【正文】 標(biāo)準(zhǔn)，單獨(dú)設(shè)置物業(yè)管理處對(duì)該項(xiàng)目作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。6．電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險(xiǎn)。電梯門在關(guān)閉時(shí)請(qǐng)勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發(fā)生危險(xiǎn)。（二）、電梯管理1．設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。4．空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、公共場(chǎng)所的空調(diào)管理1．辦公室負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作，分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，做好開關(guān)使用紀(jì)錄。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。二、清潔與綠化管理（一）清潔管理1．清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。對(duì)違章操作造成事故的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。4．妥善保管紙張等可燃性物品。（三）辦公室消防安全管理1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。杜絕外來(lái)人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。（二）辦公室安全管理1．辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé)，公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。3．嚴(yán)禁私自配置鑰匙。一、安全與消防管理（一）辦公室鑰匙管理1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負(fù)責(zé)，不得互相轉(zhuǎn)借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對(duì)門鎖采取更換等相關(guān)措施。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。6．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。2．樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會(huì)議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作?？照{(diào)啟動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。4．搬運(yùn)物品時(shí)，對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細(xì)心搬運(yùn)，物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修1．公司全體員工要愛護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。篇二：綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第六節(jié)目錄 整體設(shè)想與管理模式???1 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)保障措施??3 項(xiàng)目管理處組織設(shè)置???6 物業(yè)項(xiàng)目管理制度9 物業(yè)項(xiàng)目接管方案18 物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)承諾23 【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包括地下車庫(kù)）。第一節(jié) 整體設(shè)想與管理模式“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為合肥市**物業(yè)管理有限公司服務(wù)理念。二、物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)綜合辦公樓的物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服 務(wù)。通過(guò)接受延伸特約服務(wù)的逐項(xiàng)開展進(jìn)一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之達(dá)到臻善臻美。各項(xiàng)服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不斷改進(jìn)、吸收、運(yùn)用先進(jìn)的物業(yè)管理方法和要求，不斷強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員的培訓(xùn)。、消防安全管理 、綠化管理第二節(jié) 【綜合辦公樓】物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)保障措施先進(jìn)的iso9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立六大管理機(jī)制要實(shí)現(xiàn)綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強(qiáng)化的內(nèi)部管理體系。以降低 成本，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高效率。采用系統(tǒng)及過(guò)程管理方法最終實(shí)現(xiàn)“十二化”管理 綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理活動(dòng)是由各相關(guān)的子過(guò)程組成，各相關(guān)過(guò)程加以識(shí)別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。持續(xù)改進(jìn)——針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)征求業(yè)主、客戶意見，運(yùn)用 統(tǒng)計(jì)方法，測(cè)量出物業(yè)管理活動(dòng)的不足之處，制定糾正和 預(yù)防措施，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良 性循環(huán)。辦公樓管理服務(wù)人員在上崗前由公司進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位執(zhí)業(yè)資格證書。執(zhí)行規(guī)范是否到位，培訓(xùn)是否有效，還須通過(guò)督導(dǎo)這一環(huán)節(jié)。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，逐層考核，責(zé)任到人。2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔(dān)負(fù)修理或賠償費(fèi)用，并視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。使用電視、收音機(jī)不得妨礙他人休息。貴重物品應(yīng)妥善保管或避免攜入，違反規(guī)定放入室內(nèi)而致丟失者責(zé)任自負(fù)。第二篇：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度1一、消防安全組織(一)建立消防安全組織，確定安全防火責(zé)任人和職能處室，負(fù)責(zé)本單位日常防火安全管理工作。(二)分期分批進(jìn)行消防知識(shí)和滅火技能培訓(xùn)。設(shè)備用火及平時(shí)維修用火，必須報(bào)經(jīng)安全保衛(wèi)部門審核同意后方可實(shí)施。大樓內(nèi)禁止使用煤油爐、酒精爐、煤氣爐(機(jī)關(guān)食堂除外)等明火設(shè)備，嚴(yán)禁焚燒廢紙等可燃物。大樓內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電取暖器、電飯煲、電水壺、電熱杯等電熱器具。(三)用氣。未經(jīng)安全保衛(wèi)部同意，禁止危險(xiǎn)物品帶(運(yùn))入大樓。(四)市綜合辦公樓監(jiān)控室的工作人員，應(yīng)接受消防監(jiān)控專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后方可上崗，無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入。即：要做到火災(zāi)危險(xiǎn)性清，防火責(zé)任人落實(shí)、義務(wù)消防員落實(shí)、消防管理制度落實(shí)、滅火器材落實(shí)、滅火預(yù)案落實(shí)。辦公樓物業(yè)管理制度2為進(jìn)一步加強(qiáng)辦公樓安全管理，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境，確保各辦公室工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度：一、實(shí)行安全工作責(zé)任制。二、加強(qiáng)用電安全管理。四、要加強(qiáng)防盜安全管理。確實(shí)需存放重要檔案資料、儀器設(shè)備和涉及收費(fèi)及有現(xiàn)金往來(lái)的辦公室，必須采取完善的安全防范措施，并由專人負(fù)責(zé)管理。門禁系統(tǒng)啟用期間：?jiǎn)T工憑門卡進(jìn)出辦公樓，并隨手關(guān)門；非本樓人員需征得本樓員工的同意，并在其陪同下進(jìn)出辦公樓。五、最后離開辦公室的工作人員要隨手關(guān)門。七、辦公室發(fā)生盜竊案件或火災(zāi)等安全事故時(shí)要及時(shí)上報(bào)。辦公室進(jìn)出門管理制度為使公司辦公樓保持良好的工作秩序，預(yù)防安全事故發(fā)生，特制定進(jìn)出門禁制度：辦公大樓進(jìn)出門禁職責(zé)范圍包括：辦公樓出入管理、物品出入管理。第三條 辦公樓內(nèi)所有部門員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個(gè)人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度，努力創(chuàng)建文明辦公樓。不準(zhǔn)在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。第十條 指揮部各部門要加強(qiáng)職工安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效措施，內(nèi)外結(jié)合，全方位設(shè)防，確保大樓內(nèi)部安全。工作人員離開辦公室，應(yīng)隨手鎖門。各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé)，并存放在安全的39。指揮部要經(jīng)常結(jié)合內(nèi)部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識(shí)。未經(jīng)同意擅自安裝的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。第十九條 辦公室要根據(jù)辦公樓用電實(shí)際情況，每月請(qǐng)電工進(jìn)行一次維護(hù)和檢修，以便及時(shí)排除用電故障。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物。任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理。第二十五條 保持衛(wèi)生間的清潔。第二十八條 辦公室的所有裝飾和設(shè)備，各使用部門應(yīng)保持原樣，非經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)自行新增、移動(dòng)或拆除。二、根據(jù)辦公用品庫(kù)存情況以及消耗水平，確定訂購(gòu)數(shù)量。五、辦公用品原則上由公司采購(gòu)部統(tǒng)一采購(gòu)，經(jīng)倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)后，再由需求部門填寫物品需求計(jì)劃表到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。八、所有入庫(kù)辦公用品，都必須一一登記。清點(diǎn)工作要做到帳物一致，如果不一致，必須查找原因，調(diào)整登記表，使其一致。十三、其它部門借用辦公室用品，需填寫物品借用單，并在兩天之內(nèi)歸還。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)開門，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來(lái)訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。，清樓時(shí)間為21時(shí)。，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請(qǐng)，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應(yīng)的滅火器具。，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。（二）綠化管理（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。、拉繩子、晾曬衣物等。，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。（人員）要自覺愛護(hù)空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。，不可將身體依靠轎門。禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修，由各部門報(bào)公司辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。辦公樓物業(yè)管理制度7為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。杜絕外來(lái)人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。2．管理、愛護(hù)花草、樹