【正文】 熟、最安全的 C/S 高級操作環(huán)境。 Delphi 客戶機開發(fā)工具。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅動，提供多窗口功能。 整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標操作。 支持經理辦公，圖形與表格相結合 房態(tài)圖是所 有酒店管理系統(tǒng)中標識最多，最直觀的。 后臺系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉庫管理、系統(tǒng)管理等系統(tǒng)。 ☆ IC 卡門鎖接口 ☆ 一卡通消費接口 ☆ 程控交換機自動計費接口 ☆ 酒店 PMS 接口 ☆ 語音留言信箱接口 ☆ 語音查帳接口 ☆ 傳真信箱接口 ☆ 多媒體查詢接口 ☆ 辦公無紙化接口等等 8 第二章 酒店管理系統(tǒng)網絡結構圖 前 臺 ：運行前臺管理系統(tǒng) (預定 ,接待 ,收銀 ,問訊 ,報表等模塊 ),須配備一臺 1000W 的UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時應急使用。 總經理室： 配置電腦 ,運行經理查詢系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS 辦公室： 配置電腦 ,運行工資人事系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS。 該系統(tǒng)提供客歷資料：輸入客人姓名回車，系統(tǒng)會自動提示其以前消費的所有記錄和客人的詳細資料。 系統(tǒng)支持押金功能 支持客人留言功能 10 1支持客人外籍資料的輸入 二、團隊預定管理 團隊預定除技持散客預定所支持的功能外 還增加了多房間的預定、 排房功能、隊員資料相對應一個個的輸入。 可直接在房態(tài)圖上進行房態(tài)修改，方便客房中心人員 選擇 預定房間要入住的客人，然后點擊預訂入住。 二、實時房態(tài)圖 根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表示不同的房態(tài) 可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進行散客 /團隊預定、散客 /團隊入住、散客 /團隊結帳等操作 可直接在房態(tài)圖上進行房態(tài)修改，方便客房中心人員 12 可與客房導航器進行配合使用 用鼠標單擊任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會自動顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵 /離店日期、支付 /消費 /的金額及所剩余額等等）； 支持態(tài)設置，可以用右鍵點擊，在下拉菜單直接選中清房單擊。 提供不結帳退房：主要針對客人電話退房或不方便馬上結帳的客人退房 提供給結帳退房的客人 恢復入住：此功能針對的是在本班內退房的客人 完善的交班管理：此功能主要對收銀在交接班時的帳務做的匯總，包括各種方式的結帳金額，可記錄當班未完成需留給下班人員跟進的事宜，實現(xiàn)無紙交班。 協(xié)議單位：支持用協(xié)議價為客人結算帳務，系統(tǒng)可自動識別協(xié)議價 房價自動關聯(lián)。 二、其它房務管理 拾物招領管理：記錄客人丟失或拾到的物品及日后來店認領情況。 物品租借：實現(xiàn)了對物品的借出和歸還管理。在操作中可實現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。 功能強大的客人信息查詢：可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團隊帳號和國籍模糊查詢 功能強大的團信息查詢：可按帳號、名稱、團號、到店離店日期等模糊查詢 其它查詢 ：區(qū)號查詢、交通信息、城市信息、天氣預報、內部信息、酒店知識、萬年歷、世界時鐘 等等 三、未來房態(tài)預測查詢 未來房態(tài)查詢： 根據(jù)各房間來統(tǒng)計未來的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準確的依據(jù)。保證酒店收益的正確、合法、真實。如果你的系統(tǒng)工作日期與當前日期不符，請檢查旅客的房費是否正確，如果差半天或一天的房費，請補做夜間審計，以保證數(shù)據(jù)的正確性。 增補修改帳單 ：主要是對用戶漏輸?shù)膸芜M行重新輸入，如果存在錯帳也可進行補救糾正。 收益終結： 編制收益終結表。 *內部控制原則：在進行夜間審計時應做到深入細致，以保證酒店收益的真實、合法，以防止不進行認真地核對工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯漏，給以后的工作帶來麻煩。 應收單位管理 業(yè)務員管理 名片管理 二、會員卡管理 會員卡類型 :根據(jù)會員消費級別的不同，會員卡也分為不同的級別，享受不同的優(yōu)惠。 單位支付明細：是指各掛帳單位每一次的結算的金額、所剩余額的 支票管理：給掛帳單位的所有支票。 普通記帳明細類型 結帳代碼設置 記帳代碼設置 結算方式明細 結算分組設置 26 系統(tǒng)參數(shù)設置： 設置一：注冊公司設置、前臺參數(shù)設置、計租規(guī)則設置、房租服務費設置 設置二：前臺參數(shù)設置：對房間屬性的設置。 客人代碼設置：抵店方式、行業(yè)分類、接待方式、證件類別等與客人相關的各種信息設置。 ：提供接口 倉庫管理：采購管理、庫存管理、分倉庫存、貨口庫存、單據(jù)查詢、價格查詢、基礎資料等設置。從而實現(xiàn)負責到人。 收銀分析：收銀交班表、記帳分析表、收入分析 表、發(fā)票明細表、前廳傭金表、借貸總表、支票信用卡表、項目銷售分析、應收帳分析表、酒店營業(yè)總表、房間營業(yè)分析、營業(yè)日對比表。 2. 倉庫分析：貨品最近進價表、采購價格分析表、倉庫單據(jù)明細表、出品部成本分析、倉庫進銷存分析、貨品進銷存分析、供應商供貨匯總 、供應商供貨明細、貨品采購匯總表、貨品采購明細表、組織部門領料表、部門員工領料表 31 第四章 酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點介紹 第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺 系統(tǒng)前端使用視窗系列平臺如 Windows95/98/20xx 以及 NTWorkstation，網絡管理采用 Windows NT Server、 Windows20xx Server。我們的培訓課程突出以業(yè)務為主線，重點講授如何運用信息系統(tǒng)來處理日常業(yè)務，強調訓練員工的實際操作能力，使員工經過培訓后，能夠立即上崗操作；培訓課程中，專門有管理人員的培訓，目的是為了讓管理 人員能夠領悟用信息系統(tǒng)進行管理的精髓，使得應用信息系統(tǒng)后，管理能夠完全脫離手工操作，達到真正的信息化；并且還專門安排技術課程培訓信息化人員，同時讓他們全程跟蹤酒店信息安裝、調試、培訓，以能夠進行酒店信息的日常維護。經過培訓后，員工能夠掌握信息操作方法，了解信息的功能以及信息之間的聯(lián)系。 財務部可直接查詢、跟蹤、分析酒店的各項業(yè)務數(shù)據(jù)，對整個酒店 的經營項目起到監(jiān)督和控制作用。 為客戶集成第三方接口提供了靈活可靠的基礎保證。 一體化：以統(tǒng)一平臺技術的前后臺無縫鏈接使財務部門真正起到監(jiān)督和控制經營活動的核心作用。 逃帳控制：嚴謹?shù)奶淤~控制、折扣分析和員工量化管理堵塞了管理漏洞。贏得優(yōu)勢的基礎 34 “開源、節(jié)流”的有效工具 回頭客是酒店收入的重要部分，留住回頭客就等于穩(wěn)住了酒店的主體收入，客史管理能讓在酒店住過的客人有賓至如歸的感覺，客人在登記時，住過的房間、房價、折扣、消費、身份、來店次數(shù)、吃過的菜肴、喜好信譽程度等信息都快速反映出來，讓服務員能夠快速縮短與來賓的“感情距離”，提供有針對性的服務，讓客人真正感受‘被尊重’和‘回家’的感覺。快速的結帳處理，減少客人離店時的等待時間。系統(tǒng)采用先進的網絡技術，讓酒店各部門能夠實時了解酒店客 房的狀態(tài)信息及狀態(tài)變化，做到第一時間內為客人服務。 信息科技有限公司的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎上，承諾提供以下服務： 1) 信息科技有限公司技術支持中心，為各地客戶提供本地化優(yōu)質服務。 5) 根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓。 發(fā)送用戶調查表服務 服務內容：技術支持中心不定期發(fā)送《用戶調查表》給客戶，了解客戶系統(tǒng)使用的情況，并給予處理，保證系統(tǒng)的正常運轉。 36 軟件需求收集反饋 服務內容：對于客戶提出的各種新需求，我們將收集到軟件開發(fā)部門，有計劃地進行軟件產品升級開發(fā)，并把開發(fā)進度安排反饋給客戶。 一卡通會員 管理系統(tǒng) 會員卡發(fā)放、儲值、消費、掛失、積分、查詢等 ,與酒店系統(tǒng)無縫聯(lián)接。用戶使用熱線電話時請主動提供酒店名稱和部門，傳真必須有授權維護人員的簽名，并使用推薦的傳真格式。 4．數(shù)據(jù)檢查服務 服務內容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準確的原因，并加以更正。 服務項目 1．問題咨詢解答服務 服務內容：用戶在軟件安裝、使用、設置、維護等方面有問題時，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術支持中心聯(lián)系，將會得到技術支持中心滿意的解答。 3) 在公司網站和論壇發(fā)布最新技術資料，使用戶能及時根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，享受最新技 術帶來的利益。 服務承諾 酒店電腦管理系統(tǒng)是由信息科技有限公司獨立開發(fā)而成的、商品化的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。完善、快速的信息查詢功能，可以全面查詢和統(tǒng)計賓 客的各種信息和模糊查詢功能，并及時反饋統(tǒng)計資料，同時還提供列車時刻、航班時刻等到多種信息查詢。 業(yè)務跟蹤 系統(tǒng)根據(jù)預定、來客、 VIP、市場信息、潛在收入的業(yè)務流能準確掌握和實時跟蹤。 量化管理：系統(tǒng)對各部門的員工操作情況、工作量、工作技能進行查詢分析，建立量化的員工考核體系，使企業(yè)各 崗位的考核管理工作更趨科學化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。 事 前分析：灑店管理者對業(yè)務發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后都能準確掌握和實時跟蹤，并隨時以根據(jù)賓客需求、服務情況進行服務安排或調整，隨時以最佳方案為賓客提供滿意服務。這些基于管理層的對業(yè)務流、數(shù)據(jù)流的實時控制和動態(tài)分析，為決策者提供了第一手全面、準確、量化的分析結果。 所有帳務的操作都留有痕跡，對已發(fā)生的帳目只充許帳目的更正從而保證財務帳目的完備和完整，系統(tǒng)提供全面的帳務審核報告 33 基于帳號進行統(tǒng)一的帳務管理散客、團隊、簽單權限非住店客、內部業(yè)務招待完備的客帳帳戶管理，每個帳戶在夜審是均要計算帳戶的結余。 技術培訓 對象：讓電腦部技術人員能夠進行信息的日常維護。由初級至高級，理論課程結合實習操作進行，使每個酒店業(yè)務與 信息操作環(huán)環(huán)相扣，充分地讓培訓人員吸收信息技術與業(yè)務融合的精髓。我們公司高度重視員工培訓在系統(tǒng)