【正文】 重要的，對(duì)客人的最重要的影響因素是視覺(jué)，是客人所看到的一切，那么在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)過(guò)程中，就是導(dǎo)購(gòu)的動(dòng)作。主要介紹了：商品陳列的原則及要點(diǎn)陳列原則：① 每一項(xiàng)商品不論是一大分類(lèi)或小分類(lèi)，均應(yīng)做整體陳列； ② 商品必須永遠(yuǎn)陳列在顧客能拿得到的地方； ③ 陳列應(yīng)整齊、豐滿,避免空貨架；④ 具有高利潤(rùn)的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；⑤ 先按分類(lèi)后按品牌陳列商品； ⑥ 以垂直陳列替代橫式陳列。⑦ 同一品牌同一類(lèi)不同規(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類(lèi)產(chǎn)品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列； ⑧ 把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客；曾經(jīng)看過(guò)些關(guān)于銷(xiāo)售技術(shù)的一些技術(shù)書(shū)，說(shuō)的是“在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來(lái)自視覺(jué)、11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué)、%來(lái)自嗅覺(jué)、%來(lái)自觸覺(jué)、1%來(lái)自味覺(jué)”。舉個(gè)小例子，就好比雙手拿貨品給客人看或是單手拿貨品給客人看的區(qū)別！這次的銷(xiāo)售技巧和陳列基本知識(shí)培訓(xùn)，讓我對(duì)我的工作有了深一步的認(rèn)識(shí)。第二篇：藥房商品陳列維護(hù)培訓(xùn)藥房商品陳列與維護(hù)購(gòu)物環(huán)境：購(gòu)物環(huán)境就是通常人們所說(shuō)的賣(mài)場(chǎng)，是否有好的購(gòu)物環(huán)境將直接影響銷(xiāo)售。專(zhuān)業(yè)性：藥品超市與其他百貨、食品超市不同，藥品有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)性、特殊性，藥品大都屬于被動(dòng)消費(fèi)，需要藥師指導(dǎo)下消費(fèi)，還有一些如草藥飲片、處方藥、特殊藥不允許顧客直接接觸，故應(yīng)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境。商品陳列陳列與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心態(tài)的關(guān)系陳列對(duì)于OTC產(chǎn)品的銷(xiāo)售非常重要，這主要是因?yàn)殛惲?與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心態(tài)密切相關(guān)，它會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定消費(fèi)者的基本消費(fèi)心態(tài)消費(fèi)者之所以會(huì)去關(guān)心店內(nèi)陳列，主要因?yàn)橄M(fèi)者有以下的一些基本消費(fèi)心態(tài)，這些基本的消費(fèi)心態(tài)會(huì)在消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)默默的誘導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)心商店內(nèi)的陳列，從而影響消費(fèi)者的消費(fèi)決定，比如通常一個(gè)人視線的移動(dòng)速度都是每秒一米，所以如果商品陳列做得不夠醒目，就很可能在轉(zhuǎn)瞬之間使自己商店要傳達(dá)的商品信息被忽略掉，這些基本的消費(fèi)心態(tài)非常有助于你們有目的、有針對(duì)的做好商品的陳列 陳列概括什么是陳列？所謂陳列就是將適宜的產(chǎn)品以引人注目的方式展示于合適的商品位置，以滿足客戶需求，+從而增加銷(xiāo)售。陳列的產(chǎn)品可以通過(guò)自身的包裝展示自己的品牌特性，陳列還有很多POP的配合，很多促銷(xiāo)活動(dòng)的信息就是通過(guò)POP來(lái)展示的，陳列還可以向客戶推薦新品，當(dāng)一個(gè)新品上市的時(shí)候往往要做出一個(gè)單獨(dú)的陳列，以此來(lái)吸引客戶的注意力。陳列三要素陳列適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品是指把一個(gè)階段的主題產(chǎn)品和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，也就是促銷(xiāo)的主題，做一個(gè)適度的放大和突出陳列適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品主要包含——給予銷(xiāo)售快的產(chǎn)品明顯的位置，及足夠的庫(kù)存，盡可能豐富的產(chǎn)品系列及產(chǎn)品規(guī)格，以獲得最大的視覺(jué)效果，正確的產(chǎn)品系列？組合來(lái)滿足多方位客戶需求，適當(dāng)?shù)年惲袛?shù)量，以避免凌亂，根據(jù)產(chǎn)品的季節(jié)性決定擺放的產(chǎn)品選擇正確的陳列位置產(chǎn)品要擺放在正確的陳列位置上，比如，小兒產(chǎn)品當(dāng)然不能陳列在成人的柜臺(tái)，也就是說(shuō)小兒的產(chǎn)品應(yīng)該緊靠，這樣，適當(dāng)?shù)目蛻羧翰拍茉谙嚓P(guān)區(qū)域里得到購(gòu)買(mǎi)提示正確的貨架 產(chǎn)品擺放正確的貨架和產(chǎn)品擺放主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的主陳列面要朝向客戶。一個(gè)產(chǎn)品系列能夠向客戶傳遞這樣的信息—我是一個(gè)非常有實(shí)力的品牌，我能夠照顧到每一種客戶群不同的需要，能夠把客戶進(jìn)行細(xì)分，提供不同客戶需要的產(chǎn)品。限于產(chǎn)品本身，也就是它的包裝盒的面積有限，而且 限于包裝盒上出現(xiàn)的文字有約定，所以商家經(jīng)常會(huì)用到POP，也就是售點(diǎn)廣告，來(lái)幫助補(bǔ)充信息、加強(qiáng)品牌形象的宣傳。以含片為例，如果僅僅將其陳列在五管科內(nèi)服類(lèi)或非藥品類(lèi)的柜臺(tái)上，對(duì)銷(xiāo)售而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。陳列的注意事項(xiàng)及維護(hù)陳列的注意事項(xiàng)先進(jìn)先出，先出廠的貨品放在前列記錄銷(xiāo)售較慢的商品數(shù)量（以已超過(guò)50%有效期為原則）保持產(chǎn)品、POP、各式貨架、展架的整潔干凈根據(jù)需求，對(duì)貨品靈活調(diào)動(dòng)，擺放于不同商店根據(jù)不同店型合理安排陳列，爭(zhēng)取最佳效果大店要分品項(xiàng)陳列，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起；小店要產(chǎn)品集中陳列，更引人注目。陳列基本方法： 1集中陳列法2特殊陳列法（如端頭陳列，臺(tái)式陳列，突出陳列，懸掛陳列等）陳列基本原則：分類(lèi)陳列的原則，一般按用途、性能、顏色、品牌、大小對(duì)商品進(jìn)行分類(lèi)組合。你店中的顧客不可能都是老顧客，否則你真的該反思啦，新顧客都是在超市這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴人性關(guān)懷中漸漸變成老顧客的。三、方便顧客拿取的陳列原則“投之以李，報(bào)之以桃”。商品陳列的不能過(guò)高，顧客因不容易拿到或放回去而放棄，要知道我們超市的顧客多是女性顧客，陳列要考慮她們的身高限制，我國(guó)家庭主婦的平均身高155厘米，比較適合顧客拿取的貨架空間高度是60~150厘米之間，高處商品盡可能做重復(fù)陳列，既能保持頂層的美觀，又能保證顧客拿取。四、豐滿陳列原則俗話講“貨賣(mài)堆山”，貨架、地堆、端頭上的商品必須豐滿陳列。如果沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，不能保證貨架放滿，就要把商品前進(jìn)陳列，以保證商品豐滿，整齊。補(bǔ)貨時(shí)把里面的商品先拿出來(lái)，檢查一下，如果保質(zhì)期和待上架的一樣，且貨架和商品都干凈，就直接上貨，否則，商品拿下來(lái)，清潔后，把新商品補(bǔ)充在里面，然后把原來(lái)的商品放在外面。這種關(guān)聯(lián)不是簡(jiǎn)單地如把服裝鞋帽歸類(lèi)集中在一個(gè)區(qū)域陳列這樣狹隘，可以以一個(gè)主題如“情人節(jié)”“火鍋節(jié)”等組合商品陳列?？拷魍ǖ?，由外往里，同類(lèi)產(chǎn)品按暢銷(xiāo)程度從高到低橫向陳列。銷(xiāo)售好的商品排面大，陳列段位好，銷(xiāo)售差的相反，這樣才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售最大化，同時(shí)銷(xiāo)售陳列是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，要不斷分析銷(xiāo)售情況，做陳列調(diào)整。九、唯一陳列原則貨架上商品陳列的位置應(yīng)是唯一的，除了地堆、端架和專(zhuān)門(mén)促銷(xiāo)區(qū)域等特殊陳列外，貨架正常銷(xiāo)售的商品應(yīng)避免兩個(gè)或兩個(gè)以上的陳列區(qū)域。貨架高處的商品，易碎的商品，要注意檢查，并采取防護(hù)措施，地堆商品要注意不要超高超大，地堆、貨架附近不要堆放庫(kù)存，這樣一是店堂不清爽，二是存在容易拌倒顧客等安全隱患。商品陳列規(guī)定；、商品陳列位未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、變更及調(diào)動(dòng)，如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，違規(guī)調(diào)整正常陳列位處罰責(zé)任人50元/單品，違規(guī)調(diào)整特殊陳列位處罰責(zé)任人150元/單品；、有庫(kù)存不補(bǔ)貨處罰責(zé)任人20元/單品；、如發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)陳列位陳列不豐滿，處罰當(dāng)班理貨員30元/.單品，所在柜組組長(zhǎng)590元/.單品。甲方：乙方：代表簽字：代表簽字：年月日年月日商品陳列協(xié)議書(shū)