【正文】 大客服系統(tǒng)提供商 聊天記錄圖表 8 u 新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強(qiáng)了高級(jí)查詢，可根據(jù)多個(gè)搜索條件同時(shí)匹配聊天記錄，同時(shí)加強(qiáng)了權(quán)限管理； u 聊天記錄欄目與客戶管理加強(qiáng)了關(guān)聯(lián)，已創(chuàng)建名片的客戶，在名稱中直接顯示名片姓名，并有查看該客戶聯(lián)系記錄的快捷操作； u 沒有創(chuàng)建名片的客戶名稱仍舊顯示編號(hào)，并有快捷操作可為該客戶創(chuàng)建名片，并與客戶編號(hào)關(guān)聯(lián)，客戶管理中也會(huì)出現(xiàn)查詢聊天記錄的快捷操作。 網(wǎng)站訪客圖表 4 u 網(wǎng)站訪客（原主動(dòng)發(fā)起）界面增加了訪客身份識(shí)別功能，只要訪客訪問客戶網(wǎng)站，53kf就能識(shí)別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會(huì)顯示其客戶編號(hào)，如果已創(chuàng)建名片，則會(huì)顯示名片中的姓名； u IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標(biāo)懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點(diǎn)擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡； u “邀請(qǐng)”和“強(qiáng)制”兩個(gè)操作鏈接的顯示，視【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中的開關(guān)而定，關(guān)閉功能的鏈接將無法點(diǎn)擊操作； u 訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關(guān)鍵字）”的格式，點(diǎn)擊后可在新窗口打開完整的來源地址； u 如果【基本設(shè)置】【全局設(shè)置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時(shí)會(huì)播放一段“叮咚”的聲音。 13 指定客服設(shè)置 12 訪客端LOGO設(shè)置 10 常用語分類 8 機(jī)器人編輯 5 頁頭與版塊 2 對(duì)話列表 第二篇：在線客服系統(tǒng)說明書中國最大客服系統(tǒng)提供商53KF在線客服系統(tǒng)新版說明書杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商版權(quán)聲明杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司擁有本產(chǎn)品及相關(guān)文檔的全部版權(quán)。客服，MSN和在線客服系統(tǒng)的區(qū)別也許您會(huì)說，我有客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因?yàn)榭头?，很多時(shí)候是不能發(fā)起臨時(shí)會(huì)話的，(這個(gè)是公認(rèn)的)必須加才可以和您溝通，而且有的版本連號(hào)碼都不能查看，如果是你，你會(huì)不會(huì)覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時(shí)在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候就可以隨時(shí)與您對(duì)話。精準(zhǔn)營銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。鞏固客戶關(guān)系通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多?？梢院涂蛻舾臃奖?、快捷、直接地溝通，知道他們?cè)诳茨膫€(gè)網(wǎng)頁嗎，主動(dòng)和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時(shí)通訊軟件。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問題。有哪些知名的在線客服系統(tǒng)？目前已知的在線客服系統(tǒng)很多，但是從產(chǎn)品的速度、功能，以及穩(wěn)定性上考慮，只有幾家老牌的在線客服系統(tǒng)口碑不錯(cuò)，像365webcall在線客服系統(tǒng)，聯(lián)信UM800在線客服系統(tǒng)、旺客在線系統(tǒng)、Live800、KF953KF、70KF、在線通6webeye網(wǎng)眼、TQ洽談通、918KF、iLiveHelp一點(diǎn)通、在線通客服、訊紀(jì)客戶通、來客呼等，提供的在線客服系統(tǒng)和網(wǎng)站結(jié)合較好，占用網(wǎng)站資源小，不影響網(wǎng)站訪問速度。用申請(qǐng)的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始用了。第一篇：在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。功能介紹在線客服系統(tǒng)有什么功能？在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可在線客服系統(tǒng)流程圖缺少的工具。主要分類在線客服系統(tǒng)主要分兩類目前在線客服有三類模式，一類是以365webcall，實(shí)景通，live800，TQ洽談通 為主的，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都是很好，客服端運(yùn)用 C/S 模式；一類是以B/S模式，KF99在線客服，53客服，贏客服 為主的B/S模式的，按照功能收費(fèi)，不同的功能不同的收費(fèi)，而坐席一般是無限的；還有一類就是以Comm100在線客服為主的，目前完全免費(fèi)的，無需下載，無需安裝，無限坐席，后續(xù)收費(fèi)功能正在添加當(dāng)中。什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)? 通常我們所說的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具,它不需要安裝任何軟件,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動(dòng)營銷工具,他必須具有主動(dòng)營銷、可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對(duì)難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時(shí)，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能增加營銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營銷方式。無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率?？旖莼貜?fù)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。下面幾個(gè)功能是客服所沒有的：，可以登陸多個(gè)客服，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，由原來的被動(dòng)變主動(dòng) 能時(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過 來的，看了哪個(gè)頁面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等。未經(jīng)本公司書面許可,任何單位及個(gè)人不得以任何方式或理由對(duì)本產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行復(fù)制、抄錄、傳播，或?qū)⒓夹g(shù)文檔翻譯成他國語言,并不得與其它產(chǎn)品捆綁銷售。 2 主界面 4 訪客詳情 8 機(jī)器人列表 10 全局設(shè)置 13 區(qū)域分流設(shè)置 6杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 新版客服端指南 主界面圖表 1 u 新版客服端保留了三個(gè)子界面的設(shè)計(jì)：訪客對(duì)話、內(nèi)部對(duì)話、網(wǎng)站訪客（原主動(dòng)發(fā)起），將切換界面的選項(xiàng)卡從左側(cè)移到了頂部，并重新設(shè)計(jì)了樣式； u 新版去掉了底部廣告，以狀態(tài)欄取而代之；u 系統(tǒng)公告將以滾動(dòng)字幕形式，出現(xiàn)在客服端頂部中央； u 客服端頂部右側(cè)放置了幾個(gè)系統(tǒng)功能按鈕。4杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 訪客詳情圖表 5 u 訪客對(duì)話和網(wǎng)站訪客界面有多個(gè)快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄； u 新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。 機(jī)器人列表圖表 9 u 新版【客服管理】中增加了智能機(jī)器人功能，在機(jī)器人列表中可以添加、刪除和修改機(jī)器人客服； u 設(shè)置為手動(dòng)上線的機(jī)器人，可在列表中即時(shí)修改其上下線狀態(tài)，自動(dòng)上線的 8杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商機(jī)器人永遠(yuǎn)在線，無法修改；u 列表中設(shè)置為“接受轉(zhuǎn)接”的機(jī)器人，會(huì)出現(xiàn)在客服端的客服轉(zhuǎn)接中。10杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 全局設(shè)置圖表 13 u 【全局設(shè)置】顧名思義，本欄目內(nèi)所有設(shè)置項(xiàng)，均對(duì)整個(gè)公司帳號(hào)，和其中的所有工號(hào)生效； u “顯示上次聊天記錄”開關(guān)關(guān)閉后，建立對(duì)話時(shí)，不會(huì)自動(dòng)在對(duì)話框中顯示出該客戶上一次的聊天記錄，因?yàn)樯弦淮螌?duì)話可能是同其他客服工號(hào)進(jìn)行的，有些公司不希望客服人員之間能互相查看聊天記錄； u 三個(gè)音效設(shè)置全部針對(duì)WEB版客服端，包括登錄器；u 對(duì)話邀請(qǐng)開關(guān)關(guān)閉后，客服端上將無法點(diǎn)擊執(zhí)行邀請(qǐng)對(duì)話的操作。 指定客服設(shè)置圖表 17 13杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商u 新版的【指定客服】欄目有兩點(diǎn)比較重要的改進(jìn)，第一點(diǎn)是引入了智能機(jī)器人的概念，把機(jī)器人當(dāng)作客服工號(hào)一樣來指定到當(dāng)前風(fēng)格，但是一個(gè)風(fēng)格只能指定一個(gè)機(jī)器人； u 第二點(diǎn)重要的改進(jìn)是修改了“指定部門”方式的含義，使用指定部門后，新版的客服列表中將不再顯示客服工號(hào)，而只列出指定的部門名稱，點(diǎn)擊部門名稱將在該部門內(nèi)自動(dòng)分配一個(gè)工號(hào)來接待； u 另外，新版指定客服還加入了“是否隱藏部門名稱”和“是否隱藏離線工號(hào)”等小設(shè)置項(xiàng)。15杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商53KF客服系統(tǒng)新版說明書杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司版權(quán)所有16杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司第三篇：在線客服系統(tǒng)的介紹、特點(diǎn)以及作用簡介在線營銷客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。系統(tǒng)分類在線營銷客服系統(tǒng)（云軟IMCC）分為三類，第一類是運(yùn)用 C/S 模式，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費(fèi)，不同的功能不同的收費(fèi)，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問題。系統(tǒng)功能增加營銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動(dòng)式營銷方式。無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率?？旖莼貜?fù)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。然而，縱觀當(dāng)前市場，同質(zhì)化的在線營銷客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。一個(gè)實(shí)時(shí)的、面對(duì)面、零距離的在線交流平臺(tái)。下面幾個(gè)功能是客服所沒有的：，可以登陸多個(gè)客服，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶，由原來的被動(dòng)變主動(dòng) 能時(shí)時(shí)查看當(dāng)前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過 來的，看了哪個(gè)頁面已經(jīng)停留的多次時(shí)間等。把握住每條咨詢，給予及時(shí)的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線營銷客服系統(tǒng)?？头藛T如果很難熟練操作所用的在線營銷客服系統(tǒng)，將會(huì)影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動(dòng)性，公司需要不斷的增加培訓(xùn)投入，這是一個(gè)惡性循環(huán)。IMCC 云軟IMCC為企業(yè)提供了方便易用的后臺(tái)管理功能，只需簡單配置，即可開通專業(yè)的微信、客服功能，同時(shí)IMCC還提供了強(qiáng)大、易用的的圖形化二次開發(fā)以及與外部系統(tǒng)對(duì)接的能力，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)能很方便地接入，從而提供豐富的自助服務(wù)，大大降低人工客服的壓力。首先，要掌握解決投訴的幾個(gè)要點(diǎn)：一是認(rèn)真查看客戶通過在線客服系統(tǒng)所發(fā)出的投訴，不要心不在焉，更不要避而不見； 二是設(shè)身處地感受他人的痛苦并表示歉意； 三是提供補(bǔ)償性服務(wù)。盡量多貶低自己；5)一致準(zhǔn)則：減少表達(dá)自己與他人的不一致。在處理網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的投訴時(shí)。即使己方一點(diǎn)責(zé)任也沒有，也不能說是顧客的錯(cuò)．而是檢討自己服務(wù)的不周。下面的對(duì)話。t be responsible for your loss．You should have locked your gold necklace away at the hotel39。ll be happy．If she doesn39。禮貌原則是解決碗盞客戶投訴的最有效的原則。因此，對(duì)客服務(wù)中的會(huì)話原則在國際交流中顯得尤為重要。作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉xx的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：把自己的xx添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我