【正文】 大客服系統(tǒng)提供商 聊天記錄圖表 8 u 新版【記錄中心】中的【聊天記錄】欄目加強了高級查詢，可根據(jù)多個搜索條件同時匹配聊天記錄，同時加強了權限管理； u 聊天記錄欄目與客戶管理加強了關聯(lián)，已創(chuàng)建名片的客戶，在名稱中直接顯示名片姓名，并有查看該客戶聯(lián)系記錄的快捷操作； u 沒有創(chuàng)建名片的客戶名稱仍舊顯示編號，并有快捷操作可為該客戶創(chuàng)建名片，并與客戶編號關聯(lián)，客戶管理中也會出現(xiàn)查詢聊天記錄的快捷操作。 網(wǎng)站訪客圖表 4 u 網(wǎng)站訪客（原主動發(fā)起）界面增加了訪客身份識別功能，只要訪客訪問客戶網(wǎng)站，53kf就能識別出他是新訪客還是老客戶，老客戶在名稱中會顯示其客戶編號，如果已創(chuàng)建名片，則會顯示名片中的姓名； u IP地址一欄現(xiàn)在只顯示地理位置，鼠標懸停才顯示地理位置和數(shù)字IP的完整拼裝，點擊IP地址和訪客名稱都可打開懸浮窗口查看軌跡； u “邀請”和“強制”兩個操作鏈接的顯示，視【基本設置】【全局設置】中的開關而定，關閉功能的鏈接將無法點擊操作； u 訪問來源顯示該訪客是從何處鏈接過來，也就是俗稱的“訪問來路”，來源地址采用簡化縮略顯示，只保留域名，搜索引擎則顯示“引擎名稱（關鍵字）”的格式，點擊后可在新窗口打開完整的來源地址； u 如果【基本設置】【全局設置】中開啟了“訪客上線音效”，有新訪客上線時會播放一段“叮咚”的聲音。 13 指定客服設置 12 訪客端LOGO設置 10 常用語分類 8 機器人編輯 5 頁頭與版塊 2 對話列表 第二篇：在線客服系統(tǒng)說明書中國最大客服系統(tǒng)提供商53KF在線客服系統(tǒng)新版說明書杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商版權聲明杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司擁有本產(chǎn)品及相關文檔的全部版權?？头?，MSN和在線客服系統(tǒng)的區(qū)別也許您會說，我有客服就足夠了，干么要掏錢再買在線客服軟件呢？那么原因就在這里，真是由于客服具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為客服，很多時候是不能發(fā)起臨時會話的，(這個是公認的)必須加才可以和您溝通，而且有的版本連號碼都不能查看，如果是你，你會不會覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時在瀏覽網(wǎng)站的時候就可以隨時與您對話。精準營銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。鞏固客戶關系通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多?？梢院涂蛻舾臃奖?、快捷、直接地溝通，知道他們在看哪個網(wǎng)頁嗎，主動和客戶打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機，降低運行成本，提高工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客戶滿意度，進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。目前，大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術和完善的網(wǎng)絡環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。有哪些知名的在線客服系統(tǒng)？目前已知的在線客服系統(tǒng)很多，但是從產(chǎn)品的速度、功能，以及穩(wěn)定性上考慮，只有幾家老牌的在線客服系統(tǒng)口碑不錯，像365webcall在線客服系統(tǒng)，聯(lián)信UM800在線客服系統(tǒng)、旺客在線系統(tǒng)、Live800、KF953KF、70KF、在線通6webeye網(wǎng)眼、TQ洽談通、918KF、iLiveHelp一點通、在線通客服、訊紀客戶通、來客呼等，提供的在線客服系統(tǒng)和網(wǎng)站結(jié)合較好，占用網(wǎng)站資源小，不影響網(wǎng)站訪問速度。用申請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以開始用了。第一篇：在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。功能介紹在線客服系統(tǒng)有什么功能？在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務、輔助網(wǎng)站銷售不可在線客服系統(tǒng)流程圖缺少的工具。主要分類在線客服系統(tǒng)主要分兩類目前在線客服有三類模式，一類是以365webcall，實景通，live800，TQ洽談通 為主的，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務與品質(zhì)都是很好，客服端運用 C/S 模式；一類是以B/S模式，KF99在線客服，53客服，贏客服 為主的B/S模式的，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；還有一類就是以Comm100在線客服為主的，目前完全免費的，無需下載，無需安裝，無限坐席，后續(xù)收費功能正在添加當中。什么是網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)? 通常我們所說的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟件來滿足所有企業(yè)的需要，但同時，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能增加營銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率?？旖莼貜蛯⒊Ｓ玫膶υ拑?nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。下面幾個功能是客服所沒有的：，可以登陸多個客服，主動邀請客戶，由原來的被動變主動 能時時查看當前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經(jīng)停留的多次時間等。未經(jīng)本公司書面許可,任何單位及個人不得以任何方式或理由對本產(chǎn)品的任何部分進行復制、抄錄、傳播，或?qū)⒓夹g文檔翻譯成他國語言,并不得與其它產(chǎn)品捆綁銷售。 2 主界面 4 訪客詳情 8 機器人列表 10 全局設置 13 區(qū)域分流設置 6杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 新版客服端指南 主界面圖表 1 u 新版客服端保留了三個子界面的設計：訪客對話、內(nèi)部對話、網(wǎng)站訪客（原主動發(fā)起），將切換界面的選項卡從左側(cè)移到了頂部，并重新設計了樣式； u 新版去掉了底部廣告，以狀態(tài)欄取而代之；u 系統(tǒng)公告將以滾動字幕形式，出現(xiàn)在客服端頂部中央； u 客服端頂部右側(cè)放置了幾個系統(tǒng)功能按鈕。4杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 訪客詳情圖表 5 u 訪客對話和網(wǎng)站訪客界面有多個快捷操作可打開訪客詳情懸浮框，可在其中查看該訪客的訪問軌跡、名片信息和聯(lián)系記錄； u 新訪客的詳情框中，只能查看訪問軌跡，不能選擇客戶名片和聯(lián)系記錄。 機器人列表圖表 9 u 新版【客服管理】中增加了智能機器人功能，在機器人列表中可以添加、刪除和修改機器人客服； u 設置為手動上線的機器人，可在列表中即時修改其上下線狀態(tài)，自動上線的 8杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商機器人永遠在線，無法修改；u 列表中設置為“接受轉(zhuǎn)接”的機器人，會出現(xiàn)在客服端的客服轉(zhuǎn)接中。10杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商 全局設置圖表 13 u 【全局設置】顧名思義，本欄目內(nèi)所有設置項，均對整個公司帳號，和其中的所有工號生效； u “顯示上次聊天記錄”開關關閉后，建立對話時，不會自動在對話框中顯示出該客戶上一次的聊天記錄，因為上一次對話可能是同其他客服工號進行的，有些公司不希望客服人員之間能互相查看聊天記錄； u 三個音效設置全部針對WEB版客服端，包括登錄器；u 對話邀請開關關閉后，客服端上將無法點擊執(zhí)行邀請對話的操作。 指定客服設置圖表 17 13杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商u 新版的【指定客服】欄目有兩點比較重要的改進，第一點是引入了智能機器人的概念，把機器人當作客服工號一樣來指定到當前風格，但是一個風格只能指定一個機器人； u 第二點重要的改進是修改了“指定部門”方式的含義，使用指定部門后，新版的客服列表中將不再顯示客服工號，而只列出指定的部門名稱，點擊部門名稱將在該部門內(nèi)自動分配一個工號來接待； u 另外，新版指定客服還加入了“是否隱藏部門名稱”和“是否隱藏離線工號”等小設置項。15杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司中國最大客服系統(tǒng)提供商53KF客服系統(tǒng)新版說明書杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司版權所有16杭州六度信息科技有限公司廣州總代理公司第三篇：在線客服系統(tǒng)的介紹、特點以及作用簡介在線營銷客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱。系統(tǒng)分類在線營銷客服系統(tǒng)（云軟IMCC）分為三類，第一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術和完善的網(wǎng)絡環(huán)境來實現(xiàn)，這也是以后在線客服供應商需要面對的技術問題。系統(tǒng)功能增加營銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。快捷回復將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。然而，縱觀當前市場，同質(zhì)化的在線營銷客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的即時通訊系統(tǒng)卻少之又少。一個實時的、面對面、零距離的在線交流平臺。下面幾個功能是客服所沒有的：，可以登陸多個客服，主動邀請客戶，由原來的被動變主動 能時時查看當前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經(jīng)停留的多次時間等。把握住每條咨詢，給予及時的反饋，必須選擇穩(wěn)定的在線營銷客服系統(tǒng)?？头藛T如果很難熟練操作所用的在線營銷客服系統(tǒng)，將會影響公司的在線咨詢效率，損失很多咨詢量，加上客服人員的很大的流動性，公司需要不斷的增加培訓投入，這是一個惡性循環(huán)。IMCC 云軟IMCC為企業(yè)提供了方便易用的后臺管理功能，只需簡單配置，即可開通專業(yè)的微信、客服功能，同時IMCC還提供了強大、易用的的圖形化二次開發(fā)以及與外部系統(tǒng)對接的能力，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、支付系統(tǒng)能很方便地接入，從而提供豐富的自助服務，大大降低人工客服的壓力。首先，要掌握解決投訴的幾個要點：一是認真查看客戶通過在線客服系統(tǒng)所發(fā)出的投訴，不要心不在焉，更不要避而不見； 二是設身處地感受他人的痛苦并表示歉意； 三是提供補償性服務。盡量多貶低自己；5)一致準則：減少表達自己與他人的不一致。在處理網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的投訴時。即使己方一點責任也沒有，也不能說是顧客的錯．而是檢討自己服務的不周。下面的對話。t be responsible for your loss．You should have locked your gold necklace away at the hotel39。ll be happy．If she doesn39。禮貌原則是解決碗盞客戶投訴的最有效的原則。因此，對客服務中的會話原則在國際交流中顯得尤為重要。作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉xx的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調(diào)一下：把自己的xx添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我