【正文】 表現如下（）準確性2心理的實質是（）人腦的機能客觀現實是心理的源泉 人的心理具有階級性交流信息交流情感提高人際知覺的實踐活動是心理產生和發(fā)展的必要條件2旅游心理學的直接理論基礎是（）經濟學 普通心理學 社會心理學 管理心理學2按馬斯洛需要層次理論分析，旅游屬于滿足旅游者的（）生理需要社交需要尊重需要自我實現需要2學習對旅游者的作用是（）獲得信息激發(fā)動機形成態(tài)度積累經驗2旅游態(tài)度的學習途徑主要通過（）來實現通過社會角色來學習通過觀察社會文化發(fā)展趨勢學習通過提高知覺能力學習通過社會實踐學習2減少消費者購買后疑慮的方法主要有（）有選擇地接受新信息 做好售后服務消費者通過忘掉棄選對象及記住其缺點來減輕引導消費者認識如果其即使作出別的決策，其結果乃大致相同2影響旅游者態(tài)度形成的因素有（）個人知識和經驗家庭環(huán)境個人的人格特征特殊刺激2氣質是人心里活動動力方面比較穩(wěn)定的心理活動（）等方面的特點和差異組合速度強度穩(wěn)定性指向性2成人自我狀態(tài)的主要指標是（）任性權威客觀理智情緒和情感的作用表現主要是（）調控行為傳遞信息適應環(huán)境影響身心3旅游者的審美過程主要涉及（）等心理要素知覺想象情感理解3研究旅游消費心理和行為時，我們通常將現代家庭劃分為（）配偶家庭單親家庭核心家庭復合家庭3不同階層的旅游消費行為的差異性具體體現在（）價值觀念不同消費觀念不同消費內容不同獲取和傳播消費信息的渠道不同3消費流行對旅游行為的導向性具體體現在（）從單一的旅游消費到多元的旅游消費從低價的旅游消費到實價的旅游消費從被動接受到主動選擇從國內游到國內游和出境游并舉3旅游者對前廳服務的主要心理需求是（）受尊重的需求快速服務的需求求知的需求3旅游者對餐廳服務的心理需求主要是（）求衛(wèi)生的心理求快速的心理求知的心理3導游服務的心理對策是（）樹立良好形象積極誘導旅游者興趣把握旅游者的心理力戒超常服務3影響群體內聚力的主要因素有（）群體成員的同質性 群體成員的心理相容性群體成員的個性群體規(guī)模3領導者群體心理的優(yōu)化需要領導者在心理上形成（）相容性認同性互補性根據社會內容的性質不同，我們把人的情感主要分為（）責任感理智感美感4影響旅游者的情緒和情感的因素主要有（）幾方面需要是否得到滿足活動是否順利團體狀況4旅游活動中對不利情緒和情感的主要調控方式是（）理智調控轉移調控提供準確地旅游信息4旅游者審美的特點是（）審美對象復雜而綜合 審美主體的群眾性審美對象的直觀性審美過程直接卻短暫4旅游受家庭因素的影響，這些家庭因素主要是（）家庭消費觀念家庭結構家庭生命周期4文化具有（）等主要特征無形性階級性習得性4消費流行對旅游消費心理的導向表現在（）消費者認知態(tài)度的變化消費驅動力的變化求公平的需求求尊重的心理適應性責任感個體因素合理宣泄家庭旅游決策動態(tài)性消費心理反向變化 消費習慣與偏好變化4旅游者對旅行社接待服務的心理需求是（）提供服務重信守若公平合理接待服務標準化程序化4旅游者購物的動機主要有（）紀念性動機饋贈性動機新奇性動機求利性動機4關于氣質，下列觀點正確的有（）氣質本身是有好壞之分的 氣質并不影響活動的效率氣質不能決定一個人的社會價值和成就的高低 氣質可分為膽汁質、多血質、抑郁質和粘液質50、企業(yè)對員工常見的激勵方式主要有（）目標激勵強化激勵榜樣激勵情感激勵5個體知覺包括（）等幾個方面的內容。接近性相似性閉合性連續(xù)性1影響人際關系的因素主要有（）。、對旅游者的知覺產生心理定勢主要是（）.第一印象。旅游者旅游行為的消費心理和行為 旅游企業(yè)的管理心理和行為管理偏重與執(zhí)行旅游業(yè)的服務心理和行為 旅游行政管理心理和行為2青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就把對方看得處處可愛，這是（）在人們認知中的一種反映。第一印象刻板印象暈輪效應近因效應2人們在感知事物時以知識、經驗為基礎，這是說知覺具有（）選擇性理解性整體性恒常性社會知覺中最核心的內容是（）人際知覺個體知覺自我知覺角色知覺3馬斯洛需要層次理論認為人們追求的最高層次需要是（）生理需要社交需要自我實現的需要尊重的需要3情緒表達最重要的方式是（）面部表情身段表情語言表情人際距離3現代社會的主流家庭模式是（）配偶家庭復合家庭核心家庭單親家庭3可自由支配的收入相對減少、自由支配的時間相對增加是家庭處于（）的典型特征青年階段滿巢期空巢期老年老年階段3把領導風格分為專制型、民主型和放任型的是（）孔茲傳統(tǒng)因素二、多選心理的實質是（）心理是人腦的機能客觀現實是心理的源泉人的心理具有能動性領導者的權力資歷因素領導者的才能鮑莫爾勒溫戴維斯實踐活動是心理產生和發(fā)展的必要條件旅游者消除旅游風險常見的方法有（）廣泛收集旅游信息尋求高價格認真比較衡量 采取從眾消費行為下列關于態(tài)度特點與態(tài)度改變關系表述正確的是（）態(tài)度形成的因素越復雜，旅游者的態(tài)度改變越容易 態(tài)度的強度直接影響旅游者態(tài)度的改變態(tài)度構成的三要素一致性越強就越容易改變旅游者態(tài)度 態(tài)度的價值性直接影響旅游者態(tài)度的改變條件反射理論的主要代表人物是（）巴普羅夫斯金納梅奧馬斯洛消費流行對消費心理變化的影響主要表現在（）消費者認知態(tài)度的變化 消費心理反響變化消費習慣與偏好變化消費驅動力的變化餐廳優(yōu)質、快速服務的要求是（）服務過程應快速、靈活 服務態(tài)度和諧，語言、操作規(guī)范公平公正對待每一游客 主動介紹菜名、特色及做法人們遭受挫折后通常的行為反應方式有（）攻擊興奮防御逃避領導群體心理結構的優(yōu)化，主要應做到（）心理相容心理互補心理認同心理適應個性的形成主要受（）方面的交互作用和影響先天遺傳社會因素家庭環(huán)境社會實踐旅游者對購物服務的心理需求有（）求實心理求美心理求新求異心理求優(yōu)質服務心理1關于人的心理的能動性表述正確的是（）人對客觀事物的反映就如照鏡子一樣。暈輪效應?？臻g距離交往的頻率態(tài)度的相似性人的個性1以下關于自我知覺的觀點正確的是（）.自我知覺是個性社會化的結果自我知覺決定自我生活的態(tài)度自我知覺一般循著生理自我－心理自我－社會自我階段發(fā)展 在特定階段自我知覺評價往往以某種知覺評價為主1旅游者對旅游目的地的知覺主要受（）的影響。對儀表的知覺對表情的知覺對語言的知覺對角色的知覺5旅游動機可以歸納為（）等幾類探索的動機追求自尊的動機學習的動機社會交往的動機5根據能力在人們實踐活動中作用方式的不同，我們將能力分為（）一般能力優(yōu)勢能力非優(yōu)勢能力特殊能力5在旅游活動中，影響旅游者的情緒和情感的因素主要有（）需要是否得到滿足 團體狀況和人際關系5導游要把握旅游者的心理，應該（）了解游客全游程的心理活動根據游客文化傳統(tǒng)和國情分析游客心理5旅游心理學的研究方法主要包括（）觀察法實驗法案例研究法調查法根據旅游目的分析游客心理 根據不同背景分析游客心理活動是否順利個人因素5知覺可分為一般知覺和復雜知覺，復雜知覺是指（）視知覺空間知覺時間知覺運動知覺5廣義的旅游活動由（）等行為過程構成。（）正確 錯誤審美活動本質上是一種價值活動。（）正確 錯誤權利性影響力的核心因素是一個領導者具備的品格和才能。正確 錯誤1知覺是感覺的簡單相加，感覺只有上升為知覺才有意義。正確 錯誤1旅游動機的產生必然是旅游者學習的結果。正確 錯誤2旅游業(yè)服務質量直接關系到旅游業(yè)的興衰成敗正確 錯誤2旅游者在旅游活動中獲得的滿足感只能通過知覺、表象來進行。正確 錯誤2任何人都不可能是全才，只要具備某一方面的優(yōu)勢能力都可以取得成功。正確 錯誤3審美態(tài)度是指只有審美時才出現的一種心理狀態(tài)。正確 錯誤3群體壓力是指群體規(guī)范對其成員所具有的無形的約束力。正確 錯誤3一個導游不能滿足人們對他的角色期待，他就不是一個合格的旅游從業(yè)者。正確 錯誤4管理者對遭受挫折員工的不良行為不能采取寬容的態(tài)度。（）正確 錯誤4自我知覺的發(fā)展一般經過由心理自我階段到生理自我階段再到社會自我階段三個從低到高的發(fā)展過程。（）正確 錯誤5美是指人們在社會實踐中對某一事物產生愉悅或表示欣賞感情之后對其所作的概括。（）正確 錯誤5心理是人腦的機能，客觀現實是心理的源泉。（）正確 錯誤5心理定勢是人們在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)。（）正確 錯誤6馬斯洛需要層次理論認為安全的需要是最基本的需要。（）正確錯誤6經驗和信息是學習旅游行為的根本來源。（）正確 錯誤72旅游者的氣質與膽汁質、多血質、黏液質、抑郁質相對應，可以分為急噪型、穩(wěn)重型、活潑型、憂郁型。（）正確 錯誤7旅游本質上是一種審美過程。（）正確 錯誤80、審美興趣和情感是審美需要最突出的表現形式。（）正確 錯誤8個體差異主要是指人們在品質、能力、氣質和性格上的差異。（）正確 錯誤8對領導者而言，權力性影響力占主要地位，但受非權力性影響力的制約。錯誤地方政權是指由同級地方國家機關組成的整體，在縣以上地方各級政權中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會與人民政府組成的一個政府單位。五、論述題（25分）行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同。（二）從權限范圍大小看，（9分）行政體地方政府的權限取決于中央政府的意愿或授予?；旌象w地方政府是兼具行政體、自治體政府特點的新型政府。（需要依據相關法律嚴格執(zhí)行，基本沒有自由裁量權。正確，中央政府對于自治事務具有最終決定權。“言”和“意”的關系，在莊子看來是“言不盡意”?！肚f子莊子認為，認識主體的人在體認和把握深微之“道”時，語言和心意是有很大差別的，心意雖然也不能完全“察致”玄虛之“道”，但畢竟可以把握到一些細微之處，即其“精”者；而“言”和記錄言的“書”，則充其量也只能得其“粗”者，因此雖圣賢之文章著作（“書”）也只能是“糟粕”而已，理應鄙棄之。司空圖在《與李生論詩書》中提出“韻味”說。這種“醇美”之味，又稱之為“韻外之致”、“味外之旨”。從“文變染乎世情，興廢系乎時序”，簡單理解文學發(fā)展的社會動因。根據劉勰之所述，大抵可歸納出三點：（1）文學隨時代、社會諸因素的不同而發(fā)生變化，其規(guī)律表現為“質文代變”，即文學內部兩種質素――質樸與文華――的相互消長；（2）從上古到宋齊，“質文代變”的具體表現是，或質勝于文（黃唐虞夏、曹魏后期、東晉），或文勝于質（楚、西漢、西晉、宋齊），或質文相兼（商周、東漢、曹魏前期），總的趨勢是由質樸向文華發(fā)展；（3）指出楚漢之后，文華勝過質樸，有悖于雅正之道，對此不良傾向必須予以矯正。就像劉勰自己所說的，“文律運周，日新其業(yè)。邇之事父，遠之事君，多識于鳥獸草木之名。所謂“群”，即“群居相切磋”（孔安國注）的意思，是講詩歌具有聚集士人、切磋砥礪、交流思想的作用。在中國文學發(fā)展的早期就能提出這樣的理論觀點，是難能可貴的。首先，文學的認識作用是其教育作用和審美作用的基礎；而教育作用則把對文學作品的認識更加深化；同時，審美作用以藝術自身獨特的感染力促進認識作用和教育作用更好地發(fā)揮實際效果?？偠灾徊空嬲?、優(yōu)秀的文學作品，通過其作品中的全部或部分內容，深深地感染著人，潛移默化中影響著人，甚至在思想上改造人，進而影響生活、影響社會，推動人類的社會生活不斷向前發(fā)展、進步。這些詩句所表現出來的情景是不同的，但其共同的特點是：景物具體、鮮明、生動，仿佛就在眼前，而其意味的悠遠綿長則一下子便把人帶到了一種情景交融、虛實相生的幻境。這些詩，都是“近而不浮，遠而不盡”而具有“韻外之致” “味外之旨”的優(yōu)秀之作。所謂“識”，是指詩人辨別事物“理、事、情”特點的辨別能力，又指對世界事物是非美丑的識別能力，更是鑒別詩歌及其藝術表現特征的能力。葉燮認為，“才、膽、識、力”四者具有一種“交相為濟”的關系，“膽”既有依賴于“識”，又能延展深化為“才”，“惟膽能生才，但知才受于天。’六朝人非能知此義者，而言金石，喻其堅也。詩人做詩，只有充分調動這四種心智機能，有效協(xié)作，方能寫出優(yōu)秀的詩篇來。這就需要詩人或者詩歌欣賞者具備一定的藝術鑒別能力，能“識”出詩歌藝術水準的高低，也就成為學詩者的首要條件。再次，“識”是學詩者主體修養(yǎng)最重要的因素，關系到其對詩歌的審美欣賞與判斷能力。在評點《水滸傳》的過程中，金圣嘆首次把“性格”作為基本概念運用于小說批評，而且還對“性格”的內涵以及在文學作品中如何塑造人物性格作了細致、精彩的闡述。其次，小說人物還應該是個性化、性格鮮明的。在古代小說描寫人物內心世界還不發(fā)達的文化大背景下，金圣嘆尤其重視第二種方式，即“由外而內”的、自外貌形態(tài)及言行描寫而點出性情氣質的人物性格刻畫法。“淺處見才”，可以說構成了李漁戲曲理論崇尚通俗的思想核心。系辭》云: “書不盡言, 不盡意……圣人立象以盡意”。言生于象, 故可尋言以觀象；象生于意, 故可尋象以觀意?！边@是儒家和道家關于意象的最