【正文】 人給我一段不同的經(jīng)歷，在銷售的時(shí)候我每天都接觸很多不同的客戶，所以積累下來(lái)，我的經(jīng)歷帶給我的是更多的經(jīng)驗(yàn)，能夠更好的面對(duì)未來(lái)。我在接待時(shí)往往是介紹完車輛后不能抓住客戶的心理進(jìn)行促進(jìn)成交的引導(dǎo)，從而使客戶流失，這方面還有待加強(qiáng)。對(duì)于我們初入門者，沒(méi)有什么銷售技巧，只有全面了解產(chǎn)品知識(shí)才能很好地與客戶交流，才有機(jī)會(huì)留住客戶。不過(guò)短短一年的時(shí)間就推出了這么多新產(chǎn)品，越來(lái)越多豐富的車型也讓我看到了斯柯達(dá)活力和前景，對(duì)斯柯達(dá)的銷售也更有信心。篇二：4s店實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)隔一年，我有幸再次來(lái)到xxxxxxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司作銷售顧問(wèn)一職的實(shí)習(xí)，一切都還是那么熟悉。我們汽車市場(chǎng)營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向，例如：銷售顧問(wèn)、維修顧問(wèn)、保險(xiǎn)理賠員、汽車3d回訪員、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購(gòu)等，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識(shí)也就真的牢固了。例如在2013年11月份上市的新s車型就與221車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造。首先，對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護(hù)，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng)，汽車的潤(rùn)滑油一定要用好的，這樣可以加長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。（7）、玻璃水在進(jìn)入冬天前一定要進(jìn)行徹底的更換，否則會(huì)凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機(jī)造成不必要的損失。（注意：更換正時(shí)皮帶是可能會(huì)一同更換正時(shí)漲緊器、水泵皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶、空調(diào)皮帶等，若有額外更換項(xiàng)目一定要爭(zhēng)取到客戶的同意。（因?yàn)?0000km是首保，也就是磨合初期，所以要對(duì)汽車進(jìn)行仔細(xì)的檢查。奔馳汽車廠家根據(jù)汽車性能建議汽車應(yīng)每10000km進(jìn)行一次保養(yǎng)。（3）、首保接受后要將維修手冊(cè)的首保第一聯(lián)撕下，服務(wù)店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。汽車來(lái)廠后向客戶說(shuō)明原因后按行車執(zhí)照和身份證把維修手冊(cè)登記完整，然后請(qǐng)客戶簽字。三天后由3d回訪員打回訪電話，對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)。（將派工單交給維修技師是要特殊說(shuō)明車子的主人的強(qiáng)調(diào)故障已備出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。業(yè)務(wù)委托書(shū)包含入廠時(shí)間、約定交車時(shí)間、車牌號(hào)碼、車型、行駛里程、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系電話（可到電腦上查證）、聯(lián)系地址（可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證）、vin碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內(nèi)貴重物品情況、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務(wù)顧問(wèn)診斷、所用配件、預(yù)算費(fèi)用、價(jià)格合計(jì)等。）（貴重物品最好顧客自行保管。（1）、環(huán)車檢查。業(yè)務(wù)委托書(shū)分主寫聯(lián)和復(fù)寫聯(lián)，將主寫聯(lián)填寫很完整后請(qǐng)客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需費(fèi)用并簽字，將主寫聯(lián)服務(wù)顧問(wèn)自己留存，復(fù)寫聯(lián)交給所派工人，則此項(xiàng)派工任務(wù)完成。將此接待單接到業(yè)務(wù)調(diào)度的系統(tǒng)中。dms系統(tǒng)分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險(xiǎn)理賠、維修接待、業(yè)務(wù)調(diào)度、費(fèi)用結(jié)算、完工返修等。維修接待是一個(gè)可以將前臺(tái)、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務(wù)顧問(wèn)是非常智能更要的。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。要求在實(shí)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。一、實(shí)習(xí)單位基本情況：（一）實(shí)習(xí)單位背景介紹：（實(shí)習(xí)單位地址），東面和豐田4s店相鄰，交通比 較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。我們維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容也包括崗前的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業(yè)務(wù)調(diào)度、完工返修、維修歷史記錄。在業(yè)務(wù)調(diào)度中將維修接待登記單打開(kāi)并派工，然后把工時(shí)費(fèi)用填寫清楚，待配件庫(kù)領(lǐng)料結(jié)束后再將此業(yè)務(wù)調(diào)度單完工。熟悉各個(gè)車間及其工作性質(zhì)。當(dāng)車輛進(jìn)廠時(shí)最重要的就是環(huán)車檢查，首先要在客戶在場(chǎng)的情況下將四件套（座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套）帶好。）、后排座椅等。其中維修項(xiàng)目要和維修技師及客戶商量而定，確保將汽車修理完善。）當(dāng)客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進(jìn)行試車，當(dāng)車輛的功能恢復(fù)正常是則表示維修已經(jīng)結(jié)束，這時(shí)維修技師需將車鑰匙交給服務(wù)顧問(wèn)，再由服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車進(jìn)行交車前的檢驗(yàn)，確保車身等各部件與來(lái)廠時(shí)一樣干凈整潔。汽車保養(yǎng)：汽車保養(yǎng)分為首次保養(yǎng)和普通保養(yǎng)。切記維修手冊(cè)中汽車的vin碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車主姓名、客戶詳細(xì)地址都需要詳細(xì)填寫，車主簽字確認(rèn)后蓋上公司的章，然后還給車主。注意：只有做過(guò)首保的車輛才有權(quán)享受保修。公司有制定具體的保養(yǎng)表。）20000km 更換機(jī)油、機(jī)油濾芯，檢查空氣濾芯、空調(diào)濾芯。）（5）、若家用汽車所跑的公里數(shù)不會(huì)太多，所以廠家建議家用汽車做季節(jié)保養(yǎng)。（8）、現(xiàn)代養(yǎng)車新概念——“三分修，七分養(yǎng)”。除了按時(shí)保養(yǎng)外，還應(yīng)該做到理解自己的愛(ài)車，就像了解我們自己的身體一樣。222是221的升級(jí)版，可是當(dāng)你按照221的套路去維修222是不可能的，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛(ài)的汽車行業(yè)。最后，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，豐富了自己的人生閱歷，我會(huì)在今后的事業(yè)之路上，不斷地學(xué)習(xí)，完善自己，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。社會(huì)對(duì)于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來(lái)越大，同時(shí)從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法。由于之前在公司實(shí)習(xí)過(guò)兩個(gè)月，所以我對(duì)員工管理制度、接待銷售流程、整車銷售管理制度還比較熟悉，很快就適應(yīng)了實(shí)習(xí)的生活。我的這次實(shí)習(xí)并不是全職的，只能在沒(méi)課的時(shí)候去公司上班，所以我們沒(méi)有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)就跟著師傅上崗了。在最近一段時(shí)間的接待客戶過(guò)程中，我覺(jué)得汽車銷售是對(duì)綜合能力的一種考量，只有汽車專業(yè)方面知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)習(xí)進(jìn)行了一個(gè)多月，馬上就要到xx國(guó)際車展了，這也是我們本次實(shí)習(xí)的主要目的。篇三：大眾4s店實(shí)習(xí)總結(jié)上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)總結(jié) 2012年12月6日到12月28日期間，我們到上海大眾汽車銷售服務(wù)有限公司（中吳大道）4s店實(shí)習(xí)。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是大眾車輛運(yùn)行的安全保證。上海大眾主要服務(wù)的車型有途觀,途安，帕薩特，polo等。清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。②選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤(rùn)滑效果。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤(rùn)滑油，并將密封圈上涂抹潤(rùn)滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車各個(gè)電控部件是否正常。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過(guò)早磨損，在高速公路行駛時(shí)，容易發(fā)生爆胎，十分危險(xiǎn)。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。然后在每天實(shí)習(xí)后再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些實(shí)習(xí)目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，自己在以后的實(shí)習(xí)中應(yīng)該注意那些問(wèn)題??這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿?huì)有很大進(jìn)步的。，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。完成了汽車拆裝的目的，達(dá)到了我們實(shí)習(xí)的要求，我們?cè)谄髽I(yè)里，了解到很 多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。從以開(kāi)始到維修車間，跟我本家的師傅的微笑就給了我實(shí)習(xí)的以個(gè)良好的開(kāi)始，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我除了幾次特殊情況外，每天都按時(shí)上班、下班，經(jīng)常參加早會(huì)，跟大多師傅相處比較融洽，這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)給了我個(gè)寶貴的人生經(jīng)歷，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。但這短短的3周實(shí)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠?qū)σ粋€(gè)行業(yè)做深入地了解，對(duì)專業(yè)技能有較大的提高，所學(xué)所見(jiàn)都是膚淺的、粗略的。在短短的十天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。有時(shí)車型一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會(huì)有不同。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，20xx年7月13日，我們到汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)，本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細(xì)認(rèn)真，盡量不發(fā)錯(cuò)貨，要做到這點(diǎn)就必須對(duì)公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。第二篇：4S店實(shí)習(xí)赴福建省泉州粵迪汽車銷售有限公司4s店實(shí)習(xí)內(nèi)容 2012年7月15日實(shí)習(xí)第一天。2012年7月17日實(shí)習(xí)第三天。2012年7