禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題-wenkub
2024-10-21 02 本頁(yè)面
【正文】 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；l 根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事；l 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果；——迎接變化，勇于創(chuàng)新l 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；l 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合；l 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事； l 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路；l 創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高；l 與上司建立良好的人際關(guān)系；l 與同事建立良好人際關(guān)系；l 與顧客建立良好的人際關(guān)系；l 節(jié)省別人的時(shí)間l 安排好自己的時(shí)間第四篇：服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主旨是通過對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使您企業(yè)的服務(wù)人員迅速?gòu)?qiáng)化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使您企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值，形成相對(duì)于同行強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占得先機(jī)。遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的,但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。七忌西服上衣袖子過長(zhǎng)，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米。四忌領(lǐng)帶顏色刺目。l佩戴飾物的原則l西裝的穿著要求（西裝需要熨燙平整，要扣好鈕扣，要不卷不挽，襪子的顏色應(yīng)比西服深。）、手勢(shì)、行走（步伐適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走）表情規(guī)范——通過PPT學(xué)習(xí)l微笑、眼神（注視禮：阿拉伯人在跟尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼要直直的注視著對(duì)方，以示尊重）l注視時(shí)間、注視位置個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范服飾要求l著裝職場(chǎng)六忌；（。比如有的同學(xué)穿了一身很高檔的套裝和套裙，一看就是職業(yè)裝，你總覺得她不夠味。一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊，兩只側(cè)面的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者碎銀包。）l服飾與形體化妝禮儀（要因時(shí)、因地制宜。不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。）第二章 交際禮儀交際禮儀的基本要求l遵時(shí)守約是最基本的要求l 尊重對(duì)方，一視同仁l 不卑不亢，和諧適度l 自我約束，容忍他人l 全面周全，系統(tǒng)整體l 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌（如伊斯蘭教徒不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子進(jìn)食的東方國(guó)家，用餐時(shí)不可用一雙筷子來回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；保加利亞、尼泊爾等一些國(guó)家搖頭表示稱贊，點(diǎn)頭表示不同意，等等。）l 擁抱禮儀、致意禮儀介紹的禮儀宴請(qǐng)及參加宴會(huì)饋贈(zèng)禮節(jié)給客戶奉茶的禮儀陪客人搭乘電梯的禮儀使用名片的禮儀（，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里?！苯用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。主講老師：陳馨賢培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工課程時(shí)間：23天課程地點(diǎn)：客戶自定授課方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動(dòng)練習(xí)、角色扮演、情景模擬課程背景：禮儀是一個(gè)企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的一部分。任何一個(gè)服務(wù)人員都要有優(yōu)雅的服務(wù)禮儀。二、如何處理疑問和異議客戶異議處理的原則：同理心、認(rèn)可、聆聽、表述 客戶異議處理的方法：首先應(yīng)繼續(xù)保持積極態(tài)度，先了解反對(duì)或懷疑的原因，根據(jù)客戶疑問或異議的原因予以解答。下面是我個(gè)人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：敬酒禮儀。碰杯就要說敬語(yǔ)。在不同的場(chǎng)合穿不一樣的服裝，不能你想怎
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