【正文】 重要的，對客人的最重要的影響因素是視覺，是客人所看到的一切，那么在導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是導(dǎo)購的動作。主要介紹了：商品陳列的原則及要點陳列原則：① 每一項商品不論是一大分類或小分類，均應(yīng)做整體陳列； ② 商品必須永遠(yuǎn)陳列在顧客能拿得到的地方； ③ 陳列應(yīng)整齊、豐滿,避免空貨架；④ 具有高利潤的商品必須配置陳列在與客視線同等高度的貨架（約120cm的黃金線）；⑤ 先按分類后按品牌陳列商品； ⑥ 以垂直陳列替代橫式陳列。⑦ 同一品牌同一類不同規(guī)格產(chǎn)品集中陳列；同一種類產(chǎn)品集中陳列；同一色彩同一主題的商品集中縱向陳列； ⑧ 把最能表現(xiàn)出商品的一面陳列介紹給顧客；曾經(jīng)看過些關(guān)于銷售技術(shù)的一些技術(shù)書，說的是“在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、%來自嗅覺、%來自觸覺、1%來自味覺”。舉個小例子，就好比雙手拿貨品給客人看或是單手拿貨品給客人看的區(qū)別！這次的銷售技巧和陳列基本知識培訓(xùn)，讓我對我的工作有了深一步的認(rèn)識。第二篇：藥房商品陳列維護(hù)培訓(xùn)藥房商品陳列與維護(hù)購物環(huán)境：購物環(huán)境就是通常人們所說的賣場，是否有好的購物環(huán)境將直接影響銷售。專業(yè)性：藥品超市與其他百貨、食品超市不同，藥品有相當(dāng)?shù)膶I(yè)性、特殊性，藥品大都屬于被動消費，需要藥師指導(dǎo)下消費，還有一些如草藥飲片、處方藥、特殊藥不允許顧客直接接觸，故應(yīng)根據(jù)賣場經(jīng)營的商品營造購物環(huán)境。商品陳列陳列與消費者購買心態(tài)的關(guān)系陳列對于OTC產(chǎn)品的銷售非常重要，這主要是因為陳列 與消費者的購買心態(tài)密切相關(guān)，它會直接影響到消費者的購買決定消費者的基本消費心態(tài)消費者之所以會去關(guān)心店內(nèi)陳列，主要因為消費者有以下的一些基本消費心態(tài)，這些基本的消費心態(tài)會在消費者瀏覽商品時默默的誘導(dǎo)消費者去關(guān)心商店內(nèi)的陳列，從而影響消費者的消費決定，比如通常一個人視線的移動速度都是每秒一米，所以如果商品陳列做得不夠醒目，就很可能在轉(zhuǎn)瞬之間使自己商店要傳達(dá)的商品信息被忽略掉，這些基本的消費心態(tài)非常有助于你們有目的、有針對的做好商品的陳列 陳列概括什么是陳列？所謂陳列就是將適宜的產(chǎn)品以引人注目的方式展示于合適的商品位置，以滿足客戶需求，+從而增加銷售。陳列的產(chǎn)品可以通過自身的包裝展示自己的品牌特性，陳列還有很多POP的配合，很多促銷活動的信息就是通過POP來展示的，陳列還可以向客戶推薦新品，當(dāng)一個新品上市的時候往往要做出一個單獨的陳列，以此來吸引客戶的注意力。陳列三要素陳列適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品是指把一個階段的主題產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品，也就是促銷的主題，做一個適度的放大和突出陳列適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品主要包含——給予銷售快的產(chǎn)品明顯的位置，及足夠的庫存，盡可能豐富的產(chǎn)品系列及產(chǎn)品規(guī)格，以獲得最大的視覺效果，正確的產(chǎn)品系列？組合來滿足多方位客戶需求，適當(dāng)?shù)年惲袛?shù)量，以避免凌亂，根據(jù)產(chǎn)品的季節(jié)性決定擺放的產(chǎn)品選擇正確的陳列位置產(chǎn)品要擺放在正確的陳列位置上，比如，小兒產(chǎn)品當(dāng)然不能陳列在成人的柜臺，也就是說小兒的產(chǎn)品應(yīng)該緊靠，這樣，適當(dāng)?shù)目蛻羧翰拍茉谙嚓P(guān)區(qū)域里得到購買提示正確的貨架 產(chǎn)品擺放正確的貨架和產(chǎn)品擺放主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的主陳列面要朝向客戶。一個產(chǎn)品系列能夠向客戶傳遞這樣的信息—我是一個非常有實力的品牌，我能夠照顧到每一種客戶群不同的需要，能夠把客戶進(jìn)行細(xì)分，提供不同客戶需要的產(chǎn)品。限于產(chǎn)品本身，也就是它的包裝盒的面積有限，而且 限于包裝盒上出現(xiàn)的文字有約定，所以商家經(jīng)常會用到POP，也就是售點廣告，來幫助補(bǔ)充信息、加強(qiáng)品牌形象的宣傳。以含片為例，如果僅僅將其陳列在五管科內(nèi)服類或非藥品類的柜臺上，對銷售而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。陳列的注意事項及維護(hù)陳列的注意事項先進(jìn)先出，先出廠的貨品放在前列記錄銷售較慢的商品數(shù)量（以已超過50%有效期為原則）保持產(chǎn)品、POP、各式貨架、展架的整潔干凈根據(jù)需求，對貨品靈活調(diào)動，擺放于不同商店根據(jù)不同店型合理安排陳列，爭取最佳效果大店要分品項陳列，與競爭對手的產(chǎn)品放在一起；小店要產(chǎn)品集中陳列，更引人注目。陳列基本方法： 1集中陳列法2特殊陳列法（如端頭陳列，臺式陳列，突出陳列，懸掛陳列等）陳列基本原則：分類陳列的原則，一般按用途、性能、顏色、品牌、大小對商品進(jìn)行分類組合。你店中的顧客不可能都是老顧客，否則你真的該反思啦，新顧客都是在超市這樣的點點滴滴人性關(guān)懷中漸漸變成老顧客的。三、方便顧客拿取的陳列原則“投之以李，報之以桃”。商品陳列的不能過高，顧客因不容易拿到或放回去而放棄，要知道我們超市的顧客多是女性顧客，陳列要考慮她們的身高限制，我國家庭主婦的平均身高155厘米，比較適合顧客拿取的貨架空間高度是60~150厘米之間，高處商品盡可能做重復(fù)陳列，既能保持頂層的美觀，又能保證顧客拿取。四、豐滿陳列原則俗話講“貨賣堆山”，貨架、地堆、端頭上的商品必須豐滿陳列。如果沒有倉庫庫存，不能保證貨架放滿，就要把商品前進(jìn)陳列，以保證商品豐滿，整齊。補(bǔ)貨時把里面的商品先拿出來，檢查一下，如果保質(zhì)期和待上架的一樣，且貨架和商品都干凈，就直接上貨，否則，商品拿下來，清潔后，把新商品補(bǔ)充在里面，然后把原來的商品放在外面。這種關(guān)聯(lián)不是簡單地如把服裝鞋帽歸類集中在一個區(qū)域陳列這樣狹隘，可以以一個主題如“情人節(jié)”“火鍋節(jié)”等組合商品陳列?？拷魍ǖ?，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。銷售好的商品排面大，陳列段位好，銷售差的相反，這樣才能實現(xiàn)銷售最大化，同時銷售陳列是個動態(tài)過程，要不斷分析銷售情況，做陳列調(diào)整。九、唯一陳列原則貨架上商品陳列的位置應(yīng)是唯一的，除了地堆、端架和專門促銷區(qū)域等特殊陳列外，貨架正常銷售的商品應(yīng)避免兩個或兩個以上的陳列區(qū)域。貨架高處的商品，易碎的商品，要注意檢查，并采取防護(hù)措施，地堆商品要注意不要超高超大，地堆、貨架附近不要堆放庫存，這樣一是店堂不清爽，二是存在容易拌倒顧客等安全隱患。商品陳列規(guī)定；、商品陳列位未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、變更及調(diào)動，如經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，違規(guī)調(diào)整正常陳列位處罰責(zé)任人50元/單品，違規(guī)調(diào)整特殊陳列位處罰責(zé)任人150元/單品；、有庫存不補(bǔ)貨處罰責(zé)任人20元/單品；、如發(fā)現(xiàn)促銷陳列位陳列不豐滿，處罰當(dāng)班理貨員30元/.單品，所在柜組組長590元/.單品。甲方：乙方：代表簽字：代表簽字：年月日年月日商品陳列協(xié)議書