【正文】 ：，社會(huì)，文化，涉外性；（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：；（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀，游覽等工作的人員。庫(kù)克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯通過(guò)對(duì)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)，從導(dǎo)游員的基本素養(yǎng)和職業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)、旅游中事故的防范和處理、導(dǎo)游員的語(yǔ)言與講解技能等方面來(lái)了解了導(dǎo)游的服務(wù)程序，也使我對(duì)導(dǎo)游有了新的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)游服務(wù)在團(tuán)體旅游接待的全過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，因?yàn)槁糜握叱ο嗵幍膶?duì)象是導(dǎo)游人員，所以旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的講解、所提供的生活服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量反應(yīng)最為敏感。旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)是指旅行社依據(jù)與旅游中間商或旅游者達(dá)成的旅游合同（協(xié)議），通過(guò)老師的講解，了解了團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序。通過(guò)一些學(xué)習(xí)我們了解到了，導(dǎo)游工作人員是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作。當(dāng)今的旅游業(yè)被稱(chēng)為“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)必須以成熟的理論和嫻熟技能為支撐。筆試內(nèi)容和教材的變更客觀上促使教師必須進(jìn)行教學(xué)改革，從應(yīng)試的注入式教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式教學(xué)。興趣與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)，情感、思想、方法、應(yīng)用等內(nèi)容，能使學(xué)生受到感染、獲得啟迪、思想開(kāi)竅、產(chǎn)生靈感，或?qū)W會(huì)某種技能，掌握真本領(lǐng)。由興趣所牽引，讀書(shū)學(xué)習(xí)到入迷處，欣欣然有悅色，陶陶然有醉意，這才是學(xué)習(xí)的最佳境界。一個(gè)人對(duì)某種專(zhuān)業(yè)乃至將要從事的某種職業(yè)是否有深厚的興趣，對(duì)于它的學(xué)習(xí)活動(dòng)和職業(yè)生涯有著相當(dāng)重要的作用。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，并且是學(xué)生參加全國(guó)導(dǎo)游資格考試的一門(mén)必修課程。今后授課會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)課堂互動(dòng)，把控課堂紀(jì)律，嚴(yán)格要求學(xué)生出勤率。該課程核心內(nèi)容主要包括歡迎詞、講解詞和歡送詞，其中歡迎詞重點(diǎn)講解五大要素，即： 代表所在接待旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨本地 2 自我介紹 3介紹旅游車(chē)司機(jī) 4表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 5 預(yù)祝旅游愉快順利 而歡送詞重點(diǎn)講授：，感謝大家的合作 ，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉 ，并期待重逢最后的結(jié)課論文要求學(xué)生結(jié)合所學(xué)內(nèi)容撰寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞，重點(diǎn)考察歡迎詞和歡送詞的講解內(nèi)容。在授課期間，沒(méi)有調(diào)停課和遲到早退。任課教師陳龍 2014年6月27日第二篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程報(bào)告《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程報(bào)告.導(dǎo)游實(shí)務(wù)這門(mén)課程告訴了我們一個(gè)好的導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣好的為游客服務(wù)，我們通過(guò)這門(mén)課程解了一次完整的旅程需要一個(gè)導(dǎo)游集體來(lái)完成，這個(gè)導(dǎo)游集體通常情況下由全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)組成。如何牢固的掌握好這些基礎(chǔ)知識(shí)，并讓學(xué)生嫻熟的應(yīng)用于今后的導(dǎo)游工作是我教授這門(mén)課并進(jìn)行教學(xué)改革的重點(diǎn)。當(dāng)他對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)，這種職業(yè)產(chǎn)生了深厚興趣的時(shí)候，即使在常人看來(lái)它很枯燥、很單調(diào)，他也會(huì)感到豐富多彩、趣味無(wú)窮。無(wú)論是心騖八極，還是神游萬(wàn)仞，都是神思的自然飛翔，而決非痛苦不堪、緊咬牙關(guān)的死拉硬拽。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生參加了多年多次導(dǎo)游資格證的考試。變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極思考，培養(yǎng)具有探索精神的人才在當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。俗話說(shuō)“身體是革命的本錢(qián)”。工作紛繁,量大面廣,尤其是旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游人員往往連軸轉(zhuǎn)，整日、整月陪同游客,無(wú)論嚴(yán)寒酷暑長(zhǎng)期在外作業(yè),體力消耗大,又常常無(wú)法正常休息，而且，工作對(duì)象復(fù)雜,需要滿足的需求多種多樣,同時(shí)又面對(duì)著精神污染和物質(zhì)誘惑。對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游全過(guò)程中的交通、食宿、參觀游覽及娛樂(lè)、購(gòu)物等活動(dòng)進(jìn)行組織、安排、落實(shí)的過(guò)程。通常導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，可以對(duì)其他旅游服務(wù)質(zhì)量起到彌補(bǔ)作用。第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）古代的向?qū)А奥糜巍币辉~最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動(dòng)早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以消遣為目的的旅行當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)古埃及在5000多年前就已經(jīng)開(kāi)始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行封建社會(huì)出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國(guó)旅行（馬可庫(kù)克在英國(guó)萊斯特正式成立“托馬斯（六）導(dǎo)游人員的分類(lèi)：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：；二)從勞動(dòng)就業(yè)方式劃分：；三）按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分：；四）按技術(shù)等級(jí)劃分:（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計(jì)分管理制度。影響較大的旅行方式主要有：帝王巡游、公務(wù)行游、商賈周游、文士漫游、宗教朝覲、平民郊游。1846年舉辦了世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅活動(dòng)。第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：一、社會(huì)性。五、涉外性。四是獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系。四，關(guān)聯(lián)度高。它不僅是旅游招徠宣傳的VI號(hào)，更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨與行動(dòng)指南。）四，合理而可能的原則。2，與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。2，中級(jí)導(dǎo)游人員。4，特級(jí)導(dǎo)游人員。3，配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的交通、住宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。二，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度。導(dǎo)游人員清點(diǎn)人數(shù)以目光來(lái)清點(diǎn)。公眾界域，610厘米以上。四，旅行社管理。2。5，全陪和地陪有著共同的工作準(zhǔn)繩——中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和行規(guī)。途中服務(wù)：1，致歡迎詞2調(diào)整時(shí)差3首次沿途導(dǎo)游4宣布停車(chē)集合地點(diǎn)5引導(dǎo)下車(chē) 三，歡迎詞的六要素：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、態(tài)度語(yǔ)、期盼語(yǔ)、祝愿語(yǔ) 四，送站準(zhǔn)備：1核實(shí)離站交通票據(jù)(地陪應(yīng)在前一天核實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)的票，做到計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間四核時(shí))2，商定出行李交付 時(shí)間3，商定出發(fā)時(shí)間4協(xié)助結(jié)清賬目5及時(shí)歸還證件 送行服務(wù)：1致歡送詞（：1，感謝語(yǔ)2惜別語(yǔ)3征詢(xún)語(yǔ)4致歉語(yǔ)5祝福語(yǔ)）2發(fā)放“游客意見(jiàn)表。行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容：1宣布日程安排及注意事項(xiàng)。5，擬定旅游者房間分配方案。8，提出希望，希望旅游者在旅游過(guò)程中互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作。(二)散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1服務(wù)項(xiàng)目少2服務(wù)周期短3服務(wù)難度大4旅游者自由度高。3轉(zhuǎn)移注意法：對(duì)旅游者解釋或補(bǔ)償后，導(dǎo)游人員有意識(shí)地運(yùn)用幽默的語(yǔ)言、詼諧的故事、有趣的活動(dòng)及新奇的景色等方式來(lái)調(diào)節(jié)旅游者的注意力，使其從不愉快、不順心的事而轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上去。六，怎樣正確對(duì)待旅游者口頭意見(jiàn)：1個(gè)別接觸2冷靜對(duì)待3正確分析4核實(shí)處理5事后落實(shí)七，與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作技能：1，尊重權(quán)限，互為支持。八，導(dǎo)游人員在旅游購(gòu)物活動(dòng)中的作用：1，引導(dǎo)作用2參謀作用3維權(quán)作用。第五章 一，購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理：①要求購(gòu)買(mǎi)古玩和仿古藝術(shù)品（1勸阻旅游者地?cái)傎?gòu)物。）②要求購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥。實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，要請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通信地址。2，提前抵