114話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與114話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文匯編-wenkub
2024-10-12 00 本頁面
【正文】 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與114話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文匯編第 9 頁 共 9 頁114話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié),114話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文114話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【一】有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。二、 表情、語氣愉悅話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)。也可看 出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?我在114工作的時(shí)間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我覺得我自己還是一個(gè)新手。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。在新的一年，我要再接再厲，作得更好。于自己的成長有更好的磨練。由于成績突出，被評為20XX年度優(yōu)秀員工。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我
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