【正文】 客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。酒店大堂經(jīng)理職責大堂經(jīng)理作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當重要的角色。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品。也通過這次活動，我將把在大連行學到的經(jīng)驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。溫馨提示（其他外幣折合等值5000美元）； ,000美元（其他外幣折合等值10,000美元）； ，需提前預約； 1元人民幣或100元人民幣的等值外幣。大專和大學本科。溫馨提示人民幣通知存款最低起存、最低支取和最低留存金額均為5萬元，外幣最低起存金額為1000美元等值外幣。，憑卡即可在柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，查詢服務(wù)。(三)、自助繳費您可在網(wǎng)上自助繳納手機費、固定話費、.(四)、信用卡可查詢信用卡賬戶信息、未出賬單信息以及三個月內(nèi)的已出賬單信息；進行長城電子借記卡、長城人民幣信用卡向本人或他人中銀系列信用卡的還款，以及長城電子借記卡、長城人民幣信用卡之間互轉(zhuǎn)；使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款，實現(xiàn)信用卡購匯還款；在網(wǎng)上將普通活期賬戶、長城電子借記卡或長城人民幣信用卡與信用卡進行還款綁定，實現(xiàn)自動還款。可開據(jù)存款證明的種類本、外幣定期儲蓄存款，包括：整存整取、通知存款、定活兩便、零存整取、存本取息、教育儲蓄、定期一本通等。申請正式掛失時，應(yīng)提供姓名、開戶時間、種類、金額、賬號、開戶時所留住址及電話等賬戶信息。等值1萬美元及以上的外幣現(xiàn)金取款，至少提前一天通知銀行，以便銀行進行備付現(xiàn)金的準備。5．怎樣才能開具存款證明？如在我行有存款，因自費留學、申請國外移民、探親、境外旅游等事由需開具存款證明可辦理該項業(yè)務(wù)。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但是學習的道路并不會停止，我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補，以求不斷的完善日后工作。通過系統(tǒng)的培訓學習，對于大堂經(jīng)理這個崗位。2．怎樣接收人民幣匯款？將賬戶戶名、存折賬號或長城電子借記卡號、開戶行名稱告之匯款人，即可在銀行收到匯款時直接存入存款賬戶。可以選擇普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存單等多種存款方式。存款證明不具有經(jīng)濟擔保作用，不得轉(zhuǎn)讓，也不能質(zhì)押。為保障賬戶資金安全，開通網(wǎng)銀查詢版后，僅可以使用網(wǎng)上銀行的查詢功能。(二)、投資理財：即時買賣、獲利委托、止損委托、二選一委托四種交易方式，可進行美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎、新加坡元九種貨幣的全天候交易（休市和其他非交易日除外）。整存整?。óa(chǎn)品形式：）產(chǎn)品說明一、定期一本通：是指在一個存折上辦理多種貨幣和多種存期的儲蓄存款方式。通知存款自動轉(zhuǎn)存: 該產(chǎn)品具有每7天自動轉(zhuǎn)存的強大功能，根據(jù)與客戶的約定按通知存款利率每7天自動結(jié)息，并將本息合計金額自動轉(zhuǎn)存為新的通知存款。存款到期，可享受整存整取的利率。、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人身份證、武裝警察身份證。四、只有無限的用心才有客戶的忠誠經(jīng)過學習使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。一、沒有完美的個人，只有完美的團隊在這次學習中讓我深深體會到，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標，才能做得最好。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領(lǐng)，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。酒店大堂經(jīng)理禁忌一名合格的大堂經(jīng)理，處理好客人投訴是一項必須要掌握的技能，以下幾點是大堂經(jīng)理必須要注意的禁忌。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應(yīng)的營銷對策，積極引導和推薦，定會產(chǎn)生良好效果。負債產(chǎn)品基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識 活期一本通 產(chǎn)品說明活期一本通是集成式的活期存款賬戶，只需一個存折即可以同時辦理人民幣及多種外幣活期儲蓄存款，存款狀況一目了然，更可輕松體驗多種便利服務(wù)。不同點：個人結(jié)算賬戶包含了儲蓄賬戶的全部功能，同時還可辦理以下服務(wù)： 、電、氣、電話等基本日常費用； 、養(yǎng)老金或社會救濟金； 、汽車等消費信貸還款； ；、銀券通業(yè)務(wù)；、開放式基金等投資業(yè)務(wù)；，通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等自助設(shè)備存取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬等；儲蓄賬戶只具有在營業(yè)柜臺現(xiàn)金存取和本人賬戶之間轉(zhuǎn)賬的功能，不能辦理以上個人結(jié)算賬戶的結(jié)算業(yè)務(wù)。，存款人能提供“證明”的，按實際存期和開戶日掛牌公告的同檔次整存整取存款利率計付利息，并免征教育儲蓄存款利息所得稅。存期分1年、3年、5年三個檔次。適用對象，均可憑實名制認可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。動態(tài)口令安全認證：在支付確認時，需輸入動態(tài)口令進行安全認證，保證資金安全?？筛鶕?jù)需要開具多份存款證明，每開一張存款證明收取手續(xù)費人民幣20元。辦理撤消掛失時，須持已掛失的存單（折）、印鑒、原掛失證件、掛失申請書由本人辦理；由他人代辦的掛失，須雙人同時到銀行辦理撤消掛失手續(xù)。：美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元。在培訓期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責任，為今后的工作指明了方向。肥西支行的環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛心柜臺、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈，一塵不染，綠色植物生機盎然，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大。積極面對所發(fā)生的各種情況。定期存款按期限分為：一個月、三個月、六個月、一年、二年五個檔次。，不能掛失。溫馨提示銀行根據(jù)將實際存入的幣種開具存款證明，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣開具存款證明。在成功完成一筆網(wǎng)上支付功能后，系統(tǒng)將發(fā)送支付結(jié)果信息，幫助隨時掌控網(wǎng)上支付信息。提前支取，按照支取日公告的活期利息計息。，逾期部分按支取