【正文】 播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)n位，需特別招待，謝。等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺(tái)。注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時(shí)解決。包廂物品的盤存記錄交接。⑦、客人進(jìn)出房間的指引。③、注意包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗篇二：ktv各崗位工作職責(zé) ktv各個(gè)工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。營運(yùn)主管崗位職責(zé) ，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。1時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境、個(gè)人行為。以身作則以便 嚴(yán)格要求下屬。主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工 作安排。在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé) 向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工 編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用。加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的 敏感性。、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。第二篇：KTV各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。C、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺(tái)。E、結(jié)帳后熱情致謝。9）整理桌面，進(jìn)行二次推銷：A、果盤分好后，剩余的放在酒車上，并不時(shí)地添加，分完后，主動(dòng)詢問，進(jìn)行二次推銷：“請(qǐng)問您還需要一份嗎？” B、及時(shí)撤出空瓶、空聽并詢問：“請(qǐng)問您還需要再來一杯嗎？” C、及時(shí)整理桌面，保持桌面整潔。B、用托盤將客人所點(diǎn)的飲品放在杯墊上，并音量適中地說：“這是您的，請(qǐng)慢用！”8）添加酒水和點(diǎn)歌服務(wù)： A、不斷為客人添加酒水?！?6）點(diǎn)單：A、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號(hào)、人數(shù)、若是加單寫上“+”符號(hào)。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，這是酒單，請(qǐng)點(diǎn)單。3）問候：A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！” B、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名。B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。4）其他事項(xiàng)。B、站在包間門口，隨時(shí)提供服務(wù)。B、擦拭玻璃。10:00—12:001）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。愛好音樂，文雅大方，語言表達(dá)能力強(qiáng)。3）關(guān)燈、鎖門。收尾工作（待包間和引座電腦全部關(guān)閉后）： 1）關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)，關(guān)閉顯示器。2）接到引座員來客通知后，迅速打開影碟機(jī)進(jìn)入放片程序。2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。工作細(xì)心、動(dòng)作迅速、責(zé)任心強(qiáng)。2）做好收尾工作。做好安全和統(tǒng)計(jì)工作：1）主動(dòng)向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。4）及時(shí)為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回KTV時(shí)收回，并致謝。3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。3）迅速通知音控員開機(jī)和后臺(tái)機(jī)動(dòng)人員送毛巾。4）輸入廣告詞。正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。接受客人預(yù)訂。待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強(qiáng)。3）對(duì)員工工作評(píng)估，寫工作日志。親自或派專人為重點(diǎn)賓客提供服務(wù)。5）點(diǎn)歌服務(wù)規(guī)范。1）敬語服務(wù)，微笑服務(wù)。檢查KTV設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。從事娛樂服務(wù)2年以上。5）本班次收尾結(jié)束后關(guān)空調(diào)，鎖門，呼叫當(dāng)值經(jīng)理檢查后關(guān)閉一切電源。1）包間收尾、清潔工作，次日準(zhǔn)備工作。3）勞動(dòng)紀(jì)律。及時(shí)征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時(shí)對(duì)主要客人和?？陀H自操作。1主持員工班前會(huì)。檢查營業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況。根據(jù)例會(huì)要求，安排當(dāng)日工作。4）下月份工作。出席每周部門召開的行政例會(huì)和每日例會(huì)。征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。崗位職責(zé)組織員工完成中心經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營銷訓(xùn)指標(biāo)，同時(shí)嚴(yán)格物資管理，控制費(fèi)用，降低消耗。語言表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的社交能力。熟悉娛樂場(chǎng)所管理法規(guī)和各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報(bào)。主持每月班組員工報(bào)告會(huì)： 1）分析上月營業(yè)情況。工作內(nèi)容16:45—20:00按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。分配員工的工作任務(wù)。檢查調(diào)節(jié)燈光。20:00—02:00與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在KTV門口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。提高員工推銷酒水意識(shí)，進(jìn)行二次推銷。4）設(shè)備維修。2）作考勤、考核評(píng)估記錄。6）關(guān)閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。最佳年齡：23—40周歲。做好物品保管和統(tǒng)計(jì)。完成主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。2）站立姿勢(shì)，精神狀態(tài)。6）換煙缸。不斷巡視員工工作場(chǎng)所，防范不安全因素。4）關(guān)閉電源、空調(diào)。具有娛樂工作1年以上的工作經(jīng)歷。熟悉各點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目。工作內(nèi)容班前準(zhǔn)備工作：1）準(zhǔn)時(shí)到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。5）參加班前會(huì)時(shí)通報(bào)客情預(yù)訂情況。4）根據(jù)不同時(shí)間段更換廣告詞。提醒客人存包、存衣：1）提醒客人，自行保管好貴重物品。介紹和接受預(yù)訂：1）主動(dòng)向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。2）在上班時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，上交主管。刪除廣告詞，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班。最佳年齡：28—40周歲。按要求播放共視畫面，每星期更換一次。3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。根據(jù)電腦顯示歌號(hào)和歌名，迅速快捷準(zhǔn)確地給片。2）按關(guān)機(jī)操作程序關(guān)閉所有電器： 關(guān)電視—影碟—電腦—服務(wù)器 3）檢查有無安全隱患。五、服務(wù)員 素質(zhì)要求具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。最佳年齡：18—35周歲。工作內(nèi)容早班09:30—16:30 09:301）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。2）接聽電話。2）協(xié)助維修人員工作，維護(hù)安全。填寫交班記錄，并且與引座員交接： 1）早班工作完成或尚未完成情況。晚班18:45—19:45 1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。C、按分配的包間號(hào)，站在規(guī)定處等候客人光臨。C、當(dāng)客人從你身邊走過時(shí)，同樣要禮貌問候客人?！?C、雙手呈遞話筒，將開關(guān)打開放在桌上：“您好，請(qǐng)用麥克風(fēng)。B、點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對(duì)客人說：“謝謝，請(qǐng)您稍等。B、當(dāng)客人將歌名報(bào)出，必須復(fù)述歌名：“好的，請(qǐng)稍等！”迅速輸入，告之：“您點(diǎn)的歌已輸入，請(qǐng)稍等！”C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請(qǐng)客人從電腦里查找。10）結(jié)賬：A、當(dāng)客人提出結(jié)賬時(shí)，應(yīng)詢問客人有無優(yōu)惠卡。11）送別客人：A、當(dāng)客人將要離開時(shí)，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時(shí)提醒客人檢查有無遺留物品。D、沙發(fā)，地面吸塵。（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。店長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營管理工作（對(duì)內(nèi)營銷策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作。指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門報(bào)表，檢 查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證本店經(jīng)營 業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識(shí)和形象，代表 業(yè)主方出面接待重要顧客?？己?、獎(jiǎng) 懲和晉升工作。制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取 糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)。起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)。1加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一 些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。①頂單②消費(fèi)確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀③帶客超市的促銷。④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。對(duì)講機(jī)的使用。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。（4）.插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨，請(qǐng)通知客人，謝。1相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備。接待客人語氣親切，如遇客人詢問?？論鯐r(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。對(duì)講機(jī)的使用。接待客人語氣親切，如遇客人詢問。前臺(tái)物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。1對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。1交接流程的操作。責(zé)任心強(qiáng)。耐心聽取并合理解決。（ ）客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。1熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開各類活動(dòng)的配合。1各類表格的正確操作 填寫 核對(duì)。客服工作職掌參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語規(guī)范。客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。每天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動(dòng)打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。房間客人買單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營業(yè)額封袋及時(shí)交收銀部專管員完成隊(duì)長(zhǎng)（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請(qǐng)客人有秩序的離開場(chǎng)地，并協(xié)同服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。制定凱樂迪的管理目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。３、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。加強(qiáng)凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。1關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。）兼管職能：營業(yè)前期負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。與總經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理溝通各時(shí)期的促銷活動(dòng)，組織人員完成。了解和掌握所需物資的市場(chǎng)價(jià)格，指導(dǎo)進(jìn)行原材料的采購。1嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對(duì)各崗位進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做出評(píng)比，保證員工的飲食安全。1熟悉分管采購物品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價(jià)格。1負(fù)責(zé)采購車輛的日常保養(yǎng)與維護(hù)，每天進(jìn)行清洗，合理降低耗油。制定娛樂部的經(jīng)營計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。篇五：量販ktv各崗位職責(zé)宣城一頁量販ktv各崗位職責(zé)主管的崗位職責(zé)：準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監(jiān)督員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高整個(gè)店的服務(wù)質(zhì)量。安排好收市工作。大力度檢查外場(chǎng)人員工作衛(wèi)生狀況，對(duì)于沒做到位的，及時(shí)要