話務(wù)員個(gè)人半年工作總結(jié)與話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)20xx匯編-wenkub
2024-11-23 04 本頁(yè)面
【正文】 們做不好的。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。話務(wù)員個(gè)人半年工作總結(jié)與話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2018匯編第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)話務(wù)員個(gè)人半年工作總結(jié)篇一:話務(wù)員個(gè)人半年工作總結(jié)有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？墒峭枚嗍虑槲覀兌家詾橐磺兄灰_始了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。迅速接聽電話。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)接來訪，市民一個(gè)接一個(gè)。在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在明年做得更好。從起初對(duì)工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從
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