【正文】 。形體語言主要體現(xiàn)在和上司溝通與下屬的交流中能使用正確的形體語言，如目光的接觸等方面（如員工在工作繁忙時，投以關(guān)注的眼光便可讓員工有“累，但快樂著”的感覺。九、溝通、協(xié)調(diào)能力這里的溝通包括內(nèi)部溝通與外部溝通。八、責(zé)任心工作中勇于負責(zé)，對上級、下屬、客人，公司抱有高度責(zé)任心。作為一名基層管理人員除了做好自身工作外，還應(yīng)針對員工工作中存在的不足和公司的階段計劃做好培訓(xùn)工作。才能更好地引導(dǎo)和培訓(xùn)你的下屬員工不斷進步。不能采取置之不理、排斥，甚至打擊報復(fù)方式，這樣的管理人員只會讓員工看不起你，從而抵觸你。試想，身為管理人員，如果自己都未掌握這些知識，何來的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何去檢驗和指導(dǎo)員工的工作質(zhì)量？又怎能讓員工對你的管理心服口服？三、公平、公正在管理工作中最忌諱的不是規(guī)章制度如何如何的嚴格，而是在執(zhí)行這個規(guī)章制度的過程是否公平、公正的。第二篇：管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、以身作則身為一名管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范，作好下屬員工的帶頭人。如美國總經(jīng)理協(xié)會確定的標(biāo)準(zhǔn)為，僅僅把經(jīng)營管理階層的意圖向下傳達是不夠的，必須具有堅定的信心和勇氣，把全體員工真實的聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。擁有敏銳的洞察力，喜歡向困難挑戰(zhàn)。（1）具有強烈的創(chuàng)新意識。很多研究表明，公司內(nèi)部不同功能部門的主管需要不同的特質(zhì)與能力，如技術(shù)研究部門的管理者不僅應(yīng)具有本部門技術(shù)性所要求的較深的專業(yè)知識，而且要具有一般的管理水平，能夠?qū)⒈静块T的專業(yè)技術(shù)人員組織成一個團隊，并能與其他部門融洽地交流。而銷售部的人員一般應(yīng)具有很好的語言表達能力、說服他人的能力和談判能力，具有外向和樂觀的性格。合格的中高級管理人員應(yīng)具有創(chuàng)新意識，不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；面對迅速變化的市場需求進行科學(xué)決策并相應(yīng)地調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營方向，挖掘新的利潤增長點；對公司內(nèi)不合理的制度結(jié)構(gòu)進行改造、創(chuàng)新等。如美國總經(jīng)理協(xié)會確定的標(biāo)準(zhǔn)為，自覺認清企業(yè)對社會應(yīng)負的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動中信守諾言，嚴守信譽，在任何情況下不為浮利輕舉妄動。（4）具有良好的人際協(xié)調(diào)能力。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導(dǎo)員工和教育員工。任何因小團體、私人關(guān)系好惡等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿導(dǎo)致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行與工作的有利開展。五、學(xué)習(xí)能力學(xué)無止境，俗語說“活到老，學(xué)到老”，一個組織要不斷地發(fā)展、進步，就要求成員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的知識。不學(xué)習(xí)或憑老一套經(jīng)驗做事是不可取的。只有整個班組或部門的大部分員工都是積極上進的，整個團隊才能進步（當(dāng)今企業(yè)管理界提倡的“橄欖形”團隊原理）。特別是工作中出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。內(nèi)部溝通即與上層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通（上級）、與其它橫向相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)（平級）和與屬下員工之間的溝通（下級）。）。這種應(yīng)變能力不是一朝一夕造就的，應(yīng)在平時工作與學(xué)習(xí)中多積累經(jīng)驗,才能在突發(fā)事件時臨陣不亂。十三、組織能力能充分發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力，以最少的投入取得最佳的工作效果。十五、培養(yǎng)他人的能力優(yōu)秀的管理者更多的關(guān)注下屬員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫助下屬取得成功。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的管理者。十九、主動性主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。二十、創(chuàng)造力管理者要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策，從基礎(chǔ)工作做起，扎扎實實、一步一個腳印向前邁，特別是要注重觀察外部形勢的發(fā)展變化，并不斷根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)市場競爭的需要，跟上時代前進的步伐。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導(dǎo)能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為公司的發(fā)展?fàn)I造一個和諧的環(huán)境。與此同時，管理者在負責(zé)本部門的運作過程中，也要制定部門工作目標(biāo)和推行工作方案及落實公司的各項變革創(chuàng)新，向下灌輸改革舉措、工作目標(biāo)及發(fā)展設(shè)想，著重強調(diào)只有企業(yè)發(fā)展了，有了良好的效益，大家的利益才會有根本的保障。唯有如此，才能提升管理者在企業(yè)中的地位，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可和賞識，成為公司領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)上的一員戰(zhàn)將。管理者能處理好這類問題，實質(zhì)上就是為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，讓公司領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的時間和精力去處理有關(guān)公司全局性、戰(zhàn)略性的重大問題。因為這個世界圈子很小，尤其同一行業(yè)的圈子就更小了。面對“入世”的挑戰(zhàn)，提高管理人員的素質(zhì)和能力已成為管理工作的重要組成部分。所謂管理愿望，是指人們希望從事管理的主觀要求。主要包括：A、技術(shù)能力：指業(yè)務(wù)方面的知識和掌握的熟練程度B、人事能力：指與同事合作共事的能力。我國的一些學(xué)者和專家對有效的管理人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和能力的綜合結(jié)構(gòu)進行了研究，認為綜合結(jié)構(gòu)實際上就是有德有才、德才兼?zhèn)洹Ｖ饕校簞?chuàng)新能力，統(tǒng)籌決策能力，組織指揮能力、社會活動能力、自制能力，沉著老練，知識和技術(shù)的掌握和運用能力。所以應(yīng)通過實踐來確定出既具有普遍意義又有較強針對性的一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，以便選聘出既有真才實學(xué)又適用的管理人員。只有不斷提升檔案人員的綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)新時期下檔案管理工作的需求，才能加快高校檔案事業(yè)的發(fā)展步伐。敬業(yè)精神作為檔案管理人員，要有強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，在工作中要做到愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實，任勞任怨，一絲不茍，要以滿腔的熱情投入到工作中去，耐心細致地做好每一項工作，在工作中牢固樹立主動服務(wù)意識和默默奉獻精神。業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)是指檔案管理人員履行職責(zé)的知識水平和技術(shù)實踐能力。特別是檔案行政管理人員應(yīng)該掌握一定的管理學(xué)、圖書館學(xué)等知識?？傊?，豐富的知識來源于系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和平時的積累。在服務(wù)態(tài)度上，要做到主動、熱情；在服務(wù)語言上，