【正文】 要注意按照以上的思路作答。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。下面我舉一個例子，同學(xué)們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢灾苯诱疑纤旧塘?、請示。對于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做)。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃——實(shí)施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行。本題在書上有明確答案，得分率很高。5簽字筆或鋼筆。還有些內(nèi)容要分開來寫。大多數(shù)同學(xué)因?yàn)闆]有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項(xiàng)。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。例如記者、工會職員等。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。第二篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。將應(yīng)歸檔的最終版本的文件存入磁、光介質(zhì)上。2．按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運(yùn)用最廣泛。分送的基本原則：（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；（2）屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；（3）分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導(dǎo)）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。（4）自己不甚熟悉的話題。（2）令人不快的話題。作業(yè)4一、簡要闡述社交話題的選擇原則。舉辦一般規(guī)模的宴會,需要做哪些工作,請列出相關(guān)要點(diǎn),并選擇其中某一項(xiàng)工作，作出較為具體的說明。（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？1．提神醒腦的服務(wù)。你可以用橡皮筋或大號回形針把所有相關(guān)的文件扎在一起，每一扎都要標(biāo)得清清楚楚。約會計(jì)劃表應(yīng)該包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時間、座位情況、旅館情況。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動。一般于年初將整個年 度的活動事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。會中控制有效控制會議的議題和進(jìn)程會后跟蹤：會議結(jié)束后,應(yīng)將會議內(nèi)容整理成會議紀(jì)要,會議紀(jì)要中應(yīng)包括相關(guān)部門，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、責(zé)任人,完成時間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？（答案請?jiān)跁系?9頁找，已標(biāo)注?。┳鳂I(yè)3一、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面，請列出相關(guān)要點(diǎn)。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。二、怎樣做好為領(lǐng)導(dǎo)篩選電話的工作,主要做法有哪些？詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。作業(yè)2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。注意：同學(xué)們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進(jìn)行回答。當(dāng)時，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點(diǎn)；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。結(jié)合實(shí)際談體會。1．請示方法和報告方法； 2．計(jì)劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達(dá)方法； 5．進(jìn)言方法；6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。）1．將自己要做的事情分為：？？？對于A要集中精力做，對于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個計(jì)劃去實(shí)施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。（3）檢查的步驟，要分析計(jì)劃和實(shí)績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；（8）各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（包括訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（包括裝訂線）、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；（9）小刀；（10）日歷等；（11）其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。[信息資料] 準(zhǔn)備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。4 [檔案管理] 檔案管理。辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號 國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 2 [文書制作] 復(fù)印資料。[會議組織] 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。例如記者、工會職員等。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？文員工作分為三個步驟：計(jì)劃、實(shí)施和檢查。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。2．對于A類事情再進(jìn)行分類，分為：重要并且緊急的事（優(yōu)先做）；緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊急的事（第三做）；雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事（可以請他人代勞）。受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。同：（1）都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進(jìn)行登記。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。答：為了提高會議的效率,有必要加強(qiáng)會議管理,做好會前準(zhǔn)備、會中控制和會后跟蹤三個環(huán)節(jié)的工作。二、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。（2）月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表?！?，編寫。旅行計(jì)劃要準(zhǔn)備三份，一份給上司，一份給他(她)的家人，一份給辦公室存檔。如果上司與某位洽談業(yè)務(wù)的人以前見過面，要把當(dāng)時記錄的檔案找出，交給上司。(4)決定旅行用品。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。3．財(cái)物管理。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。答：，定檔次 ，訂餐。合適的話題包括：（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等；（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）積極、健康的生活體驗(yàn)的話題；（6）風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。四、按照文書立卷特征立卷，主要有幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。（同學(xué)們回答第一個問題時，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說明和闡述。采用數(shù)據(jù)壓縮工具對網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件進(jìn)行壓縮，然后刻入磁、光介質(zhì)上。本題主要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點(diǎn)。信函和郵件的處理。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報告、研究報告。接待賓客和員工的來訪。11 [督查工作] 督導(dǎo)一般職員或速記員。執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)交辦的事項(xiàng) 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。在分析這個問題時，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書處理的內(nèi)容。如訂書機(jī)(包括訂書針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線)、日期號碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等。主要認(rèn)真閱讀教材，就能答對三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識點(diǎn)。上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書。緊急但是并不重要的事(第二做)。本題的例子請同學(xué)們見教材第28頁。本題主要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識點(diǎn)。(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認(rèn)識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進(jìn)行回答。本題失分的原因大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們在回答本題時要加以注意。應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情。二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。：“電視會議”——優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象。三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。四、怎樣處理上司不在時的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時郵件的處理”這一知識點(diǎn)。辦公室管理形成性考核冊一、日程安排計(jì)劃表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份預(yù)定表。一般于年初將整個的活動事項(xiàng)整理成表，再通知各部門。日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時間為單位，詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達(dá)到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。本題主要考核本課程的第十二章第1點(diǎn)的“口頭語言的特征”和第2點(diǎn)的“敬語的用法”這兩個知識點(diǎn)。口語中，需要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過重音表達(dá)的。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些。(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者。同學(xué)們要注意，本題有兩個問題：一是口頭語言的基本特征。本題主要考核本課程的第十二章第6點(diǎn)的“社交話題的選擇”這個知識點(diǎn)，本題答題思路如下：：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等。.(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。(2)令人不快的話題。(4)自己不甚熟悉的話題。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。：(1)落款章。(5)騎邊章。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。(2)屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。：(1)按問題特征立卷。(5)按地區(qū)特征立卷?；卮鸬诙€問題時，應(yīng)舉例說明。如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認(rèn)可制度等，可以提供檔案外借。分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息。第三篇：辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)1一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。信函和郵件的處理。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報告、研究報告。[接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。外出辦事，如銀行、郵局等。（2）實(shí)施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實(shí)施；配合上司預(yù)期的期限。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì) 劃書，不要抄襲?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等）。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點(diǎn)，又要結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會。異：（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。四、怎樣處理上司不在時的郵件？本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。日程安排計(jì)劃表的種類：（1）年預(yù)定表。月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個月的預(yù)定計(jì)劃，以一個月為單位，填寫該月要進(jìn)行的 會議、