【正文】 退休人員社會化管理服務(wù)流程，實(shí)行多窗口銜接、“一站式”服務(wù)和首問責(zé)任制，主動接受群眾監(jiān)督，將工作和服務(wù)制度上墻公示，增強(qiáng)工作的透明度。并經(jīng)常向退休人員宣傳社會保障政策，反映他們對社會保障工作的意見和要求。設(shè)立“服務(wù)中心”以后，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對企業(yè)退休人員基本情況的調(diào)查摸底，更加清楚掌握了他們的家庭詳細(xì)住址、聯(lián)系電話、健康狀況、政治面貌以及家屬、直系親屬的情況，建立了專門的數(shù)據(jù)庫，按分區(qū)管理原則，實(shí)行微機(jī)化管理，實(shí)現(xiàn)了快速查詢、統(tǒng)計(jì)、增減。六是職責(zé)到位。同時，XX年縣財(cái)政安排預(yù)算1 萬元作為“服務(wù)中心”的辦公經(jīng)費(fèi)，并保證逐年將有所增加。根據(jù)縣里文件精神，縣“服務(wù)中心”共配備５名專職工作人員，具體負(fù)責(zé)日常工作的開展?？h財(cái)政及時調(diào)整預(yù)算支出結(jié)構(gòu)，出資35萬元購買了原地稅局辦公樓作為“服務(wù)中心”的專用辦公場所，面積達(dá)650平方米。在組建“服務(wù)中心”的過程中，我們嚴(yán)格按照《湖南省企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作實(shí)施方案》的要求，結(jié)合會同實(shí)際，狠抓了“六個到位”：一是機(jī)構(gòu)到位。境內(nèi)共有參保企業(yè)98家，實(shí)際參保在職人員4437人，其中退休人員2050人。十一、甲方向乙方移交人員時應(yīng)如實(shí)反映有關(guān)人員的狀況、資料真實(shí)，如有隱瞞、虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，乙方退回所接收的人員。（甲方到社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報、核定，并由地稅部門征繳離崗?fù)损B(yǎng)人員一次性躉繳從移交之日起至正式退休期間的養(yǎng)老保險費(fèi)、醫(yī)療保險費(fèi)和重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助金，退休時醫(yī)保繳費(fèi)年限不足規(guī)定年限的需補(bǔ)繳相差年限的過渡性基本醫(yī)療保險費(fèi)）七、乙方在二0年月日按以上條款所明確的內(nèi)容接收甲方的人員和費(fèi)用，并從二0年月日起正式對所有被接收的人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。同時在重大節(jié)日和退休人員患重病或死亡時，甲方仍負(fù)有探訪、慰問和協(xié)助處理后事的義務(wù)。自二0年月日起移交給乙方管理。第一篇：社會化管理、退休人員服務(wù)社會化管理、退休人員服務(wù)辦事事項(xiàng)：社會化管理、退休人員服務(wù)受理部門：勞動就業(yè)和社會保障服務(wù)中心設(shè)定依據(jù)：增委辦法2005[12]號時 限：法定時限：1 工作日； 承諾時限：收 費(fèi)：無咨詢電話：82776083所需資料：本人（不能代辦）身份證退休證辦理流程： 工作日日。二、甲方須按規(guī)定為移交人員參加養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險，保證沒有欠繳社會保險費(fèi)（社會保險待遇核定資料附后），并結(jié)清移交前發(fā)生拖欠的各種費(fèi)用。四、甲方移交退休人員之后，其供養(yǎng)直系親屬的勞保關(guān)系按穗勞社綜〔2002〕14號文執(zhí)行。八、乙方嚴(yán)格按規(guī)定使用甲方繳交的以上款項(xiàng)，專戶管理，?？顚Ｓ茫⒔邮軐徲?jì)部門的審計(jì)。十四、其他經(jīng)商定雙方明確的事項(xiàng)：十三、以后國家、省和市有新規(guī)定的，按新規(guī)定執(zhí)行。近年來，隨著國有企業(yè)改革的持續(xù)深入和兼并、破產(chǎn)、關(guān)閉企業(yè)的不斷增多，導(dǎo)致一些企業(yè)退休人員形成了上面管不著、單位不想管、街道管不了的“三無”管理局面，其“生、老、病、死”等狀況無法及時掌握，退休人員與企業(yè)因勞資糾紛而產(chǎn)生的上訪事件時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了企業(yè)退休人員的切身利益和企業(yè)的正常生產(chǎn)，成為當(dāng)前影響改革、發(fā)展、穩(wěn)定的一個突出問題。XX 年5月23日，縣編委作出了《關(guān)于縣企保局加掛“會同縣企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)中心”牌子的批復(fù)》（會編[XX]5 號），使“服務(wù)中心”正式成為縣人民政府的下設(shè)機(jī)構(gòu)。并按“服務(wù)中心”硬件建設(shè)的要求，設(shè)立了“老年學(xué)?！奔?個棋牌室、2個健身室、1個書畫室、1個閱覽室。街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理服務(wù)站分別由居委會主任和分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長或副書記兼任站長，并各配備2名專職工作人員。五是制度到位。根據(jù)設(shè)立的工作崗位，明確了“服務(wù)中心”和街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理服務(wù)站工作人員的職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，主動接受群眾監(jiān)督。二是社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。三是學(xué)習(xí)活動經(jīng)?；?。五是政策咨詢專業(yè)化。通過開展豐富多彩的娛樂活動，使他們更加團(tuán)結(jié)友愛，互助互學(xué)，生活更加充實(shí)。對特困戶定期上門調(diào)查了解，經(jīng)常開展走訪、慰問活動，千方百計(jì)解決他們的實(shí)際困難?！胺?wù)中心”成立后，我們在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法擴(kuò)大醫(yī)療保險覆蓋范圍。使他們小病有處治，大病有錢醫(yī)，從根本上解決了他們的后顧之憂。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)。僅今年以來，共有2幅書畫作品獲省級獎勵，5幅作品獲市級獎勵。同時，積極開展“獻(xiàn)愛心”活動。聘請有專業(yè)特長的人員授課，動員退休人員積極參與，目前，參加各類活動的人數(shù)多達(dá)1650人。第四篇：第二章 就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù)第二章政策咨詢服務(wù)的主要方法*按照解答問題的方式的不同，提供政策咨詢的方法分為口頭解答服務(wù)和書面解答服務(wù)提供口頭政策咨詢是指咨詢?nèi)藖淼浇值?、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障工作機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口或政策咨詢臺前，或以打電話的方式提出咨詢時，勞動保障協(xié)理員運(yùn)用當(dāng)前的政策準(zhǔn)確的給予解答。按照工具的不同，提供政策咨詢服務(wù)的方式分為網(wǎng)上咨詢服務(wù)、宣傳窗（欄）、發(fā)放宣傳資料等。政策咨詢服務(wù)的基本工作內(nèi)容 是指勞動保障協(xié)理員對轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動就業(yè)和社會保險政策等方面問題進(jìn)行查詢、解答，并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定。*失業(yè)人員就業(yè)扶持政策 P78○1免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)政策○2稅收減免扶持政策○3免收行政事業(yè)性收費(fèi)政策○4職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼政策○5小額擔(dān)保貸款政策。*進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動者就業(yè)扶持政策 P81○1免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)○2職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策○3職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼*高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)政策 P82 ○1大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)○2積極鼓勵、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)○3引導(dǎo)和鼓勵高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)○4進(jìn)一步完善對未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度○5要把對困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助苦難群體就業(yè)的政策體系。企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險一般不超過企業(yè)工資的20%。基本醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定85 覆蓋范圍：城鎮(zhèn)所有用人單位及其職工。待遇支付：基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金和個人賬戶的支付范圍和支付辦法不同，實(shí)行分別核算，不得互相擠占。基金統(tǒng)籌和管理：失業(yè)保險基金主要由單位，職工個人繳納的失業(yè)保險費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)貼構(gòu)成。待遇支付：失業(yè)保險基金首先要用于保障失業(yè)人員基本生活的支付，包括支付失業(yè)保險金，領(lǐng)取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補(bǔ)助金以及領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金及其供養(yǎng)的配偶、窒息親屬的撫恤金。待遇標(biāo)準(zhǔn)：失業(yè)人員享受失業(yè)保險待遇的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和個人累計(jì)繳費(fèi)時繳費(fèi)時間重新計(jì)算?；鸾y(tǒng)籌和管理：給據(jù)不同行業(yè)的工傷風(fēng)險程度確定行業(yè)的差別費(fèi)率。任何單位和個人不得將工商保險基金用于投資運(yùn)營、興建或改建辦公場所、發(fā)放資金，或者挪作其他用途。職工受到事故傷害或被診斷為職業(yè)病后，所在單位應(yīng)向統(tǒng)籌地區(qū)勞動保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請。生育保險的有關(guān)規(guī)定P88覆蓋范圍：城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工 基金籌集：參加企業(yè)繳費(fèi)比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工月平均工資記發(fā)的1%，職工個人不繳費(fèi)。就業(yè)困哪人員是指因身體狀況、技能水平、家庭原因、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。就業(yè)援助的途徑：政策援助的途徑主要是通過政策扶持，鼓勵和引導(dǎo)用人單位吸納安置就業(yè)援助對象，以及靈活就業(yè)。第三節(jié)職業(yè)指導(dǎo)的原則 P103科學(xué)性/政策性/主體性/疏導(dǎo)性/時效性 職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容P103：向勞動者和用人單位提供國家有關(guān)勞動保障的法律法規(guī)和政策，人力資源市場狀況咨詢/ 幫助勞動者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強(qiáng)擇業(yè)能力/ 向勞動者提出培訓(xùn)建議，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息/ 開展對勞動者個人職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)的測試，并對其職業(yè)能力進(jìn)行評價/ 對婦女，殘疾人，少數(shù)民族人員及推出現(xiàn)役軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)/對大中專學(xué)校，職業(yè)院校，技工學(xué)校學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù)/ 對準(zhǔn)備從事個體勞動或者開辦私營企業(yè)的勞動者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)/為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等招聘用人單位指導(dǎo)/為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確立培訓(xùn)方向和專業(yè)設(shè)置等提供咨詢參考。求職登記的工作流程：門市接待/ 了解求職者基本情況/ 求職者填寫求職登記表/ 求職者登記內(nèi)容 用人單位用工登記的工作流程：門市接待/ 了解用人單位基本情況/ 用人單位填寫招聘登記表/ 用人單位用工登記/ 第四節(jié)職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容：基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識，道德知識，法律知識，公共關(guān)系與社會知識，生產(chǎn)知識與技能/ 職業(yè)知識培訓(xùn)包括職業(yè)杰出之士、職業(yè)指導(dǎo)、勞動安全與保護(hù)知識、社會保險知識等。職業(yè)資格的等級：國家職業(yè)資格五級（初級）/國家職業(yè)資格四級（中級）/ 國家職業(yè)資格三級（高級）/國家職業(yè)資格二級（技師）/國家職業(yè)資格一級（高級技師）職業(yè)資格證書的概念：表明勞動者具有某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識和技能的證明，是勞動者具有和達(dá)到某一職業(yè)所要求的知識和技能標(biāo)準(zhǔn)并通過職業(yè)技能鑒定的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)子啊社會勞動者身上的體現(xiàn)和定位?！? 最低生活保障制度是在公民由于社會的或個人的、生理的或心里的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發(fā)生作用。（2）從企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等各類用人單位失業(yè)的。（6）刑滿釋放、假釋、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞動教養(yǎng)的。（2）積極應(yīng)聘公共職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦的就業(yè)崗位，并接受職業(yè)指導(dǎo)。（6）已就業(yè)的應(yīng)向所在地的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理就業(yè)登記。（4）已享受基本養(yǎng)老保險待遇的。（8）終止就業(yè)要求或拒絕公共就業(yè)服務(wù)的。就業(yè)登記的對象：是進(jìn)行了失業(yè)登記后，通過各種形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)并取得勞動報酬或生產(chǎn)經(jīng)營收入的人員。就業(yè)登記的基本程序：（1）宣傳和指導(dǎo)用人單位錄用備案（2）其他方式就業(yè)登記其他方式就業(yè)登記的三種形式：一是申報就業(yè)登記，二是調(diào)查登記，三是直接登記。貸款用途：借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和流動資金。社會保障社會化管理服務(wù)包括三個方面：一是各項(xiàng)社會保險業(yè)務(wù)的經(jīng)辦；二是各項(xiàng)社會保險待遇的社會化發(fā)放；三是社會保障對象中的退休人員等由社區(qū)組織統(tǒng)一管理。（）由上述定義可知，⑴社會化管理服務(wù)的管理者是我們勞動保障協(xié)理員；⑵服務(wù)的對象是“企業(yè)退休人員”，即參加我市城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險的退休人員?，F(xiàn)在是退休后與企業(yè)逐步分離，將來是退休后即與企業(yè)分離。”2000年，國務(wù)院《關(guān)于完善城鎮(zhèn)社會保障體系試點(diǎn)的方案》要求，從2001年起，各地要積極推進(jìn)企業(yè)退休人員納入社區(qū)管理工作，力爭3年左右時間基本完成。這里主要經(jīng)歷了兩個步驟：第一步是推動基本養(yǎng)老金的社會化發(fā)放，第二步是將退休人員納入社區(qū)管理為其提供服務(wù)。我們南京由于退休人員數(shù)量較大，,如不慎重推進(jìn),必會帶來不良后果?？傊?各有特點(diǎn)。⑵退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。三、社會化管理服務(wù)的形式確定退休人員社會化管理服務(wù)形式，必然要考慮兩個重要因素：一是退休人員原所在企業(yè)對退休人員的管理基礎(chǔ)；二是退休人員當(dāng)前的居住情況。我們南京去年剛開始實(shí)行社會化管理服務(wù)時，采取的是基本形式――社區(qū)管理。所以，一段時間將退休人員納入社區(qū)工作遇到了很大的阻力。對于目前經(jīng)營