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話務員全年工作狀況總結(jié)與話務員工作總結(jié):114話務員年終總結(jié)匯編-wenkub

2024-11-21 22 本頁面
 

【正文】 心認真的用戶述說,盡可能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?我在114工作的時間并不是很長,跟許多有經(jīng)驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。在領(lǐng)導和同事們的幫助下,我積極的改變態(tài)度,端正認識;樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。我克服了身體原因帶來的不利影響,積極的尋找潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種,服務項目,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。三:完善服務、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務技能培訓。人的一生,總是離不開工作的。以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認真的加以改正,認真克服。“您好,號為您服務,請問您要咨詢些什么?”、“您好,請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。在剛上xx平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技
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