【正文】 整潔，擺放整齊。遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)批評，無論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不能總強(qiáng)調(diào)個人理 由。三、勞動紀(jì)律切實做到“十不”①不遲到、不早退、不曠工 ；②不撤離職守，不串樓層聊天； ③工作繁忙時不看書、報； ④不干私事； ⑤不會客；⑥不用電話閑談亂扯； ⑦不在客房內(nèi)與客人閑聊； ⑧不亂動用客房物品；⑨不私自在客房內(nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息； ⑩不私自開客房留宿親朋好友。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫，這兩年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。在整個清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。同時這次南戴河實習(xí)的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。剛到南戴河的時分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學(xué)校步入社會，這是第一次！每個人心中都挺“沖動”的，總覺得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個屬于年輕人、屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實究竟是有差別的。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時間內(nèi)完成。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁(內(nèi)壁)，這樣做也是為了美觀。我們進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。打掃過之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。本篇文章來源于失業(yè)網(wǎng)：：第二篇：賓館客房部規(guī)章制度賓館客房部規(guī)章制度為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴(yán)格管理，以管理促效益的目標(biāo)，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細(xì)則。嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯，如有發(fā)生必須及時報告部門經(jīng)理，設(shè)法彌補(bǔ)。不能同賓客拉關(guān)系，辦私事，賓客主動贈送紀(jì)念品應(yīng)婉言謝絕，并及時報告部門經(jīng)理，聽后處理，不準(zhǔn)收取小費(fèi)，如有客人堅持，無論多少如數(shù)上交，不得占為己有。及時補(bǔ)充客人所需的物品，做到客房的首領(lǐng)工作。熟悉營業(yè)場所的位置，客房的分布及使用情況。牢記區(qū)域內(nèi)通道消防設(shè)施的位置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火、防盜意識，做到交接本記錄。第三篇：賓館客房部工作總結(jié)客房部工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事 大家好！新的一個月開始了，回顧上個月的工作，在會館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工完成各項工作，一些細(xì)節(jié)上還是存在不足的，需要我們不斷的改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，爭取在下個月有新的成績。在工作中還存在的問題，首先，衛(wèi)生質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。在客房衛(wèi)生方面也要嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行房間清理，使客房衛(wèi)生進(jìn)一步提高。望大家共同努力。我本是薄幸狂夫，不是厚顏君子。而我想，來這里的最終目的就是發(fā)現(xiàn)自己并不斷改變自己。但是，在管理員的指導(dǎo)，和自己的努力，也迎來了不少的肯定與贊揚(yáng)，這使我在客房工作中能夠持之以恒，力求上進(jìn)，不斷完善，從一點都不會到都會，從失誤層出不窮到偶爾失誤，力求為管理員及客人帶來方便。因此，在學(xué)會一種生存之道時，我也會不斷的提高自己的一切！部門經(jīng)理意見：該同學(xué)在整個實習(xí)期間年表現(xiàn)不錯，作為一名男同學(xué)能從事客房樓層工作確實不易，并能夠堅持到最后很可貴！正如他自己在小結(jié)中所坦言：有肯定與贊揚(yáng)，也有低過頭，動過心，但是從不回避自身存在的問題。二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。做衛(wèi)生間時不使用長流水。不斷充實自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一向的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好。因此，這半年中，能夠出色完成工作任務(wù)，得到肯定與贊揚(yáng)的機(jī)會總是少之又少；卻有許多原本可以避免的失誤，真是昭昭日見。在繁忙的工作中，學(xué)習(xí)；在錯與對的糾纏中，頓悟。半年中，我深知客房工作的重要性，但也沒有忽視人格的培養(yǎng)。一個人能真正的面對困難、錯誤而毫不回避地直面去改進(jìn)，看來真是一位“薄幸狂夫”希望該同學(xué)能不斷地總結(jié)自己，不斷的反省自己，并不斷的提高自己的品質(zhì)！感謝閆剛同學(xué)對自己的選擇多做出的努力！賓館客房部工作總結(jié)3緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我來玉龍山氡泉度假村也有三個月的時間，在這段時間有許多的收獲和體會。借此辭舊迎新之際，過去三個月的工作、成績、經(jīng)驗及不足地方進(jìn)行回顧總結(jié)，以利于新的一年里奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng)佳績。、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化 為了切實提高客房質(zhì)量合格率，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備，要求人員在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。并進(jìn)行每周一次管理人人員作例會。對房間存在的工程問題，第一時間通知領(lǐng)班、主管，由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。強(qiáng)調(diào)人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級，并跟進(jìn)各項問題的進(jìn)展。（1）前臺接待崗位人員嚴(yán)重空缺，導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的錯誤，部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠(yuǎn)。（5）建立內(nèi)部提升制度，給人員