【正文】 12萬元。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！【2020寫字樓物業(yè)客服工作計劃】相關(guān)文章：第二篇：寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查尊敬的業(yè)主：首先感謝您對我公司的支持與合作，為更好地改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，從而給業(yè)主們提供高質(zhì)高效的服務(wù)，在此敬請閣下對我們的工作多提供一些寶貴意見，在百忙中抽出您寶貴的時間配合填寫以下表格。三、對自己不足的改進通過上次的總結(jié)，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服人員，加強服務(wù)禮儀的學習是必須的。首先在思想方面，我要緊貼公司的39。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。通過對部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時候存在著交流認知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時總以滿不在乎的口吻進行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經(jīng)營狀況，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對方，無論事情是否緊急都應(yīng)該將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進行處理才行。第一篇：2020寫字樓物業(yè)客服工作計劃2020寫字樓物業(yè)客服工作計劃1經(jīng)過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管中途遇到的難點并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類事務(wù)的時候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_給相應(yīng)的部門以求讓問題盡快得到解決，只不過漫長的客服生涯還是要有計劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進行貫徹。計劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因為性格的局限性導(dǎo)致事情無法做得很好卻也會全力以赴地對待，我會在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。多謝合作！敬請您對該寫字樓物業(yè)管理服務(wù)做評價，以打“√”形式表示物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度 □ □ □ □ 2）客戶服務(wù)中心職員的溝通能力服務(wù)意識□ □3）管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌 □ □ 4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量 □ □ 5）安全環(huán)境部職員的工作效率服務(wù)意識 □ □ 6）保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量 □ □ 7）保潔員的服務(wù)意識及對客態(tài)度 □ □8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌 □ □9）工程部職員的工作效率及專業(yè)水平□ □10）物業(yè)公司職員的整體評價 □ □清潔及綠化服務(wù) 很滿意 滿意 1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔 □ □ 2）公共洗手間的清潔 □ □ 3）辦公區(qū)域的清潔 □ □ 4）停車場的清潔 □ □ 5）電梯的清潔 □ □ 6）會議室的清潔 □ □ 7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化 □ □ 8）小區(qū)外圍綠化 □ □ 9）節(jié)日裝飾的布置 □ □ 10）整體清潔及綠化服務(wù)評價 □ □客戶服務(wù) 很滿意 滿意1）客戶聯(lián)誼活動的組織 □ □ 2）物品借用服務(wù) □ □ 3）突發(fā)事件的應(yīng)變能力 □ □ 4）收款服務(wù) □ □ 5）物業(yè)前臺服務(wù) □ □ 6）秩序維護服務(wù) □ □ 7）裝修管理、巡查 □ □ 8）車庫管理，車輛停放管理 □ □ 9）整體客戶服務(wù)評價 □ □配套服務(wù)及設(shè)施 很滿意 滿意1）交通標識服務(wù) □ □ 2）小區(qū)標識識別系統(tǒng) □ □ 3）洗手間標識及新增設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □4）郵政服務(wù) □ □ □ □ 5）空調(diào)配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 6）會議室配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 7）整體配套服務(wù)及設(shè)施評價 □ □ □ □物業(yè)公司服務(wù)及意見 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）接受投訴之處理效率 □ □ □ □ 2）整體而言對目前管理服務(wù)水平之總評價 □ □ □ □ 3）您認為目前物業(yè)公司與客戶的聯(lián)誼活動 □ □ □ □ 4)您對小區(qū)客戶聯(lián)誼活動有何建議或方案 □沒有 □有5)您認為目前物業(yè)公司與客戶的溝通是否足夠 □足夠 □不足夠 其它 6）您遇有疑問或不滿事項時會采取什么途徑？□聯(lián)系物業(yè)公司 □致函物業(yè)公司 其它第三篇：物業(yè)寫字樓客服述職報告物業(yè)寫字樓客服述職報告范文1一、日常工作開展情況20xx年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。重點工作：20xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。物業(yè)寫字樓客服述職報告范文3在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。當我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。謝謝大家！第四篇：寫字樓物業(yè)2015年工作計劃傳媒物管中心2015年工作計劃一、全面完成工程交接2015年，大廈各工程專業(yè)系統(tǒng)將從建設(shè)及施工單位手中全部交接過來。二、適時開展系統(tǒng)局部改造工作對于2014年建設(shè)施工單位因無法解決而遺留的重要問題，以及后期使用過程中發(fā)現(xiàn)的影響使用安全、使用效果及使用效益的問題，經(jīng)專業(yè)論證并申請通過后，計劃據(jù)實開展工程改造工作。深化工程運行及維修保障。工程維修實現(xiàn)報修、處理、測評、回復(fù)的閉環(huán)管理；水、電、暖等實現(xiàn)專項能耗管理；深化各項工程保障，雷雨季節(jié)及節(jié)假日、重要時段加大巡檢頻次及檢查力度，降低故障率和投訴率，確保大廈安全度過限電高峰期及制冷、供暖保障期。五、完善專業(yè)規(guī)章制度及專業(yè)流程，加強班組管理隨著大廈各項工程工作的展開與深入，在實際工作中將會有許多問題被逐漸發(fā)現(xiàn)和認識。2015年充滿了責任與期待，更充滿了信心與希望。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式，再給予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認樣品是否接收到。①客戶回訪內(nèi)容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對新客戶，從進貨后的一月進行拜訪，后面就二個月回訪，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪，對老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個月為周期進行回訪。還有一點便是做好物業(yè)各部門的配合工作并履行好自己的職責，實際上做好這方面的工作還需要平時與各部門負責人多進行溝通，在我看來11月份物業(yè)比較容易出現(xiàn)電梯故障和停電之類問題，因此自己需要和物業(yè)保安以及相應(yīng)的后勤工作人員做好溝通，盡量在這部分問題發(fā)生之前便通過相應(yīng)的檢修手段將其解決，即便問題發(fā)生以后也應(yīng)該盡快做好業(yè)主的安撫工作并配合各部門進行后續(xù)處理，另外則是物業(yè)的用電安全以及消防知識一類的宣傳工作需要在11月份做好。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在