【正文】 愛護花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務。4．空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源，降低能耗。物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。通過內(nèi)核基礎服務，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。5． 緊急預案機制：根據(jù)辦公樓特點，分工作條線，設計各類預案，建 立預案網(wǎng)絡機制，預案流程，預案執(zhí)行監(jiān)督及預案 檢驗、預案起動執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。量化考核，建立激勵機制公司還將根據(jù)員工的績效對每一員工進行量化考核。對需要加班人員須在值班處登記。5．不得損壞花木的保護設施。宿舍管理辦法 為加強各宿舍區(qū)的管理，創(chuàng)造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環(huán)境，特制定本規(guī)定 宿舍所有器具設備（如電視、玻璃、衛(wèi)浴設備、門窗、床鋪等），住宿員工有責任維護其完好。二、消防安全知識宣傳教育(一)各單位要認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、《浙江省消防管理條例》和《HZ市高層建筑消防管理暫行規(guī)定》，經(jīng)常性進行消防安全知識的宣傳，普及高層建筑防火、滅火、疏散等知識。照明線路更改，動力線安裝(動力線應外加金屬護套管)，必須由市綜合辦公樓機電設備部負責勘察設計、安裝、施工。安全保衛(wèi)部應經(jīng)常檢查、督促安全、消防措施的落實。（四）非正常工作時間辦公樓啟用門禁系統(tǒng)。第二條 辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。財務室要認真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度，備用金按規(guī)定數(shù)額存放。大 樓 衛(wèi) 生第二十一條 全體職工要牢固樹立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，愛護公物。辦公樓物業(yè)管理制度4一、為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公用品的采購，都應由物品需求部門提出計劃，經(jīng)部門領導簽字、企管部審核、部門分管領導簽字后交采購部采購。十二、禁止將辦公室物品挪為私用，禁止用辦公室電話打私人電話。在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)掉空調(diào)、微機等用電設施，確保部門自身安全。嚴禁私接、更改電器線路和設備。、踐踏綠化帶。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。此管理規(guī)定從批準之日起執(zhí)行。（二）辦公室消防安全管理1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設立禁止煙火標記。6．不準私自摘拿花果。一、安全與消防管理（一）辦公室安全管理1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。室內(nèi)不得使用或存放易燃、強腐蝕性等危險及違禁物品。5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。2．空調(diào)開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據(jù)實際情況調(diào)整）開機制冷。2．物業(yè)、公用設施設備維修保養(yǎng)部門，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃，做好維修維護保養(yǎng)工作。會同相關(guān)部門進行收樓、完善一裝、監(jiān)督二裝工作。（二）負責解釋并回答客人提出的電話問訊。七、協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)好客服部與大廈內(nèi)及大廈外各部門的關(guān)系。通過對客服部各項工作質(zhì)量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過程，不斷保持和提高客服部的服務質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。（八）隨時接收客戶投訴，將投訴內(nèi)容準確無誤的知會客服部及相關(guān)部門。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。7．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。8．保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。2．公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。五、公共治安防范、門衛(wèi)服務管理由辦公室負責區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關(guān)部門做書面匯報；門衛(wèi)24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；負責區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關(guān)部門報告，并協(xié)助做好救助工作。4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。對需要加班人員須在值班處登記。物業(yè)及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負責維修。3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。非相關(guān)人員禁止進入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。室內(nèi)無人和下班后，及時關(guān)閉空調(diào)。如因確實需要者，需報辦公室批準。，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。清點工作由總經(jīng)辦辦公室負責。保養(yǎng)與修繕第二十七條 辦公樓內(nèi)各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統(tǒng)一辦理。各部室要經(jīng)常對本部門用電設備等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。第十三條 辦公物品應擺放有序。八、對于各種安全事故，要查明原因，明確責任，并視情節(jié)輕重給予責任人相應行政處理，情節(jié)嚴重者，交由公安司法機關(guān)處理。（二）辦公室內(nèi)嚴禁大量存放現(xiàn)金、存款單、有價證券及其它貴重物品。(二)消防重點部位要做到“一清五落實”。電氣設備和電氣線路按技術(shù)要求定期測試、維護檢修，嚴禁超負荷運行。房間清潔應由住宿人輪流負責清潔打掃； 節(jié)約用水、節(jié)約用電，做到人去燈滅； 嚴禁在床上吸煙；住宿員工發(fā)生下列行為之一，將呈報其所屬部門并交行政部進行處理直至遣送公安機關(guān)： 不服從宿舍管理員監(jiān)督、指揮；斗毆、酗酒及任何有傷風化等的過激行為； 在宿舍從事偷竊及黃、賭、毒等違法犯罪活動； 本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。二、綠化管理1．綠化建設和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內(nèi)容。7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。同時，公司還在日常管理服務過程中不斷地對員工進行在崗培訓及理念的強化，繼續(xù)通過技術(shù)平臺優(yōu)勢及軟件支持以多種形式加強人員培訓的溝通交流，以持續(xù)提升員工的專業(yè)技能。2．專業(yè)化運作機制：對于項目處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強的管理服務，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。一、采取相適應的服務模式我們將在服務管理上采用先進的理念，有效的服務管理手段，使所有進入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務；讓客戶感受到走進綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應用先進的軟件服務管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。6．電梯運行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。三、設施設備使用維修管理（一）、公共場所的空調(diào)管理1．辦公室負責公共場所空調(diào)日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規(guī)程操作，做好開關(guān)使用紀錄。二、清潔與綠化管理（一）清潔管理1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容，由公司辦公室具體負責。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。3．嚴禁私自配置鑰匙。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規(guī)程見附件。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木?？照{(diào)啟動后，應及時關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。通過接受延伸特約服務的逐項開展進一步提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之達到臻善臻美。采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實現(xiàn)“十二化”管理 綜合辦公樓項目物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標，逐層考核，責任到人。對突發(fā)事件和重要情況要及時報告，及時處理。6．不準私自摘拿花果。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔負修理或賠償費用，并視情節(jié)輕重給予紀律處分。(二)分期分批進行消防知識和滅火技能培訓。(三)用氣。辦公樓物業(yè)管理制度2為進一步加強辦公樓安全管理，營造良好的辦公環(huán)境，確保各辦公室工作人員生命財產(chǎn)安全，特制定本制度：一、實行安全工作責任制。門禁系統(tǒng)啟用期間：員工憑門卡進出辦公樓，并隨手關(guān)門；非本樓人員需征得本樓員工的同意，并在其陪同下進出辦公樓。第三條 辦公樓內(nèi)所有部門員工和進入本大樓內(nèi)的個人均應嚴格遵守制度，努力創(chuàng)建文明辦公樓。各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的39。不準隨地吐痰，亂丟雜物。二、根據(jù)辦公用品庫存情況以及消耗水平，確定訂購數(shù)量。十三、其它部門借用辦公室用品，需填寫物品借用單，并在兩天之內(nèi)歸還。、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。，特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配備相應的滅火器具。，不可將身體依靠轎門。辦公樓物業(yè)管理制度7為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責任義務，營造一個好的工作環(huán)境，特制定本制度。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。2．嚴格來訪登記制度。3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。9．不準在綠化地上堆放任何物品。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關(guān)門。10．實行每日清樓制度，清樓時間為21時。（二）綠化管理1．綠化建設和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內(nèi)容。3．節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。定期整理大廈入住客戶名單并分發(fā)給相應的部門。五、商務中心: 為大廈客戶提供商務秘書服務。前者如與發(fā)展商、銷售部、秩序維護部、工程部、財務部、綜合部、保潔公司及財務采購人員的關(guān)系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關(guān)系，以取得它們對客服部工作與管理工作的支持和合作。五、質(zhì)量管理培訓員工樹立質(zhì)量意識，實行全面質(zhì)量管理。（七）處理大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件并通知客服部及相關(guān)部門。負責下發(fā)派工單，并對派工單進行跟進工作。4．搬運物品時，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。10．未經(jīng)許可，不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。6．嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔環(huán)境衛(wèi)生設專人管理和清掃；單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；合理分區(qū)設置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；根據(jù)實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。如因確實需要者，需報辦公室批準。9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務。8．保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時開通，運轉(zhuǎn)良好。物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批?？照{(diào)啟動后，應及時關(guān)閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。、挖掘、搬移公司綠化樹木。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規(guī)程見附件。十、辦公用品每年清點兩次（三月與九月）。第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區(qū)域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。第十八條 加強對用電設備的檢修。第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛(wèi)，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。發(fā)現(xiàn)辦公室的門、窗、柜、辦公桌被撬被盜時，應保護好現(xiàn)場，立即向校保衛(wèi)處或派出所