【正文】 真正做到與時俱進。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：今年112月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：一、不斷學習，提高個人素質(zhì)煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習”“的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的”人生觀、世界觀、價值觀“，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。本年度共進行次書面考試，參考人次。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作。與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學會正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。（三）建立和完善各項執(zhí)法責任制度有依法治理完善的制度是工作平穩(wěn)運行的保障，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，在2009年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責任制實施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案審制度》各項制度的基礎(chǔ)上，2009年，進一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務(wù)培訓考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。（五）對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進行檢查評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權(quán)益，我局分別在 對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進行檢查，所轄的檢查結(jié)果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過檢查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。（七）嚴格執(zhí)行案審分離，認真做好案件審核工作 為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。二、存在問題三、工作計劃一是進一步強化依法行政、嚴格執(zhí)法意識。xx年，是我們煙草不尋常的一年。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內(nèi)重點品牌。在卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。二是加大培訓力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。全年電話訂貨率達100%，電子結(jié)算率達91%。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項進度指標。并制訂了《過程化管理考核辦法》，實施了任務(wù)捆綁考核，加大了營銷人員的積極性和責任意識。在新品牌的投放上，及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動銜接，確保貨源及時有效；在卷煙銷售上，規(guī)范運作，執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略；在市場監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。（二）、強化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。在采集訂單時采取先訂35級戶，先滿足了35級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給12級戶訂貨的辦法，二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級督察進行了過細的檢查，對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評，確保各項政策及時足額到位。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿足客戶的需求，通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護客戶的利益問題上，我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法，對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督；在牛牛文庫 海量資料分享客戶的級別調(diào)整工作上，堅持標準公開、公正，陽光操作；在處理客戶投訴問題上，對收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認真解答，妥善處置，解決問題，受到客戶的普遍好評。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化，對超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退，對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理，并向社會上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。三、存在問題一是卷煙均衡投放有待進一步改進。三是對未來市場的危機估計不足，“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。三是嚴格規(guī)范經(jīng)營行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、牛牛文庫 海量資料分享“落戶銷售”三個100。一、2013年主要工作回顧2013年，我局在全面分析當前形勢，認準“大縣”定位的基礎(chǔ)上，深入貫徹落實黨的十八大精神，緊緊把握五大“關(guān)鍵點”，堅持專賣內(nèi)管不放松，打假破網(wǎng)不手軟，隊伍建設(shè)不松懈，依法行政不動搖，各項工作均取得了一定成績。注銷許可證1201個，許可證總量凈減410個。辦法從“異常信息、許可證管理、卷煙外流”等十五個方面對內(nèi)管工作進行了嚴密科學的規(guī)定，并明確了專賣所內(nèi)管工作職責，對外流案件實行“一案雙查”，有效發(fā)揮了考核指揮棒作用。積極推進部門協(xié)作，嚴控真煙非法流動。積極開展專銷協(xié)作，完善企業(yè)內(nèi)控機制。同時，樂清有大量外來民工返鄉(xiāng)，稽查部門的情報線人也隨之流失,人口流動性的增強給情報線索的收集帶來新的困難。今年10月，我局通過各個情報點信息聯(lián)絡(luò)員提供的信息整合出完整的情報鏈，成功查獲了“”無證運輸案，現(xiàn)場抓獲涉案當事人2名，查獲違法卷煙2175條，價值8萬余元。今年我局加大對追刑案件的查處力度，著力整合專賣管理“一盤棋”，首次將“追刑”數(shù)量納入各專賣所二級考核指標。一是年初的卷煙打假聯(lián)席會議，XX市公安局、檢察院、法院、工商局領(lǐng)導以及相關(guān)科室部門負責人共20余人參加。如聯(lián)合工商部門在元旦、春節(jié)、端午（該次檢查自6月1日起至7月20日結(jié)束，歷時50天）、和中秋、國慶等傳統(tǒng)節(jié)假日開展節(jié)前集中檢查，有力地維護了各大節(jié)日期間的市場秩序。上述專項行動共出動314人次，78車次，重點檢查了983戶，查獲各類違法案件128起。四、持續(xù)加強專賣隊伍建設(shè)，全員綜合素質(zhì)新優(yōu)化在隊伍建設(shè)上，我局緊盯“文化引領(lǐng)、制度護航”的中心方向，向“學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”三型管理團隊轉(zhuǎn)型升級