原因，由其所在部門主管簽字，兩個工作日內(nèi)上交給行政人事部。一個月內(nèi)，按規(guī)定的正常時間上、下班的員工，公司允許忘打卡二次。累記5次以上10次以下者，扣發(fā)10天基本工資，取消所有獎金并記過一次，累記達10次以上者扣發(fā)半月工資，取消所有獎金并記大過一次。（5）連續(xù)曠工4天（含4天）以上或一年累計曠工6天以上者，作解除勞動處理。第十條 薪酬管理（待定）4．8加班制度第一條 適用范圍公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。但對于因工作需要的加班，公司視情況做調(diào)休處理或是支付相應加班工資（一線工程施工現(xiàn)場職工除外）。各部門在安排加班時，必須結(jié)合加班人員身體狀況，對加班頻次、時間長短及與正常上班時間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。工作日加班以1小時為最小單位，工作日加班時長不得超過4個小時，特殊情況可做適當調(diào)整，周日如需加班，工作量不得少于4小時。加班前需填報《加班審批表》，寫明加班時間、地點、事由、預 計加班時長，以部門經(jīng)理審批、行政人事部經(jīng)理備案同意為準。核對發(fā)現(xiàn)沒有加班打卡記錄或與加班打卡記錄不一致的視為無效加班。第七條 加班工資的計算正常工作日加班工資 = 時加班工資計算基數(shù)加班小時數(shù)150%公司休息日加班工資 = 時加班工資計算基數(shù)加班小時數(shù)200%（周六為公司正常上班時間）法定節(jié)假日加班工資 = 時加班工資計算基數(shù)加班小時數(shù)300%時加班工資計算基數(shù) = 加班員工月基本工資247。加班時長由行政人事部月末統(tǒng)一核算，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可發(fā)放加班工資。都須經(jīng)部門主管批準，交行政人事部備案；管理人員調(diào)動則直接由總經(jīng)理批準。第四條 降職調(diào)動1．降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。3．降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標準。對員工的晉薪、晉級應嚴格要求，公平對待。3．獎勵規(guī)定：（1）對于以下表現(xiàn)之一的職工，應當給予書面表揚；a)一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，工作突出的； b)積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口??； c)樂于幫助同事，合理處理工作事務； d)其他應當給予獎勵的（2）對于以下表現(xiàn)之一的職工，應當給予嘉獎50元100元a)努力學習專業(yè)知識與技能，理論水平、工作效率有明顯提高，忠于職守，積極主動完成上級交給的各項工作任務，成績顯著的。（3）對于以表現(xiàn)之一的職工，應當給予小功a)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。e)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。b)開拓公司業(yè)務，經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人者 c)在當年工作中給公司帶來重大效益者。4．在本職工作崗位上做出突出貢獻者，同時具備較強的業(yè)務能力和領導才能者，可提升行政職務。（3）不服從工作安排和調(diào)動、指揮或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；予以開除。（7）濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；予以開除。（11）泄露公司機密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費；予以開除。3．行政人事部接到報告、檢舉后，應立即進行調(diào)查。5．對員工進行處分，應書面通知本人，并記入檔案。（2）在收到《辭職申請表》后一個工作日內(nèi)，由員工所在部門、行政人事部就辭職 原因、對公司的看法與希望等與辭職人談話。（1）乙方被依法追究刑事責任或勞動教養(yǎng)的；（2）在試用期內(nèi)，不符合錄用條件的；（3）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；（4）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（5）員工入職時提供虛假個人情況資料；（6）員工在本公司任職期間，在其他與本公司相關(guān)行業(yè)公司兼職的；（7）在工作業(yè)績上弄虛作假者；（8）連續(xù)曠工4天（含4天）以上或一年累計曠工超過6天（含6天）者。（3）公司經(jīng)