物流人員形象規(guī)范管理培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-03 21:02:11 本頁面
【正文】 周一至周五必須穿著工裝上班，周六、日可著便裝上班。 ? 6．開箱驗機。 ? 5．進門 。要輕拿輕放要送的商品，對其他未送的商品要捆扎牢固。如難以拿到信息，由派工員把此信息在東鴿客服中心 6202300處備案，以便在第一時間內(nèi)拿到用戶的正確信息。對于無貨銷售的商品，及時通知派工員，由派工員通知柜組進行及時進貨，安撫用戶，以防矛盾激化。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符 合自己的年齡、身份和公司的個性。 標準的儀容儀表對著裝的要求 ? 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不涂指甲油，不戴 結(jié)婚戒指以外的戒指。 ? 臉 ： 潔凈，無污垢。 鼻毛不外露。女性不畫眼影 不用人造睫毛。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 ? 職業(yè)形象對儀容的要求 ? 工作場合的著裝規(guī)范 ? 職業(yè)形象對語言交流的要求 ? 物流人員工作規(guī)范 ? 我公司著裝管理及規(guī)范 ? 我公司員工形象監(jiān)督檢查 良好的工作形象 職業(yè)形象對儀容的要求 ? 頭發(fā) ： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 物流人員形象規(guī)范 主講人 :人力資源中心 王付存 課程梗概 第一章： 形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 什么是形象禮儀？ ? 個人禮儀 ——是氣質(zhì)、風度、修養(yǎng)的完美體現(xiàn)。 男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛 ： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 ? 耳朵 ： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 ? 胡子 ： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其 他怪狀胡子。女性施粉適度，不留痕跡， —— 淡而雅，濃而艷。 腳： 潔凈無異味，夏天不得赤足?？凵?風紀扣 ，不要挽袖子。不宜過分華麗和耀眼 ? 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打 火機等物品而鼓起來。 ? 2．送貨人員（送貨司機）電話聯(lián)系用戶預(yù)約送貨。 如用戶信息準確，電話預(yù)約用戶送貨，詳見 “第三條常見問題的第一項 ”規(guī)定。背起要送的商品在樓道里行走時，要輕輕走仔細觀察，以防樓板或墻壁刮壞商品，杜絕野蠻送貨行為。 ? 將商品放在用戶指定的位置，并留出一定空間。 ? 送貨人員（送貨司機）商品送達后，要提請用戶全面檢查商品外觀有無瑕疵（不得欺瞞用戶），認真回答顧客問題，態(tài)度和藹，實事求是，對顧客提出的要求無法解決時，為顧客撥打 6202300電話，由信息員負責解釋，切記與顧客爭執(zhí)。 5月 1日至 10月 1日為夏季著裝時間。 （二） 一線服務(wù)人員 （含柜組長、開票員、收銀員、錄入員、促銷員、保安、庫管、保潔員、送貨員、售后技術(shù)人員、庫房管理人員等）： ：包括周末在內(nèi)的上班時間必須穿著 全套工裝 。 （一）員工因工裝損壞、懷孕等特殊原因不能穿著工作服的，應(yīng)到人力資源中心備案說明。 （二）、 人力資源中心作為公司員工形象管理歸口部門，全面負責公司所有人員的職業(yè)形象監(jiān)督、檢查、管理、考核工作。） （四）、 對未按本規(guī)定執(zhí)行的員工，每違反一次，扣績效考核分 5分。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 第三章：物流送貨小常識 ? 給用戶打電話的時機： ? 正確的作法：從庫房提出商品后打電話預(yù)約送貨時間，以防庫房無貨，矛盾激化。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1