20xx話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與20xx話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)精選匯編-全文預(yù)覽
【正文】 行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。這件事給我很深的感觸。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。這件事給我很深的感觸。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。在初接電話，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。由于成績(jī)突出，被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。平時(shí)的工作都是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學(xué)管理。每個(gè)人的目標(biāo)很重要，正因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)相同，才鑄就了我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是我的單打獨(dú)斗的個(gè)人主義，需要大家的智慧和力量。培訓(xùn)工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給我的工作要求及目標(biāo)，我進(jìn)行了多次培訓(xùn)，但由于人員流動(dòng)性大，付出的培訓(xùn)成果都付之東流了。提高工作的完善性。做一個(gè)標(biāo)桿毅力不倒，做好一個(gè)前進(jìn)的舵把帶領(lǐng)方向。2018話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與2018話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)精選匯編第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè)2018話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)XX話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)【一】在這辭舊迎新的時(shí)刻里，我們即將有了新的開(kāi)始。我需要加強(qiáng)溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠(chéng)人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進(jìn)共退。我走過(guò)的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車(chē)熟路執(zhí)行下去。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達(dá)到完善。提高員工紀(jì)律的直覺(jué)性加強(qiáng)員工對(duì)公司的了解對(duì)公司管理獎(jiǎng)懲的高度重視。如果大家的目標(biāo)不統(tǒng)一各懷私心，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一灘散沙終將一事無(wú)成?，F(xiàn)在案場(chǎng)的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。用
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