人員管理技巧培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 45秒23:27:4521 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。24.10.2124.10.21Monday, October 21, 2024 弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。,三、常見課程講解方法和技巧,1.開頭與結(jié)尾 2.提問技巧 3.講解技巧 4.參與式體驗(yàn)學(xué)習(xí)方法,1.1開場(chǎng)的兩種模式,歡迎 聽眾,自我 介紹,內(nèi)容 介紹,告訴 好處,目標(biāo),過程,要領(lǐng),收獲,模式一,模式二,占整個(gè)培訓(xùn)的1/10時(shí)間,互動(dòng)學(xué)習(xí)前的破冰 （熱身運(yùn)動(dòng)）,目的： 打破學(xué)員的思想顧慮和防備心理，創(chuàng)造交流的氛圍 建立起學(xué)員自己的學(xué)習(xí)小組。 每一組中的思想都必須屬于同一范疇。問題并不在于他的銷售額，在過去的一個(gè)月他仍然高居銷售榜第一位，不過他賣的全都是新產(chǎn)品。,察覺到需 要性 營(yíng)造機(jī)會(huì) 營(yíng)造私人和保密感覺,運(yùn)用引導(dǎo)性問題 給予反饋，如聆聽行為，復(fù)述和概括對(duì)方重點(diǎn),承認(rèn)個(gè)人困難 不要發(fā)表個(gè)人意見 提供事實(shí)，資料和不同考慮層面,接納對(duì)方解決方案 同意行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)限,一.安排面談,三.協(xié)助思考,四.幫對(duì)方找出解決方案,二.鼓勵(lì)其透露心聲,心理輔導(dǎo)步驟和技巧,正面強(qiáng)化 負(fù)面強(qiáng)化,強(qiáng)化員工行為,激勵(lì)因素 工作興趣 成就 得到認(rèn)同 獲贊賞 責(zé)任 升職,保健因素 工作環(huán)境 薪金 公司制度 安全感 人際關(guān)系,滿意區(qū)域,不滿區(qū)域,?,?,?,激勵(lì)理論之雙因素理論,重視非金錢的激勵(lì),同事的壓力 認(rèn)同 榮譽(yù) 競(jìng)賽 信任 晉升的機(jī)會(huì) 穩(wěn)定性 好產(chǎn)品,合理與公平的對(duì)待 親切的 實(shí)際的目標(biāo) 意見的投入 決策責(zé)任 培訓(xùn) 成就,除了金錢以外，最能激勵(lì)大家的事情：,跟進(jìn)下屬工作的層次,反饋 反饋+激勵(lì) 反饋+指導(dǎo)（輔導(dǎo)） 反饋+指導(dǎo)+激勵(lì) 反饋+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）+激勵(lì),√,√,根據(jù)個(gè)案資料，討論造成銷售人員的未能達(dá)成績(jī)效要求的原因，作為管理者應(yīng)該采取什么方式與該銷售人員溝通？,問題：,小組討論10分鐘，派代表陳述3分鐘 得1票，加0.5分,下屬績(jī)效問題分析個(gè)案,許大明是一間電腦公司的高級(jí)銷售經(jīng)理。在面談過程中，舉出例子，資料．．．等 同意－討論不同觀點(diǎn)和看法，以求達(dá)成共識(shí)。,授權(quán)不授責(zé)：你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。,二、培訓(xùn)技巧 分析下屬培訓(xùn)需求，強(qiáng)化下屬的行為 課程開發(fā)及安排 課程講解方法和技巧,第Ⅰ部分：管理技巧,管理與管理者 合理授權(quán)的原理和步驟 及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，跟蹤進(jìn)程，保證高績(jī)效 應(yīng)用輔導(dǎo)技巧，為績(jī)效達(dá)成掃清障礙。 管事： 管人：讓他人按照自己或組織認(rèn)為認(rèn)可的行為方式，實(shí)現(xiàn)自己或組織的目標(biāo)。 提高下屬的能力：幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平,管理者不恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)行為（想法）,不喜歡的、懶得去做的任務(wù)交給下屬 自己不會(huì)做的任務(wù)，要么全部交給下屬去辦，要么不讓下屬參與； 為證明自己的權(quán)威，胡亂安排下屬下屬做事 認(rèn)為所有的事都可以授權(quán) 不放心，認(rèn)為下屬?zèng)]能力，不授權(quán) 下屬很懶惰，干脆不授權(quán),授權(quán)過多或不足都有問題,授權(quán)六步驟,選擇可 授權(quán)的 工作,選擇可 授權(quán)的 人選,工作 指引,確認(rèn) 理解,跟進(jìn),做對(duì)的事情,選對(duì)的人,正確地做事,……,討論：作為管理者哪些工作是不能授權(quán)的？,時(shí)間：10分鐘 形式：以小組為單位自由討論 結(jié)果：每組派代表陳述小組觀點(diǎn)（2分鐘內(nèi)） 激勵(lì)：得1票，加0.5分,一般情況下哪些工作不可以授權(quán)？,需要以管理者本人身份去解決的事情 對(duì)外強(qiáng)調(diào)對(duì)等地位接洽商談?lì)?團(tuán)隊(duì)工作方向、計(jì)劃、目標(biāo)、游戲規(guī)則、激勵(lì)等 上司授權(quán)要自己完成的工作 可以把一些模塊授權(quán)，但不能全部授權(quán),不同時(shí)期不可授權(quán)的項(xiàng)目,不同對(duì)象不可授權(quán)的事項(xiàng),授權(quán)對(duì)象分類,工作技能,工作積極性,低,高,高,工作指引,： 什么事情 完成成果的標(biāo)準(zhǔn) 完成時(shí)間 [必要工作方法]—對(duì)新手 重復(fù)一遍確認(rèn) 需要支持及提供支持的方式
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