【正文】 ........... 36 第五章 酒店管理系統(tǒng)投資預算 ..................................................................................................37 4 第一章 企業(yè)簡介 本公司 是一家專業(yè)從事沐足、酒店、餐飲、桑拿、美容、酒吧等娛樂場所計算機系統(tǒng)集成的高科技企業(yè)，是國內較早從事大中型管理信息系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)工程設計、開發(fā)、安裝、培訓與維護的專業(yè)公司之一。 秉承多年積累的行業(yè)經驗和先進技術致力于開發(fā)和推廣國際最先進的技術，為客戶提供完整卓越的解決方案。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊 ！ 酒店系統(tǒng)之先進的理念、嚴謹?shù)脑O計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力 ! 酒店系統(tǒng)功能強大，穩(wěn)定性強，會成為酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。據 IDC 預測， Micro Windows 20xx server 在新世紀的高級操作平臺競爭中仍將保持第一。 它一直以其功能強大，簡單易學，與數(shù)據庫的緊密結合而領先于其它開發(fā)工具，并占領了 60%左右的開發(fā)工具市場。因此屏幕美觀，操作簡單易學。 在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。 6 三、功能齊全擴展性強 前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網，可進行一體化管理。 系統(tǒng)還可提供電話計費系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費系統(tǒng)、寬帶計費系統(tǒng)接口、遠程查詢系統(tǒng)。建議前臺放置一臺寬行打印機 ,接待收銀可以共享這臺打印機。 倉庫： 配置電腦 ,運行倉庫管理系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS。方便做快速預訂。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實時房態(tài)列表 根據各酒店的實際情況按順序房號列出的入住，很全面地顯示客房房間的入住人員，低店日期和離店日期、客人性別、客房類型等信息。就進入了客單的編輯。 三、客人管理 方便的入住登記：直接雙擊便可進入：（如圖 Y01） 選擇所需的房間直接單擊“房間號”進入選房間里面，選擇所需要的房間如圖 可從電腦房態(tài)圖右鍵點擊有預訂的 房間，在下拉菜單中選擇預訂入住，選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預定可同時登記入住） 根據已訂房客人資料進行快速登記 13 按客人姓名系統(tǒng)可自動調出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠和客人具體的消費記錄 按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人 更改住客資料和房價 對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能 第三節(jié) 前臺收銀處理 一、完備的帳目操作 14 消費記帳 消費轉單 退房離店 編輯帳務 折合帳目 帳單收銀 轉付退房 分類帳單 明細帳 單 押金 可分類輸入客人消費 可按不同的錄入方式對客人消費進行快速錄入 二、功能強大的客人離店結帳 支持按多間房一起結帳 支持團隊團員分開結帳 支持多種方式結帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。 交班的計算公式為： 交接金額 = 上班結余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 – 上交營業(yè)款（上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實際情況自行輸入） 15 1支持客人帳務單項結帳或部分帳單結帳。 第四節(jié) 管家 一、日常房務管理 清潔狀態(tài)管理?臟、清潔，清臟房轉換可對其進行修改。（如圖 Y02） 房態(tài)導航器：此功能在客房部一般用來配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。方便酒店在客人去時一些不必要的損失。 一、單據查詢 單據查詢： 系統(tǒng)在查詢菜單可對客人進行查詢操作，此是系統(tǒng)非常強大，可以查全部單、預訂、預訂取消、入住、結帳離店、入住取消、欠掛 離店等符合條件的各種單據。 四、可售房查詢 可售房查詢： 根據房間不同可以把房間分為不同的類別，這樣方便了客房中心對客房的統(tǒng)一管理，并且可以看到未來 30 天的房態(tài)和未來 30 天的預訂情況。另外，如 果酒店設有夜間審計人員還要接管并處理總臺服務接待工作，負責夜間旅客的入住或離店等操作。 夜間審計的基本步驟： 開始 單據檢查 房租過帳 收益試算 收益終結 結束審計。（其操作過程與 客人消費入單 相同。即結束本日所有的帳務收益活動，生成收益 終結表。） 第九節(jié) 客戶關系 一、合約管理 可針對酒店合約進行類別管理：主要對每種類型的客人設立一個代碼，方便擬定協(xié)議房價 22 可針對酒店管理對客戶進行分類：主要是把不同類的客戶分別開來，為以后有針對性的銷售打下基礎。這樣可以加強酒店與會員間的聯(lián)系，促進會員消費。 第十一節(jié) 系統(tǒng)操作（維護） 一、系統(tǒng)設置 客房設置： 房類設置 房間床型設置 房間風格設置 房間朝向景觀設置 樓號設置 樓層代碼的設置 客房詳細特征客房類型、房價等 25 支付方式維護： 結帳代碼設置 ：結算方式、結算類型設置 記帳代碼設置：記帳代碼、記帳類型 消費分類維護 : A、庫存記帳明細： 庫存商品記帳明細：由吧臺或前臺直接出售的商品，直接減庫存。 設置三：提醒功能設置、連鎖會員設置、一日內消費卡次數(shù)設置、可視卡設置。 ： 把不同的上班時間 劃分為各個班次，方便管理。 ：只對資產起記錄作用。 第十二節(jié) 報表中心 這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。 營業(yè)監(jiān)控：客單取消表、物品租借表、關鍵操作監(jiān)控。 第二節(jié) 提供一個開放的酒店管理平臺 系統(tǒng)提供一個開放的帳戶 帳號 帳單 帳頁的四層帳務結構 系統(tǒng)已內嵌了多種帳戶及帳號 在系統(tǒng)內嵌的帳戶及帳號的基礎可方便地進行帳戶及帳號的 擴充 第三節(jié) 提供完善的培訓解決方案 對先進的酒店管理信息的投資成功，必須讓酒店具體營運情況與信息技術完美的結合。 根據對不同類型酒店成功實施的經驗，針對操作人員、管理人員、維護人員的具體情況，我們對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結，制訂了一套完善的提高員工素質的培訓課程；在培訓前，工程師會根據酒店經營模式與具體運作，制定合乎酒店實際情況的培訓計劃。 管理培訓 對象：酒店管理人員 管理培訓包括管理人員的信息化管理培訓，讓管理人員掌握如何利用酒店管理信息進行酒店信息化化管理。全面彌補了酒店業(yè)務中容易出現(xiàn)的漏洞，如對逃帳的防范、結帳時自動提醒加收半天房費及一天房費的確定、應收帳款的跟蹤管理、折扣管理、處理客人的特殊要求、多客人同時結帳等都提供了直觀、形象的量化分析和反饋信息。 經理查詢系統(tǒng)涵蓋了上至總經理下到各部門經理對營業(yè)狀況的各種組合分析查詢功能，無論是對單個營業(yè)項目的多時段分析還是對多個營業(yè)項目的比較分析，系統(tǒng)都能應付自如。 智能化：智能化的客史管理功能讓在酒店住過的客人，有賓至如歸的感覺。 實時房態(tài)：系統(tǒng)形象、實時的房態(tài)表讓酒店各部門都能夠實時了解酒店客人信息及狀態(tài)變化，做到第一時間內為客人提供服務。 消費管理 能根據 客人消費進行分析并反饋客人消費傾向和喜好進行重點服務，讓消費者得到最大滿足和達到最大程度的消費，使酒店效益最大化。清晰準確的帳單、票據、表格、使客人感到高檔次的享受。 第六節(jié) 行之有效的售后服務保障 本標準中所用到的“用戶”、“客戶”均指本合同的系統(tǒng)應用方，“技術支持者”、“公司 ”、“我們公司”、“技術支持中心”等均指系統(tǒng)供應商。 35 2) 技術支持中心設 24 小時服務熱線。內容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網絡的維護管理、軟件開發(fā)等各方面的內容，使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應的培訓，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。 3．清除軟件的 BUG 服務內容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯誤，經技術支持中心修正后，會立即為客戶更新修正后的程序。 報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調整 服務內容：根據酒店的需要對客人賬單的調整、報表的簡單修改，用戶自定義報表的修改、調整系統(tǒng)運行的有關參數(shù)、營業(yè)項目 服務標準 在維護有效期內，對于用戶的服務要求，承諾以下響應和處理時間： ? 提供 24 小時服務熱線 ? 技術支持中心在接到客戶的服務要求后 1 小時內給予響應 ? 如果電 話和遠程維護無法解決問題，在交通條件允許下，技術支持中心維護工程師在 24小時內抵達客戶現(xiàn)場 服務收費標準 第一年維護費：免費 第二年以后年維護費 = 軟件標準價格 15%，雙方需另行簽訂維護合同 有效地為用戶服務，用戶應確保有專人（計算機中專學歷以上）負責電腦系統(tǒng)（含電腦設備、網絡設備、系統(tǒng)軟件）的日常維護工作。 桑拿管理 系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關聯(lián)、支持一卡通消費 沐足管理系統(tǒng) 與酒店軟件系統(tǒng)關聯(lián)、支持一卡通消費 棋牌管理系統(tǒng) 硬件設備 價 格 實施時間 備 注 1 以上價格包括第一年維護費，但不包括實施服務費，實施服務按每工作人日 300 元報價 酒店管理系統(tǒng)軟件投資預算 ￥ 18000 元 2 工程師實施服務期間的食宿由酒店負責 其它選購系統(tǒng)部分投資預算 ￥元 3 用戶必須保證門鎖卡、交換機等廠家在工程實施之前提供完整正確的技術資料 硬件 投資預算 4 以上價格不包括美國微軟公司的 Windows Server 和 SQL Server 系統(tǒng)實施培訓服務投資預算 5天 300元 /天 ￥ 1500 元 5 稅金（ 8%） ￥元 6 總預算為 ￥元