【正文】 機，選擇好方法。即把握原則，靈活處理，合理化解，減少矛盾，而不是制造矛盾。1998年6月，國家勞動和社會保障部在試點省市首次進行秘書職業(yè)資格考試。三個層次：一般能力（智力），觀察力、記憶力、想象力、思維力、注意力等，業(yè)務(wù)能力，操作技能，表達(dá)能力，書面表達(dá)（寫作能力），口頭表達(dá)等要求：清楚、簡潔明了，有條理；注意分寸與原則相結(jié)合；說話藝術(shù)，機變、幽默。是指一個人掌握知識的門類和深廣度，是知識整體構(gòu)成的各個部分及其結(jié)合方式。忠于職守，自覺履行各項職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機密；實事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項技能。秘書職業(yè)性格：豁達(dá)、溫和、熱忱、縝密、敏捷、內(nèi)斂、自制等注意： 情緒是非常私人化的東西，別人有可能影響你，但無法控制你，真正能夠控制你的情緒的人只有你自己。（私人雇主聘用協(xié)助處理涉外事務(wù)的也包括在內(nèi)）秘書的層次我國，社會上常習(xí)慣按秘書人員的職位高低區(qū)分秘書層次。問題：什么是秘書？文秘、秘書長、辦公室主任、文書、行政助理目前秘書在各類政府機關(guān)、企事業(yè)單位中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的?！皬氖罗k公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施提供服務(wù)的人員。協(xié)調(diào)有個別協(xié)調(diào)、信息協(xié)調(diào)、會議協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)。也要學(xué)習(xí)信訪工作的程序和方法。在這三個過程中有很多細(xì)節(jié)，需要我們注意各種禮儀。我在秘書三級考試中也對會議管理有十分深刻的。隨著辦公一體化的形成，電子文檔也進入了辦公室。好不公平。這也從側(cè)面說明了寫作對秘書工作的重要性?？墒请y度也不大，只要細(xì)心有責(zé)任心就可以做的很完美。就像第一部分是理論，第二部分則是實踐。有些是天生的比如有溫和的聲音，而更多的是需要自己后天有意識的培養(yǎng)。第五章的重點是秘書對于人際關(guān)系的處理。秘書機構(gòu)需要明確職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)，制定工作的各項制度和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)安排工作程序，并且不斷提高秘書人員的專業(yè)素質(zhì)。第三章秘書工作機構(gòu)的職能與工作要求。第二章第二章秘書工作的起源和發(fā)展。他們是住在領(lǐng)導(dǎo)后面的一群不被重視卻又不可缺少的人物。在工作中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜集信息、處理問題。美國把秘書工作用“文書、事務(wù)、一般管理”三個詞來概括。從這十三章，兩大部分的分析研究，我對秘書工作有了從內(nèi)到外的深刻認(rèn)識，為以后的秘書工作打下基礎(chǔ)。在我看來，總共可分為兩部分。第一部分從第一章到第五章，第二部分從第六章到第十三章。我也會學(xué)著理論結(jié)合實際，做好秘書工作。具有一定的代表性。也可以用專業(yè)儀器代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作方式。為什么呢？這是由秘書的職業(yè)特點來決定的。本章講了我國秘書工作的起源和發(fā)展，從奴隸時代到新中國。沒上這章節(jié)前，我對于秘書的印象就只停留在初級的認(rèn)識階段，認(rèn)為只是泡茶打印文件，而此章闡述的秘書工作機構(gòu)的設(shè)置、職能和工作要求讓我明白了秘書的歸屬機構(gòu)。第四張和第五章第四章介紹了秘書需要的知識能力和個人素養(yǎng)。這和第四張的個人素養(yǎng)緊密結(jié)合。以上五章為第一部分，從秘書內(nèi)容到機構(gòu)設(shè)置再到自身素質(zhì)的培養(yǎng)。讓我們來看看從實踐中得到知識吧。第八章是信息與調(diào)查研究，信息工作是一切行政工作的基礎(chǔ)。第九章闡述了秘書寫作的內(nèi)容、特點、寫作要求。我覺得知道在署名上也該有秘書的一席之地。秘書人員必須學(xué)習(xí)新技術(shù)才能更上時代。會議管理有三部分，會前會中會后，會前是各種布置問題，場地布置、人員安排、應(yīng)急安排。第十二章對信訪工作有要求的主要是國家機關(guān)中的秘書機構(gòu)。第十三章最后一章和前面第五章的內(nèi)容出發(fā)點是一致的。通過這十三章的學(xué)習(xí)，我覺得自己在專業(yè)方面的知識只有理論而沒有實踐，希望以后在實踐中能夠發(fā)現(xiàn)缺點并及時改正。國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒有上級過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實際行動顯示出主動性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定。目前，一般把秘書、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書的崗位范疇中。如：秘書長、辦公廳主任；辦公室主任、秘書處長、科長；普通秘書、文書(科員)一些公司根據(jù)所在崗位層次可分為：董事會秘書；總經(jīng)理秘書；總經(jīng)理辦公室秘書；經(jīng)理秘書；經(jīng)理辦公室秘書；前臺接待、事務(wù)助理等三、秘書人員的素養(yǎng)（秘書素養(yǎng)是指秘書人員開展秘書工作必須具備的內(nèi)在基本條件 知識結(jié)構(gòu)；專業(yè)能力；職業(yè)道德；外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格、心理素質(zhì)；工作作風(fēng)等。四、秘書的職業(yè)道德秘書的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書工作實踐中的具體運用，是從事秘書工作的人們，在長期的職業(yè)實踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。－－《秘書職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》任勞任怨，不辭辛勞、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，輔助而不干預(yù)、協(xié)助而不干擾、參謀而非全謀(參謀不決策、參與不干預(yù)、分憂不分權(quán)）實際問題是：鋒芒太露，喧賓奪主，搶占風(fēng)頭 甘居幕后（甘當(dāng)無名英雄）協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。秘書人員的知識結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：豐富性（寬闊性）、動態(tài)性－、層次性（整體合理性）秘書知識結(jié)構(gòu)的模式－ “通才型”（復(fù)合型）的秘書，其知識結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個部分構(gòu)成。理解和領(lǐng)會的能力，分析綜合能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，交際能力，操作能力（操作技能）通過反復(fù)練習(xí)獲得的運用某項專門技術(shù)的能力。目前國外一些秘書授證考試開始進入我國。不要到處宣揚領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。領(lǐng)導(dǎo)誤解你時（1）主動溝通，積極接觸。直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過失，比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報你的過失好得多。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時一般情況下，不要過分介意。一視同仁，同等友好、維護上下級及同事間團結(jié)，正確對待“敲邊鼓”和“小報告”問題。（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計：為企業(yè)提供各項統(tǒng)計數(shù)字；（3）司機管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）市場分析、市場調(diào)查；（6）公司宣傳、促銷活動，P0P廣告設(shè)計、制作（7）不管部。（重點環(huán)節(jié)：文件保密、會議保密、通訊保密、涉外保密、宣傳報道保密、計算機保密等）其他（照顧上司、輔導(dǎo)新秘書、公關(guān)工作、談判工作、臨時交辦事項、突發(fā)事件處理等）注意：秘書工作內(nèi)容是隨著社會的發(fā)展而變化的秘書工作的特點（一）被動性與主動性的統(tǒng)一（1）秘書工作中的矛盾統(tǒng)一、輔助地位決定工作中的被動性，秘書工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(為領(lǐng)導(dǎo)活動提供直接或間接的服務(wù))，秘書工作要服從于領(lǐng)導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)工作處于主導(dǎo)地位，秘書工作處于從屬地位)，秘書工作行為（干什么，如何干）的發(fā)生多具有被動性(遵命而作，受制于領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神)，有些工作帶有不可預(yù)測性。(將一些工作制度化、規(guī)范化)在充分了解領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)工作需要的基礎(chǔ)上，能有效預(yù)測、主動提供一些超前服務(wù)。（三）事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一秘書部門既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。強調(diào)秘書工作的思想性，并不是說秘書人員不需要做那些繁雜瑣碎的事務(wù)?！叭保阂?guī)范化、制度化、科學(xué)化規(guī)范化:指各項秘書工作都符合經(jīng)過長期實踐經(jīng)驗證明的切實可行的程序和標(biāo)準(zhǔn)，也就是標(biāo)準(zhǔn)化。秘書工作管理的內(nèi)容秘書工作的管理涉及的內(nèi)容很多，如機構(gòu)的設(shè)置，秘書的崗位職責(zé)設(shè)置，秘書工作任務(wù)分配，秘書具體工作的制度規(guī)范，工作方法，人員的選用、考核培訓(xùn)、獎懲等多方面。問題：（1）、制度規(guī)范的合理性、完善性、可行性、有效性存在問題。秘書工作人員考核和獎懲由領(lǐng)導(dǎo)同志所在部門的辦公廳（室）和同級組織部門負(fù)責(zé)。問題：機構(gòu)臃腫，層次繁多，關(guān)系不順，人浮于事。同一官名，同一機構(gòu)，朝代不同其職掌權(quán)限也有變化。《》“龍??命汝作納言，夙夜出納聯(lián)命”－－《》 “納言，喉舌之官。誥：君王對臣下的命令。保密制度：唐對中書舍人有四禁“一曰漏泄，二曰稽緩，三曰違失，四曰誤忘。票擬（條旨）：百官奏章先由內(nèi)閣大學(xué)士用小紙條寫上初步處理意見，貼在文書上供皇帝參考。德的標(biāo)準(zhǔn)是“四善”，德、慎、公、勤。晚清時期的秘書工作政府秘書工作開始參照外國制度1911年5月《內(nèi)閣屬官制》規(guī)定內(nèi)閣設(shè)“承宣廳、制誥局”，負(fù)責(zé)秘書工作。各省都督府設(shè)秘書廳（處、局）、文書局（部）貫徹反封建的思想，文書工作進行了各種改革《公文程式條例》 出現(xiàn)私人秘書北洋軍閥統(tǒng)治時期的秘書工作為適應(yīng)對外交往的需要，國務(wù)院設(shè)有各種專門的外事秘書，如英文秘書、日文秘書。十一、中國共產(chǎn)黨歷史上的秘書工作和新中國的秘書工作 民主革命時期中共領(lǐng)導(dǎo)下的秘書工作的特點 老一輩革命家非常重視秘書工作秘書機構(gòu)和秘書工作方式、工作內(nèi)容靈活多樣 秘書工作條件極其艱苦善于總結(jié)經(jīng)驗，形成一些比較成熟的制度建黨初期的秘書工作1923年第三次代表大會上決定建立秘書制，大會選出中央秘書為毛澤東1926年四屆三中全會決定中央設(shè)秘書處，下設(shè)五科（文書、會計、交通、翻譯、出版）。秘書處不僅負(fù)責(zé)文書工作，還包括會計、統(tǒng)計、人事及其他各種事務(wù)。發(fā)布《公文處理暫行辦法》和《辦事通則》等文件。提出秘書工作的“四轉(zhuǎn)變”，“三服務(wù)”。一方面，秘書所在的機關(guān)、單位，其級別有高有低，可分為中央、?。ㄊ校┛h、基層；另一方面，在同一機關(guān)、單位，秘書人員的職位也有高低之分（初級、中級、高級）（二）從輔助功能的角度分類，可分為技術(shù)操作層、行政執(zhí)行層、輔助決策層秘書，在省，市機關(guān)，一般劃分為科長，辦公廳主任，秘書處處長，科長，股長，科員，辦事員橫向的分類：是以秘書工作內(nèi)容或所從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)來分類（一）按照服務(wù)對象，經(jīng)濟來源：；私人秘書（是指私人、私人企業(yè)、民辦企業(yè)等出資雇傭兵為其服務(wù)的秘書），黨政、行政、經(jīng)濟、軍事、司法、文教。包括隨機參謀法、預(yù)測參謀法、求同式參謀法和求異式參謀法。因此，股份制公司企業(yè)的秘書部門主要是指總經(jīng)理辦公室。良好情緒，能駕馭和控制自己的情緒，保持積極、樂觀、平靜的情緒，防止并善于克服消極、悲觀的情緒。目的是表示對對方的重視和禮遇。二是目的不同。⑶注意事項：一是座位安排