【正文】 x銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實的想法,決不是矯揉造作,因為對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻(xiàn)自的所有的力量呢?時光飛速，進(jìn)行半年時間就過去了，經(jīng)過一段時間的努力，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕松。酒店大堂經(jīng)理可以說是酒店的中樞神經(jīng)，為酒店與客戶搭建服務(wù)的橋梁，酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)主要有：維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學(xué)習(xí)，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。另外，普通客戶可能也有機(jī)會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。第四篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)材料大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主動迎送客戶，解答客戶咨詢，協(xié)助客戶填寫各類憑證；引導(dǎo)和分流客戶，利用營業(yè)網(wǎng)點的不同渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備；根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售我行各類產(chǎn)品和服務(wù)；觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進(jìn)行關(guān)懷；在客戶咨詢、關(guān)懷和營銷中發(fā)掘中、高端客戶，維護(hù)老客戶；受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；做好大堂日志，負(fù)責(zé)收集和整理客戶意見和建議，及時向有關(guān)部門反饋；維持營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，指導(dǎo)引領(lǐng)員、咨詢員、保安員等相關(guān)大堂服務(wù)人員共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù)；維護(hù)大堂環(huán)境衛(wèi)生，確保宣傳資料、點鈔機(jī)等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)施運作正常；負(fù)責(zé)觀察營業(yè)大廳異?，F(xiàn)象（包括安全隱患方面），并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；1參與大堂經(jīng)理隊伍新進(jìn)人員及網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)工作。適用對象中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行開立活期儲蓄存款賬戶。 定期一本通 產(chǎn)品說明；：美元、歐元、日元、港幣、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理；，憑卡即可在柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并可申請電話銀行服務(wù)、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、查詢服務(wù)； 適用對象中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。存期分為一年、三年、六年。碩士和博士研究生的 三個階段中，每個學(xué)習(xí)階段可分別享受一次2萬元教育儲蓄 的利息免稅和利率優(yōu)惠。個人通知存款不論實際存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。適用對象中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。二、定期存單是由客戶與銀行約定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的儲蓄存款方式，是以存單形式存在的,省內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點可實現(xiàn)通存通兌和到期自動轉(zhuǎn)存。：提供本人關(guān)聯(lián)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；網(wǎng)上新增或支取定期存款以及辦理零存整取、教育儲蓄的續(xù)存業(yè)務(wù)；可設(shè)定預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬，：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，可以即時轉(zhuǎn)賬，也可根據(jù)需要指定日期或預(yù)約周期，實現(xiàn)有規(guī)律的自動轉(zhuǎn)賬。(五)、網(wǎng)上支付自助開通網(wǎng)上支付：開通網(wǎng)上銀行后，無需前往銀行網(wǎng)點，只需通過網(wǎng)上銀行即可在線自助開通網(wǎng)上支付服務(wù)。(七)、服務(wù)設(shè)定可根據(jù)實際需要，度身定制包括設(shè)置預(yù)留信息、更新個人資料、更改網(wǎng)銀密碼、取消關(guān)聯(lián)賬戶、設(shè)定交易限額等在內(nèi)的個性化服務(wù)。本、外幣活期儲蓄存款，包括：普通活期、活期一本通?？?根據(jù)需要選擇凍結(jié)天數(shù)，最短凍結(jié)期限為一天（開具存款證明當(dāng)天）。經(jīng)銀行查實確未支付方可受理?；钇诖婵?、定期存款、通知存款。在儲蓄柜臺存入現(xiàn)鈔，或是從個人外幣結(jié)算賬戶、匯入?yún)R款等轉(zhuǎn)入存款?？梢赃x擇普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存單等多種存款方式。存款證明不具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用，不得轉(zhuǎn)讓，也不能質(zhì)押。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。雖然進(jìn)入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標(biāo)桿網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型也是必不可少的。個人憑本人有效身份證件可辦理本人外幣賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑雙方有效身份證件、直系親屬關(guān)系證明可辦理個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（直系親屬指父母、子女、配偶）。儲蓄賬戶:如果僅需要通過柜臺辦理現(xiàn)金存取款和匯入?yún)R款，可選擇此賬戶。適用對象境內(nèi)個人和境外個人，持本人有效身份證件，圴可在中國銀行辦理外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)。以上存款分為現(xiàn)匯賬戶和現(xiàn)鈔賬戶。密碼掛失不能代辦。要求延長存款證明使用期限，須到銀行重新填寫申請書，重新開具新的存款證明，并收取手續(xù)費。辦理流程持本人有效身份證件、存單（折）到任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。查詢版可以在線注冊，也可在中行營業(yè)網(wǎng)點開通。輕松實現(xiàn)網(wǎng)上購物：您可在眾多在線商戶的網(wǎng)站上自由購物，用您已設(shè)置網(wǎng)上支付功能的銀行卡進(jìn)行貨款支付。4．及時發(fā)送收款人短信：系統(tǒng)可根據(jù)匯款人設(shè)定的收款人手機(jī)號碼和匯款用途在轉(zhuǎn)賬匯款指令提交后向收款人發(fā)送匯款信息通知。、外幣通用。提交證件(同上一項)溫馨提示；； 。 零存整取 產(chǎn)品說明零存整取定期儲蓄存款是指開戶時約定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的儲蓄存款方式。通知存款的幣種為人民幣、港幣、英鎊、美元、日元、歐元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元等，我行主要辦理人民幣通知存款。溫馨提示，應(yīng)在次月補存；未補存者視同違約，對違約后存入部分視同活期存款利率計息，并征