【正文】 之間、基層單位與各班組之間以及班組與班組之間，形成規(guī)范的有償往來(lái)利益制約的關(guān)系，變過(guò)去單純的行政隸屬關(guān)系為行政隸屬和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的有機(jī)結(jié)合，做到以市場(chǎng)統(tǒng)一礦井管理的行為，以市場(chǎng)調(diào)控礦井管理的節(jié)奏，使礦井內(nèi)部的管理活動(dòng)與市場(chǎng)接軌?！耙豁?xiàng)制度”、“三化”管理的內(nèi)涵及重點(diǎn) 一項(xiàng)制度，即“現(xiàn)任法人”管理制度，就是以法人責(zé)任形式，確立礦所屬各單位、各部門為責(zé)任主體，以行政一把手為責(zé)任法人代表，黨委書記為責(zé)任保證人，黨政一把手負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子中的其他成員為其分管范圍內(nèi)的責(zé)任人。設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力400萬(wàn)噸，井田面積71km2，共有可采煤層13層，主要可采煤層3層，即山西組2煤層，太原群的9煤層，煤種以焦煤為主，肥煤次之，還有少量瘦煤、貧煤。西蒙教授告訴我們：“經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新”。第一篇：三化管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)推行“一項(xiàng)制度”、“三化”管理 加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換摘 要：分析了煤炭企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理，推行“一項(xiàng)制度”、“三化”管理的必要性，提出管理是主題，制度是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是靈魂，改革是動(dòng)力；同時(shí)還要有與之配套的保證措施，才能收到良好的效果。因此，搞好企業(yè)這項(xiàng)系統(tǒng)工程必須從研究市場(chǎng)、改善經(jīng)營(yíng)抓起，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，不斷開展經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，這是搞好企業(yè)管理的新課題。地層整體呈北高南低的單斜構(gòu)造。以落實(shí)責(zé)任為核心，層層建立以經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任于一體的責(zé)任目標(biāo)體系，并運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、法律的以及必要的行政手段進(jìn)行綜合考核的管理制度。2）工作標(biāo)準(zhǔn)化就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。全礦上崗人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)率達(dá)到95%，規(guī)范操作率達(dá)到85%以上。全部可控的全部考核，部分可控的部分考核，不可控的不考核。實(shí)踐證明，企業(yè)要改革，要實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，沒(méi)有現(xiàn)成的模式可搬，必須充分結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，尊重企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律，尊重企業(yè)管理的整體性去探索和創(chuàng)新，“以創(chuàng)新強(qiáng)管理，向管理要效益，以創(chuàng)新求突破，靠管理求發(fā)展”，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。正是基于這樣一個(gè)企業(yè)管理“整體性”的正確認(rèn)識(shí)，并抓住任何工作要在“目標(biāo)明確、責(zé)任到位、落實(shí)到位”這一指導(dǎo)思想，才確定了對(duì)礦井“兩個(gè)文明建設(shè)同安排、同考核、同獎(jiǎng)懲”的“責(zé)任法人”制度以及與之相配套的“三化”管理工作思路。各單位一旦最初的承包基數(shù)不合理，以后承包便都建立在不合理的基礎(chǔ)之上，往往形成鞭打快牛，保護(hù)落后的情況，限制了各單位降本增效的積極性；三是行政管理的最大特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)“說(shuō)了算”，容易導(dǎo)致管理中的隨意性。這些弊端，通過(guò)推行“一項(xiàng)制度”、“三化”管理，可以得到有效克服。另一方面國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)遇到體制和結(jié)構(gòu)兩個(gè)比較大的調(diào)整，發(fā)展處于關(guān)鍵時(shí)期。因此，加強(qiáng)管理是企業(yè)工作的重中之重。為此，從1999年起推行“責(zé)任法人管理”制度，在執(zhí)行過(guò)程中，我們又分階段，有重點(diǎn)對(duì)責(zé)任目標(biāo)體系、責(zé)任考核體系，內(nèi)部管理制度等進(jìn)行了改進(jìn)，充實(shí)和完善，按照“分線管理，分線核算，一線一制”的總原則，推進(jìn)下屬單位經(jīng)營(yíng)方式的多樣化改革。內(nèi)容主要包括責(zé)任目標(biāo)體系、責(zé)任考核獎(jiǎng)罰體系和實(shí)施監(jiān)督體系三個(gè)部分。③社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，即當(dāng)前企業(yè)所承擔(dān)的全部社會(huì)責(zé)任，包括職工物質(zhì)文化生活、環(huán)境保護(hù)、計(jì)劃生育、信訪工作、維護(hù)職工合法權(quán)益責(zé)任等，由礦按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定的目標(biāo)具體分解落實(shí)。對(duì)各“責(zé)任法人”單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的考核，根據(jù)盈虧、安全等主要指標(biāo)完成情況，按月考核。對(duì)完不成指標(biāo)任務(wù)的，經(jīng)予經(jīng)濟(jì)處罰，還要按有關(guān)規(guī)定予以行政、法律處罰。實(shí)施監(jiān)督體系 礦組織有關(guān)部門人員成立了“責(zé)任法人”綜合考核領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)制訂監(jiān)督管理細(xì)則，組織定期或不定期考核工作。年終總評(píng)時(shí)，兼顧經(jīng)濟(jì)的、法律的、社會(huì)的各類責(zé)任指標(biāo)完成情況，克服以往輕重不一，工作不平衡的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)一些指令性指標(biāo)完成情況實(shí)行“一票否決”?！叭惫芾淼淖龇ê筒襟Ea、確立分級(jí)市場(chǎng)，構(gòu)建內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算主體根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，全礦分為二級(jí)市場(chǎng)結(jié)算主體。1）采、掘、開單位。總收入減總支出為各單位結(jié)算內(nèi)部利潤(rùn)。對(duì)采掘單位提供的服務(wù)全部量化，按所定價(jià)實(shí)行有償服務(wù)，按勞取酬，總收入為服務(wù)量服務(wù)單價(jià)，由被服務(wù)單位支付。5）多經(jīng)公司：實(shí)行“四自經(jīng)營(yíng)”，為礦提價(jià)產(chǎn)品、勞務(wù)、加工服務(wù)等，并按協(xié)議價(jià)格通過(guò)礦內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。b、測(cè)算制定內(nèi)部?jī)r(jià)格體系價(jià)格是市場(chǎng)的基本要素，建立價(jià)格體系是內(nèi)部市場(chǎng)規(guī)范動(dòng)作的前提。、(運(yùn)輸費(fèi)用、辦公費(fèi)等）。要使內(nèi)部市場(chǎng)化管理順利實(shí)施，首先必須樹立市場(chǎng)觀念，否則，一切措施如同虛設(shè)，發(fā)揮不了效應(yīng)；二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立強(qiáng)有力的組織保證體系。市場(chǎng)化管理辦公室負(fù)責(zé)制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保內(nèi)部市場(chǎng)化工作有條不紊地進(jìn)行；三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理。五是引入賽馬機(jī)制，把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，給了每個(gè)人以平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)；在開展績(jī)效考核時(shí)，把壓力層層傳遞給每一名員工，把企業(yè)生存和發(fā)展的重任由全員分擔(dān)，使每一名員工都動(dòng)起來(lái)，聚集出企業(yè)的整體活力。同時(shí)，克服了“兩張皮”、“一手軟、一手硬”、顧此失彼的老問(wèn)題，保證了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面實(shí)現(xiàn)。新機(jī)制帶來(lái)了觀念上、工作上的改革創(chuàng)新，使職工看到了企業(yè)的希望和未來(lái)。——加強(qiáng)了企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。所謂“細(xì)”，就是按工人崗位確定標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)崗位都要訂出幾條標(biāo)準(zhǔn)；每一個(gè)干部都要把所承擔(dān)業(yè)務(wù)，一項(xiàng)一項(xiàng)地訂出辦事程序，協(xié)作關(guān)系，時(shí)限和完成程度。班長(zhǎng)具體分工，各工種人員必須說(shuō)出其崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、出現(xiàn)緊急情況的應(yīng)急措施等方可上崗。各市場(chǎng)主體自覺(jué)地把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)生的各類費(fèi)用變?yōu)樽约旱馁M(fèi)用進(jìn)行管理，在價(jià)格一定的前提下，成本費(fèi)用相對(duì)不變，超了就要減少收入，材料費(fèi)用支出減少，工資就會(huì)增加。第二篇：連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理A：逛商場(chǎng)，從商場(chǎng)的門進(jìn)來(lái)，商場(chǎng)正在搞節(jié)日促銷活動(dòng)，熱鬧非凡，A邊瀏覽各品牌店鋪邊欣賞，（BD學(xué)生扮演店鋪穿著本店品牌服飾的營(yíng)業(yè)員），A邊瀏覽邊欣賞BD的模特兼營(yíng)業(yè)員。顧客商場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)：A2：A同學(xué)在比較了四家店鋪的衣服款式后，做了一個(gè)比較判斷，最后才做出自己的購(gòu)買決定，最后采取了購(gòu)買行動(dòng)。案例啟示A6：顧客是上帝A1：A2A1扮演顧客，A2扮演營(yíng)業(yè)員，A1想要換試幾件自己喜歡的衣服，叫A2去拿，A2只顧自己和別的營(yíng)業(yè)員聊天，對(duì)A1的要求置之不理，引起與顧客的沖突。在第三個(gè)情境中，如果我是當(dāng)事的商場(chǎng)主管，我會(huì)認(rèn)真聽顧客的要求后，先真誠(chéng)的向顧客道歉，并對(duì)顧客提出解決問(wèn)題的辦法，并對(duì)當(dāng)事營(yíng)業(yè)員采取一定的處罰，最大限度地保留住顧客對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)。答：要素一：管理主體—管理者及其管理機(jī)構(gòu)具有主動(dòng)、支配和影響作用的因素管理者要樹立正確的管理觀念，指導(dǎo)自身的管理活動(dòng)；如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性，獲得組織成員的必要服務(wù)；提高自身素質(zhì)和管理水平，成為學(xué)習(xí)型組織的教練。組織目標(biāo)的先進(jìn)性與現(xiàn)實(shí)性；組織目標(biāo)的科學(xué)性與靈活性；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。結(jié)合《美國(guó)通用汽車案例》從企業(yè)特征的角度分析，破產(chǎn)前的美國(guó)通用汽車公司失去了那些性質(zhì)？答：2008年，通用成立101年華誕，通用一直是美國(guó)工業(yè)的象征和榮耀?？傎Y產(chǎn)為823億美元，總債務(wù)為1728億美元，資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)210%。工作標(biāo)準(zhǔn)：衡量有關(guān)工作質(zhì)量的準(zhǔn)則，即用來(lái)衡量企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)管理制度: 管理思想/組織/人才/方法/、從資產(chǎn)所有者形式出發(fā)，簡(jiǎn)述自然人企業(yè)與法人企業(yè)的主要區(qū)別。由于其具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，管理簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)靈活等特點(diǎn)，在小型加工、零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域較為活躍。適度分工，提高效率，團(tuán)隊(duì)式工作小組。直線指揮人員，職能參謀人員。結(jié)合《華為流程再造案例》，試述職能導(dǎo)向管理與流程導(dǎo)向管理的主要區(qū)別。答:生產(chǎn)領(lǐng)域：全球市場(chǎng)供過(guò)于求，資源、技術(shù)、工資要素退居其次，：服務(wù)消費(fèi)、旅游、教育、“吃文化”趨強(qiáng)，：世界頂尖級(jí)企業(yè)跨國(guó)競(jìng)爭(zhēng)，不同民族文化的碰撞、比較、融合，：以人為本的時(shí)代，生產(chǎn)文化、消費(fèi)文化、管理文化漸成氣候。達(dá)成共識(shí)的精神層文化的結(jié)晶。答：（1）、理念更新、精神重塑，輻射制度變革、物質(zhì)革新。(5)、在企業(yè)重組兼并中變革企業(yè)文化。應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)—經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域？如何配置資源及發(fā)展業(yè)務(wù)；怎樣在特定產(chǎn)品市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；怎樣具體操作以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、經(jīng)