【正文】 是贏得群眾信賴的根本，目前81890已成為一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線，成為黨和政府了解社情民意的一個窗口（如一位求助者需要求購一種非常特殊的120汽油，由于這種汽油非常危險易爆炸，售點非常少，因而工作人員通過各種渠道、聯(lián)系了好多電話后才找到了銷售點。服務沒有圍墻，81890在市民中的影響早已超出了海曙區(qū)，其能量已輻射至城市的每一個角落。3．落實創(chuàng)建工作取得顯著成效81890巾幗創(chuàng)建小組的每一項工作的開展，都要經(jīng)過跟蹤回訪，確保每一求助件的滿意，81890求助服務平臺自2001年8月18日開通以來，它與寧波市民生活的關系越來越密切，極大地方便了市民生活。如牽涉到求助人個人權益的一類需要政府進行協(xié)調處理的。三是事務類服務求助。服務前進一步與客戶明確雙方的權利義務（包括服務的內容及收費金額）。接線部得到信息后，根據(jù)三個原則進行派單，即就近原則、特別推薦企業(yè)優(yōu)先原則、公平原則。一是咨詢類服務求助。現(xiàn)將81890巾幗創(chuàng)建工作匯報如下：一．領導重視成效顯著81890求助服務平臺把巾幗建功創(chuàng)建活動納入到日常工作計劃中，成立了創(chuàng)建工作領導小組，創(chuàng)建小組負責人由81890求助服務中心黨支部委員兼任，在巾幗創(chuàng)建活動中明確創(chuàng)建目標，努力實踐“三個代表”，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮創(chuàng)建小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務的能力，廣泛開展有益于社會的各種活動，切實有效地實施好“三項工程”即：凝聚力工程、創(chuàng)新工程、優(yōu)質服務工程。第一篇：全國“巾幗文明崗”介紹材料***81890求助服務中心是***市海曙區(qū)區(qū)委、區(qū)政府投資組建的一項實事工程，是海曙區(qū)建設投資高地和居住高地的兩個重要載體，是政府為轉變職能，改進機關作風，優(yōu)化投資環(huán)境，提高市民生活質量的一項新舉措。1．明確創(chuàng)建目標確保服務質量81890創(chuàng)建小組以實現(xiàn)“群眾百分之百滿意”的服務目標，按照黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，引導加盟企業(yè)依法經(jīng)營、遵紀守法，真心實意為求助市民提供誠信服務。如咨詢公交車站、氣象預報等一次性能解答的由接線部工作人員直接從信息庫中查詢進行答復。并對求助事項作相應的記錄。復雜的有書面形式約定，簡單的以口頭形式進行約定。居民向81890求助的涉及政府職能部門及公共服務單位事項，接線部作相應記錄后移交執(zhí)行部。如居民間糾紛等，執(zhí)行部首先對求助人進行交流與溝通，認為必須要有政府部門出面進行解決的，處理流程同上。辦結率100，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不斷上升，市民從81890網(wǎng)站獲取服務信息達到158萬多人次。81890優(yōu)質服務的工作實績已得到廣大市民的充分肯定，二．立足創(chuàng)建以人為本堅持以人為本，勇于吃苦是81890創(chuàng)建小組的工作作風。又如一位從山東威海打來的求助電話，因他公司有一批冷凍海鮮品從威海運往舟山，正碰上“云娜”臺風登錄寧波，所有渡輪全部停航，如不能保持速凍時的溫度，只要一個晚上價值100多萬元的海鮮就會因無法保質而報廢。隨著81890求助服務熱線知名度的不斷擴大，81890求助服務熱線的電話接聽量從剛開始的一天40幾個到現(xiàn)在的平均每天在500多個，而且服務功能也在不斷擴大，面對這些，我們81890工作人員以創(chuàng)建樹形象、建功業(yè)，在工作中做到“三個不怕”。在服務質量的管理上中心實行“五制”管理。四是交流學習制，81890創(chuàng)建小組為確保服務質量，聘請了81890服務的法律顧問和消費者服務質量巡視員，專門處理因服務質量和價格等引起的糾紛。在服務回訪中，如果有服務對象對企業(yè)有一次不良信譽記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關系，逐出81890服務網(wǎng)絡。一是密切了黨和政府與人民群眾的關系；81890求助服務平臺為市民解決各類求助事項近35萬件。不少反映市民生活及公共事務類求助向81890分流，為生活小事找110指揮中心求助的現(xiàn)象也明顯減少，使有限的警力資源得到了有效配置。一是全天候服務，24小時為市民提供信息服務；二是全方位服務，81890求助熱線在信息服務上沒有圍墻，不論區(qū)內、區(qū)外都會提供服務，在服務內容上不受限制，不論是公共事務類還是生活咨詢都一概受理；三是全程式服務，對每一求助件都有受理登記、處理、跟蹤、反饋、結案、歸檔等過程，采取全程式跟蹤監(jiān)督服務。同時還建立了81890接線受理情況的義務監(jiān)督員隊伍，對81890服務平臺的服務態(tài)度和服務質量進行每月一次的評估，以不斷提高服務的水準。針對我市目前老年人口所占比例高（）、老人人口素質高的特點，為進一步提高老人的生活質量，81890創(chuàng)建小組組建了月湖老年網(wǎng)站。81890創(chuàng)建小組規(guī)范扎實的工作得到了廣大市民的充分肯定和社會各界的高度評價與認可。2003年9月份新華社、經(jīng)濟日報相繼發(fā)內參介紹“81890”，并在十次全國性會議上作經(jīng)驗介紹。“81890”所取得的成績在寧波市人大十一屆五次會議、十二屆一次會議的政府工作報告中和中共寧波市委第九屆委員會第十次全體會議通過的決定中及十二屆三次會議的政府工作報告中給予充分肯定。今后，我們將繼續(xù)努力，不斷探索，不斷完善，以更強、更快、更出色的服務，將會贏得人民群眾更高的信任和滿意。第三條“巾幗文明崗”是“巾幗建功”活動的重要載體，是激勵廣大婦女爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立行業(yè)文明新風，促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要途徑，是社會主義精神文明建設的一項重要內容，是凝聚、團結、教育、帶領各族各界婦女建功立業(yè)的有效形式。創(chuàng)建活動的開展要與創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)相結合，激勵和吸引更多婦女自覺參與精神文明建設。2．全體成員要政治立場堅定，自覺貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，樹立和倡揚社會主義榮辱觀。第三章評選 表彰 獎勵第八條“巾幗文明崗”分為全國、省(自治區(qū)、直轄市)、市(地)、縣(區(qū))四級。公示采取申報單位自行公示和活動組織管理部門集中公示的方法，公示的時間一般為7天。表彰名額由全國婦女“巾幗建功”活動領導小組或全國婦聯(lián)與有關部門根據(jù)實際情況確定。各地要借助新聞媒介大力宣傳報道文明崗及其成員的典型經(jīng)驗和先進事跡。全國“巾幗文明崗”由全國婦女“巾幗建功”活動領導小組委托省級“巾幗建功”活動領導小組和行業(yè)主管單位進行管理。第十五條 各地、各行業(yè)應根據(jù)實際情況，制定出科學的考核標準。全國婦女“巾幗建功”活動領導小組在各地自查的基礎上，將對各地全國“巾幗文明崗”進行不定期抽查。第十九條 考核與管理應貫穿活動的始終，加強對創(chuàng)崗負責人培訓，確保創(chuàng)崗的質量，不斷增強文明崗人員的責任感和緊迫感，使文明崗永保鮮活的生命力。第二十二條 本規(guī)定由全國婦女“巾幗建功”活動領導小組辦公室負責解釋。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊伍，以高度的責任感出色的完成了各項工作任務，譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象。二、以人為本，優(yōu)質服務，樹一流形象默默無聞的奉獻，不懼承載太多的重負，不畏付出太多的犧牲，這是她們不變的向往，不變的追求。她們“巾幗不讓須眉”，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務，比特長，比服務，比貢獻，形成了“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好比先趕超氛圍。