【正文】 客戶點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶跟說(shuō)“你好”之后a)b)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢臺(tái)就座，并隨時(shí)用手示意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人員“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？c)在最短時(shí)間內(nèi)通知接待人員，盡量避免來(lái)訪人員長(zhǎng)時(shí)間的等待。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是XX公司！”，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司教務(wù)部高老師為您服務(wù)吧，她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，請(qǐng)您留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)讓她盡快與你聯(lián)系的?？爝f郵包接收；，嚴(yán)防丟失；接待用品管控，并記錄申請(qǐng)臺(tái)賬；，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；，須提前報(bào)備行政經(jīng)理并提出申購(gòu)；辦公室管理、下午上班前開(kāi)啟大廳照明；；；、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； ，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。、常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)?交談中不講粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。第一篇：前臺(tái)行政工作手冊(cè)前臺(tái)行政客服工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。、工作行為規(guī)范：電話接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒；④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶來(lái)訪客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。② 倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用。第二篇：公司前臺(tái)工作手冊(cè)前臺(tái)工作手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。快遞郵包接收；，嚴(yán)防丟失。職責(zé)描述：公司辦公環(huán)境的維護(hù)、辦公紀(jì)律的監(jiān)督；接聽(tīng)電話，做好轉(zhuǎn)接工作和電話留言記錄。辦公用品收發(fā)及各種辦公設(shè)備、設(shè)施的管理及維護(hù)工作。工作權(quán)利：對(duì)行政部主任的管理工作有建議權(quán)。面帶微笑，言語(yǔ)和善，給同事和客戶以足夠的親和力。大方，面對(duì)來(lái)訪人員大方得體，不退縮不張揚(yáng)。受部門負(fù)責(zé)人安排，與外部合作單位進(jìn)行銜接，及時(shí)反饋過(guò)程中的相關(guān)情況和最終結(jié)果；發(fā)揮服務(wù)功能，高效率、快節(jié)奏的為其他部門做好服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)復(fù)印、打印的管理，杜絕浪費(fèi)；行政部各類表格的制作和管理，始終保證各類實(shí)用空白表格10份的存檔。9：0017：30公司文件的復(fù)印、打印。每周三更新公司企業(yè)文化宣傳欄。每月20日領(lǐng)取《工程造價(jià)信息》資料。三、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)工作情況，建議獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，為試用期轉(zhuǎn)正、職務(wù)晉升或降級(jí)、辭退提供參考依據(jù)；第四章 工作指導(dǎo)a)基本工作準(zhǔn)則準(zhǔn)確的把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，勤奮、誠(chéng)實(shí)的干好本職工作。對(duì)工作中的問(wèn)題，要敢于向上司反映。親切周到熱情的幫助外來(lái)人員聯(lián)系訪問(wèn)部門和個(gè)人，做好引見(jiàn)工作，如未進(jìn)行預(yù)約的來(lái)訪者做好下次來(lái)訪的預(yù)約登記并聯(lián)系好所仿部門或個(gè)人。但應(yīng)切記略施粉黛會(huì)盡顯女性風(fēng)采，妖艷刺目的化妝會(huì)影響客戶的感覺(jué)。本工作手冊(cè)內(nèi)容本人已認(rèn)真閱讀，并自愿接受公司按以上內(nèi)容進(jìn)行考核，若本人不能勝任以上要求，接受公司安排（包括工作調(diào)動(dòng)、解除勞動(dòng)關(guān)系等）。 O一、日常工作——前臺(tái)前臺(tái)須協(xié)助部門主管做好行政部的日常性事務(wù)工作，主要包括如下工作內(nèi)容：衛(wèi)生確認(rèn)0 [({% s+ k !f 對(duì)經(jīng)理室、會(huì)議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，自報(bào)家門。“再見(jiàn)”或“感謝您的來(lái)電”。 i, Cp2 G6 O3 對(duì)會(huì)議室的使用情況負(fù)責(zé)。公示板管理 將行政部審核通過(guò)的需公示文件在公示板上進(jìn)行公示，對(duì)公示文件進(jìn)行登記《公示文件臺(tái)賬》。 f)O1 O, ]$ JB2 W前臺(tái)文員須保證上述消耗品時(shí)用時(shí)有且無(wú)大量積壓。根據(jù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主管交辦的票務(wù)進(jìn)行預(yù)訂，查詢機(jī)票票價(jià)可參照:///，及時(shí)反饋，訂票后填寫(xiě)《票務(wù)月報(bào)》每月3日將電子版報(bào)至部門主管。1后期追加工作。 V1 S0 j$ d4 G0 P, H(iamp。 w7 I3 Y(j% z* {/ Z7 G招聘 日常應(yīng)聘信息的篩選、轉(zhuǎn)發(fā)及處理。 招聘當(dāng)日根據(jù)應(yīng)聘職位要求認(rèn)真進(jìn)行初步簡(jiǎn)歷篩選，在應(yīng)聘簡(jiǎn)歷上注明應(yīng)聘職位。39。 W6 w5 i5 w①一寸照片2張(Kamp。 ]9 q“ tamp。 立即建立以員工名字命名的員工檔案，每位員工一個(gè)檔案袋，內(nèi)裝如下內(nèi)容：(E: p9 |1 n” K7 h, N% Z①本人填寫(xiě)的《員工入職登記表》并粘貼其一寸照片 1張②身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、英語(yǔ)等級(jí)證、職稱證等相關(guān)證件的復(fù)印件，A4紙復(fù)印，一張一證，身份證須正反面復(fù)印在同一張A4紙上③崗位要求中注明該崗位需要的相關(guān)證件的復(fù)印件，復(fù)印要求同②④解除勞動(dòng)合同證明書(shū)原件 1張⑤面試時(shí)個(gè)人簡(jiǎn)歷等所有材料⑥《勞動(dòng)合同書(shū)》/《勞動(dòng)協(xié)議書(shū)》和《競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議》。 須在《通訊錄》中進(jìn)行登記錄入，并在入職2日內(nèi)將更新后的《通訊錄》上傳至服務(wù)器。③對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生，須完成網(wǎng)上審批錄入工作。辦公用品管理 根據(jù)《NTTXZ（2009）004行政事務(wù)管理制度》每月20日（節(jié)假日順延）對(duì)各部門提出的《辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)表》進(jìn)行匯總，以節(jié)約成本為原則，根據(jù)各部門領(lǐng)用和實(shí)際使用情況，填寫(xiě)“預(yù)計(jì)單價(jià)”、“審批數(shù)量”核算金額后，逐級(jí)審批。