【正文】 反饋一次，各省分行的反饋內(nèi)容和時間要求自定）。也通過這次活動，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。四、只有無限的用心才有客戶的忠誠經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。“不難想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品。一、沒有完美的個人，只有完美的團隊在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標(biāo)，才能做得最好。本次學(xué)習(xí)活動安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能承擔(dān)較大的工作壓力。酒店大堂經(jīng)理職責(zé)大堂經(jīng)理作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當(dāng)重要的角色。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領(lǐng)，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。第一篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會大堂經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會如果把xx農(nóng)xx銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實的想法,決不是矯揉造作,因為對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自的所有的力量呢?時光飛速，進(jìn)行半年時間就過去了，經(jīng)過一段時間的努力，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕松。我堅持以“以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記樹立”客戶第一,服務(wù)至上”的思想,客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度,直接代表我行的形象,，感受他們的服務(wù)，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，來彌補我對工作中的不足，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù)，發(fā)掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。酒店大堂經(jīng)理可以說是酒店的中樞神經(jīng)，為酒店與客戶搭建服務(wù)的橋梁，酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)主要有：維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。酒店大堂經(jīng)理禁忌一名合格的大堂經(jīng)理，處理好客人投訴是一項必須要掌握的技能，以下幾點是大堂經(jīng)理必須要注意的禁忌。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學(xué)習(xí)，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵。二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應(yīng)的營銷對策，積極引導(dǎo)和推薦，定會產(chǎn)生良好效果。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。第四篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)材料大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主動迎送客戶，解答客戶咨詢，協(xié)助客戶填寫各類憑證；引導(dǎo)和分流客戶，利用營業(yè)網(wǎng)點的不同渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備；根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售我行各類產(chǎn)品和服務(wù)；觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷；在客戶咨詢、關(guān)懷和營銷中發(fā)掘中、高端客戶，維護老客戶；受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；做好大堂日志，負(fù)責(zé)收集和整理客戶意見和建議，及時向有關(guān)部門反饋；維持營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，指導(dǎo)引領(lǐng)員、咨詢員、保安員等相關(guān)大堂服務(wù)人員共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù)；維護大堂環(huán)境衛(wèi)生，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)施運作正常；負(fù)責(zé)觀察營業(yè)大廳異?，F(xiàn)象（包括安全隱患方面），并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；1參與大堂經(jīng)理隊伍新進(jìn)人員及網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)工作。負(fù)債產(chǎn)品基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 活期一本通 產(chǎn)品說明活期一本通是集成式的活期存款賬戶，只需一個存折即可以同時辦理人民幣及多種外幣活期儲蓄存款，存款狀況一目了然，更可輕松體驗多種便利服務(wù)。適用對象中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行開立活期儲蓄存款賬戶。,可出具中國護照。 定期一本通 產(chǎn)品說明；：美元、歐元、日元、港幣、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理；，憑卡即可在柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并可申請電話銀行服務(wù)、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、查詢服務(wù)； 適用對象中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。不同點：個人結(jié)算賬戶包含了儲蓄賬戶的全部功能，同時還可辦理以下服務(wù)： 、電、氣、電話等基本日常費用； 、養(yǎng)老金或社會救濟金； 、汽車等消費信貸還款； ；、銀券通業(yè)務(wù)；、開放式基金等投資業(yè)務(wù)；，通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等自助設(shè)備存取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬等；儲蓄賬戶只具有在營業(yè)柜臺現(xiàn)金存取和本人賬戶之間轉(zhuǎn)賬的功能，不能辦理以上個人結(jié)算賬戶的結(jié)算業(yè)務(wù)。存期分為一年、三年、六年。在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計付利息，不分段計息。碩士和博士研究生的 三個階段中，每個學(xué)習(xí)階段可分別享受一次2萬元教育儲蓄 的利息免稅和利率優(yōu)惠。，存款人能提供“證明”的，按實際存期和開戶日掛牌公告的同檔