【正文】 理，提高職員素質(zhì)，建立起和諧、團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)取的良好人際關(guān)系，推動(dòng)公司事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 養(yǎng)成清潔、整齊的良好習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏；（4）不隨地吐痰，丟雜物、煙頭、果皮等；（5）接外線電話，首先是“您好，大雅華創(chuàng)裝飾！”，找人“請(qǐng)稍等”。女職員不得穿吊帶裝、超短裙；男職員不得穿背心、短褲。遺失或損壞此證，應(yīng)立即報(bào)行政人事部另行制作，并罰款50元。大雅華創(chuàng)裝飾工程有限公司2．企業(yè)文化篇經(jīng) 營(yíng) 理 念：設(shè)計(jì)有風(fēng)格，裝潢有保障，施工有質(zhì)量 公 司 精 神：忠誠(chéng)、責(zé)任與價(jià)值等同超越自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值公 司 愿 景：成為漳州裝修業(yè)界新派風(fēng)格化的裝潢設(shè)計(jì)公司 工 作 準(zhǔn) 則：管理科學(xué)、服務(wù)周到、程序合法、運(yùn)作規(guī)范、工作突出、行為廉潔、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀質(zhì) 量 保 證：為合同負(fù)責(zé)、為工程負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé) 給我們一次機(jī)會(huì)，還您們一份滿意！3．員工守則 3．1 目的和適用范圍維護(hù)辦公秩序，建立辦公制度，確保公司具有良好的辦公秩序和辦公效率；本守則適用于公司所有在職員工?！昂`路藍(lán)縷，玉汝于成”。五個(gè)層次做大家裝生意第一層：讓更多的客戶知道目標(biāo)：提升自己的品牌知名度（讓你的準(zhǔn)客戶盡可能多地知道你：如80%的市民知道）方法：通過(guò)大量的廣告宣傳（也可以通過(guò)活動(dòng)促銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)）廣告方式（業(yè)務(wù)員、小區(qū)宣傳、DM直投廣告、媒體宣傳）廣告投入（力求以最少的錢(qián)做出最好的廣告效果）廣告效果（通過(guò)獨(dú)特的廣告策劃來(lái)實(shí)現(xiàn)，廣告訴求的內(nèi)容很有賣(mài)點(diǎn)）結(jié)果：在當(dāng)?shù)爻蔀橹放频诙樱鹤尭嗟目蛻艄馀R目標(biāo)：讓所有知道的客戶光臨你的賣(mài)場(chǎng)（讓80%知道你的客戶都進(jìn)來(lái)消費(fèi)，客戶憑什么進(jìn)你的賣(mài)場(chǎng)？必須有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)?。┓椒ǎ和ㄟ^(guò)廣告宣傳與促銷(xiāo)措施（價(jià)格促銷(xiāo)、活動(dòng)促銷(xiāo)）結(jié)果：每天有很多客戶光臨你的賣(mài)場(chǎng)第三層：讓更多的客戶購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)：讓每天光臨賣(mài)場(chǎng)的客戶有更多的人真正購(gòu)買(mǎi)（100%購(gòu)買(mǎi)）方法：一、促銷(xiāo)二、員工培訓(xùn)（優(yōu)秀的公司都致力于員工的培訓(xùn)，只有好的員工才能帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)）1）員工的產(chǎn)品培訓(xùn)2）員工銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)3）最重要是建立自己的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)（外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)合，外部培訓(xùn)帶來(lái)系統(tǒng)的理論知識(shí)與技巧，內(nèi)部培訓(xùn)要經(jīng)常性進(jìn)行。要想廣告出效果，請(qǐng)記?。阂唬捌趶V告做的密度要高，一般來(lái)說(shuō)，一周做一次報(bào)紙廣告，連續(xù)做三個(gè)月，效果就會(huì)很不錯(cuò)，后期可以采取增大廣告版面，減少?gòu)V告期數(shù)的辦法；二，廣告的內(nèi)容要盡量實(shí)用，不要盡說(shuō)一些很虛的廣告，那是沒(méi)有多大作用的，盡量采用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)廣告，那效果都會(huì)很好。四、關(guān)于施工成本把營(yíng)業(yè)額提高上去，各項(xiàng)成本都會(huì)降下來(lái)，生產(chǎn)成本也會(huì)降低，因?yàn)椴牧喜少?gòu)的價(jià)格會(huì)降下來(lái)，同時(shí)還可以銷(xiāo)售一些主材、家居產(chǎn)品，這一塊可以補(bǔ)帖一部分費(fèi)用，假如你銷(xiāo)售了200萬(wàn)元的主材，你的純利潤(rùn)是10萬(wàn)元（主材純利按5%計(jì)），那么你就可以補(bǔ)帖到房租上來(lái)，也就是當(dāng)年房租不用投入了，那么家裝這一塊，你就有利可圖了。生產(chǎn)成本也會(huì)因此而降低，因?yàn)槟銈儾少?gòu)的材料增多了，這樣人們就可以同材料商談判要更低的價(jià)格。在部隊(duì)，既有鐵的紀(jì)律，也有很會(huì)做思想工作的政治委員，兩者相得益彰，公司就會(huì)充滿人情、團(tuán)隊(duì)就會(huì)有很強(qiáng)大的凝聚力。建立規(guī)范，又分為兩方面：一建立健全公司各種規(guī)章制度，使公司做到有法可依；二是對(duì)于已經(jīng)制訂并對(duì)內(nèi)公布的各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行，做到有法必依。對(duì)于一個(gè)新公司來(lái)說(shuō)，或者說(shuō)對(duì)于中小型的家裝公司來(lái)說(shuō)，這兩方面都有問(wèn)題，但營(yíng)銷(xiāo)是主要問(wèn)題。家裝的營(yíng)銷(xiāo)，主要是由業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì)師來(lái)完成，但公司其它人員也可以做業(yè)務(wù)，為公司帶來(lái)客戶，就是說(shuō)要有全員營(yíng)銷(xiāo)的概念。家裝的施工，就等于生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)，我們家裝是先營(yíng)銷(xiāo)后生產(chǎn)，這與其它行業(yè)可能有所不同。很多公司正是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)做不好，從而使公司生存不下去，而做好營(yíng)銷(xiāo)，我們就要解決好兩方面的問(wèn)題：一是營(yíng)銷(xiāo)人員的問(wèn)題，二是公司競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，最主要是競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，我們做好了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，那么，一般性的工作人員也就可以做好銷(xiāo)售，而不是非要依賴優(yōu)秀人才才可以銷(xiāo)售，目前多數(shù)家裝公司正是陷在這一塊，公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，一般性的業(yè)務(wù)員拉不來(lái)客戶，一般性的設(shè)計(jì)師談不下客戶，所以，很多家裝公司都把業(yè)務(wù)的拓展寄托在招聘優(yōu)秀的人員身上，這是本末倒置的。運(yùn)用人才是我們發(fā)展的關(guān)鍵，可以說(shuō)，公司的興旺，與人才的運(yùn)用有很大關(guān)系，有些公司做不起來(lái)，一是因?yàn)楣緵](méi)有優(yōu)秀人才，二是公司留不住人才。二、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力不是龐然大物，做好一些細(xì)節(jié)，也可以形成很好的競(jìng)爭(zhēng)力。第三階段是成熟期，也可以說(shuō)是利潤(rùn)期，是賺錢(qián)的時(shí)候了，但也是公司管理進(jìn)一步規(guī)范的時(shí)期。同時(shí)，營(yíng)業(yè)額提高，在辦公費(fèi)用這一塊，你的成本也會(huì)也會(huì)降低，因?yàn)槟阕?00萬(wàn)元時(shí)，你可能也需一個(gè)財(cái)務(wù)一個(gè)出納，而你做到500萬(wàn)元時(shí)，他們也就夠了 ……五、關(guān)于廣告宣傳廣告的成本比業(yè)務(wù)員的成本要低，效果要好。六、關(guān)于公司形象公司的店面規(guī)模，可能受到你們目前的資金的影響，一時(shí)難以有很好地發(fā)展，但是，店面也要合理地設(shè)計(jì)，店面的作用是營(yíng)銷(xiāo)，所以店面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量商業(yè)化，有些公司將自己的公司設(shè)計(jì)得很漂亮，但不實(shí)用，可以說(shuō)是浪費(fèi)了公司的店面位置。如何建立自己的培訓(xùn)系統(tǒng)？）結(jié)果：讓每一個(gè)光臨的客戶都購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品和服務(wù)第四層：讓更多的客戶單次買(mǎi)得更多一、讓客戶單次購(gòu)買(mǎi)的東西最多同一品種購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量達(dá)到最大（有時(shí)需要做客戶工作，讓客戶調(diào)整產(chǎn)品種類）為客戶提供相關(guān)的配套產(chǎn)品（一般為橫向延伸，如：海爾成套家電）二、讓客戶單次購(gòu)買(mǎi)的金額最高通過(guò)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的增大，提高購(gòu)買(mǎi)金額通過(guò)動(dòng)員客戶購(gòu)買(mǎi)更高檔次的產(chǎn)品，提高購(gòu)買(mǎi)金額第五層：讓更多的客戶不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)一、客戶自身不斷前來(lái)購(gòu)買(mǎi)（主要針對(duì)日常消費(fèi)品或消費(fèi)行為）二、客戶自己不再重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，但不斷為你介紹其他客戶前來(lái)購(gòu)買(mǎi)（主要針對(duì)耐用消費(fèi)品或消費(fèi)行為，如家裝、房產(chǎn)、汽車(chē)）客戶憑什么重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？主要來(lái)源于他的滿意：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（產(chǎn)品滿意）良好的形象（形象滿意、過(guò)程滿意）完美的服務(wù)（售后無(wú)憂、全程滿意）客戶憑什么為你介紹其他客戶？主要來(lái)源于：他本身的滿意人類分享的特性如何讓客戶一而再、再而三、更快更多地為你介紹客戶？給他好處！針對(duì)要回扣的客戶給他回扣針對(duì)不好意思要回扣的客戶給他面子（他推薦的朋友在此購(gòu)買(mǎi)能優(yōu)惠！）同時(shí)，送他產(chǎn)品終身保修（不給他錢(qián)，給他延長(zhǎng)產(chǎn)品保修時(shí)間）第二篇：家裝公司員工手冊(cè)員 工 手 冊(cè)目 錄1．前言 ??????????????? 2．企業(yè)文化 ????????????? 3．員工守則 ????????????? 4．人事管理 ????????? 4．1 總則 ??????????4．2 編制與定編 ????????4．3 員工招聘 ????? 4．4 培訓(xùn)制度 ?????4．5 試用期人員 ???? 4．6 員工正式聘用 ????4．7 考勤、薪酬管理 ??????? 4．8 加班制度 ????????? 4．9 調(diào)動(dòng)管理 ??????? 4．10 獎(jiǎng)罰管理 ??????? 4．11 員工辭職、辭退????? 5．行政管理 ?????????5．0總 則 ?????????5．1作息時(shí)間、外出、請(qǐng)假管理 ????? 5．2會(huì)議制度 ??????????5．3檔案管理 ?????????? 5．4印章管理 ?????????? 5．5辦公用品管理 ????????5．6書(shū)籍管理 ????????5．7計(jì)算機(jī)管理 ???????? 5．8保密制度 ??????? 5．9接待管理???????5．10信件、郵件管理??????? 6．其它 ???????6．1 申訴程序 ??????? 6．2 勞動(dòng)爭(zhēng)議 ??????? 7．附言 ???????1．前 言為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，充分發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為，秉持職業(yè)道德，特制定本手冊(cè)。大雅華創(chuàng)裝飾工程有限公司創(chuàng)立6年來(lái)，通過(guò)公司上下艱辛求索，奮發(fā)進(jìn)取，企業(yè)隊(duì)伍逐步成長(zhǎng)，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，品牌形象日益彰顯，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的建筑裝飾行業(yè)市場(chǎng)中積極尋找新的道路，得到了大眾的認(rèn)知和社會(huì)的肯定。3．2 工作牌 工作牌是公司用于鑒別員工身份，應(yīng)隨身攜帶，并正確佩戴。 員工入職十五天內(nèi)由行政人事部制作工作牌,并予以發(fā)放要求佩戴。（2）儀容：要求整潔、美觀。遇有商務(wù)公事當(dāng)事人不在時(shí)，接話人應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進(jìn)行清理，將重要資料、物品放入柜內(nèi)鎖好； 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，包括各類辦公設(shè)備，若無(wú)故損壞，視情節(jié)給予處罰； 辦公區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清潔，保證窗明幾凈； 總經(jīng)理辦公室應(yīng)由行政人事部人員進(jìn)行整理。4．2 編制與定編第一條公司各部門(mén)用人實(shí)行定崗定員。第四條 因工作需要，各部門(mén)增加員工時(shí)，原則上應(yīng)不超出本部門(mén)的用工計(jì)劃。在不影響其他部門(mén)工作的前提下，應(yīng)優(yōu)先考慮錄用內(nèi)部應(yīng)聘人員。通過(guò)各種有效途徑向公司內(nèi)部員工和社會(huì)發(fā)布招聘信息，并負(fù)責(zé)收集和整理應(yīng)聘資料。然后由用人部門(mén)主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)面試，必要時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作考察其專業(yè)知識(shí)的深度及廣度。7．員工入職：新員工到行政人事部報(bào)到，并提供身份證、畢業(yè)證、職稱證復(fù)印件及小一寸彩色照片四張。新員工入職后一個(gè)工作日內(nèi)，更新員工通訊錄及部門(mén)編制、組織結(jié)構(gòu)圖等。員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月行政人事部為其辦理轉(zhuǎn)正后的人事手續(xù)：即簽訂《勞動(dòng)合同》、辦理社會(huì)保險(xiǎn)；如有過(guò)參保情況者，需將社會(huì)保險(xiǎn)冊(cè)原件交至行政人事部。公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)主要包括：A、公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化B、公司的規(guī)章制度 C、公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)D、員工將入職崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識(shí)（2）在崗培訓(xùn)。員工在試用期間請(qǐng)假累計(jì)五個(gè)工作日以上或遇法定休假連續(xù)五個(gè)工作日以上的，則轉(zhuǎn)正時(shí)間順延。4．6 員工正式聘用第一條 新員工試用期滿，由本人對(duì)試用期工作情況進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)所在部門(mén)和行政人事部簽署意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司內(nèi)部空缺職位，員工可報(bào)名參與或舉薦其他人才。若因故不能按時(shí)打卡者，須由本人填寫(xiě)《外出審批單》說(shuō)明原因，由其所在部門(mén)主管簽字，兩個(gè)工作日內(nèi)上交給行政人事部。一個(gè)月內(nèi)，按規(guī)定的正常時(shí)間上、下班的員工，公司允許忘打卡二次。累記5次以上10次以下者，扣發(fā)10天基本工資，取消所有獎(jiǎng)金并記過(guò)一次，累記達(dá)10次以上者扣發(fā)半月工資，取消所有獎(jiǎng)金并記大過(guò)一次。（5）連續(xù)曠工4天（含4天）以上或一年累計(jì)曠工6天以上者，作解除勞動(dòng)處理。第十條 薪酬管理（待定）4．8加班制度第一條 適用范圍公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。但對(duì)于因工作需要的加班，公司視情況做調(diào)休處理或是支付相應(yīng)加班工資（一線工程施工現(xiàn)場(chǎng)職工除外）。各部門(mén)在安排加班時(shí)，必須結(jié)合加班人員身體狀況，對(duì)加班頻次、時(shí)間長(zhǎng)短及與正常上班時(shí)間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。工作日加班以1小時(shí)為最小單位，工作日加班時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)4個(gè)小時(shí)，特殊情況可做適當(dāng)調(diào)整，周日如需加班，工作量不得少于4小時(shí)。加班前需填報(bào)《加班審批表》，寫(xiě)明加班時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù) 計(jì)加班時(shí)長(zhǎng)，以部門(mén)經(jīng)理審批、行政人事部經(jīng)理備案同意為準(zhǔn)。核對(duì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有加班打卡記錄或與加班打卡記錄不一致的視為無(wú)效加班。第七條 加班工資的計(jì)算正常工作日加班工資 = 時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù)加班小時(shí)數(shù)150%公司休息日加班工資 = 時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù)加班小時(shí)數(shù)200%（周六為公司正常上班時(shí)間）法定節(jié)假日加班工資 = 時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù)加班小時(shí)數(shù)300%時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù) = 加班員工月基本工資247。加班時(shí)長(zhǎng)由行政人事部月末統(tǒng)一核算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)放加班工資。都須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，交行政人事部備案；管理人員調(diào)動(dòng)則直接由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四條 降職調(diào)動(dòng)1．降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。3．降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的晉薪、晉級(jí)應(yīng)嚴(yán)格要求，公平對(duì)待。3．獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：（1）對(duì)于以下表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予書(shū)面表?yè)P(yáng)；a)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，工作突出的； b)積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口??； c)樂(lè)于幫助同事，合理處理工作事務(wù)； d)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的（2）對(duì)于以下表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予嘉獎(jiǎng)50元100元a)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能，理論水平、工作效率有明顯提高，忠于職守，積極主動(dòng)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，成績(jī)顯著的。（3）對(duì)于以表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予小功a)對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。e)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。b)開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額）驕人者 c)在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。4．在本職工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)者，同時(shí)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能者，可提升行政職務(wù)。（3）不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮或無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；予以開(kāi)除。（7）濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；予以開(kāi)除。（11）泄露公司機(jī)密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費(fèi)；予以開(kāi)除。3．行政人事部接到報(bào)告、檢舉后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查。5．對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書(shū)面通知本人，并記入檔案。（2）在收到《辭職申請(qǐng)表》后一個(gè)工作日內(nèi)，由員工所在部門(mén)、行政人事部就辭職 原因、對(duì)公司的看法與希望等與辭職人談話。（1）乙方被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的；（2）在試用期內(nèi)，不符合錄用條件的；（3）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；（4）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；（5）員工入職時(shí)提供虛假個(gè)人情況資料；（6）員工在本公司任職期間，在其他與本公司相關(guān)行業(yè)公司兼職的；（7）在工作業(yè)績(jī)上弄虛作假者；（8）連續(xù)曠工4天（含4天）以上或一年累計(jì)曠工超過(guò)6天（含6天）者。（3）公司經(jīng)