【正文】 ）ATM管理1．業(yè)務規(guī)定 2．風險防范（十一）電子渠道1．電話銀行 2．個人網(wǎng)上銀行（十二）現(xiàn)金管理1．尾箱管理 2．現(xiàn)金收付 3．支局現(xiàn)金繳撥 4．備用金管理 5．金庫管理 6．現(xiàn)金錯款處理（十三）重要單證管理 1．相關規(guī)定 2．風險防范（十四）交接班和日終處理1．交接班規(guī)定 2．日終處理附錄1．賬戶管理規(guī)定（1）賬戶開設管理（2）存款賬戶實名制（3）客戶身份識別（4）聯(lián)網(wǎng)核查（5）客戶密印管理（6）賬戶收費管理（7）長期不動戶管理（8）大額交易規(guī)定（9）存取款免填單（10）批量業(yè)務（11）存款的繼承 2．支局崗位權限管理規(guī)定（1）普通柜員（2）綜合柜員（3）支局長 3．業(yè)務章戳管理規(guī)定（1）章戳設計管理權限及種類（2）業(yè)務戳記設計管理權限及種類（3）營業(yè)機構業(yè)務用章適用范圍（4）業(yè)務用章保管使用（5）用印要求 4．假幣處理規(guī)定（1）假幣的收繳（2）假幣的鑒定（3）假幣的保管、交接、上繳 5．大額交易和可疑交易報告管理規(guī)定（1）大額交易報告標準和報告要求（2）可疑交易報告標準和報告要求（3）客戶身份識別活動中的可疑交易報告標準和報告要求（4）涉嫌洗錢犯罪、恐怖融資可疑交易報告標準和報告要求（5）大額和可疑交易報告主體 6．客戶洗錢風險等級劃分規(guī)定 7．反洗錢管理規(guī)定 8．安全防范管理規(guī)定9．自助銀行、自助設備安全管理規(guī)范 10．網(wǎng)點常規(guī)審計辦法 11．媒體管理辦法學習內(nèi)容2：《代理營業(yè)網(wǎng)點員工守則》（一）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守1．從業(yè)基本準則2．從業(yè)人員與客戶3．從業(yè)人員與同事4．從業(yè)人員與所在機構5．從業(yè)人員與同業(yè)人員6．從業(yè)人員與監(jiān)管者（二）代理營業(yè)機構員工崗位職責和工作標準1．支局長崗位職責與工作標準2．綜合柜員崗位職責與工作標準3．普通柜員崗位職責與工作標準4．大堂經(jīng)理的崗位職責與工作標準 5．客戶經(jīng)理崗位職責與工作標準6．理財經(jīng)理崗位職責與工作標準（三）代理營業(yè)機構服務規(guī)范1．服務環(huán)境規(guī)范2．客戶投訴處理規(guī)范 3．員工服務禮儀規(guī)范4．員工職業(yè)道德與服務技能規(guī)范5．柜員服務規(guī)范6．大堂經(jīng)理服務規(guī)范（四）員工行為“十不準”和“十嚴禁”1．營業(yè)人員十不準 2．外部營銷人員十嚴禁學習內(nèi)容3：三個規(guī)定（一）郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定1．總則（1）郵政金融資金安全責任人（2）金融資金安全管理方針 2．儲蓄網(wǎng)點安全管理（1）郵政儲蓄一類網(wǎng)點安全管理責任劃分（2）郵政儲蓄二類和代理網(wǎng)點安全管理責任劃分（3）郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點安全防范管理規(guī)定 3．金庫安全管理（1）郵政企業(yè)金庫安全管理責任（2）郵政儲蓄銀行金庫安全管理責任 4．運鈔安全管理 5．自助機具安全管理（1）郵政儲蓄一類網(wǎng)點金融自助機具安全管理責任劃分（2）郵政儲蓄二類和代理網(wǎng)點金融自助機具安全管理責任劃分 6．安全檢查和隱患整改 7．案件管理（1）案件報告（2）案件查處（二）郵政金融資金案件責任查究規(guī)定（試行）1．總則（1）郵政金融資金案件的分類（2）對失職人員的責任查究（3）實施責任查究的原則（4）應從重處理、從輕處理或免于查究的情形 2．郵政儲蓄銀行各級相關部門負責人責任和責任查究 3．郵政企業(yè)各級相關部門負責人責任和責任查究 4．郵政金融相關操作人員責任和責任追究（1）業(yè)務管理員在郵政金融資金安全管理中的主要責任（2）會計人員在郵政金融資金安全管理中的主要責任（3）出納在郵政金融資金安全管理中的主要責任（4）事后監(jiān)督人員在郵政金融資金安全管理中的主要責任（5）儲蓄網(wǎng)點負責人在郵政金融資金安全管理中的主要責任（6）網(wǎng)點營業(yè)人員在郵政金融資金安全管理中的主要責任 5．責任查究程序（1）一類網(wǎng)點案件調(diào)查（2）二類和代理網(wǎng)點案件調(diào)查（三）郵政金融資金安全檢查規(guī)定1．總則（1）安全檢查部門的構成（2）對違規(guī)違紀人員的處理2．郵政企業(yè)安全保衛(wèi)部門檢查頻次和內(nèi)容（1）檢查頻次（2）對一類網(wǎng)點的檢查內(nèi)容（3）對二類和代理網(wǎng)點的檢查內(nèi)容（3）對金庫的檢查內(nèi)容3．郵政企業(yè)人力資源部門檢查頻次和內(nèi)容 4．郵儲銀行各部門檢查頻次和檢查內(nèi)容5．郵政金融相關操作人員檢查內(nèi)容與處理（1）儲蓄網(wǎng)點負責人（2）網(wǎng)點營業(yè)人員（3）金庫守護人員6．檢查人員進行監(jiān)督檢查時行使的職權學習內(nèi)容4：銀行經(jīng)營管理相關的法律法規(guī)和監(jiān)管政策（一）中華人民共和國中國人民銀行法1．總則（1）人行的性質(zhì)、職能（2）貨幣政策目標（3）人行的職責（4）貨幣政策事項的制定和執(zhí)行（5）人行的獨立性（6）人行的資本歸屬 2．人民幣（1）人民幣的法定地位（2）人民幣的發(fā)行管理（3）人民幣的發(fā)行原則（4）人民幣的法律保護（5）殘損人民幣兌換原則 （1）貨幣政策工具（2）中國人民銀行業(yè)務范圍（3）中國人民銀行禁止性業(yè)務 （1）人行監(jiān)督檢查的具體內(nèi)容（2）人行與銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的關系（3）人行的金融監(jiān)督管理權限 （1）違反人民幣相關法規(guī)應承擔的法律責任（2）違法的直接責任人員應承擔的法律責任 （1）銀行業(yè)金融機構概念（二）中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法（1）銀監(jiān)法的立法目的（2）銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的監(jiān)管范圍（3）銀行業(yè)監(jiān)督管理的目標（4）銀行業(yè)監(jiān)督管理的原則（5）銀行業(yè)監(jiān)督管理信息共享 2．監(jiān)督管理職責（1）監(jiān)督管理的具體內(nèi)容（2）審慎經(jīng)營規(guī)則的具體內(nèi)容（3）銀監(jiān)機構處理申請事項的期限（4）銀監(jiān)機構非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、并表監(jiān)督管理（5）突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、報告崗位責任制度 （1）銀行業(yè)金融機構報送資料（2）現(xiàn)場檢查相關規(guī)定（3）與銀行業(yè)金融機構董事、高管談話（4）對社會公眾披露信息（5）銀行業(yè)金融機構限期整改措施（6）接管、重組、撤銷期間對銀行業(yè)金融機構董事、高管及工作人員的限制措施（7）銀監(jiān)機構享有的查詢、凍結等權利（8）對與涉嫌違法事項有關的單位和個人可以采取的措施及注意事項 4．法律責任（1）銀行業(yè)金融機構違法行為應承擔的法律責任（三）中華人民共和國商業(yè)銀行法（1）商業(yè)銀行性質(zhì)（2）商業(yè)銀行業(yè)務范圍（3）商業(yè)銀行經(jīng)營三原則（4）商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來應遵循的原則 （1）商業(yè)銀行設立的審批機構（2）設立商業(yè)銀行應具備的條件（3）設立商業(yè)銀行注冊資本最低限額（4）商業(yè)銀行的組織形式（5）商業(yè)銀行監(jiān)事會的職責（6）商業(yè)銀行設立分支機構相關規(guī)定（7）商業(yè)銀行的財務制度（8）商業(yè)銀行分支機構被吊銷經(jīng)營許可證的情形（9）商業(yè)銀行必須經(jīng)銀監(jiān)機構批準的變更事項（10）不得擔任商業(yè)銀行董事、高級管理人員的情形 3．對存款人的保護（1）商業(yè)銀行辦理個人儲蓄業(yè)務的原則（2）商業(yè)銀行確定利率的相關規(guī)定（3）商業(yè)銀行本金、利息的支付 （1）商業(yè)銀行貸款指導思想（2）商業(yè)銀行貸款的審查（3）商業(yè)銀行貸款有擔保原則（4）商業(yè)銀行借款合同管理（5）商業(yè)銀行貸款利率管理（6）商業(yè)銀行資產(chǎn)負債比例管理（7）商業(yè)銀行對關系人貸款的限制（8）商業(yè)銀行貸款自主權（9）商業(yè)銀行貸款本息索償權（10）商業(yè)銀行不得經(jīng)營的業(yè)務（11）同業(yè)拆借相關規(guī)定（12）企業(yè)客戶基本賬戶數(shù)量規(guī)定（13）商業(yè)銀行工作人員不得從事的行為 （1）商業(yè)銀行公布上一年度經(jīng)營業(yè)績和審計報告的期限 （1）接管性質(zhì)、接管目的（2）銀監(jiān)機構接管決定應包含的內(nèi)容（3）商業(yè)銀行接管期限及接管終止的情形（4）商業(yè)銀行的破產(chǎn) （1）商業(yè)銀行將被沒收違法所得，并處罰款，情節(jié)嚴重時被責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任的各種情形（2）商業(yè)銀行工作人員違法時應承擔的相應法律責任（四）中華人民共和國物權法（1）物權的定義（2）物權的設立、變更、轉讓和消滅（3）物權的保護 （1）對于所有權的一般規(guī)定（2）國家所有權、集體所有權和個人所有權（3）業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權（4）相鄰關系（