【正文】 游在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中更加得心應(yīng)手，導(dǎo)游也正是通過(guò)高水平的語(yǔ)言，淵博的知識(shí)來(lái)樹(shù)立自己在游客心目中的第一形象。同時(shí)高質(zhì)量的導(dǎo)游語(yǔ)言有助于加深游客對(duì)游覽地的了解和對(duì)自然景觀、人文景觀的認(rèn)識(shí)，從而使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，獲得更多的旅游樂(lè)趣和精神享受。導(dǎo)游語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù),它要求導(dǎo)游人員在準(zhǔn)確、清晰地講解的同時(shí),還須善用語(yǔ)言技巧來(lái)突出和渲染氣氛、增強(qiáng)效果,充分調(diào)動(dòng)游客的積極性,激發(fā)其興趣。導(dǎo)游語(yǔ)言有廣義和狹義之分，本文所研究的導(dǎo)游語(yǔ)言,僅是指狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言。運(yùn)用語(yǔ)言的目的，不單是為了傳遞信息，更重要的是表達(dá)感情。導(dǎo)：哪位知道它的來(lái)歷？游客：知道一點(diǎn)，好象“狗不理”是一個(gè)人的名字。我是大家的導(dǎo)游員，我姓孔。例如：對(duì)專(zhuān)家、學(xué)者，對(duì)教師、醫(yī)生、對(duì)老人、小孩，對(duì)中人、外國(guó)人等等。第三、使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用于歧義語(yǔ)和生僻詞匯，盡量口語(yǔ)短句化，避免冗長(zhǎng)的書(shū)面語(yǔ)。例如：“不能自拔給回民大講紅燒豬蹄有多好吃”。第二、導(dǎo)游講解的內(nèi)容要正確無(wú)誤，講解景點(diǎn)的歷史變革，構(gòu)造、用途、數(shù)據(jù)資料必須準(zhǔn)確，切忌胡編亂造，信口開(kāi)河，張冠李戴?！耙粋螠缜д妗?，所以導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)，必須正確無(wú)誤，尊重科學(xué)，其表現(xiàn)有以下三個(gè)方面：第一，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法的運(yùn)用要正確，即用詞要正確，語(yǔ)調(diào)和諧，語(yǔ)法準(zhǔn)確，普通話導(dǎo)游員發(fā)音要準(zhǔn)確，不要受鄉(xiāng)音影響。然而，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻能以準(zhǔn)確，高雅的語(yǔ)言生動(dòng)形象的進(jìn)行導(dǎo)游講解，內(nèi)容趣味無(wú)窮，修辭優(yōu)美，語(yǔ)言富有表現(xiàn)力，高低和諧，轉(zhuǎn)折自然，聽(tīng)了讓客人難以忘懷。一、導(dǎo)游語(yǔ)言的概念：所謂的導(dǎo)游語(yǔ)言是導(dǎo)游員在工作實(shí)踐中與游客交流思想感情，指導(dǎo)游客游覽，進(jìn)行講解，傳播文化時(shí)的生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。也是導(dǎo)游人員做好服務(wù)工作的工具。導(dǎo)游語(yǔ)言的四個(gè)原則：正確：即導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性。優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，雅潔大方的談吐，豐富的知識(shí)和內(nèi)容，就容易博得客人的好感。第三、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)。教師舉例：“罷了”各地意思不一樣，“嚎”——“好”意思混淆。生動(dòng)：生動(dòng)形象，幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美的所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。要因人而已，深淺恰當(dāng)，雅俗兼顧。初次見(jiàn)而，朋友們對(duì)我都不熟悉，但大家都會(huì)知道我的老祖先。四、導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)科學(xué)性：言之有據(jù)知識(shí)性：言之有物藝術(shù)性：言之有趣適用性：言之有的感染性：言之有情道德性：言之有禮五、導(dǎo)游語(yǔ)言的功能（一）使主客關(guān)系更加協(xié)調(diào)這里的主客關(guān)系是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中與旅游者結(jié)成的人際關(guān)系。六、運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求（一）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)適度優(yōu)美（二）正確掌握語(yǔ)言節(jié)奏（三）合理運(yùn)用修辭手法和格言典故（四）善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī)【小結(jié)】（在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，歸納小結(jié)）作業(yè)：課后鞏固知識(shí)第二篇：導(dǎo)游語(yǔ)言的重要性導(dǎo)游語(yǔ)言的重要性語(yǔ)言是人類(lèi)表達(dá)和交流思想感情的重要手段,是人類(lèi)主要的交際工具,是傳 達(dá)意義、思想、情感與態(tài)度的媒介或符號(hào)。而狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游人員與旅游者交流思想、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播知識(shí)等與旅游活動(dòng)密切相關(guān)并有豐富表達(dá)能力和生動(dòng)形象的一種口頭語(yǔ)言。 導(dǎo)游語(yǔ)言有助于增進(jìn)相互了解和陶冶游客性情旅游者外出旅游的主要目的就是緩解平時(shí)工作和生活中的壓力，放松自己壓抑的心情和陶冶自己的情操。另外導(dǎo)游的語(yǔ)言還可以使旅游者游覽觀光時(shí)的審美情趣和求知欲望得到滿足。 導(dǎo)游語(yǔ)言有助于傳播文化我國(guó)是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，不僅幅員遼闊、地大物博，而且具有悠久的歷史和燦爛的文化，更有舉不勝舉的名勝古跡。導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)就要求導(dǎo)游要有真才實(shí)學(xué)，有淵博的知識(shí)，能在實(shí)際工作中融會(huì)貫通，深入淺出的發(fā)揮出來(lái)，通過(guò)導(dǎo)游講解更好的傳播文化。明確普通話是導(dǎo)游人員的工作用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)有更高的要求,要通過(guò)培訓(xùn)和測(cè)試逐步建立和實(shí)行持普通話等級(jí)證書(shū)上崗的制度。同時(shí)，語(yǔ)言缺乏創(chuàng)造性，不能夠增加游客的游興。另外，當(dāng)準(zhǔn)備不充分，心情緊張或是思維出現(xiàn)暫時(shí)停頓時(shí)，講解中會(huì)“啊、啊、啊、啊”的情況，這也是不良口語(yǔ)習(xí)慣的一種表現(xiàn)。導(dǎo)游人員只有具備了規(guī)范化的知識(shí)結(jié)構(gòu),才能在語(yǔ)言中應(yīng)用自如,通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)和知識(shí)傳遞,實(shí)現(xiàn)旅游的最大價(jià)值,做到言之有物。如談判、座談要求語(yǔ)言精確,科技交流要求語(yǔ)言符合專(zhuān)業(yè)要求,參觀游覽要求語(yǔ)言富有知識(shí)趣味性 , 宴會(huì)祝詞要求語(yǔ)言熱情流暢等。 要對(duì)語(yǔ)言足夠的重視并做精心的準(zhǔn)備在講解前，要把語(yǔ)言作一個(gè)統(tǒng)籌安排。講解時(shí)的動(dòng)作，不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容，而且能生動(dòng)的表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容，使講解生動(dòng)形象。 導(dǎo)游語(yǔ)言要口語(yǔ)化，和游客多些互動(dòng)導(dǎo)游語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，淺顯平白的口語(yǔ)化講解讓人聽(tīng)起來(lái)舒服，也讓人容易理解。導(dǎo)游人員應(yīng)該克服的一些不良口語(yǔ)習(xí)慣如：不自覺(jué)地用“這個(gè)”、“嗯”、“啊”等無(wú)意義的字眼來(lái)重復(fù)，用以延長(zhǎng)時(shí)間。 導(dǎo)游語(yǔ)言要有邏輯性和層次性導(dǎo)游語(yǔ)言的邏輯性是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要符合邏輯思維的規(guī)律。結(jié)論導(dǎo)游語(yǔ)言在旅游活動(dòng)中的價(jià)值是任何工具都無(wú)法替代的,它既代表了企業(yè)形象 , 又體現(xiàn)了員工的價(jià)值。第三篇：導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能導(dǎo)游講解語(yǔ)言技能態(tài)勢(shì)語(yǔ)言態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言按其定義可分為三種類(lèi)型：表情語(yǔ)、姿態(tài)語(yǔ)和動(dòng)作語(yǔ)。微笑語(yǔ)微笑是通過(guò)不出聲的笑、即略帶笑容所傳遞的信息被們稱(chēng)為“世界通用語(yǔ)”。目光語(yǔ)它是通過(guò)視線接觸傳遞信息的。前兩種分別把視線停留在對(duì)方雙眼與胸部之間和雙眼與腹部之間，這兩種適合于親人與戀人。導(dǎo)游員的目光不能長(zhǎng)時(shí)間、單向交流的方式，應(yīng)學(xué)會(huì)分配目光。目光的連接?？陬^語(yǔ)言獨(dú)白式這是一種導(dǎo)游員講旅游者聽(tīng)的單向語(yǔ)言傳遞方式，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，使用最為普遍。若乘貴國(guó)新干線上的列車(chē)，那么，北京到大同，就會(huì)從現(xiàn)在的七八個(gè)小時(shí)縮短到三個(gè)小時(shí)，大家就不會(huì)像現(xiàn)在這樣疲勞了。民間曾有“上有天堂，下有蘇杭，中間有一個(gè)周莊”的說(shuō)法。例1是山西大同一位地培對(duì)日本旅游者所致的歡迎詞，例2是江南水鄉(xiāng)周莊導(dǎo)游員的一段講解。因?yàn)檫\(yùn)用獨(dú)白式進(jìn)行語(yǔ)言傳遞，通常都有預(yù)先準(zhǔn)備的過(guò)程。例：導(dǎo)游員：“各位知道天津什么風(fēng)味小吃最有名氣嗎？” 游客：“知道。他做的包子味道特別鮮美??”不良的口語(yǔ)習(xí)慣（1）含糊導(dǎo)游員在講解時(shí)，首先必須對(duì)講解的內(nèi)容胸有成竹，講解時(shí)才能有條不紊，詞語(yǔ)貼切，相反，如果事物理解不準(zhǔn)確，望文生文，說(shuō)起話來(lái)就含糊不清，使人產(chǎn)生誤解?！敝挥性趯?duì)講解對(duì)象了解的基礎(chǔ)，注意使用準(zhǔn)確，肯定的言詞，這樣才能贏得游客的信任。美國(guó)口才學(xué)家卡耐基說(shuō)：英文“啰嗦”是盎格魯撒克遜語(yǔ)“反復(fù)咬嚙”的意思，“反復(fù)咬嚙”則使人想到松鼠關(guān)在木籠里咬嚙的情形。如果導(dǎo)游人員在講解時(shí)，機(jī)械地背誦導(dǎo)游詞，特意地用修飾語(yǔ)、倒裝句、專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，或用晦澀冷僻的詞語(yǔ)，