20xx話務(wù)員個人工作總結(jié)與20xx話務(wù)員個人工作總結(jié)精選匯編-wenkub
2024-10-10 15 本頁面
【正文】 以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在文娛方面，興趣廣。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。我希望在xxx年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。積極向上。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：樹立良好的風氣加強思想道德培訓。基礎(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導王主管的領(lǐng)導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務(wù)，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。提高服務(wù)品質(zhì)加強工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓。先成人再成才不是人的別進來。我應(yīng)該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。我對xx充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!XX話務(wù)員個人工作總結(jié)【二】我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。愛好文筆。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，,，興趣廣。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使
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