人員管理技巧培訓(xùn)教材-wenkub
2024-10-21 23 本頁面
【正文】 在某一方面的工作進(jìn)行自我評估 我－給予反饋，清晰地指出下屬的強項和需要改進(jìn)的地方。 提高下屬的能力：幫助個人和團(tuán)隊培養(yǎng)新的技能，提高知識水平,管理者不恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)行為（想法）,不喜歡的、懶得去做的任務(wù)交給下屬 自己不會做的任務(wù)，要么全部交給下屬去辦，要么不讓下屬參與； 為證明自己的權(quán)威，胡亂安排下屬下屬做事 認(rèn)為所有的事都可以授權(quán) 不放心，認(rèn)為下屬沒能力，不授權(quán) 下屬很懶惰，干脆不授權(quán),授權(quán)過多或不足都有問題,授權(quán)六步驟,選擇可 授權(quán)的 工作,選擇可 授權(quán)的 人選,工作 指引,確認(rèn) 理解,跟進(jìn),做對的事情,選對的人,正確地做事,……,討論：作為管理者哪些工作是不能授權(quán)的？,時間：10分鐘 形式：以小組為單位自由討論 結(jié)果：每組派代表陳述小組觀點（2分鐘內(nèi)） 激勵：得1票，加0.5分,一般情況下哪些工作不可以授權(quán)？,需要以管理者本人身份去解決的事情 對外強調(diào)對等地位接洽商談類 團(tuán)隊工作方向、計劃、目標(biāo)、游戲規(guī)則、激勵等 上司授權(quán)要自己完成的工作 可以把一些模塊授權(quán)，但不能全部授權(quán),不同時期不可授權(quán)的項目,不同對象不可授權(quán)的事項,授權(quán)對象分類,工作技能,工作積極性,低,高,高,工作指引,： 什么事情 完成成果的標(biāo)準(zhǔn) 完成時間 [必要工作方法]—對新手 重復(fù)一遍確認(rèn) 需要支持及提供支持的方式,明確責(zé)任人,授權(quán)清單,多,少,新手指導(dǎo),油條檢核,明星,次數(shù),用目標(biāo)管理的方式跟進(jìn)員工表現(xiàn),目標(biāo)管理 說明理想成績/目標(biāo) 包括可量度的結(jié)果 制定時間表 考慮成本因素 例如:,跟進(jìn)次數(shù)與績效完成,即使任務(wù)到期限沒完成，也已無時間彌補 下屬只能有一個學(xué)習(xí)的機會，即使知道錯了也為時晚了，甚至遭到怨恨,過程中持續(xù)跟進(jìn)，隨時根據(jù)任務(wù)完成情況，調(diào)整。 高效授權(quán)是一名高效管理者的必備能力。 管事： 管人：讓他人按照自己或組織認(rèn)為認(rèn)可的行為方式，實現(xiàn)自己或組織的目標(biāo)。 績效問題分析案例 有效激勵，為績效安上牽引和推動器。,二、培訓(xùn)技巧 分析下屬培訓(xùn)需求，強化下屬的行為 課程開發(fā)及安排 課程講解方法和技巧,第Ⅰ部分：管理技巧,管理與管理者 合理授權(quán)的原理和步驟 及時的反饋和指導(dǎo)，跟蹤進(jìn)程，保證高績效 應(yīng)用輔導(dǎo)技巧，為績效達(dá)成掃清障礙。,管理人員的三塊技能,人員管理,讓他人[上司、同事amp。,授權(quán)不授責(zé)：你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。 下屬在過程中得到多次學(xué)習(xí)機會，順利完成任務(wù)。在面談過程中，舉出例子，資料．．．等 同意－討論不同觀點和看法，以求達(dá)成共識。,鼓勵性 責(zé)備性,兩類反饋和指導(dǎo)模式,正面反饋,通過溝通，給接受人一些正面信息，強化接受人做出我們所期望的行為，或鼓勵接受人重復(fù)做那些已經(jīng)起了預(yù)期效果的行為。,察覺到需 要性 營造機會 營造私人和保密感覺,運用引導(dǎo)性問題 給予反饋，如聆聽行為，復(fù)述和概括對方重點,承認(rèn)個人困難 不要發(fā)表個人意見 提供事實，資料和不同考慮層面,接納對方解決方案 同意行動計劃和時限,一.安排面談,三.協(xié)助思考,四.幫對方找出解決方案,二.鼓勵其透露心聲,心理輔導(dǎo)步驟和技巧,正面強化 負(fù)面強化,強化員工行為,激勵因素 工作興趣 成就 得到認(rèn)同 獲贊賞 責(zé)任 升職,保健因素 工作環(huán)境 薪金 公司制度 安全感 人際關(guān)系,滿意區(qū)域,不滿區(qū)域,?,?,?,激勵理論之雙因素理論,重視非金錢的激勵,同事的壓力 認(rèn)同 榮譽 競賽 信任 晉升的機會 穩(wěn)定性 好產(chǎn)品,合理與公平的對待 親切的 實際的目標(biāo) 意見的投入 決策責(zé)任 培訓(xùn) 成就,除了金錢以外，最能激勵大家的事情：,跟進(jìn)下屬工作的層次,反饋 反饋+激勵 反饋+指導(dǎo)（輔導(dǎo)） 反饋+指導(dǎo)+激勵 反饋+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）+激勵,√,√,根據(jù)個案資料，討論造成銷售人員的未能達(dá)成績效要求的原因，作為管理者應(yīng)該采取什么方式與該銷售人員溝通？,問題：,小組討論
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